Fehlerbehebung bei der Blink Video Doorbell

Verwenden Sie diesen Artikel zur Fehlerbehebung bei Problemen mit Ihrer Blink Video Doorbell .

Netzwerkfehler

Führen Sie diese Schritte aus, wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Video-Türklingel online zu stellen.

Ich kann keine WLAN-Verbindung herstellen

Wenn die Türklingel beim Herstellen der Verbindung mit Ihrem Wi-Fi-Netzwerk hängen bleibt, sind die häufigsten Ursachen:

  • Falsches WLAN-Passwort
  • Schlechte Konnektivität
  • Ihr Mobilgerät befindet sich bei der Installation nicht im selben Netzwerk
  • Der WLAN-Router muss zurückgesetzt werden

Tippen Sie im Feld „Passwort“ auf das Augensymbol, um die Zeichen während der Eingabe sichtbar zu machen. Dann können Sie sicherstellen, dass die Zeichen genau für das Wi-Fi-Netzwerk korrekt sind, mit dem Sie sich verbinden möchten.

Die Türklingel benötigt ständig ein 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk. Wenn das WLAN-Signal am Standort der Türklingel schwach ist, sollten Sie erwägen, den WLAN-Router näher an der Türklingel aufzustellen. Sie können dem Netzwerk auch einen WLAN-Extender hinzufügen. Einige Extender nutzen elektrische Leitungen, um Daten schnell zu übertragen und überall dort, wo eine Steckdose vorhanden ist, einen WLAN-Zugangspunkt bereitzustellen.

Um ein Blink Produkt mit den Blink Servern und der App auf Ihrem Mobilgerät zu verbinden, müssen Sie mit demselben Wi-Fi-Netzwerk verbunden sein, mit dem das Gerät eine Verbindung herstellt. Wenn das Telefon eine Mobilfunk-Datenverbindung verwendet, funktioniert die Installation möglicherweise nicht wie erwartet. Nachdem Sie die Installation abgeschlossen haben, können Sie die Blink app über eine andere Internetverbindung verwenden.

Durch das Zurücksetzen des WLAN-Routers wird der Dienst häufig wiederhergestellt.

Löschen

Langsame Upload-Geschwindigkeiten oder schlechte Bandbreite

Platzierung des Access Points/Routers

Möglicherweise erhalten Sie eine Warnmeldung, wenn die Verbindung mit den Blink Servern schlecht ist. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung funktioniert und dass sie mindestens 2 MB pro Sekunde Upload-Geschwindigkeit oder Bandbreite (d. h. die Datenmenge, die zu einem bestimmten Zeitpunkt von Ihrem Standort gesendet wird) bereitstellen kann.

  • Es kann hilfreich sein, Ihren WLAN-Router näher an den Standort der Türklingel zu bringen.

Platzierung Sync Module

Wenn Sie über ein Sync Module verfügen, das das System verwaltet, mit dem Ihre Türklingel verbunden ist, sollten Sie darüber nachdenken, es zu verschieben, um eine bessere Signalstärke zwischen dem WLAN-Router und der Türklingel zu gewährleisten. Überprüfen Sie die Signalstärke Sync Module .

  1. Tippen Sie auf Geräteeinstellungen > Allgemeine Einstellungen .
  2. Unter Netzwerk wird Ihnen die Signalstärke angezeigt, die das Sync Module zur Türklingel hat.
  3. Wenn Ihre Signalstärke zwei Balken oder weniger beträgt, müssen Sie das Sync Module möglicherweise näher an die Türklingel bringen.

Beworbene Internetgeschwindigkeit im Vergleich zur tatsächlichen Internetgeschwindigkeit

Ihr Internetprovider veröffentlicht Upload-Geschwindigkeiten für seinen Dienst, aber die tatsächliche Upload-Geschwindigkeit, die Sie nutzen können, verringert sich, wenn viele Geräte gleichzeitig im Netzwerk aktiv sind. Wenn Sie bei normaler Netzwerkaktivität Warnungen zu schlechter Konnektivität erhalten, sollten Sie erwägen, die Gesamt-Upload-Geschwindigkeit zu erhöhen, die Sie von Ihrem Internetanbieter erhalten. Blink Produkte benötigen eine Upload-Geschwindigkeit von 2 MB pro Sekunde oder mehr.

