Dépanner la Blink Video Doorbell

Utilisez cet article pour résoudre les problèmes liés à votre Blink Video Doorbell .

Erreurs réseau

Suivez ces étapes si vous rencontrez des difficultés pour mettre votre sonnette vidéo en ligne.

Je ne peux pas me connecter au Wi-Fi

Si la sonnette est bloquée au stade de la connexion à votre réseau Wi-Fi, les causes les plus courantes sont :

  • Mot de passe Wi-Fi incorrect
  • Mauvaise connectivité
  • Votre appareil mobile n'est pas sur le même réseau lors de l'installation
  • Le routeur Wi-Fi doit être réinitialisé

Appuyez sur l'icône en forme d'œil dans le champ Mot de passe pour rendre les caractères visibles au fur et à mesure que vous tapez. Ensuite, vous pouvez vous assurer que les caractères sont exactement corrects pour le réseau Wi-Fi auquel vous essayez de vous connecter.

La sonnette a besoin d'un réseau Wi-Fi 2,4 GHz en permanence. Si le signal Wi-Fi est faible à l'emplacement de la sonnette, envisagez de rapprocher le routeur Wi-Fi de la sonnette. Vous pouvez également ajouter un prolongateur Wi-Fi au réseau. Certains répéteurs utilisent un câblage électrique pour transférer rapidement des données et fournir un point d'accès Wi-Fi partout où il y a une prise électrique.

Pour connecter n'importe quel produit Blink aux serveurs Blink et à l'application sur votre appareil mobile, vous devez être connecté au même réseau Wi-Fi auquel l'appareil se connectera. Si le téléphone utilise une connexion de données de téléphone mobile, l'installation peut ne pas fonctionner comme prévu. Une fois l'installation terminée, vous pouvez utiliser l' Blink app à partir d'une autre connexion Internet.

La réinitialisation du routeur Wi-Fi restaure souvent le service.

Supprimer

Vitesses de téléchargement lentes ou faible bande passante

Emplacement du point d'accès/routeur

Vous pouvez recevoir un message vous alertant en cas de mauvaise connectivité avec les serveurs Blink . Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne et qu'elle peut fournir un minimum de 2 Mo par seconde de vitesse de téléchargement ou de bande passante (c'est-à-dire la quantité de données envoyées depuis votre emplacement à un moment donné).

  • Rapprocher votre routeur Wi-Fi de l'emplacement de la sonnette peut vous aider.

Emplacement Sync Module

Si vous avez un Sync Module qui gère le système auquel votre sonnette est connectée, envisagez de le déplacer pour fournir une meilleure puissance de signal entre le routeur Wi-Fi et la sonnette. Vérifiez les forces du signal Sync Module .

  1. Appuyez sur Paramètres de l'appareil > Paramètres généraux .
  2. Sous Réseau, il vous montrera la force du signal que le Sync Module a à la sonnette.
  3. Si la force de votre signal est de deux barres ou moins, vous devrez peut-être rapprocher le Sync Module de la sonnette.

Vitesse Internet annoncée par rapport à la vitesse Internet réelle

Votre fournisseur d'accès Internet publie des vitesses de téléchargement pour son service, mais la vitesse de téléchargement réelle que vous pouvez utiliser est réduite lorsque de nombreux appareils sont actifs sur le réseau en même temps. Si vous recevez des alertes de mauvaise connectivité avec une activité réseau normale, envisagez d'augmenter la vitesse de téléchargement totale que vous obtenez de votre fournisseur d'accès Internet. Les produits Blink nécessitent une vitesse de téléchargement de 2 Mo par seconde ou plus.

Supprimer

Erreur de sonnette hors ligne

Votre première étape devrait être de vérifier si votre Wi-Fi fonctionne car la sonnette vidéo nécessite le Wi-Fi pour communiquer.

Si vous avez vérifié que votre réseau Wi-Fi local fonctionne, essayez ce qui suit :

  • Réinitialisez votre routeur. Si votre réseau Wi-Fi est lent ou s'arrête par intermittence, il peut être utile de réinitialiser votre routeur Wi-Fi.
  • Vérifiez la configuration système requise.
  • Vérifiez les piles. En mode Event Response , les piles peuvent s'épuiser plus rapidement que lorsque la sonnette est connectée à un câblage alimenté ou sur un système avec un Sync Module . Effectuez une réinitialisation de l'alimentation de la sonnette en retirant les piles pendant 5 secondes, puis réinsérez-les. Attendez encore 30 secondes pour voir si la sonnette se connecte.

