
A continuación se detallan algunos problemas comunes relacionados con los clips de movimiento (vídeo).
Si eres nuevo en Blink , te recomendamos que primero aprendas a ver tus clips en la Blink app .
Solución de problemas de almacenamiento en la nube o clips de almacenamiento local
Mi cámara graba clips de movimiento cuando no hay ningún movimiento.
Si su cámara está grabando clips de movimiento cuando no se produce ningún movimiento, es posible que deba ajustar la cámara o su configuración. Considere estos factores para una captura óptima de clips de movimiento.
- Detección térmica. El sensor de movimiento detecta cambios de temperatura en el campo de visión de la cámara. Grandes fuentes de calor o frío pueden provocar desencadenantes falsos. Intente mover la cámara a una ubicación diferente. Esto aislará cualquier factor ambiental que pueda estar activando el sensor de movimiento.
- Tiempo de reactivación. Aumente el Retrigger Time a 15 segundos. Obtenga más información sobre Retrigger Time .
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Ubicación. ¿Está su cámara ubicada donde obtendrá la vista que desea?
- Si su cámara se coloca al aire libre, será más propensa a recibir notificaciones de movimiento falsas. Cuando está afuera, los cambios de temperatura o los objetos en movimiento (a temperaturas ligeramente diferentes) pueden activar el sensor de movimiento.
- Incline la cámara para evitar ver movimientos aleatorios, puntos brillantes debido a reflejos, árboles arrastrados por el viento o áreas de mucho tráfico.
- Obtenga más información sobre cómo colocar correctamente sus cámaras para detección de movimiento.
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Sensibilidad. Cada cámara tiene una configuración para controlar su respuesta al movimiento.
- Baja sensibilidad significa que la cámara responde menos al movimiento, por lo que se necesita más movimiento para activar un evento.
- La alta sensibilidad responderá a casi cualquier movimiento, como el viento de las hojas o la lluvia.
- Configure la sensibilidad para que se detecte su movimiento, luego use Zonas de movimiento para bloquear áreas de movimiento aleatorio o reflejos.
- Obtenga más información sobre cómo ajustar la sensibilidad de su cámara Blink .
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Áreas de alto movimiento. ¿Existe una fuente regular de movimiento en la vista de la cámara?
- Las carreteras activas, las sombras en movimiento, las bandadas de pájaros y las mascotas del vecindario pueden provocar un evento de movimiento.
- Las zonas de movimiento se pueden configurar para bloquear el movimiento en un área determinada. Obtenga más información sobre las zonas de movimiento .
- Red. Si la cámara tiene una conexión débil con su enrutador inalámbrico, puede hacer que la cámara grabe clips de movimiento falso. Aumentar el Retrigger Time debería resolver este problema. También puede acercar la cámara a su enrutador inalámbrico.
- Ciclo de poder. Apagar y encender la cámara también puede resolver este problema. Intente quitar y luego volver a insertar las baterías o la conexión del cable USB.
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Uno o algunos de mis clips fueron eliminados. ¿Cómo los recupero?
Una vez que elimina un clip, se borra permanentemente de los servidores de Blink y el soporte Blink no puede recuperarlo.
Si tiene un Sync Module 2 con una unidad flash USB, verifique si es posible que se haya realizado una copia de seguridad de sus clips en su unidad USB. Obtenga más información sobre cómo acceder a clips en su unidad USB desde una PC.
Para obtener más información sobre las diferentes formas de eliminar clips, obtenga más información en ¿Cómo elimino Motion Clips ?
BorrarEstoy buscando algunos de mis clips (vídeos) pero parece que faltan. ¿Qué pasó con mis clips (vídeos)?
Aquí hay algunas causas para este escenario:
- La respuesta más común es que se eliminaron automáticamente. Todos los clips tienen una vida útil limitada en Cloud Storage. Esto significa que, dependiendo de su configuración, después de que haya pasado un cierto período de tiempo, su clip se eliminará permanentemente de nuestros servidores de forma automática. Una vez eliminado, no hay forma de recuperar ese clip.
