Est-ce que j'utilise un stockage local ou cloud ?

Essayez-vous d'afficher des sauvegardes de clips ?

Si vous disposez d'un abonnement Blink , les sauvegardes de clips sont des fichiers vidéo créés toutes les 24 heures et stockés sur une clé USB branchée sur votre Sync Module 2 L' Blink app n'affiche pas et ne vous permet pas de relire les sauvegardes de clips. Vous devez d'abord éjecter en toute sécurité votre clé USB du Sync Module 2 , puis la brancher sur un PC pour afficher vos sauvegardes de clips.

Pour en savoir plus, visitez Comment puis-je afficher les clips de sauvegarde ?

Dépannage supplémentaire

Votre système est-il équipé d’une ou plusieurs caméras actives ?

Pour capturer des clips de mouvement, votre système de caméra doit être armé et au moins une caméra doit avoir la détection de mouvement activée. En savoir plus sur l'armement de votre système .

Avez-vous appliqué des filtres actifs ?

Vue du paysage

La taille de vos clips doit être ajustée à la largeur de votre écran. Si la rotation de votre écran est verrouillée, les clips ne seront pas redimensionnés pour remplir l'écran. Vérifiez le verrouillage de la rotation de l'écran dans les paramètres de votre appareil.

• iOS - Modifier ou verrouiller l'orientation de l'écran sur iPhone - Assistance Apple
• Android - Comment faire pivoter automatiquement votre écran - Aide Google

Où sont les miniatures de mes clips de stockage local ?

Les miniatures ne sont disponibles dans la liste des clips que pour les clips stockés dans le cloud. Les clips stockés en local s'affichent sous forme d'icônes de lecture, avec le nom de la caméra et les informations d'horodatage enregistrées.

Ma caméra enregistre des clips de mouvement alors qu'il n'y a aucun mouvement.

Si votre caméra enregistre des clips de mouvement alors qu'aucun mouvement ne se produit, vous devrez peut-être régler la caméra ou ses paramètres. Tenez compte des facteurs suivants pour une capture optimale des clips de mouvement.

• Détection thermique. Le capteur de mouvement détecte les changements de température dans le champ de vision de la caméra. Les sources de chaleur ou de froid importantes peuvent provoquer de faux déclenchements. Essayez de déplacer la caméra vers un autre emplacement. Cela permettra d'isoler tous les facteurs environnementaux susceptibles de déclencher le capteur de mouvement.
• Délai de redéclenchement. Augmentez le Retrigger Time à 15 secondes. En savoir plus sur Retrigger Time .
• Emplacement . Votre caméra est-elle située à un endroit où elle obtiendra la vue souhaitée ?
  • Si votre caméra est placée à l'extérieur, elle sera plus sujette aux fausses notifications de mouvement. Lorsqu'elle est à l'extérieur, les changements de température ou les objets en mouvement (à des températures légèrement différentes) peuvent déclencher le capteur de mouvement.
  • Orientez la caméra pour éviter de voir des mouvements aléatoires, des points lumineux dus aux reflets, des arbres qui soufflent ou des zones à fort trafic.
  • Apprenez-en davantage sur la façon de placer correctement vos caméras pour la détection de mouvement.
• Sensibilité . Chaque caméra dispose d'un paramètre permettant de contrôler sa réactivité au mouvement.
  • Une faible sensibilité signifie que la caméra est moins réactive au mouvement, il faut donc plus de mouvement pour déclencher un événement.
  • La haute sensibilité répondra à presque tous les mouvements comme le bruit des feuilles ou la pluie.
  • Réglez la sensibilité de manière à ce que votre mouvement soit détecté, puis utilisez les zones d'activité pour bloquer les zones de mouvement aléatoire ou de reflets.
  • En savoir plus sur le réglage de la sensibilité de votre caméra Blink .
• Zones à fort mouvement . Existe-t-il une source régulière de mouvement dans la vue de la caméra ?
  • Les routes actives, les ombres en mouvement, les volées d'oiseaux et les animaux de compagnie du voisinage peuvent tous provoquer un événement de mouvement.
  • Les zones d'activité peuvent être définies pour bloquer les mouvements dans une certaine zone. En savoir plus sur les zones d'activité .
• Réseau. Si la caméra a une connexion faible avec votre routeur sans fil, elle peut enregistrer de faux clips de mouvement. L'augmentation du Retrigger Time devrait résoudre ce problème. Vous pouvez également rapprocher la caméra de votre routeur sans fil.
• Redémarrage et redémarrage. Le redémarrage et le redémarrage de l'appareil photo peuvent également résoudre ce problème. Essayez de retirer puis de réinsérer les piles ou la connexion par câble USB.

