Voici quelques problèmes courants concernant les clips de mouvement (vidéo).
Si vous débutez avec Blink , nous vous recommandons de commencer par vous renseigner sur la visualisation de vos clips dans l'application Blink .
Un ou plusieurs de mes clips ont été supprimés. Comment puis-je les récupérer?
Une fois que vous avez supprimé un clip, il est immédiatement et définitivement supprimé des serveurs Blink . Malheureusement, Blink Support n'a pas la capacité de récupérer ou de restaurer des clips de mouvement supprimés.
Si vous avez un Sync Module avec une clé USB, vérifiez si vos clips ont été sauvegardés sur votre clé USB. En savoir plus sur l'accès aux clips sur votre clé USB à partir d'un PC.
Pour plus d'informations sur les différentes manières de supprimer des clips, apprenez-en plus dans Comment supprimer Clips de mouvement ?
SupprimerJe cherche certains de mes clips (vidéos) mais ils semblent manquer. Qu'est-il arrivé à mes clips (vidéos) ?
Voici quelques causes de ce scénario :
- La réponse la plus courante est qu'ils ont été supprimés automatiquement. Tous les clips ont une durée de vie limitée dans Cloud Storage. Cela signifie qu'en fonction de votre paramétrage, après un certain laps de temps, votre clip est définitivement supprimé de nos serveurs automatiquement. Une fois qu'il est supprimé, il n'y a aucun moyen de récupérer ce clip.
- Une personne de confiance, ayant accès au compte, aurait pu supprimer les clips.
- Votre lecteur flash USB de stockage local pourrait avoir été corrompu, entraînant une perte de données.
Remarque : les clips de stockage local qui sont automatiquement sauvegardés sur votre clé USB ne sont pas automatiquement supprimés. Cependant, si vous avez atteint la capacité de stockage maximale sur ce lecteur, les sauvegardes ne sont plus créées et davantage d'espace de stockage doit être mis à disposition pour que la sauvegarde des clips reprenne.
Comment modifier mes paramètres de stockage de suppression automatique ?
Clips dans Cloud Storage sont supprimés par défaut tous les 60 jours (30 jours dans l'UE et au Royaume-Uni). Cependant, ce paramètre peut être modifié à 3, 7, 14 ou 30 jours. Pour modifier ce paramètre, appuyez sur le curseur dans le coin supérieur droit de Clips .
Remarque : Ceci n'est disponible que pour ceux qui disposent d'un stockage Cloud.
Je ne peux pas voir mes clips.
Si la section Clips de l'application n'affiche pas vos clips de mouvement, il peut y avoir plusieurs causes différentes à ce scénario.
Avez-vous un abonnement Blink ?
Les clips animés sont enregistrés dans Cloud Storage si votre abonnement est actif. Les clips Cloud Storage se trouvent dans l'application Blink lorsque vous appuyez sur Clips 
.
Si vous avez un Sync Module avec une clé USB et un plan d'abonnement Blink actif, une sauvegarde quotidienne de vos clips Cloud Storage est également enregistrée sur la clé USB. Ces clips de sauvegarde ne sont pas visibles dans l'application Blink , mais sont visibles lorsque la clé USB est insérée dans votre ordinateur. Les sauvegardes sont ajoutées au lecteur toutes les 24 heures dès que vous branchez le lecteur USB.
En savoir plus sur l'accès aux sauvegardes de clips sur votre clé USB .
Utilisez-vous le stockage local ou le stockage cloud ?
Choisissez entre Cloud Storage ou Local Storage lorsque vous appuyez sur Clips 
.
Les onglets dépendent de l'enregistrement ou non des clips dans ce type de stockage. Si vous avez des clips dans un seul type de stockage et aucun clip dans l'autre type de stockage, les onglets n'apparaîtront pas.
- Les clips Cloud Storage se trouvent dans l'onglet Cloud
.- C'est là que vos clips sont enregistrés lorsque vous vous abonnez à un plan Blink .