Löschen

Türklingel-Offline-Fehler

Ihr erster Schritt sollte darin bestehen, zu überprüfen, ob Ihr WLAN funktioniert, da die Video-Türklingel für die Kommunikation WLAN benötigt.

Wenn Sie überprüft haben, dass Ihr lokales WLAN-Netzwerk funktioniert, versuchen Sie Folgendes:

  • Setzen Sie Ihren Router zurück. Wenn Ihr WLAN-Netzwerk langsam ist oder zeitweise ausfällt, kann es hilfreich sein, Ihren WLAN-Router zurückzusetzen.
  • Überprüfen Sie Ihre Systemanforderungen.
  • Überprüfen Sie die Batterien. Im Event Response können sich die Batterien schneller entladen, als wenn die Türklingel an ein Stromkabel oder an ein System mit einem Sync Module angeschlossen ist. Führen Sie einen Power-Reset der Türklingel durch, indem Sie die Batterien für 5 Sekunden herausnehmen und dann wieder einlegen. Warten Sie weitere 30 Sekunden, um zu sehen, ob die Türklingel eine Verbindung herstellt.

Wenn keiner dieser Tipps Ihr Problem löst, führen Sie die folgenden Schritte aus, um weitere Informationen zur Fehlerbehebung zu erhalten.

Tippen Sie auf die Meldung „Türklingel offline“ und Sie erhalten zwei Optionen: WLAN ändern oder Türklingel löschen. In den folgenden Abschnitten finden Sie Anleitungen zur Durchführung dieser Schritte.

Hinweis: Wenn Ihre Türklingel derzeit montiert ist, müssen Sie sie für beide Optionen von der Montageplatte entfernen.

Löschen

Ändern Sie das WLAN für eine Video-Türklingel

How to update your Video Doorbell's Wi-Fi Connection To connect your Blink Video Doorbell to a new Wi-Fi network, or reconnect to your...

Use this article to connect your Blink Video Doorbell to a new Wi-Fi network or reconnect to your existing network. 

If you are seeing a "Doorbell Offline" message, tap the banner and you will be guided through changing your Wi-Fi network in the app. Note: You will need to remove doorbell from the mounting plate and press the reset button on the back of the doorbell.

If you deleted the doorbell, try through the app and do the change Wi-Fi steps. If your doorbell is offline, then you will need to reset it before following these steps.

Delete

Electric Shock Risk: If your doorbell is connected to powered wiring, there is a risk of electric shock when the doorbell is removed form its back plate. Live wires can cause injury if you connect them together by touching with skin, or a conductive object like a steel screwdriver.

Change Doorbell Wi-Fi

Note: These directions apply to when your Doorbell is a stand alone system and not part of another system on a Sync Module.

  1. Locate the Doorbell camera on your Home screen. Tap More  and select Device Settings .
  2. Tap General Settings.
  3. Tap Change Wi-Fi at the bottom of the screen then complete the steps.
  4. For safety, if you have connected powered wiring to your doorbell, you should turn off all power to the circuit. Tap Continue after you turn off power to the chime, or if you did not connect powered wiring.
  5. Remove the doorbell from its mounting plate with the opening key.
  6. When the doorbell is removed, tap Continue, and the next screen shows where to find the Reset button.
  7. Press the reset button for your doorbell. There are two locations for the reset button, depending on your model:

    On the back, batteries are open to view. On the back, there is a battery cover.
    Hold the reset button for 5 seconds, then turn the doorbell over to view the front face and wait for the red LED to flash at the top of the ring surrounding the button. Hold the reset button until green and blue LEDs light up followed by flashing red, at the top of the ring surround.
  8. When the flashing LED pattern is correct, tap the Discover Device button.

Not blinking red?

If the red LED is not flashing after 30 seconds, tap the Not Blinking Red? 

  1. Remove the batteries for ten seconds, replace them, wait for the red LED. (The red LED does not flash if the doorbell is already installed.)
  2. Make sure the batteries are fresh.
  3. Press and hold the reset button until the LED flashes red.
  4. Tap Contact Customer Support if your doorbell still does not display the flashing red light after following the instructions above.

Delete
  1. You are shown an alert inviting you to connect to a "BLINK-xxxx" network created by the doorbell. Tap Join.

