Per aiutare i nostri agenti del supporto tecnico a risolvere i problemi relativi alla rete, abbiamo collaborato con RouteThis Helps!

RouteThis aiuta i nostri agenti a valutare la tua rete wireless fornendo loro la diagnostica per esplorare ulteriormente le opzioni di risoluzione dei problemi. Con queste informazioni, possiamo garantire che il tuo hardware Blink funzioni a prestazioni ottimali.

Sebbene l'esecuzione di RouteThis Helps non sia richiesta, ecco alcuni esempi di ciò che può aiutare a risolvere i problemi:

• Errori durante l'aggiunta di un modulo di sincronizzazione, campanello o videocamera
• Grandi ritardi nelle sessioni di Live View o nei filmati
• Il dispositivo si disconnette
• Problemi di potenza e velocità del segnale
• Copertura wireless (WiFi).

Passo 1

Scarica RouteThis aiuta

L'app gratuita RouteThis Helps è disponibile per il download sul tuo telefono o tablet dall'App Store o da Google Play .

L'uso di RouteThis aiuta

Una volta installato, è molto importante che il tuo dispositivo mobile sia connesso alla stessa rete wireless del tuo sistema Blink . Dopo esserti assicurato di essere sulla rete corretta, apri l'app e tocca INIZIA .

RouteThis richiederà l'accesso ai servizi di localizzazione. Scegli "Consenti durante l'utilizzo dell'app" o Consenti una volta". I dati sulla posizione vengono acquisiti solo durante l'esecuzione del test.

Ti verrà chiesto di fornire un codice prima di eseguire il test. Inserisci il codice " BLNK ".

Passo 2

Nota: se stai utilizzando la versione Apple iOS dell'app, ti verrà chiesto di identificare la tua rete Wi-Fi. Tocca Ottieni rete Wi -Fi per concedere l'accesso.

Quindi posiziona il tuo telefono o tablet accanto al dispositivo Blink con cui hai problemi e seleziona L'ho spostato per avviare la diagnosi.

La scansione dura circa 2 minuti. Non ridurre a icona l'app o controllare le notifiche durante l'esecuzione della scansione.

Passaggio 3

Al termine della scansione, vedrai una schermata che mostra il risultato del test di velocità. Nota : le velocità wireless dovrebbero essere circa il 10-20% inferiori rispetto alle velocità cablate.

Per visualizzare suggerimenti su come migliorare la velocità e la copertura della rete, fai clic su MIGLIORA SALUTE DELLA RETE nella parte inferiore dello schermo. Quindi segui le istruzioni nella schermata successiva per migliorare la tua rete.

I seguenti potenziali problemi possono essere rilevati su una rete.

• Velocità di caricamento inferiore a 2 Mbps
• Rilevata modalità risparmio batteria
• La scansione è stata interrotta
• Troppi dispositivi
• Rilevata congestione della rete Wi-Fi
• Impossibile raggiungere i server Blink
• Scarsa qualità della connessione in quest'area
• Scarsa qualità della connessione fuori casa
• Segnale debole dal tuo range extender
• Segnale debole con rete Wi-Fi
• Utilizzo elevato del router
• Rilevato range extender
• Rilevata rete Wi-Fi non protetta
• Rilevato router più vecchio
• Latenza rilevata sui server Blink
• Rilevata latenza della connessione Internet
• Rilevata rete unita (solo avviso)*
• Collegato al 5G

* Le reti unite trasmettono entrambe le frequenze 2.4ghz e 5ghz con lo stesso nome e password. Questo tipo di configurazione non causerà problemi con il sistema Blink . I sistemi Blink sono in grado di rilevare e connettersi alla frequenza di 2,4 GHz di una rete unita, purché la connessione sia pulita e la potenza del segnale sia forte.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo che il test è stato completato, tocca nell'angolo in alto a destra  per copiare il tuo codice di prova univoco. Quindi incolla questa chiave nella tua e-mail e inviala all'agente che ti assiste.