- Les clips de stockage local se trouvent dans l'onglet Stockage local et son icône ressemble à un Sync Module
. Son nom correspondra au nom de votre système.- C'est là que vos clips sont enregistrés lorsque vous n'êtes pas abonné à un plan Blink et que vous avez une clé USB branchée sur votre Sync Module . Notez que l'onglet Stockage local n'affiche pas les sauvegardes de clips. En savoir plus sur le stockage local avec Sync Module .
Essayez-vous d'afficher les sauvegardes de clips ?
L'application Blink n'affiche pas ou ne vous permet pas de rejouer les sauvegardes de clips, c'est-à-dire les fichiers vidéo créés toutes les 24 heures lorsque vous vous abonnez à un plan Blink et que vous avez une clé USB branchée sur votre Sync Module . Vous devez d'abord éjecter en toute sécurité votre clé USB du Sync Module , puis la brancher sur un PC pour afficher vos sauvegardes de clips.
Votre système est-il armé avec une ou plusieurs caméras actives ?
Pour capturer des clips de mouvement, votre système de caméra doit être armé et au moins une caméra doit avoir la détection de mouvement activée. En savoir plus sur l'armement de votre système .
Avez-vous appliqué des filtres actifs ?
Vérifiez si des filtres sont actifs en appuyant sur Filtrer dans le coin inférieur droit de Clips . Lorsqu'un filtre est sélectionné, certains types de clips ne s'affichent pas dans votre liste.
- ●Filtre indique qu'un filtre est actif. Appuyez sur ●Filtre pour modifier les paramètres du filtre.
- ○Le filtre affiche la vue par défaut de tous les types de clips, de tous les systèmes et de toutes les caméras. Cela signifie qu'il n'y a pas de filtres actifs.
Vue paysage
La visualisation de vos clips doit être redimensionnée à la largeur de votre écran. Si la rotation de votre écran est verrouillée, les clips ne seront pas redimensionnés pour remplir l'écran. Vérifiez le verrouillage de la rotation de l'écran dans les paramètres de votre appareil.
- iOS - Modifier ou verrouiller l'orientation de l'écran sur iPhone - Assistance Apple
- Android - Comment faire pivoter automatiquement votre écran - Aide Google
Ma caméra enregistre des clips de mouvement alors qu'il n'y a aucun mouvement.
Si votre caméra vous donne de faux déclencheurs tels que l'enregistrement de clips de mouvement, mais que lorsque vous accédez à Live View ou que vous regardez le clip, aucun mouvement ne se produit, vous devrez peut-être régler la caméra ou ses paramètres. Tenez compte de ces facteurs pour des notifications de mouvement optimales.
- Détection thermique. Le détecteur de mouvement détecte les changements de température dans le champ de vision de la caméra. De grandes sources de chaleur ou de froid pourraient provoquer de faux déclenchements. Essayez de déplacer la caméra vers un autre emplacement. Cela isolera tous les facteurs environnementaux susceptibles de déclencher le détecteur de mouvement.
- Temps de redéclenchement. Augmentez le temps de redéclenchement à 15 secondes. En savoir plus sur le temps de redéclenchement.
- Emplacement . Votre caméra est-elle située là où elle obtiendra la vue souhaitée ?
- Si votre caméra est placée à l'extérieur, elle sera plus sujette aux fausses alertes de mouvement. Lorsqu'il est à l'extérieur, les températures changeantes ou les objets en mouvement (à des températures légèrement différentes) peuvent déclencher le détecteur de mouvement.
- Inclinez la caméra pour éviter de voir des mouvements aléatoires, des points lumineux provenant de reflets, des arbres soufflés ou des zones à fort trafic.
- En savoir plus sur la façon de placer correctement vos caméras pour la détection de mouvement.
- Sensibilité . Chaque caméra a un réglage pour contrôler sa réactivité au mouvement.
- Une faible sensibilité signifie que la caméra est moins sensible au mouvement, il faut donc plus de mouvement pour déclencher un événement.
- La haute sensibilité répondra à presque tous les mouvements, comme le souffle des feuilles ou la pluie.
- Réglez la sensibilité de manière à ce que votre mouvement soit détecté, puis utilisez les zones d'activité pour bloquer les zones de mouvements ou de réflexions aléatoires.
- En savoir plus sur le réglage de la sensibilité de votre caméra Blink .
