¿Estoy usando almacenamiento local o en la nube?

¿Estás intentando ver copias de seguridad de clips?

Si tienes un plan de suscripción de Blink, las copias de seguridad de clips son archivos de vídeo que se crean cada 24 horas y se almacenan en una USB conectada a tu Sync Module 2. La aplicación de Blink no muestra ni te permite reproducir copias de seguridad de clips. Primero debes expulsar de forma segura tu unidad USB del Sync Module 2 y luego conectarla a una PC para ver tus copias de seguridad de clips.

Obtén más información visitando ¿Cómo veo las copias de seguridad de los clips?

Resolución de problemas adicionales

¿Está tu sistema activado con una o más cámaras activas?

Para capturar Motion Clips, tu sistema de cámaras debe estar activado y al menos una cámara debe tener la detección de movimiento habilitada. Más información sobre activar tu sistema.

¿Tienes algún filtro activo aplicado?

Vista horizontal

La visualización de tus clips debería ajustarse al ancho de tu pantalla. Si la rotación de tu pantalla está bloqueada, los clips no se ajustarán para llenar la pantalla. Verifica el bloqueo de rotación de pantalla en la configuración de tu dispositivo.

• iOS - Cambiar o bloquear la orientación de la pantalla en iPhone - Atención al cliente de Apple
• Android - Cómo rotar automáticamente tu pantalla - Ayuda de Google

¿Dónde están las miniaturas de mis vídeos de almacenamiento local?

Las miniaturas solo están disponibles en la lista del clip para los clips de almacenamiento en la nube. Almacenamiento localLos clips se muestran como iconos de reproducción, con información sobre el nombre de la cámara y la marca de tiempo grabada.

Mi cámara graba Motion Clips cuando no hay movimiento.

Si tu cámara está grabando Motion Clips cuando no ocurre ningún movimiento, es posible que necesites ajustar la cámara o su configuración. Considera estos factores para una captura óptima de Motion Clip.

• Detección térmica. El sensor de movimiento detecta cambios de temperatura en el campo de visión de la cámara. Las grandes fuentes de calor o frío pueden producir falsas alarmas. Prueba a mover la cámara a otra ubicación. Esto aislará cualquier factor ambiental que pueda estar activando el sensor de movimiento.
• Retrigger Time. Aumenta el Retrigger Time a 15 segundos. Más información sobre el Retrigger Time.
• Ubicación. ¿Está tu cámara ubicada donde pueda capturar la vista que deseas?
  • Si la cámara está instalada en el exterior, será más propensa a alertas de movimiento falsas. En este caso, los cambios de temperatura o los objetos en movimiento a temperaturas ligeramente distintas pueden activar el sensor de movimiento.
  • Ajusta el ángulo de la cámara para evitar ver movimientos aleatorios, puntos brillantes debido a los reflejos, árboles que se mueven o áreas de mucho tráfico.
  • Más información sobre cómo colocar correctamente tus cámaras para la detección de movimiento.
• Sensibilidad. Cada cámara tiene una configuración para controlar su sensibilidad al movimiento.
  • Una baja sensibilidad significa que la cámara es menos sensible al movimiento, por lo que se necesita más movimiento para activar un evento.
  • Con una alta sensibilidad, la cámara responderá a casi cualquier movimiento, como hojas que vuelan o lluvia.
  • Configura la sensibilidad para detectar tu movimiento y, posteriormente, usa las zonas de actividad para bloquear áreas de movimientos aleatorios o reflejos.
  • Más información sobre cómo ajustar la sensibilidad de tu cámara Blink.
• Áreas de alto nivel de movimiento. ¿Hay una fuente regular de movimiento en la vista de la cámara?
  • Carreteras activas, sombras en movimiento, bandadas de pájaros y mascotas del vecindario pueden causar un evento de movimiento.
  • Las zonas de actividad se pueden configurar para bloquear el movimiento en un área determinada. Más información sobre las zonas de actividad.
• Red. En ocasiones, si la conexión de la cámara al rúter inalámbrico es débil, se pueden grabar Motion Clips falsos. Aumentar el Retrigger Time debería resolver este problema. También puedes colocar la cámara más cerca de tu rúter inalámbrico.  
• Ciclo de energía. Reiniciar la cámara también puede resolver este problema. Intenta quitar y luego volver a insertar las baterías o la conexión del cable USB.

Se eliminaron uno o más de mis vídeos. ¿Cómo puedo recuperarlos?

