¿Qué hago si ya no tengo el número de teléfono asociado con mi cuenta de Blink?
Si tu número de teléfono ha cambiado, o no puedes acceder al número de teléfono asociado con tu cuenta de Blink, contacta con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Ten en cuenta que debes tener a mano tus dispositivos Blink para que el servicio de atención al cliente pueda ayudarte.
¿Qué es la autenticación multifactor?
En Blink, nos tomamos muy en serio la seguridad de tu cuenta. Por eso, hemos implementado un proceso de comprobación en dos pasos, también conocido como autenticación de dos factores o autenticación multifactor (MFA). La capa adicional de autenticación ayuda a prevenir que usuarios no autorizados accedan a tu cuenta de Blink, incluso si tienen tu nombre de usuario y contraseña.
Cuando intentes iniciar sesión en tu cuenta de Blink, recibirás un código único de seis dígitos para comprobar que eres tú. Esto se envía a tu dispositivo móvil como un mensaje de texto (SMS). Puedes elegir recibir este código único a través de la dirección de correo electrónico que tienes registrada en tu cuenta de Blink o en tu teléfono como un mensaje de texto (SMS).
Los códigos de comprobación y los correos electrónicos se envían directamente al titular principal de la cuenta, garantizando que solo el usuario autorizado tenga acceso a la cuenta. Si deseas compartir tu cuenta con otras personas de confianza, estas deberán obtener los códigos de comprobación del titular principal de la cuenta. Más información sobre cómo configurar tu cuenta de Blink en otro dispositivo.
Preguntas frecuentes sobre la autenticación multifactor
¿Por qué Blink necesita mi número de teléfono?
En Blink, valoramos tu seguridad y privacidad, por eso nos esforzamos por proteger tu cuenta y dispositivos. Para asegurarnos de que los cambios importantes sean autorizados por el propietario de la cuenta, solicitamos tu número de teléfono. Ten la seguridad de que tu número de teléfono permanece confidencial y nunca se vende ni se utiliza con fines de marketing.
Solicitamos tu número de teléfono para proporcionar un medio seguro y cómodo de autorizar las siguientes acciones en tu cuenta de Blink:
- Iniciar sesión en tu cuenta de Blink
- Restablecer, olvidar o cambiar tu contraseña
- Iniciar sesión en un nuevo dispositivo
- Cambiar tu número de teléfono
- Cambiar tu dirección de correo electrónico
Para facilitar la autorización, Blink utiliza mensajes de texto SMS para enviar un PIN único al número de teléfono registrado en tu cuenta.
Eliminar¿Qué es un código de verificación?
El código de verificación se utiliza para autenticar tu identidad. Como parte de nuestra política de comprobación, Blink envía un SMS a tu dispositivo móvil que contiene un código de verificación de seis dígitos. Una vez que introduzcas o compartas el código de seis dígitos, podrás completar la configuración de tu cuenta, realizar cambios en la aplicación de Blink, o el servicio de atención al cliente podrá continuar tu llamada de soporte.
Los códigos de comprobación también pueden enviarse por correo electrónico o podrás escucharlos a través de una llamada de voz automatizada.
Nota: Pueden aplicarse cargos por recibir mensajes de texto SMS. Recomendamos consultar con tu proveedor de servicios telefónicos para obtener más información.
Eliminar¿Qué pasos puedo seguir si no estoy recibiendo un código de verificación o PIN?
Si no estás recibiendo tu código de verificación (también conocido como PIN), sigue estos pasos:
- Verifica si tu operador de telefonía móvil está marcando tu notificación de código como spam.
- Si estás recibiendo tu PIN por correo electrónico, revisa las carpetas de spam, basura y promociones de tu correo electrónico. Si aún así no puedes encontrarlo, intenta acceder a tu correo electrónico desde otro dispositivo móvil u ordenador.
Si ninguno de estos pasos ayuda a resolver tu problema, contacta con el servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte con la resolución de problemas.
Eliminar¿Qué pasa si no quiero recibir un mensaje de texto SMS?
Si prefieres no recibir tu código de verificación por mensaje de texto SMS, puedes escuchar el código de verificación a través de una llamada de voz automatizada.
Para elegir esta opción:
- Pulsa Configuración
en la parte inferior de tu pantalla de inicio. - Selecciona Cuenta y privacidad > Gestión de cuenta.
- En la pantalla de Cuenta y privacidad, pulsa Número de teléfono.
- Se te pedirá que indiques la contraseña de tu cuenta de Blink.
Nota: Si has olvidado tu contraseña, debes restablecer tu contraseña antes de poder actualizar la configuración de tu teléfono. Si ya no tienes acceso al número de teléfono asociado con tu cuenta de Blink, contacta con atención al cliente para obtener ayuda. - En la pantalla Cambiar el número de teléfono, pulsa Recibir código por y selecciona Llamada de voz.
Tanto los números móviles como los fijos pueden ser utilizados con la opción Llamada de voz. Contacta con atención al cliente si tienes alguna preocupación.