- Zones à fort mouvement . Y a-t-il une source régulière de mouvement dans la vue de la caméra ?
- Les routes actives, les ombres mouvantes, les volées d'oiseaux et les animaux domestiques du voisinage peuvent tous provoquer un événement de mouvement.
- Les zones d'activité peuvent être définies pour bloquer les mouvements dans une certaine zone. En savoir plus sur les zones d'activité .
- Réseau. Si la connexion de la caméra à votre routeur sans fil est faible, la caméra peut enregistrer de faux clips de mouvement. L'augmentation du temps de redéclenchement devrait résoudre ce problème. Vous pouvez également rapprocher la caméra de votre routeur sans fil.
- Cycle de puissance. Le redémarrage de la caméra peut également résoudre ce problème. Essayez de retirer puis de réinsérer les piles ou la connexion par câble USB.
Supprimer
Qu'advient-il de mes clips lorsque je change de type de stockage ?
Lorsque votre type de stockage principal change (c'est-à-dire en passant du stockage cloud au stockage local ou vice-versa), tous les clips restent là où ils ont été créés jusqu'à ce qu'ils atteignent la limite de suppression automatique ou qu'ils soient supprimés manuellement.
Basculement du stockage local vers Cloud Storage
- Si vous vous abonnez pour la première fois ou si vous vous réabonnez, une fois que vous commencez à vous abonner, vos clips animés seront stockés dans Cloud Storage par défaut. Le lecteur flash de stockage local sera utilisé pour stocker une sauvegarde des clips enregistrés dans Cloud Storage. La sauvegarde se produit une fois toutes les 24 heures.
- Clips sur la clé USB ne sont pas soumis au processus de suppression automatique. Supprimez des clips uniques dans l'application Blink ou éjectez en toute sécurité la clé USB et accédez aux clips sur votre ordinateur pour supprimer tous les clips en même temps. Lorsque vous réinsérez la clé USB dans votre Sync Module , les clips restants sont reconnus et le stockage local reprend.
- Si vous n'utilisez pas de clé USB pour les sauvegardes, Cloud Storage sera le seul endroit où vos clips seront enregistrés.
Cloud Storage passant au stockage local
- Si votre période d'essai de 30 jours expire ou si votre abonnement prend fin ou est annulé, vos clips resteront dans Cloud Storage jusqu'à ce qu'ils atteignent la limite de suppression automatique ou qu'ils soient supprimés manuellement.
Vous avez un mélange de clips de stockage cloud et local
Lorsque vous avez des clips dans plusieurs emplacements de stockage, le message suivant apparaît dans l'application Blink . 
Nous avons supprimé votre onglet Cloud
Ce message d'avertissement apparaît lorsque vous arrêtez ou annulez votre abonnement et que tous vos clips de stockage Cloud ont été supprimés ou ont atteint leur heure de suppression automatique. 
Pourquoi les clips du stockage local prennent-ils plus de temps à se charger ?
Les clips de stockage local peuvent mettre quelques instants à apparaître dans l'application Blink car ils sont téléchargés depuis votre Sync Module . Blink recommande que vos vitesses de téléchargement Wi-Fi et Internet aient un minimum de 2 Mo/s pour de meilleurs résultats.
Il convient de mentionner que Cloud Storage avec un plan d'abonnement Blink permet un accès vidéo rapide ainsi que des vignettes pour chaque clip. En savoir plus sur les avantages d'avoir un plan d'abonnement Blink .
Ma clé USB ne fonctionne pas
Aucun message d'erreur USB connecté
Si le Sync Module ne détecte pas une bonne connexion au lecteur connecté, l'application vous avertit avec ce message. Si votre application affiche ce message, essayez de débrancher le lecteur et de le rebrancher pour vérifier s'il est correctement inséré dans le port et que l'alimentation du Sync Module fonctionne.
Si vous avez branché une clé USB et qu'elle doit être reformatée, mais que le reformatage ne fonctionne pas, il se peut qu'il y ait un problème avec votre clé USB. En savoir plus sur le dépannage du stockage local.
Si ces étapes de dépannage ne résolvent pas votre problème, utilisez ce formulaire pour contacter le service client et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.