Se riscontri un problema relativo al video con una delle tue videocamere, invia un'e-mail all'Assistenza tecnica . Riceverai una risposta dal nostro sistema e potrai quindi caricare file per fornire esempi.
Dopo aver utilizzato il modulo e-mail e aver ricevuto una risposta, segui questi passaggi per fornire una clip di esempio.
1. Scegli una clip da inviare al servizio clienti
Dalla schermata iniziale, tocca Clips e tocca la clip che desideri inviare all'assistenza.
2. Condividi la clip
Dispositivi iOS
- Al termine della riproduzione della clip, tocca l' icona Condividi in alto a sinistra. Dal menu di condivisione, puoi selezionare Salva video per salvare una copia del video nell'app Foto sul tuo dispositivo oppure selezionare l'app di posta elettronica per inviarlo direttamente.
- Una volta che questo video è stato salvato, puoi tornare alla tua app Mail per rispondere al nostro messaggio. Nella risposta che abbiamo inviato, tocca la freccia nella parte inferiore dello schermo e tocca Rispondi.
- Tocca lo spazio bianco nel messaggio di posta elettronica e visualizzerai queste opzioni: Seleziona, Seleziona tutto, Livello quotazione.
- Tocca la freccia Altro a destra di questo popup per rivelare l'opzione che stiamo cercando.
- Tocca Inserisci foto o video.
- Passa alla sezione Video e tocca la clip che desideri inviare.
- Questo aprirà il video in cui è possibile visualizzare per verificare che questa sia la clip corretta. Quindi tocca il pulsante Scegli .
Questo inserirà il video nella tua e-mail e potrai digitare una descrizione del problema nella clip e toccare Invia. Esamineremo il tuo video e risponderemo al tuo messaggio.
EliminareDispositivi Android
- Una volta che hai finito di guardare la clip, tocca l' icona Download in alto a sinistra della clip.
- Avvia il tuo client di posta elettronica preferito dalla schermata iniziale.
- Individua il thread di posta elettronica che hai in corso con il servizio clienti.
- Tocca Allega (icona graffetta).
- Selezionare Allega file.
- Selezionare Download dall'elenco delle posizioni disponibili.
- Seleziona il file video_clip.mp4 dalla cartella Download.