Si aucun de ces conseils ne résout votre problème, utilisez les étapes suivantes pour obtenir des informations de dépannage supplémentaires.

Appuyez sur le message Doorbell Offline et vous aurez deux options : Changer le Wi-Fi ou Supprimer la sonnette. Utilisez les sections ci-dessous pour savoir comment suivre ces étapes.

Remarque : Si votre sonnette est actuellement montée, vous devez la retirer de sa plaque de montage pour ces deux options.

Supprimer

Changer le Wi-Fi pour une sonnette vidéo

How to update your Video Doorbell's Wi-Fi Connection To connect your Blink Video Doorbell to a new Wi-Fi network, or reconnect to your...

Use this article to connect your Blink Video Doorbell to a new Wi-Fi network or reconnect to your existing network. 

If you are seeing a "Doorbell Offline" message, tap the banner and you will be guided through changing your Wi-Fi network in the app. Note: You will need to remove doorbell from the mounting plate and press the reset button on the back of the doorbell.

If you deleted the doorbell, try through the app and do the change Wi-Fi steps. If your doorbell is offline, then you will need to reset it before following these steps.

Delete

Electric Shock Risk: If your doorbell is connected to powered wiring, there is a risk of electric shock when the doorbell is removed form its back plate. Live wires can cause injury if you connect them together by touching with skin, or a conductive object like a steel screwdriver.

Change Doorbell Wi-Fi

Note: These directions apply to when your Doorbell is a stand alone system and not part of another system on a Sync Module.

  1. Locate the Doorbell camera on your Home screen. Tap More  and select Device Settings .
  2. Tap General Settings.
  3. Tap Change Wi-Fi at the bottom of the screen then complete the steps.
  4. For safety, if you have connected powered wiring to your doorbell, you should turn off all power to the circuit. Tap Continue after you turn off power to the chime, or if you did not connect powered wiring.
  5. Remove the doorbell from its mounting plate with the opening key.
  6. When the doorbell is removed, tap Continue, and the next screen shows where to find the Reset button.
  7. Press the reset button for your doorbell. There are two locations for the reset button, depending on your model:

    On the back, batteries are open to view. On the back, there is a battery cover.
    Hold the reset button for 5 seconds, then turn the doorbell over to view the front face and wait for the red LED to flash at the top of the ring surrounding the button. Hold the reset button until green and blue LEDs light up followed by flashing red, at the top of the ring surround.
  8. When the flashing LED pattern is correct, tap the Discover Device button.

Not blinking red?

If the red LED is not flashing after 30 seconds, tap the Not Blinking Red? 

  1. Remove the batteries for ten seconds, replace them, wait for the red LED. (The red LED does not flash if the doorbell is already installed.)
  2. Make sure the batteries are fresh.
  3. Press and hold the reset button until the LED flashes red.
  4. Tap Contact Customer Support if your doorbell still does not display the flashing red light after following the instructions above.

Delete
  1. You are shown an alert inviting you to connect to a "BLINK-xxxx" network created by the doorbell. Tap Join.

  2. Connect the doorbell to your Wi-Fi. Choose your network name among the list of discovered 2.4 GHz Wi-Fi networks.

    Note: If you do not see your Wi-Fi network, tap Refresh List.

  3. Tap the password entry area to open the keyboard. Type your network password and tap Continue.

  4. The doorbell connects to the Blink servers and may have to update the system. If you see an "Updating firmware..." message, let it run to completion.

     

  5. When the Wi-Fi network update is complete, you are shown a screen with a green check mark and a confirmation message. Tap Continue.

  6. Connect the doorbell to its mounting plate, and tap Done to return to the Home screen.


Supprimer

Que se passe-t-il si ma sonnette se connecte à un Sync Module ?

Lorsque votre sonnette est connectée à un système géré par un Sync Module et qu'elle cesse d'être détectée, vous recevez une notification dans l'application et un e-mail (si vous avez sélectionné les notifications par e-mail).

Dépannage

  1. Utilisez la clé fournie pour déverrouiller la sonnette de son support .
  2. Réinitialisez la sonnette en retirant les piles pendant 5 secondes, puis en les réinsérant. Attendez encore 30 secondes, puis testez la sonnette pour voir si elle est connectée.
  3. Rapprochez le Sync Module de la sonnette pour une force du signal et une communication plus fiables.
  4. Remplacez les piles par deux nouvelles piles AA 1,5 volt au lithium non rechargeables. Une utilisation accrue et des sessions Live View prolongées peuvent utiliser les piles plus rapidement que prévu.

Que se passe-t-il si ma sonnette se connecte uniquement au câblage ?

