Si tu Sync Module está desconectado o si encuentras algún problema durante la configuración, comienza comprobando los patrones de LED en el dispositivo. Luego, procede con los pasos de resolución de problemas que se describen a continuación:
LED azul fijo/LED verde parpadeante
Si tu Sync Module muestra un LED azul fijo y un LED verde parpadeante, el Sync Module está desconectado e intentando reconectarse a la red wifi configurada previamente.
Entre las razones por las cuales tu Sync Module puede haberse desconectado se incluyen interrupciones del suministro eléctrico (como cortes o estar desenchufado por un período prolongado), configuraciones de wifi actualizadas (como una nueva contraseña) o interferencia de señal de dispositivos como pods y extensores.
Si tu Sync Module se desconecta, observarás lo siguiente en la aplicación Blink:
- Aparecerá un cartel que dice "Sync Module desconectado" en la parte superior de la pantalla de inicio.
- Las miniaturas de cada cámara que requieren un Sync Module se difuminarán y mostrarán un mensaje en el centro que dice "Sync Module desconectado".
Antes de intentar la resolución de problemas, verifica:
- La compatibilidad de la red: Tu red cumple con los requisitos necesarios para los dispositivos Blink como se describe en el apartado Conocer los requisitos de wifi y red.
- Contraseña de wifi: Tu contraseña de la red wifi no ha cambiado desde la última vez que configuraste tu Sync Module. Si ha cambiado, necesitarás actualizar el Sync Module con la nueva contraseña de wifi. Para más información, consulta el apartado Actualizar la configuración de la wifi para tu Sync Module.
Después de confirmar la información anterior, si el problema persiste, intenta los siguientes pasos de resolución de problemas:
- Apaga y enciende tu rúter: Desenchufa tu rúter de la toma de corriente, espera 30 segundos y luego vuelve a enchufarlo.
- Apaga y enciende el Sync Module: Desconecta el Sync Module de la corriente durante 10 segundos y luego vuelve a enchufarlo. Después de reiniciarlo, un LED azul fijo y un LED verde fijo indican que el Sync Module se ha reconectado correctamente a la red.
- Vuelve a introducir la contraseña de la wifi: Actualiza la conexión wifi del Sync Module volviendo a indicar la contraseña de tu wifi. Para más información sobre cómo actualizar la configuración de la wifi para tu Sync Module, consulta el apartado Actualizar la configuración de la wifi para tu sistema Sync Module.
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Simplificar la configuración de la wifi: Desconecta cualquier pod o extensor y asegúrate de que solo tu rúter principal esté encendido.
Nota: Después de que tu Sync Module se conecte correctamente, puedes volver a conectar cualquier pod o extensor que hayas desconectado previamente.
Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, necesitarás eliminar y volver a agregar tu Sync module.
LED rojo fijo
Si tu Sync Module muestra un LED rojo fijo durante la configuración, esto indica que el Sync Module no puede conectarse a tu red wifi, o que la contraseña de la wifi introducida puede ser incorrecta.
Antes de intentar la resolución de problemas, verifica:
- La compatibilidad de la red: Tu red cumple con los requisitos necesarios para los dispositivos Blink como se describe en el apartado Conocer los requisitos de wifi y red.
- Ubicación del Sync module: El Sync Module está en la misma habitación que tu rúter, pero no demasiado cerca, asegurándote de que también esté colocado lejos de obstrucciones físicas para evitar interferencias en la red. Para conocer las mejores prácticas de ubicación, consulta el apartado Conocer la ubicación de tu Sync Module.
- Contraseña de la wifi: La contraseña de la wifi introducida es correcta. Si recibes la alerta "Contraseña incorrecta de tu wifi" en la aplicación Blink durante la configuración del Sync Module, vuelve a introducir la contraseña cuidadosamente y prueba de nuevo. Para la resolución de problemas adicionales, consulta el apartado Resolución de problemas de contraseña incorrecta de la wifi en la aplicación Blink.
- No hay conflictos de aplicaciones ni interferencias de red: No hay aplicaciones que entren en conflicto con la aplicación Blink, ni VPN, cortafuegos o aplicaciones de antivirus activas o conectadas a tu dispositivo móvil.
Después de confirmar la información anterior, si el problema persiste, intenta los siguientes pasos de resolución de problemas:
- Apaga y enciende el Sync Module: Desconecta el Sync module de la corriente durante 10 segundos y luego vuelve a enchufarlo. Después de reiniciarse, un LED azul parpadeante y uno verde fijo indica que el dispositivo está listo para la configuración.
- Apaga y enciende tu rúter: Desenchufa tu rúter de la toma de corriente, espera 30 segundos y luego vuelve a enchufarlo.
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Simplificar la configuración de la wifi: Desconecta cualquier pod o extensor y asegúrate de que solo tu rúter principal esté encendido.
Nota: Después de que tu Sync Module se conecte correctamente, puedes volver a conectar cualquier pod o extensor que hayas desconectado previamente.
Si el problema continúa después de seguir los pasos anteriores, procede con la configuración predeterminada del Sync Module.
Sync Module XR sin conexión
Si tu Sync Module XR está sin conexión, puede indicar un problema con la recepción de energía o con la tarjeta MicroSD insertada.
El Sync Module XR puede mostrar uno de los siguientes patrones LED:
- LED azules y verdes fijos
- LED tenues o parpadeantes
- Sin LED
Antes de intentar la resolución de problemas, verifica:
- La fuente de alimentación: Asegúrate de que el adaptador de corriente esté firmemente conectado tanto al Sync Module como a la toma de corriente. Si la conexión es segura, confirma que la toma de corriente funciona probándola con otro dispositivo o intentándola con otra toma de corriente.
Después de confirmar la fuente de alimentación, si el problema persiste, esto puede indicar que la tarjeta MicroSD está defectuosa o dañada.
Para verificar que la tarjeta MicroSD no esté causando que el Sync Module continúe sin conexión, intenta los siguientes pasos de resolución de problemas:
- Comprueba la tarjeta MicroSD: Desconecta el Sync Module de la toma de corriente. Retira la tarjeta MicroSD e inspecciónala en busca de daños visibles. Si está dañada, sustitúyela por otra. No vuelvas a insertar la tarjeta MicroSD hasta que se te indique en el siguiente paso.
- Vuelve a conectar el Sync Module a la toma de corriente: Una vez que el Sync Module muestre un LED azul y verde fijo, vuelve a insertar la tarjeta MicroSD solo si no está dañada o ha sido reemplazada. Si el Sync Module se desconecta nuevamente, la tarjeta MicroSD puede estar defectuosa y deberá sustituirse.
Si el Sync Module permanece desconectado después de sustituir la tarjeta MicroSD y seguir los pasos anteriores, contacta con el servicio técnico.
