El LED rojo no parpadea durante la configuración

Si el LED rojo no parpadea durante la configuración, sigue estos pasos para la resolución de problemas:

1. Quitar y volver a insertar las baterías
   Saca las baterías durante cinco segundos y luego vuelve a colocarlas. Si el LED rojo parpadea, tu timbre está listo para ser añadido a tu cuenta de Blink.

2. Sustituir las baterías
   Si el LED aún no parpadea, sustituye las baterías existentes por tres nuevas baterías de litio no recargables Energizer AA de 1.5 voltios. Si el dispositivo sigue desconectado, contacta con atención al cliente de Blink.

No se reciben notificaciones de movimiento

Se deben cumplir dos requisitos clave para recibir notificaciones de movimiento:

1. Desde la pantalla de inicio de tu aplicación Blink, verifica que el sistema donde está añadido tu timbre esté Activado.
2. Desde la pantalla de inicio de tu aplicación Blink, pulsa el botón Más (...) en la miniatura de tu Battery Doorbell 2K+ y asegúrate de que la detección de movimiento esté activada.

Si aún así no recibes alertas, visita la sección sobre Resolución de problemas de notificaciones de movimiento.

Reducir un número de notificaciones de movimiento excesivo

Si estás recibiendo demasiadas notificaciones de movimiento:

1. Ajusta la configuración de sensibilidad
   Para minimizar las notificaciones falsas provocadas por hojas que se mueven, sombras en movimiento o pequeños animales, reduce la configuración de sensibilidad en dos puntos inicialmente. Ten en cuenta que una menor sensibilidad requiere un movimiento mayor para activar las alertas, permitiéndote ajustar el equilibrio entre la capacidad de respuesta y los falsos movimientos.
   
   
2. Configurar zonas de actividad
   Personaliza tus zonas supervisadas. Esto ayuda a evitar notificaciones no deseadas de áreas concurridas, como aceras o calles, manteniendo tus notificaciones relevantes para lo que te importa.

Para obtener más información, visita el apartado sobre Ajustar la sensibilidad de tu cámara Blink y cómo configurar las zonas de movimiento.

Conectividad wifi deficiente

Para la resolución de problemas de conexión:

• Reiniciar el rúter

1. Desenchufar el cable de alimentación del rúter.
2. Esperar 30 segundos.
3. Vuelve a conectar el cable de alimentación.

• Comprobando la contraseña wifi
  Pulsa en el icono del ojo para mostrar y confirmar la exactitud de la contraseña.
  
  
• Comprobando la intensidad de la red

1. Pulsa en el botón Más (...) en la miniatura de tu Battery Doorbell 2K+ en la pantalla de inicio de la aplicación Blink.
2. Pulsa en Configuración del dispositivo.
3. Pulsa en Configuración general. 
4. Verifica que haya una buena intensidad de la conexión a la red wifi.

Para más información, visita Blink Video Doorbell Offline.

Cómo solucionar problemas de conectividad deficiente

Si recibes una alerta de conectividad deficiente, verifica que tu conexión a internet proporcione al menos 2 Mbps de velocidad de subida.

Ubicación del Sync Module 

Para timbres conectados a un Sync Module, verifica la intensidad de la señal en la aplicación Blink:

1. Desde la pantalla de inicio, pulsa el botón Más (...) en la miniatura de tu Battery Doorbell 2K+.
2. Pulsa en Configuración del dispositivo. 
3. Pulsa en Configuración general.
4. Verifica la intensidad de señal en la red.
5. Si la señal muestra dos barras o menos, acerca el Sync Module al timbre.

Para más información, consulta el apartado conocer los requisitos de red wifi de Blink.

Eliminar tu timbre

Si la resolución de problemas de la wifi o la reubicación del Sync Module no funciona, elimina y vuelve a añadir el timbre en la aplicación Blink:

1. Pulsa el botón Más (...). en la miniatura de tu Battery Doorbell 2K+ en la pantalla de inicio de la aplicación Blink.
2. Pulsa en Configuración del dispositivo.
3. Pulsa en Configuración general. 
4. Confirma la eliminación pulsando en Eliminar dispositivo.

Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que se elimine el timbre. Para volver a conectarlo, vuelve a añadir el timbre a tu cuenta de Blink.

Para obtener más información, visita la Guía de Configuración del Battery Doorbell 2K+.

El cableado del timbre existente no funciona

El Battery Doorbell 2K+ requiere un suministro de entre 8 y 24 voltios en CA a 50-60 Hz y un máximo de 40 VA. Asegúrate de que el voltaje que proviene del transformador coincida con el voltaje de la campanilla. Es posible que el timbre no esté recibiendo energía. Además, el cableado para los botones del timbre externo puede estar desgastado y tener corrosión, lo que puede afectar al voltaje del sistema. Asegúrate de conectar solo cables desnudos y limpios a los terminales del Video Doorbell.