Si estás utilizando una unidad USB (para el Sync Module 2) o una tarjeta MicroSD (para el Sync Module XR), inserta la unidad USB o la tarjeta MicroSD en un ordenador para comprobar si se ha hecho una copia de seguridad de tus vídeos. Más información sobre la Copia de seguridad de los vídeos.

¿Por qué faltan algunos de mis vídeos?

Puede haber varias razones por las que tus vídeos pueden haber desaparecido:

1. Borrado automático: Los vídeos almacenados en la nube se borran automáticamente después de un período de tiempo preestablecido, dependiendo de tu configuración. El período predeterminado de borrado automático está configurado en 60 días, pero se puede ajustar a 3, 7, 14 o 30 días (los usuarios de la UE y el Reino Unido tienen un máximo de 30 días). Una vez que se eliminar un vídeo, este se borra permanentemente de los servidores de Blink y Blink Support no lo puede recuperar.
2. Borrado manual: Un usuario autorizado con acceso a tu cuenta puede haber borrado los vídeos.
3. Problema con el almacenamiento extraíble: Tu unidad USB o tarjeta MicroSD puede haberse dañado, originando una pérdida de datos.

Nota: Los clips de almacenamiento local que se copian automáticamente en tu unidad USB no se eliminan automáticamente. No obstante, si has alcanzado la capacidad máxima de almacenamiento en esa unidad, no se crearán más copias de seguridad y se deberá liberar espacio de almacenamiento para que la copia de seguridad de los clips pueda reanudarse.

¿Cómo cambio mi configuración de borrado automático?

El período predeterminado de borrado automático está configurado en 60 días, pero se puede ajustar a 3, 7, 14 o 30 días (los usuarios de la UE y el Reino Unido tienen un máximo de 30 días).

Nota: Si tu plan de suscripción de Blink ha caducado y tienes un nuevo plan, tu Configuración de borrado automático mantendrá la configuración de tu plan caducado.

Hay dos formas de acceder a la configuración de borrado automático para cambiar el periodo de tiempo antes de que ocurra el borrado automático.

Desde la configuración de la aplicación

1. Desde la pantalla de inicio, pulsa Configuración  > Configuración de dispositivo y sistema > Almacenamiento de vídeo en la nube.
2. Pulsa Borrado automático después de y selecciona el período deseado para cambiar la duración de tu período de borrado automático.

Desde la lista de clip

1. Desde la Pantalla de inicio, pulsa Clips.
2. Desplázate hasta el final de tu lista del clip y encontrarás Los clips se eliminan automáticamente después de __ días(el valor predeterminado es 60).
   • Si tienes muchos clips guardados, puede llevar algún tiempo desplazarse hasta el final de tu lista.
3. Pulsa Cambiar. 
4. Selecciona el período deseado para cambiar la duración del período de eliminación automática.

¿Qué sucede con mis clips cuando cambio los tipos de almacenamiento?

Cuando tu tipo de almacenamiento principal cambia (es decir, cambia de almacenamiento en la nube a almacenamiento local o viceversa), todos los clips permanecen donde se crearon hasta que alcanzan el límite de eliminación automática o se eliminan manualmente. 

Cambio de almacenamiento local a almacenamiento en la nube 

• Si eres un suscriptor por primera vez o estás volviendo a suscribirte, una vez que comiences a suscribirte, tus Motion Clips se almacenarán en el almacenamiento en la nube de forma predeterminada. La unidad USB de almacenamiento local se utilizará para almacenar una copia de seguridad de los clips guardados en el almacenamiento en la nube. La copia de seguridad se realiza una vez cada 24 horas. 
• Los clips de la unidad USB no están sujetos al proceso de eliminación automática. Elimina clips uno a uno en la aplicación de Blink o expulsa de forma segura la unidad USB y accede a los clips en tu ordenador para eliminarlos todos a la vez. Cuando vuelvas a insertar la unidad USB en tu Sync Module 2, los clips restantes serán reconocidos y el almacenamiento local se reanudará. 
• Si no estás usando una unidad USB para copias de seguridad, la nube será el único lugar donde se guardarán tus clips. 

Cambio de almacenamiento en la nube al almacenamiento local 

Si tu prueba de 30 días finaliza o tu suscripción termina o se cancela, tus clips permanecerán en la nube hasta que alcancen el límite de eliminación automática o se eliminen manualmente.

Error evidente de obsolescencia (Manifest Stale)

Si recibes un error que dice Error evidente de obsolescencia (Manifest Stale) al ver tus clips en la nube, esto significa que el Sync Module no pudo conectarse a los servidores principales de Blink debido a una actualización incompleta o un error de red.

