Use este artículo para solucionar los mensajes de error en la aplicación relacionados con su videoportero.
Errores de red
Error de timbre sin conexión
Su primer paso debe ser verificar si su Wi-Fi está funcionando porque el timbre de video requiere Wi-Fi para comunicarse.
Si ha verificado que su red Wi-Fi local funciona, intente lo siguiente:
- Reinicie su enrutador. Si su red Wi-Fi es lenta o se detiene intermitentemente, puede ser útil restablecer su enrutador Wi-Fi.
- Compruebe los requisitos de su sistema.
- Revisa las baterías. En el modo Event Response , las baterías pueden agotarse más rápido que cuando el timbre está conectado a un cableado eléctrico o en un sistema con un Sync Module . Realice un restablecimiento de energía del timbre quitando las baterías durante 5 segundos y luego reinsertándolas. Espere otros 30 segundos para ver si el timbre se conecta.
Si ninguno de estos consejos resuelve su problema, utilice los siguientes pasos para obtener información adicional sobre la solución de problemas.
Toque el mensaje Timbre sin conexión y se le darán dos opciones: Cambiar Wi-Fi o Eliminar Timbre. Use las secciones a continuación para obtener orientación sobre cómo seguir estos pasos.
Nota: si su timbre ya está montado, debe quitarlo de su placa de montaje para ambas opciones.
Cambiar Wi-Fi de un Video Doorbell Blink
Para conectar su Video Doorbell Blink a una nueva red Wi-Fi, o volver a conectarse a su red existente, necesita el timbre y la aplicación Blink .
Si ve un mensaje de "Timbre sin conexión", toque el banner y se le guiará para cambiar la red Wi-Fi.
Riesgo de descarga eléctrica: si su timbre está conectado a un cableado eléctrico, existe riesgo de descarga eléctrica cuando se quita el timbre de su placa posterior. Los cables vivos pueden causar lesiones si los conecta tocando la piel o un objeto conductor como un destornillador de acero.
Para cambiar el Wi-Fi del timbre
- Toque la configuración del dispositivo del timbre
en la pantalla de inicio y luego seleccione Configuración general. - Toque Cambiar Wi-Fi en la parte inferior de la pantalla y luego complete los pasos.
- Por seguridad, si ha conectado un cableado de alimentación a su timbre, debe desconectar toda la alimentación del circuito. Toque Continuar después de apagar el timbre, o si no conectó el cableado de alimentación.
- Retire el timbre de su placa de montaje con la llave de apertura.
- Cuando se quita el timbre, toque Continuar y la siguiente pantalla muestra dónde encontrar el botón Restablecer.
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Presione el botón de reinicio de su timbre. Hay dos ubicaciones para el botón de reinicio, según su modelo:
En la parte posterior, las baterías están abiertas a la vista. En la parte posterior, hay una tapa de batería. Mantenga presionado el botón de reinicio durante 5 segundos, luego gire el timbre para ver la cara frontal y espere a que el LED rojo parpadee en la parte superior del anillo que rodea el botón. Mantenga presionado el botón de reinicio hasta que se enciendan los LED verde y azul, seguidos de un parpadeo rojo, en la parte superior del marco del anillo. 
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Cuando el patrón de parpadeo del LED sea correcto, toque el botón Descubrir dispositivo .
¿No parpadea en rojo?
Si el LED rojo no parpadea después de 30 segundos, toque ¿No Blink en rojo?
- Retire las baterías durante diez segundos, reemplácelas, espere el LED rojo. (El LED rojo no parpadea si el timbre ya está instalado).
- Asegúrese de que las baterías estén nuevas.
- Mantenga presionado el botón de reinicio hasta que el LED parpadee en rojo.
Toque Contactar con atención al cliente si su timbre aún no muestra la luz roja intermitente después de seguir las instrucciones anteriores.
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Conecta la aplicación Blink a tu timbre.
Se le muestra una alerta invitándolo a conectarse a una red "BLINK-xxxx" creada por el timbre. Toca Unirse .