  2. Connect the doorbell to your Wi-Fi. Choose your network name among the list of discovered 2.4 GHz Wi-Fi networks.

    Note: If you do not see your Wi-Fi network, tap Refresh List.

  3. Tap the password entry area to open the keyboard. Type your network password and tap Continue.

  4. The doorbell connects to the Blink servers and may have to update the system. If you see an "Updating firmware..." message, let it run to completion.

     

  5. When the Wi-Fi network update is complete, you are shown a screen with a green check mark and a confirmation message. Tap Continue.

  6. Connect the doorbell to its mounting plate, and tap Done to return to the Home screen.


Löschen

Was passiert, wenn meine Türklingel mit einem Sync Module verbunden ist?

Wenn Ihre Türklingel mit einem von einem Sync Module verwalteten System verbunden ist und nicht mehr erkannt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung in der App und eine E-Mail (sofern Sie E-Mail-Benachrichtigungen ausgewählt haben).

Fehlerbehebung

  1. Verwenden Sie den mitgelieferten Schlüssel, um die Türklingel aus ihrer Halterung zu entriegeln .
  2. Setzen Sie die Türklingel auf Strom zurück, indem Sie die Batterien für 5 Sekunden herausnehmen und dann wieder einlegen. Warten Sie weitere 30 Sekunden und testen Sie dann die Türklingel, um festzustellen, ob eine Verbindung besteht.
  3. Bewegen Sie das Sync Module näher an die Türklingel, um eine zuverlässigere Signalstärke und Kommunikation zu gewährleisten.
  4. Ersetzen Sie die Batterien durch zwei neue, nicht wiederaufladbare AA 1,5-Volt-Lithiumbatterien. Bei erhöhter Nutzung und längeren Live View Sitzungen können die Batterien schneller als erwartet verbraucht werden.

Was passiert, wenn meine Türklingel nur an die Verkabelung angeschlossen ist?

Wenn wir feststellen, dass die Türklingel nicht mehr online ist, erhalten Sie in der App und per E-Mail die Meldung: „Die Verbindung zu Ihrer Türklingelkamera ist offenbar unterbrochen worden. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr WLAN und die Stromversorgung vorhanden sind.“ Arbeiten mit Ihrer Blink Doorbell.

Fehlerbehebung

  1. Überprüfen Sie, ob Ihre Türklingel an der Wandplatte befestigt ist und der Hauptschutzschalter wieder eingeschaltet ist.
  2. Manchmal ist die Verkabelung zu Hause alt oder funktioniert nicht. Dieses Gerät funktioniert nicht, wenn die Verkabelung defekt oder schwach ist. Möglicherweise müssen Sie sich von einem Fachmann bezüglich der Verkabelung in Ihrem Zuhause beraten lassen.
  3. Versuchen Sie, die Batterien auszutauschen. Auch wenn die Video Doorbell an Kabel angeschlossen ist, müssen immer Batterien eingelegt sein. Ersetzen Sie die vorhandenen Batterien durch zwei neue, nicht wiederaufladbare AA 1,5-Volt-Lithiumbatterien.
    • Durch das Hinzufügen der Türklingel zu einem Sync Module System erhöht sich die durchschnittliche Batterielebensdauer auf 2 Jahre.

Andere Fehlermeldungen

Wenn das Hinzufügen eines Sync Module nicht wie beschrieben abgeschlossen wird, werden möglicherweise die folgenden Fehlermeldungen angezeigt.

Türklingel nicht gefunden

Dieser Bildschirm erscheint nach einem erfolglosen Versuch, sich dem Wi-Fi-Netzwerk anzuschließen.
Um sicherzustellen, dass die Türklingel zum Anschließen bereit ist, entfernen Sie die Batterien und ersetzen Sie sie, um die blinkende rote LED neu zu starten.

Sync Module 2 konnte keine Verbindung herstellen

Dieser Bildschirm wird möglicherweise angezeigt, wenn das WLAN-Passwort falsch eingegeben wurde. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Passwort haben, und tippen Sie auf „Wiederholen“, um erneut zu versuchen, eine Verbindung herzustellen.