Lorsque nous détectons que la sonnette n'est plus en ligne, vous recevez un message dans l'application et par e-mail, qui se lit comme suit : "La connexion à votre caméra de sonnette semble avoir été interrompue. Veuillez vérifier que votre connexion Wi-Fi et votre alimentation électrique sont fonctionne avec votre sonnette Blink ."

Dépannage

  1. Vérifiez que votre sonnette est fixée à la plaque murale et que le disjoncteur principal est réenclenché.
  2. Parfois, le câblage domestique peut être ancien ou ne pas fonctionner. Cet appareil ne fonctionne pas avec un câblage cassé ou de faible puissance et vous devrez peut-être demander conseil à un professionnel concernant le câblage de votre maison.
  3. Essayez de remplacer les piles. Même si la Video Doorbell est connectée à des fils, les piles doivent être installées à tout moment. Remplacez les piles existantes par deux nouvelles piles AA 1,5 volt au lithium non rechargeables.
    • L'ajout de la sonnette à un système Sync Module augmente la durée de vie moyenne de la batterie à 2 ans.

Autres messages d'erreur

Si l'ajout d'un Sync Module ne se termine pas comme décrit, les messages d'erreur suivants peuvent s'afficher.

Sonnette introuvable

Cet écran apparaît après une tentative infructueuse de connexion au réseau Wi-Fi.
Pour vous assurer que la sonnette est prête à être connectée, retirez et remplacez les piles pour redémarrer la LED rouge clignotante.

Sync Module 2 n'a pas réussi à se connecter

Cet écran peut apparaître si le mot de passe Wi-Fi a été saisi de manière incorrecte. Assurez-vous d'avoir le bon mot de passe et appuyez sur "Réessayer" pour tenter de vous reconnecter.


Les données Sync Module 2 sont mauvaises

Cet écran peut apparaître si vous avez déjà installé votre Sync Module et essayé de le supprimer afin de l'ajouter au système de sonnette. Suivez les instructions pour réinitialiser votre Sync Module et préparez-vous à l'installer à nouveau.
Supprimer

Autre dépannage

Je ne vois pas de LED rouge lors de la configuration

Une LED rouge clignotante indique que la sonnette est prête à être configurée.

Si vous ne voyez pas de couleur rouge clignotante dans la partie supérieure du bouton de la sonnette, retirez les piles pendant cinq secondes, puis remplacez-les.

Si vous ne voyez pas de LED rouge clignotante autour du bouton de la sonnette dans la minute, appuyez sur le bouton de réinitialisation et relâchez-le.

S'il n'y a toujours pas d'activité lumineuse dans l'anneau blanc entourant le bouton de la sonnette, veuillez vérifier que vous disposez de piles AA au lithium neuves. Si vos piles sont neuves et qu'une réinitialisation n'a pas fait apparaître les voyants, veuillez contacter le service client .


Si la Blink Video Doorbell disparaît de votre système ou Blink app après l'avoir installée, essayez les étapes ci-dessous :

  1. Assurez-vous que votre Wi-Fi 2,4 GHz est allumé et fonctionne.
  2. La sonnette Blink nécessite un réseau Wi-Fi 2,4 GHz avec une vitesse de téléchargement minimale de 2 Mo/sec.
  3. Assurez-vous que la sonnette a des piles neuves.
  4. Si votre sonnette est connectée à un câblage alimenté, vous devrez peut-être remettre le courant au niveau du disjoncteur.


Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter le service client .

Je vois un espace entre la sonnette et la plaque arrière

La Blink Video Doorbell avec un couvercle de batterie résistant aux intempéries IP-54 a une plaque arrière avec trois trous de montage. Cette sonnette ne fait pas un joint étanche aux intempéries avec sa plaque arrière et un petit espace peut être visible après le montage. La cause la plus fréquente d'un écart est l'utilisation des trois trous de montage.

Lors du montage sur une surface plane, utilisez les trous du haut et du bas. Pour les surfaces inégales ou le revêtement, utilisez les trous du haut et du milieu (le cas échéant). Un espace peut parfois apparaître lorsque la vis du milieu est trop serrée.

Il existe également des supports tiers sans vis à utiliser avec le revêtement. La garantie du produit Blink ne couvre pas les accessoires tiers, ni les blessures/dommages résultant de leur utilisation.

En savoir plus sur le montage de la Blink Video Doorbell ‍.

Supprimer

Mon carillon filaire ne fonctionne pas

Le câblage des boutons de sonnette externes présente souvent une corrosion importante qui peut empêcher la disponibilité d'un courant suffisant. Assurez-vous de ne connecter que des fils dénudés aux bornes de la sonnette et d'éliminer la corrosion, le cas échéant.