- Una persona de confianza, que tenga acceso a la cuenta, podría haber eliminado los clips.
- Su unidad flash USB de almacenamiento local podría haberse dañado y provocar la pérdida de datos.
Nota: Los clips de almacenamiento local de los que se realiza una copia de seguridad automáticamente en su unidad USB no se eliminan automáticamente. Sin embargo, si ha alcanzado la capacidad máxima de almacenamiento en esa unidad, las copias de seguridad ya no se crean y debe haber más espacio de almacenamiento disponible para que se reanude la copia de seguridad del clip.
¿Cómo cambio mi configuración de almacenamiento de eliminación automática?
Los clips en Cloud Storage están predeterminados para eliminarse cada 60 días (30 días en la UE y el Reino Unido). Sin embargo, esta configuración se puede cambiar a 3, 7, 14 o 30 días. Para cambiar esta configuración, toque el cursor en la esquina superior derecha de Clips.
Nota: Esto solo está disponible para aquellos con almacenamiento en la nube.
No puedo ver mis clips.
Si la sección Clips de la aplicación no muestra sus clips de movimiento, puede haber algunas causas diferentes para este escenario.
¿Tienes un plan de suscripción Blink ?
Los clips de movimiento se guardan en Cloud Storage si su suscripción está activa. Los clips de Cloud Storage se encuentran en la Blink app cuando tocas Clips .
Si tiene un Sync Module 2 con una unidad flash USB y un plan de suscripción Blink activo, también se guarda una copia de seguridad diaria de sus clips de Cloud Storage en la unidad USB. Estos clips de respaldo no se pueden ver en la Blink app , pero se pueden ver cuando se inserta la unidad USB en su computadora. Las copias de seguridad se agregan a la unidad cada 24 horas en el momento en que conecta la unidad USB.
Obtenga más información sobre cómo acceder a las copias de seguridad de clips en su unidad USB .
¿Estás utilizando almacenamiento local o almacenamiento en la nube?
Elija entre almacenamiento en la nube o almacenamiento local cuando toque Clips .
Las pestañas dependen de si los clips se han guardado o no dentro de ese tipo de almacenamiento. Si tiene clips en un solo tipo de almacenamiento y no tiene clips en el otro tipo de almacenamiento, las pestañas no aparecerán.
- Los clips de Cloud Storage se encuentran en la pestaña Nube
.
- Esto significa que tus clips se guardan cuando te suscribes a un plan Blink .
- Los clips de Almacenamiento local se encuentran en la pestaña Almacenamiento local y su ícono se parece a un Sync Module
. Su nombre coincidirá con el nombre de su sistema.
- Esto significa que tus clips se guardan cuando no te suscribes a un plan Blink y tienes una unidad flash USB conectada a tu Sync Module 2 . Nota: la pestaña Almacenamiento local no muestra copias de seguridad de clips. Obtenga más información sobre el almacenamiento local con Sync Module 2 .
¿Estás intentando ver copias de seguridad de clips?
Si tiene el plan de suscripción Blink , las copias de seguridad de clips son archivos de video que se crean cada 24 horas y se almacenan en un USB conectado a su Sync Module 2 . La Blink app no muestra ni permite reproducir copias de seguridad de clips. Primero debe expulsar de forma segura su unidad flash USB del Sync Module 2 y luego conectarla a una PC para ver las copias de seguridad de sus clips.
¿Su sistema está armado con una o más cámaras activas?
Para capturar clips de movimiento, su sistema de cámara debe estar armado y al menos una cámara debe tener habilitada la detección de movimiento. Obtenga más información sobre cómo armar su sistema .
¿Tiene algún filtro activo aplicado?
Compruebe si hay algún filtro activo tocando Filtro en la esquina inferior derecha de Clips. Cuando se selecciona un filtro, ciertos tipos de clips no se mostrarán en su lista.
- ●Filtro muestra que hay un filtro activo. Toque ●Filtro para cambiar la configuración del filtro.