Die Daten Sync Module 2 sind fehlerhaft

Dieser Bildschirm wird möglicherweise angezeigt, wenn Sie Ihr Sync Module bereits installiert haben und versucht haben, es zu löschen, um es dem Türklingelsystem hinzuzufügen. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihr Sync Module zurückzusetzen und die erneute Installation vorzubereiten.
Löschen

Sonstige Fehlerbehebung

Ich sehe während der Einrichtung keine rote LED

Eine blinkende rote LED zeigt an, dass die Türklingel zur Einrichtung bereit ist.

Wenn Sie im oberen Teil des Türklingelknopfs kein rotes Blinken sehen, nehmen Sie die Batterien für fünf Sekunden heraus und ersetzen Sie sie dann.

Wenn Sie innerhalb einer Minute keine blinkende rote LED rund um die Türklingeltaste sehen, drücken Sie die Reset-Taste und lassen Sie sie los.

Wenn im weißen Ring rund um den Türklingelknopf immer noch keine Lichtaktivität zu erkennen ist, überprüfen Sie bitte noch einmal, ob Sie über neue Lithiumbatterien der Größe AA verfügen. Wenn Ihre Batterien frisch sind und die Lichter nach einem Reset nicht aufleuchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst .


Wenn die Blink Video Doorbell nach der Installation von Ihrem System oder Blink app verschwindet, versuchen Sie die folgenden Schritte:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr 2,4-GHz-WLAN eingeschaltet ist und funktioniert.
  2. Für die Blink Türklingel ist ein 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk mit einer Upload-Geschwindigkeit von mindestens 2 MB/s erforderlich.
  3. Stellen Sie sicher, dass die Türklingel über frische Batterien verfügt.
  4. Wenn Ihre Türklingel an ein Stromkabel angeschlossen ist, müssen Sie die Stromversorgung möglicherweise am Leistungsschalter wieder einschalten.


Wenn das Problem durch die oben genannten Schritte nicht behoben werden kann, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst .

Ich sehe eine Lücke zwischen der Türklingel und der Rückplatte

Die Blink Video Doorbell mit einer wetterfesten Batterieabdeckung gemäß IP-54 verfügt über eine Rückplatte mit drei Befestigungslöchern. Die Rückplatte dieser Türklingel dichtet nicht wetterfest ab und nach der Montage kann ein kleiner Spalt sichtbar sein. Die häufigste Ursache für eine Lücke ist die Nutzung aller drei Befestigungslöcher.

Verwenden Sie bei der Montage auf einer ebenen Fläche die oberen und unteren Löcher. Bei unebenen Oberflächen oder Verkleidungen verwenden Sie die oberen und mittleren Löcher (falls vorhanden). Manchmal kann ein Spalt entstehen, wenn die mittlere Schraube zu fest angezogen wird.

Es gibt auch schraubenlose Halterungen von Drittanbietern für die Verwendung mit Fassadenverkleidungen. Die Produktgarantie Blink deckt kein Zubehör von Drittanbietern oder Verletzungen/Schäden ab, die sich aus deren Verwendung ergeben.

Erfahren Sie mehr über die Montage der Blink Video Doorbell ‍.

Löschen

Mein kabelgebundener Gong funktioniert nicht

Die Verkabelung für externe Türklingeltasten weist oft erhebliche Korrosion auf, die dazu führen kann, dass nicht genügend Strom zur Verfügung steht. Stellen Sie sicher, dass Sie nur blanke Drähte an die Anschlussklemmen der Türklingel anschließen und entfernen Sie ggf. Korrosion.

Auch verwitterte Drähte sind sehr spröde. Die Drähte könnten bei der Installation der Türklingel in der Ummantelung gebrochen sein und könnten keinen elektrischen Strom führen.

Möglicherweise wird die Glocke selbst nicht mit Strom versorgt. Erfahren Sie mehr darüber , wie Sie die Spannung Ihrer Türklingelanlage ermitteln.

Wenden Sie sich zur sichersten Fehlerbehebung an einen qualifizierten Elektriker und schalten Sie unbedingt die Hauptstromversorgung des Glockensystems am Unterbrecherkasten aus, bevor Sie an oder in der Nähe von elektrischen Leitungen arbeiten.