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Conecta el timbre a tu wifi. Elija el nombre de su red entre la lista de redes Wi-Fi de 2,4 GHz descubiertas.
Nota: si no ve su red Wi-Fi, toque Actualizar lista.
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Toque el área de ingreso de la contraseña para abrir el teclado. Escribe tu contraseña de red y toca Continuar .
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El timbre se conecta a los servidores Blink y es posible que deba actualizar el sistema. Si ve el mensaje "Actualizando firmware...", deje que se ejecute hasta que finalice.
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Cuando se completa la actualización de la red Wi-Fi, se muestra una pantalla con una marca de verificación verde y un mensaje de confirmación. Presiona Continuar .
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Conecte el timbre a su placa de montaje y toque Listo para volver a la pantalla de inicio.
Otros pasos para la solución de problemas
Siga estos pasos si tiene dificultades para conectar su videoportero en línea.
¿Qué sucede si mi timbre se conecta a un Sync Module ?
Cuando su timbre está conectado a un sistema administrado por un Sync Module y deja de ser detectado, recibe una notificación en la aplicación y un correo electrónico (si tiene notificaciones por correo electrónico seleccionadas).
Solución de problemas
- Utilice la llave incluida para desbloquear el timbre de su soporte .
- Reinicie el timbre quitando las baterías durante 5 segundos y luego reinsertándolas. Espere otros 30 segundos, luego pruebe el timbre para ver si está conectado.
- Mueva el Sync Module más cerca del timbre para obtener una señal y una comunicación más confiables.
- Reemplace las baterías con dos baterías nuevas no recargables de litio AA de 1,5 voltios. El aumento del uso y las sesiones extendidas Live View pueden usar las baterías más rápido de lo esperado.
¿Qué pasa si mi timbre se conecta solo al cableado?
Cuando detectamos que el timbre ya no está en línea, recibe un mensaje en la aplicación y por correo electrónico que dice: "La conexión a la cámara de su timbre parece haberse interrumpido. Verifique que su conexión a Internet Wi-Fi y la fuente de alimentación estén trabajando con su Blink Doorbell".
Solución de problemas
- Verifique que su timbre esté conectado a la placa de pared y que el disyuntor principal esté nuevamente encendido.
- A veces, el cableado de la casa puede ser viejo o no funcionar. Este dispositivo no funciona con cableado roto o de baja potencia y es posible que deba consultar a un profesional sobre el cableado de su hogar.
- Intente reemplazar las baterías. Incluso si el Video Doorbell está conectado a cables, es necesario que las baterías estén instaladas en todo momento. Reemplace las baterías existentes con dos nuevas baterías no recargables de litio AA de 1,5 voltios.
- Agregar el timbre a un sistema Sync Module aumenta la vida útil promedio de la batería a 2 años.
Otros mensajes de error
Si la adición de un Sync Module no se completa como se describe, pueden aparecer los siguientes mensajes de error.
Timbre no encontrado
Esta pantalla aparece después de un intento fallido de unirse a la red Wi-Fi.
Para asegurarse de que el timbre esté listo para la conexión, retire y reemplace las baterías para reiniciar el LED rojo parpadeante. 
Sync Module no se pudo conectar
Los datos Sync Module son malos
Eliminar timbre
Si todo lo demás falla, elimine el timbre de su sistema Blink .
- Toque Configuración del dispositivo
> Configuración general . - Presiona Eliminar dispositivo.
- Aparece un mensaje de confirmación. Presiona ELIMINAR para quitar el timbre.
- Después de tocar ELIMINAR, recibirá un correo electrónico confirmando que el dispositivo se eliminó de su cuenta.
Después de eliminar el timbre de su cuenta, vuelva a agregarlo a la cuenta. Obtenga más información sobre cómo configurar su Blink Video Doorbell .
BorrarSi estos pasos no logran que su timbre se conecte a los servidores Blink , comuníquese con Atención al cliente .