- ○El filtro muestra la vista predeterminada de todos los tipos de clips, todos los sistemas y todas las cámaras. Esto significa que no hay filtros activos.
Vista del paisaje
La visualización de sus clips debería cambiar de tamaño al ancho de su pantalla. Si la rotación de la pantalla está bloqueada, los clips no cambiarán de tamaño para llenar la pantalla. Verifique el bloqueo de rotación de pantalla en la configuración de su dispositivo.
- iOS: cambiar o bloquear la orientación de la pantalla en iPhone - Soporte técnico de Apple
- Android - Cómo rotar automáticamente la pantalla - Ayuda de Google
¿Qué sucede con mis clips cuando cambio de tipo de almacenamiento?
Cuando cambia su tipo de almacenamiento principal (es decir, cambia del almacenamiento en la nube al almacenamiento local o viceversa), todos los clips permanecen donde fueron creados hasta que alcanzan el límite de eliminación automática o se eliminan manualmente.
Almacenamiento local cambiando a almacenamiento en la nube
- Si es la primera vez que se suscribe o se vuelve a suscribir, una vez que comience a suscribirse, sus clips de movimiento se almacenarán en Cloud Storage de forma predeterminada. La unidad flash de almacenamiento local se utilizará para almacenar una copia de seguridad de los clips guardados en Cloud Storage. La copia de seguridad se realiza una vez cada 24 horas.
- Los clips de la unidad USB no están sujetos al proceso de eliminación automática. Elimine clips individuales en la Blink app , o expulse de forma segura la unidad USB y acceda a los clips en su computadora para eliminarlos todos a la vez. Cuando vuelves a insertar la unidad USB en tu Sync Module 2 , se reconocen los clips restantes y se reanuda el almacenamiento local.
- Si no utiliza una unidad USB para realizar copias de seguridad, Cloud Storage será el único lugar donde se guardarán sus clips.
Almacenamiento en la nube cambiando a almacenamiento local
- Si se agota su prueba de 30 días, su suscripción finaliza o se cancela, sus clips permanecerán en Cloud Storage hasta que alcancen el límite de eliminación automática o se eliminen manualmente.
Tienes una combinación de clips de almacenamiento local y en la nube
Cuando tienes clips en más de una ubicación de almacenamiento, aparece el siguiente mensaje en la Blink app .
Eliminamos tu pestaña Nube
Este mensaje de advertencia aparece cuando detiene o cancela su suscripción y todos sus clips de almacenamiento en la nube se han eliminado o han alcanzado el tiempo de eliminación automática.
Error manifiesto obsoleto
Si recibe un error que dice Manifest Stale al ver sus clips de Cloud Storage, esto significa que el Sync Module no pudo conectarse a los servidores principales Blink debido a una actualización incompleta o un error de red.
- Asegúrese de que su red Wi-Fi y su equipo proporcionen una velocidad de descarga de2 MB por segundo o más en todo momento.
- Nota: La velocidad de carga es la velocidad a la que puedes enviar datos desde tu ubicación a los servidores Blink . La mayoría de los ISP tienen una gran diferencia entre las velocidades de descarga (que anuncian) y la velocidad de carga (que a menudo hay que investigar).
- Asegúrese de que la alimentación de su Sync Module siga encendida.
- Es posible que tengas que realizar otras soluciones de problemas de Wi-Fi. Obtenga más información sobre cómo solucionar problemas de su red Wi-Fi.
Otros problemas de red
Es posible que algunos equipos Wi-Fi u otros equipos de red estén configurados para permitir solo ciertas comunicaciones de red. Ciertas configuraciones de red y firewall pueden bloquear los puertos y servidores en los que dependen los productos Blink para comunicarse.
Los productos Blink utilizan el puerto 443, siempre debería estar disponible para estos dispositivos.
Para obtener más información sobre la solución de problemas de red, visite nuestra Guía de solución de problemas e información de Wi-Fi.
BorrarSolución de problemas de copia de seguridad de clips y clips de almacenamiento local
Mi unidad USB no guarda los clips de respaldo.