Un ou plusieurs de mes clips ont été supprimés. Comment puis-je les récupérer ?

Si vous utilisez une clé USB (pour Sync Module 2 ) ou une carte MicroSD (pour Sync Module XR), insérez la clé USB ou la carte MicroSD dans un ordinateur pour vérifier si vos clips ont été sauvegardés. En savoir plus sur la sauvegarde de clips .

Pourquoi certains de mes clips manquent-ils ?

Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles vos clips peuvent être manquants :

1. Suppression automatique : les clips stockés dans le stockage cloud sont automatiquement supprimés après un délai défini, en fonction de vos paramètres. La période de suppression automatique par défaut est définie sur 60 jours, mais peut être ajustée sur 3, 7, 14 ou 30 jours (les utilisateurs de l'UE et du Royaume-Uni ont un maximum de 30 jours). Une fois qu'un clip est supprimé, il est définitivement effacé des serveurs de Blink et ne peut pas être récupéré par l'assistance Blink .
2. Suppression manuelle : Un utilisateur autorisé ayant accès à votre compte a peut-être supprimé les clips.
3. Problème de stockage amovible : votre clé USB ou votre carte MicroSD est peut-être corrompue, entraînant une perte de données.

Remarque : les clips de stockage local qui sont automatiquement sauvegardés sur votre clé USB ne sont pas supprimés automatiquement. Cependant, si vous avez atteint la capacité de stockage maximale sur ce lecteur, les sauvegardes ne sont plus créées et davantage d'espace de stockage doit être mis à disposition pour que la sauvegarde des clips reprenne.

Comment puis-je modifier mes paramètres de suppression automatique du stockage ?

La période de suppression automatique par défaut est définie sur 60 jours, mais peut être ajustée à 3, 7, 14 ou 30 jours (les utilisateurs de l'UE et du Royaume-Uni ont un maximum de 30 jours).

Remarque : si votre forfait d'abonnement Blink a expiré et que vous disposez d'un nouveau forfait, votre paramètre de suppression automatique de stockage conservera le paramètre de votre forfait expiré.

Il existe deux manières d'accéder au paramètre de suppression automatique pour modifier la durée avant que la suppression automatique ne se produise.

Depuis les paramètres de l'application

1. Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur Paramètres > Paramètres de l’appareil et du système > Stockage Cloud Clip .
2. Appuyez sur Supprimer automatiquement après et sélectionnez la période souhaitée pour modifier la durée de votre période de suppression automatique.

De la liste des clips

1. Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur Clips .
2. Faites défiler jusqu'à la fin de votre liste de clips et vous trouverez la suppression automatique des clips après __ jours (la valeur par défaut est 60).
   • Si vous avez enregistré de nombreux clips, il faudra peut-être un certain temps pour faire défiler jusqu'à la fin de votre liste.
3. Appuyez sur Modifier .
4. Sélectionnez la période souhaitée pour modifier la durée de votre période de suppression automatique.

Qu'advient-il de mes clips lorsque je change de type de stockage ?

Lorsque votre type de stockage principal change (c'est-à-dire lorsque vous passez du stockage Cloud au stockage local ou vice-versa), tous les clips restent là où ils ont été créés jusqu'à ce qu'ils atteignent la limite de suppression automatique ou soient supprimés manuellement.

Passage du stockage local au stockage cloud

• Si vous vous abonnez pour la première fois ou si vous vous réabonnez, une fois que vous aurez commencé à vous abonner, vos clips animés seront stockés par défaut dans Cloud Storage. La clé USB de stockage local sera utilisée pour stocker une sauvegarde des clips enregistrés dans Cloud Storage. La sauvegarde a lieu une fois toutes les 24 heures.
• Les clips sur la clé USB ne sont pas soumis au processus de suppression automatique. Supprimez des clips individuels dans l' Blink app ou éjectez la clé USB en toute sécurité et accédez aux clips sur votre ordinateur pour supprimer tous les clips en une seule fois. Lorsque vous réinsérez la clé USB dans votre Sync Module 2 , les clips restants sont reconnus et le stockage local reprend.
• Si vous n'utilisez pas de clé USB pour les sauvegardes, Cloud Storage sera le seul endroit où vos clips seront enregistrés.

Passage du stockage cloud au stockage local

Si votre essai de 30 jours expire ou si votre abonnement prend fin ou est annulé, vos clips resteront dans Cloud Storage jusqu'à ce qu'ils atteignent la limite de suppression automatique ou soient supprimés manuellement.

