Si vous rencontrez des problèmes d'accès à votre caméra, des problèmes de génération de clips animés et de vignettes, ou si l' Blink indique que vos clips « expirent » lorsque vous essayez de les visualiser, il est alors possible que votre vitesse Internet sans fil soit trop lente.

Un message peut également parfois s'afficher vous indiquant que la connexion ne fonctionne pas, par exemple : " Impossible de communiquer avec "nom de la caméra". Si votre appareil rencontre des problèmes de connexion, veuillez suivre les instructions de notre page d'aide .

Un Blink nécessite une connexion réseau à haut débit d'au moins 2 Mbps de vitesse de téléchargement. Il est possible que votre connectivité Wi-Fi affiche une force de signal adéquate (3 barres) lorsque la vitesse de téléchargement réelle est bien inférieure à 2 Mbps. Il est également courant que les vitesses du réseau domestique chutent rapidement lorsque plusieurs utilisateurs apparaissent, même avec des connexions à large bande. Si le réseau Wi-Fi est « ouvert », un voisin peut même utiliser de la bande passante.

Des déconnexions fréquentes peuvent indiquer que la caméra est trop éloignée du routeur Wi-Fi. Pour tester la caméra, rapprochez-la du routeur Wi-Fi pendant un certain temps et contactez-nous si le problème persiste.

Les obstacles et la distance réduisent la force du signal. Placer vos appareils derrière des matériaux de construction denses tels que la brique, la pierre, le béton, l'acier et l'aluminium peut également interférer avec la force du signal. Quelques exemples d'un mauvais emplacement sont derrière un téléviseur, à l'intérieur d'un sous-sol ou d'un grenier ou au-dessus de votre routeur sans fil. Cliquez ici pour en savoir plus sur le dépannage des problèmes de connectivité.

La diffusion de musique ou de films, les appels vidéo et les jeux consomment tous de la bande passante sur votre réseau. Parfois, cela peut créer un « goulot d'étranglement » du trafic, ce qui ralentit votre réseau sans fil. Veuillez considérer les étapes de dépannage suivantes :

• Arrêtez temporairement de diffuser de la musique, des films, des vidéos ou des jeux pour réduire le trafic sur votre réseau.
• Contactez votre fournisseur d'accès Internet et confirmez que votre connexion répond aux exigences minimales.
• Déterminez l'âge et la qualité de votre matériel de routage et assurez-vous qu'il est adapté à votre style d'utilisation.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés avec votre appareil photo, veuillez contacter l'assistance technique.