Clip Backup descarga todos los clips de cámaras elegibles que se guardaron en su Cloud Storage y los escribe en la unidad flash USB que está conectada a su Sync Module 2 .
- Si no tiene ningún clip nuevo, no hay ninguno disponible para descargar.
- Si una descarga se interrumpe o falla, los archivos se guardarán en el USB en la próxima oportunidad.
¿Su unidad flash USB funciona correctamente?
En la Blink app , toque el banner del Sync Module para acceder a la pantalla Configuración Sync Module .
Toque Almacenamiento local para ver el estado de su unidad USB. El ícono de la unidad debe ser verde, lo que indica que ha sido reconocido por el Sync Module .
Obtenga más información sobre cómo solucionar problemas de una unidad flash USB o puede insertar una nueva unidad flash USB con 1 GB a 256 GB de memoria.
¿Está tu clip en la copia de seguridad más reciente?
La copia de seguridad del clip se realiza una vez al día. Es posible que el clip que buscas no esté incluido en una copia de seguridad. Verifique la fecha y hora de la última copia de seguridad para ver si su clip está incluido. La hora y fecha en que se creó cada clip se pueden ver en la pantalla multimedia .
¿Está lleno su dispositivo de almacenamiento USB?
Cuando su unidad flash USB tiene menos de 375 MB de espacio de almacenamiento, los clips ya no se guardan y se detienen las copias de seguridad de los clips.
Si no tiene suficiente espacio libre en su unidad flash USB, las copias de seguridad no pueden continuar. La grabación del clip se reanuda cuando hay suficiente espacio libre. Elimine clips para hacer espacio o inserte una nueva unidad de almacenamiento USB con más espacio en el Sync Module .
¿Su Internet es confiable?
La copia de seguridad requiere una conexión a Internet confiable con una velocidad de descarga de al menos 2 MB/segundo ( desde su red al servidor Blink ). Si la conexión a Internet se detiene o se interrumpe por un tiempo, es posible que algunos archivos no se almacenen correctamente y se incluirán en la siguiente copia de seguridad diaria.
¿Está su Sync Module en línea y funcionando?
Si se interrumpe la alimentación de su Sync Module o se pierde su conexión a Wi-Fi de 2,4 Ghz, las copias de seguridad se detendrán. El Sync Module realiza todo el trabajo importante para guardar archivos en su dispositivo de memoria USB. Asegúrese de que el Sync Module muestre una luz azul y verde fija.
¿Está activa su cuenta?
Inicie sesión en su Blink app y asegúrese de que sus preferencias de almacenamiento sean correctas. Debes tener un plan de suscripción Blink y una cámara elegible para usar Clip Backup.
¿Por qué los clips de almacenamiento local tardan más en cargarse?
Los clips de almacenamiento local pueden tardar unos minutos en aparecer en la Blink app porque se están cargando desde su Sync Module 2 . Blink recomienda que las velocidades de carga de Internet y Wi-Fi tengan un mínimo de 2 MB/s para obtener mejores resultados.
Vale la pena mencionar que Cloud Storage con un plan de suscripción Blink permite un acceso rápido a los videos, así como miniaturas de cada clip. Conozca más sobre los beneficios de tener un plan de suscripción Blink .
Mi unidad USB no funciona.
Mensaje de error sin USB conectado
Si el Sync Module 2 no detecta una buena conexión con la unidad conectada, la aplicación le notifica con este mensaje. Si su aplicación muestra este mensaje, intente desconectar la unidad y volver a enchufarla para verificar si está colocada correctamente en el puerto y si la alimentación del Sync Module 2 está funcionando.
Si conectó una unidad USB y necesita reformatearla, pero el formateo no funciona, es posible que haya un problema con su unidad USB. Aprender más acerca de solución de problemas de una unidad flash USB .
¿Está su Sync Module fuera de línea?
Si su Sync Module está fuera de línea, consulte Solución de problemas Sync Module fuera de línea para obtener ayuda. Si después de solucionar el problema, su Sync Module aún aparece sin conexión, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.