Löschen

Akku fast leer

Die Blink Video Doorbell wird von zwei nicht wiederaufladbaren Lithiumbatterien der Größe AA mit 1,5 Volt betrieben. Selbst wenn die Türklingel an ein Stromkabel angeschlossen ist, sind Batterien die Hauptstromquelle. Wenn der Akkustand niedrig ist, wird eine Warnung an den Kontoinhaber gesendet und ein Symbol angezeigt.

So wechseln Sie die Batterien der Blink Video Doorbell

How do I change batteries in my Blink Video Doorbell? The batteries and QR code are found inside the battery area of your Blink doorbel...

This article describes how to remove the back cover and install batteries for the Blink Video Doorbell.

Delete

CAUTION

Electrical Shock Hazard: When electric wires are connected to the back plate, live current is available at the two metal contact posts. Before opening the back cover, turn off all power to the doorbell chime at the circuit breaker.


Note: Blink cameras are only compatible with size AA 1.5 volt Lithium non-rechargeable batteries.

Release key

To remove the doorbell from its mounting plate, use the release key that came taped to the paper template in the product box.

If you need another key, contact Blink support‍.


Release Key


1641309775854-1641309775854.png

Disconnecting from the mounting plate

To disconnect the doorbell from its mounting plate, press the key straight into the slot on the bottom of the unit until the gray catch is released. This will allow you to pull the doorbell off the mounting plate.

Accessing the battery compartment

Remove the battery cover

After disconnecting the doorbell from its mounting plate, remove the weather-resistant back cover to access the batteries.

   

Open battery cover 
Flip the doorbell over so you're looking at the back. With your fingernail, lift the bottom edge of the gray latch at the bottom of the doorbell. This releases the weather-resistant cover, allowing you to remove and replace the batteries.

Note: Keep the cover in a safe place when you change batteries.


How to close the battery cover 

  1. Insert the tabs at the top of the door into the slots near terminal screws.
  2. Push the bottom of the back cover until you see and hear the gray latch click into place.

Remounting the doorbell

Align the top of the doorbell with the top of the back plate so that the hook sets. Next, press the bottom against the back plate firmly until you feel and hear a click.

After you've remounted your doorbell, press the doorbell button to test it.


Video Doorbell with 2-hole back plate

Disconnecting from the mounting plate

If your doorbell has an open battery compartment, the latch is opened by pulling the release key toward you slightly. When released, slide the doorbell up while pivoting away from the mounting plate.

Accessing the battery compartment

Once you've dismounted the doorbell, flip the camera over and replace the batteries as needed.

Reinstalling the doorbell

Connect the doorbell to its mounting plate by lining up the pins and using a two step motion - press the doorbell against the back plate firmly (with moderate force), then push down to line up the bottom edges. You should feel a slight click when the doorbell is secure.

After you've reinstalled your doorbell, press the doorbell button to test it.

Delete
Löschen

Temperatur

Die Blink Video Doorbell kann innerhalb der folgenden Temperaturbereiche normal funktionieren:

-20° bis 45° C (-4° bis 113° F)

Wenn Ihr Montageort direktem Sonnenlicht ausgesetzt ist, sollten Sie die Anbringung eines Sonnenschutzes in Betracht ziehen. Auch reflektiertes Sonnenlicht kann sehr heiß sein.

Wenn sich Ihre Türklingel heiß anfühlt und nicht direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt ist oder Sie vermuten, dass die Batterien übermäßige Hitze verursachen, wenden Sie sich zur Fehlerbehebung bitte an den Kundendienst .

Löschen

Türklingel löschen

Wenn alles andere fehlschlägt, löschen Sie die Türklingel aus Ihrem Blink System.

  1. Tippen Sie auf Geräteeinstellungen > Allgemeine Einstellungen .
  2. Tippen Sie auf Gerät löschen.
  3. Es erscheint eine Bestätigungsmeldung. Tippen Sie auf LÖSCHEN um die Türklingel zu entfernen.
  4. Nachdem Sie auf LÖSCHEN getippt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass das Gerät aus Ihrem Konto gelöscht wurde.

Nachdem Ihre Türklingel aus Ihrem Konto entfernt wurde, fügen Sie sie erneut zum Konto hinzu. Erfahren Sie mehr über die Einrichtung Ihrer Blink Video Doorbell ‍.

Löschen

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.




Sie können nicht finden, wonach Sie suchen?

Kontaktieren Sie Support