Si aparece la alerta "Suministro eléctrico por cableado no soportada" durante la instalación del cableado, esto significa que el cableado de su timbre existente no es compatible.

Para obtener más información, visita el apartado sobre Instalación y montaje de tu Battery Doorbell 2K+.

Ajustar el volumen del timbre

Puedes ajustar el volumen del timbre durante o después de la configuración. Para ajustar el volumen durante la configuración:

1. Desde la pantalla de inicio, pulsa el botón Más (...) en la miniatura de tu Battery Doorbell 2K+.
2. Pulsa en Configuración del dispositivo.
3. Pulsa en Configuración de Doorbell y campanilla.
4. Pulsa en  Montaje y configuración del timbre.
5. Pulsa en Montar el timbre. 
6. Cuando el sistema te pregunte, "¿Te gustaría conectar tu timbre a tu caja de timbre existente?", pulsa en Sí. 

Si estás montándolo por primera vez, sigue las instrucciones de configuración. Si tu timbre ya está configurado, sigue las indicaciones (pulsa en Continuar) hasta que llegues a la opción: "¿Tienes un timbre mecánico o digital?" y sigue los pasos correspondientes a continuación: 

Timbre mecánico

1. Selecciona el Timbre mecánico y pulsa en Continuar.. 
2. En la siguiente pantalla, pulsa en Probar sonido del timbre. 
3. Cuando el sistema te pregunte, "¿Sonó bien el timbre?", selecciona una de estas opciones:  
   • Sí, el timbre suena bien.
   • No, suena demasiado bajo o incompleto.
   • No, suena demasiado fuerte o con zumbido.
4. Pulsa en Continuar.
5. Si es necesario, ajusta la potencia del timbre y luego pulsa en Probar sonido del timbre. 
6. Pulsa en Continuar.

Timbre digital

1. Selecciona el Timbre digital y pulsa en Continuar. 
2. En la siguiente pantalla, pulsa en Probar sonido del timbre. 
3. Cuando el sistema te pregunte, "¿Sonó bien el timbre?", selecciona una de estas opciones:
   • Sí, el timbre suena bien.
   • No, suena durante muy poco tiempo.
   • No, suena durante demasiado tiempo.
4. Pulsa en Continuar.
5. Si es necesario, ajusta la duración del timbre, y luego pulsa en Probar sonido del timbre. 
6. Pulsa en Continuar.

Para obtener más información, visita el apartado sobre Instalación y montaje de tu Battery Doorbell 2K+.

¿Por qué no se conecta mi timbre durante la configuración?

Soluciones comunes:

• Asegúrate de que tu wifi sea de 2.4 GHz (5 GHz no es compatible). Si tienes un rúter de doble banda, desactiva temporalmente la banda de 5 GHz para evitar problemas de conexión durante la configuración.
• Comprueba que la velocidad de carga de tu conexión a internet sea de al menos 2 Mbps.
• Mueve tu rúter más cerca o retira las obstrucciones entre el rúter y el timbre.
• Comprueba que tu red utilice seguridad WPA2 o WPA3 (WEP no es compatible).
• Reinicia tu Sync Module y el rúter.

Para una resolución de problemas detallada, consulta los Requisitos del sistema de Blink.

¿Cómo puedo mejorar la velocidad de las notificaciones?

Para recibir notificaciones de movimiento más rápidas:

• Habilita la Notificación rápida.
• Asegúrate de que la Detección de movimiento esté activada.
• Comprueba que la configuración de notificaciones de tu teléfono permita las alertas de Blink.
• Comprueba que tu sistema esté activado.
• Reduce el tiempo de reactivación (el valor predeterminado es de 10 segundos).

La entrega típica de notificaciones se produce al cabo de 4 a 6 segundos tras la detección de movimiento.

¿Qué debo hacer si mi timbre se desconecta?

Prueba estos pasos en orden:

1. Comprueba que tu Sync Module reciba alimentación eléctrica y conexión a internet.
2. Comprueba que tu red wifi esté funcionando.
3. Comprueba el nivel de la batería en la aplicación Blink.
4. Retira y vuelve a insertar las baterías para reiniciar la alimentación eléctrica del timbre.
5. Mueve el timbre más cerca del Sync Module si la intensidad de señal es débil.
6. Elimina y vuelve a añadir el dispositivo en la aplicación Blink.

Si los problemas persisten, contacta con la atención al cliente de Blink.