• Asegúrate de que tu red Wi-Fi y equipo proporcionen 2 MB por segundo o más de velocidad de descargaen todo momento.
  • Nota: La velocidad de subida es la velocidad a la que puedes enviar datos desde tu ubicación a los servidores de Blink. La mayoría de los proveedores de servicios de internet (ISP) muestran una gran diferencia entre las velocidades de descarga (que anuncian) y la velocidad de subida (que a menudo tienes que investigar).
• Asegúrate de que la alimentación eléctrica de tu Sync Module esté conectada.
• Es posible que necesites resolver otros problemas de la red Wi-Fi. Más información sobre la resolución de problemas de tu red Wi-Fi.

Otros problemas de red

Algunos equipos de red Wi-Fi o de otro tipo pueden estar configurados para permitir solo ciertas comunicaciones de red. Ciertas configuraciones de red y cortafuegos pueden bloquear los puertos y servidores de los que dependen los productos Blink para comunicarse.

Los productos Blink utilizan el puerto 443 y este siempre debe estar disponible para estos dispositivos.

Para más información sobre resolución de problemas de red, visita nuestra Guía de información y resolución de problemas con la red Wi-Fi.

Mi unidad USB o tarjeta MicroSD no funciona.

Si estás experimentando problemas con el dispositivo de almacenamiento extraíble conectado a tu Sync Module (ya sea una unidad USB para el Sync Module 2 o una tarjeta MicroSD para el Sync Module XR), puede deberse a una de las siguientes razones:

• El dispositivo de almacenamiento extraíble es incompatible con el Sync Module.
• El dispositivo de almacenamiento extraíble debe formatearse.
• El dispositivo de almacenamiento extraíble está lleno.

Primero, comprueba que tu unidad USB o tarjeta MicroSD esté correctamente conectada a tu Sync Module:

1. Desde la pantalla de inicio, desplázate hasta el final de la lista de miniaturas de cámaras y pulsa el indicador de estado del Sync Module.
   • El indicador de estado del Sync Module mostrará uno de los siguientes estados:
     • En línea: El Sync Module está conectado a tu red Wi-Fi.
     • Sin conexión: Visita Resolución de problemas del Sync Module.
     • Almacenamiento local lleno: Visita Resolución de problemas de una unidad USB o tarjeta MicroSD.
2. Pulsa Almacenamiento local. 

Si se muestra el mensaje “Unidad USB conectada” o “Tarjeta MicroSD conectada”, esto significa que el dispositivo de almacenamiento extraíble está conectado. Si aparece un mensaje diferente, visita el apartado Resolución de problemas de una unidad USB o tarjeta MicroSD.

¿Por qué las copias de seguridad de los vídeos no se guardan en mi unidad USB o tarjeta MicroSD?

Si las copias de seguridad de los vídeos no se están guardando en tu unidad USB o tarjeta MicroSD, comprueba que:

• Tienes un plan de suscripción de Blink activo o un periodo de prueba.
• Estás utilizando uno de los siguientes dispositivos compatibles: Mini, Mini 2, Outdoor 4, Wired Floodlight, Video Doorbell o Indoor y Outdoor (3rd Gen).

Si se cumplen los requisitos anteriores y la copia de seguridad de los vídeos aún no se guarda, asegúrate de que tu unidad USB o tarjeta MicroSD tenga al menos 375 MB de espacio libre.

1. Desde la pantalla de inicio, desplázate hasta el final de la lista de miniaturas de cámaras y pulsa el indicador de estado del Sync Module.
2. Pulsa en Almacenamiento local.
3. Desde la pantalla de Almacenamiento local, comprueba el espacio disponible en tu unidad USB o tarjeta MicroSD.

Si el espacio disponible en tu dispositivo de almacenamiento extraíble es inferior a 375 MB, debes liberar espacio o insertar una nueva unidad USB o tarjeta MicroSD. Más información sobre cómo borrar vídeos de una unidad USB o tarjeta MicroSD.

¿Por qué los clips del almacenamiento local tardan más en cargarse?

Los clips del almacenamiento local pueden tardar un poco en aparecer en la aplicación de Blink, ya que se están subiendo desde tu Sync Module. Para un rendimiento óptimo, recomendamos una velocidad de subida de, al menos, 2 MB/seg. Más información sobre el Almacenamiento local.

El almacenamiento en la nube, disponible con un plan de suscripción de Blink, proporciona acceso instantáneo a vídeos y vistas previas en miniatura. Más información sobre los beneficios de un Plan de suscripción de Blink.