Erreur manifeste obsolète

Si vous recevez une erreur indiquant « Manifest Stale » lors de la visualisation de vos clips Cloud Storage, cela signifie que le Sync Module n'a pas pu se connecter aux serveurs Blink principaux en raison d'une mise à jour inachevée ou d'une erreur réseau.

• Assurez-vous que votre réseau et votre équipement Wi-Fi offrent en permanence une vitesse de téléchargement de 2 Mo par seconde ou plus.
  • Remarque : la vitesse de téléchargement correspond à la vitesse à laquelle vous pouvez envoyer des données depuis votre emplacement vers les serveurs Blink . La plupart des FAI font une grande différence entre les vitesses de téléchargement (qu'ils annoncent) et les vitesses de téléchargement (que vous devez souvent rechercher).
• Assurez-vous que l’alimentation de votre Sync Module est toujours activée.
• Vous devrez peut-être effectuer d'autres dépannages Wi-Fi. En savoir plus sur le dépannage de votre réseau Wi-Fi.

Autres problèmes de réseau

Certains équipements Wi-Fi ou autres équipements réseau peuvent être configurés pour autoriser uniquement certaines communications réseau. Certains paramètres réseau et pare-feu peuvent bloquer les ports et les serveurs sur lesquels les produits Blink s'appuient pour communiquer.

Les produits Blink utilisent le port 443, il devrait toujours être disponible pour ces appareils.

Pour plus d'informations sur le dépannage du réseau, veuillez consulter notre guide d'informations et de dépannage Wi-Fi.

Ma clé USB ou ma carte MicroSD ne fonctionne pas.

Si vous rencontrez des problèmes avec le périphérique de stockage amovible connecté à votre Sync Module (une clé USB pour Sync Module 2 ou une carte MicroSD pour Sync Module XR), cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• Le périphérique de stockage amovible est incompatible avec le Sync Module .
• Le périphérique de stockage amovible nécessite un reformatage.
• Le périphérique de stockage amovible est plein.

Tout d’abord, vérifiez que votre clé USB ou votre carte MicroSD est correctement connectée à votre Sync Module :

1. Depuis l’écran d’accueil, faites défiler jusqu’en bas de la liste des miniatures de l’appareil photo et appuyez sur l’ indicateur d’état Sync Module .
   • L' indicateur d'état Sync Module affichera l'un des états suivants :
     • En ligne : le Sync Module est connecté à votre réseau Wi-Fi.
     • Hors ligne : visitez le dépannage Sync Module .
     • Stockage local plein : visitez Dépannage d'une clé USB ou d'une carte MicroSD .
2. Appuyez sur Stockage local .

Si le message « Clé USB connectée » ou « Carte MicroSD connectée » s'affiche, cela signifie que le périphérique de stockage amovible est connecté. Si un autre message s'affiche, consultez la section Dépannage d'une clé USB ou d'une carte MicroSD .

Pourquoi les sauvegardes de clips ne sont-elles pas enregistrées sur ma clé USB ou ma carte MicroSD ?

Si les sauvegardes de clips ne sont pas enregistrées sur votre clé USB ou votre carte MicroSD, vérifiez :

• Vous disposez d'un abonnement ou d'un essai Blink actif.
• Vous utilisez l'un des appareils pris en charge suivants : Mini , Mini 2 , Outdoor 4, Wired Floodlight , Video Doorbell ou Indoor et Outdoor (3rd Gen) .

Si les conditions ci-dessus sont remplies et que Clip Backup n'enregistre toujours pas, assurez-vous que votre clé USB ou votre carte MicroSD dispose d'au moins 375 Mo d'espace libre.

1. Depuis l’écran d’accueil, faites défiler jusqu’en bas de la liste des miniatures de l’appareil photo et appuyez sur l’ indicateur d’état Sync Module .
2. Appuyez sur Stockage local .
3. Depuis l’écran Stockage local, affichez l’espace disponible sur votre clé USB ou votre carte MicroSD.

Si l'espace disponible sur votre périphérique de stockage amovible est inférieur à 375 Mo, libérez de l'espace ou insérez une nouvelle clé USB ou une carte MicroSD. Découvrez comment supprimer des clips d'une clé USB ou d'une carte MicroSD .

Pourquoi les clips de stockage local prennent-ils plus de temps à charger ?

Les clips de stockage local peuvent prendre quelques instants pour apparaître dans l' Blink app pendant leur téléchargement depuis votre Sync Module . Pour des performances optimales, nous recommandons une vitesse de téléchargement d'au moins 2 Mo/s. En savoir plus sur le stockage local .

Le stockage dans le cloud, disponible avec un abonnement Blink , offre un accès instantané aux vidéos et aux aperçus miniatures. Découvrez les avantages d'un abonnement Blink .