Les fils altérés sont également très cassants. Les fils peuvent s'être rompus à l'intérieur de la gaine lors de l'installation de la sonnette et ne pas être en mesure de transporter le courant électrique.

Il est possible que le carillon lui-même ne soit pas alimenté. En savoir plus sur la façon de trouver la tension de votre système de sonnette.

Consultez un électricien qualifié pour le dépannage le plus sûr et assurez-vous de couper l'alimentation principale du système de carillon au niveau du disjoncteur avant de travailler avec ou autour de tout fil électrique.

Supprimer

Batterie faible

La Blink Video Doorbell est alimentée par deux piles au lithium non rechargeables de taille AA de 1,5 volt. Même lorsque la sonnette est connectée à un câblage électrique, les piles constituent la principale source d'alimentation. Si le niveau de la batterie est faible, une alerte est envoyée au propriétaire du compte et une icône apparaît.

Comment changer les piles de la Blink Video Doorbell

How do I change batteries in my Blink Video Doorbell? The batteries and QR code are found inside the battery area of your Blink doorbel...

This article describes how to remove the back cover and install batteries for the Blink Video Doorbell.

Delete

CAUTION

Electrical Shock Hazard: When electric wires are connected to the back plate, live current is available at the two metal contact posts. Before opening the back cover, turn off all power to the doorbell chime at the circuit breaker.


Note: Blink cameras are only compatible with size AA 1.5 volt Lithium non-rechargeable batteries.

Release key

To remove the doorbell from its mounting plate, use the release key that came taped to the paper template in the product box.

If you need another key, contact Blink support‍.


Release Key


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Disconnecting from the mounting plate

To disconnect the doorbell from its mounting plate, press the key straight into the slot on the bottom of the unit until the gray catch is released. This will allow you to pull the doorbell off the mounting plate.

Accessing the battery compartment

Remove the battery cover

After disconnecting the doorbell from its mounting plate, remove the weather-resistant back cover to access the batteries.

   

Open battery cover 
Flip the doorbell over so you're looking at the back. With your fingernail, lift the bottom edge of the gray latch at the bottom of the doorbell. This releases the weather-resistant cover, allowing you to remove and replace the batteries.

Note: Keep the cover in a safe place when you change batteries.


How to close the battery cover 

  1. Insert the tabs at the top of the door into the slots near terminal screws.
  2. Push the bottom of the back cover until you see and hear the gray latch click into place.

Remounting the doorbell

Align the top of the doorbell with the top of the back plate so that the hook sets. Next, press the bottom against the back plate firmly until you feel and hear a click.

After you've remounted your doorbell, press the doorbell button to test it.


Video Doorbell with 2-hole back plate

Disconnecting from the mounting plate

If your doorbell has an open battery compartment, the latch is opened by pulling the release key toward you slightly. When released, slide the doorbell up while pivoting away from the mounting plate.

Accessing the battery compartment

Once you've dismounted the doorbell, flip the camera over and replace the batteries as needed.

Reinstalling the doorbell

Connect the doorbell to its mounting plate by lining up the pins and using a two step motion - press the doorbell against the back plate firmly (with moderate force), then push down to line up the bottom edges. You should feel a slight click when the doorbell is secure.

After you've reinstalled your doorbell, press the doorbell button to test it.

Delete
Supprimer

Température

La Blink Video Doorbell peut fonctionner normalement dans les plages de température suivantes :

-4° à 113° F (-20° à 45° C)

Si votre emplacement de montage est en plein soleil, envisagez d'ajouter un pare-soleil. La lumière du soleil réfléchie peut également être extrêmement chaude.

Si votre sonnette est chaude au toucher et qu'elle n'est pas exposée directement à la lumière du soleil, ou si vous pensez que les piles peuvent causer une chaleur excessive, veuillez contacter le service client pour résoudre le problème.

Supprimer

Supprimer la sonnette

Si tout le reste échoue, supprimez la sonnette de votre système Blink .

  1. Appuyez sur Paramètres de l'appareil > Paramètres généraux .
  2. Appuyez sur Supprimer l'appareil.
  3. Un message de confirmation apparaît. Appuyez sur SUPPRIMER pour retirer la sonnette.
  4. Après avoir appuyé sur SUPPRIMER, vous recevrez un e-mail confirmant que l'appareil a été supprimé de votre compte.

Une fois votre sonnette supprimée de votre compte, ajoutez-la à nouveau au compte. En savoir plus sur la configuration de votre Blink Video Doorbell ‍.

Supprimer

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter le service client.


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