La luz LED roja no parpadea durante la configuración

Si la luz LED roja no parpadea durante la configuración, siga estos pasos para la solución de problemas:

1. Extraer y volver a colocar las baterías
   Retire las baterías durante cinco segundos y, luego, vuelva a colocarlas. Si la luz LED roja parpadea, su timbre ya está listo para añadir a su cuenta de Blink.

2. Sustituya las baterías
   Si la luz LED sigue sin parpadear, sustituya las baterías existentes por tres baterías de litio no recargables Energizer AA de 1.5 V nuevas. Si el dispositivo sigue sin conexión, póngase en contacto con el Soporte de Blink.

No recibe notificaciones de movimiento

Para recibir notificaciones de movimiento, se deben cumplir dos requisitos fundamentales:

1. Desde la pantalla de inicio de su app Blink, verifique que el sistema al que está agregado su timbre aparezca como Activado.
2. Desde la pantalla de inicio de su app Blink, presione el botón Más (...) en la miniatura de su Battery Doorbell 2K+ y asegúrese de que la función Detección de movimiento esté activada.

Si sigue sin recibir alertas, visite Solución de problemas de las notificaciones de movimiento.

Cómo limitar las notificaciones de movimiento excesivas

Si recibe demasiadas notificaciones de movimiento:

1. Ajuste la Configuración de sensibilidad
   Para minimizar las notificaciones falsas provocadas por el viento, las sombras o los movimientos de pequeños animales, primero, reduzca dos puntos la configuración de sensibilidad. Tenga en cuenta que una sensibilidad más baja requiere movimientos más significativos para que se activen las alertas, lo que le permite ajustar con precisión el equilibrio entre la capacidad de respuesta y los falsos movimientos.
   
   
2. Configure Zonas de actividad
   Personalice sus zonas de monitoreo. Esto es útil para evitar notificaciones no deseadas de zonas concurridas, como aceras o calles, y garantiza que reciba notificaciones relevantes para lo que le interese.

Para obtener más información, visite Ajuste de la sensibilidad de su cámara Blink y Cómo configurar zonas de movimiento.

Mala conexión a Wi-Fi

Para solucionar problemas de conexión:

• Reinicie el enrutador

1. Desconecte el cable de alimentación del enrutador.
2. Espere 30 segundos.
3. Vuelva a conectar el cable de alimentación.

• Verifique la contraseña Wi-Fi
  Presione el icono del ojo para mostrar la contraseña y confirmar que es correcta.
  
  
• Compruebe la intensidad de la red

1. Presione el botón Más (...) en la miniatura de su Battery Doorbell 2K+ en la pantalla de inicio de la app Blink.
2. Presione Configuración del dispositivo.
3. Presione Configuración general. 
4. Verifique que haya una buena conexión a la red Wi-Fi.

Más información en Desconexión de Blink Video Doorbell.

Cómo solucionar problemas de mala conexión

Si recibe una alerta de mala conexión, verifique que su conexión a Internet tenga al menos 2 MB/s de velocidad de subida.

Colocación de Sync Module 

En el caso de los timbres conectados con un Sync Module, compruebe la intensidad de la señal en la app Blink:

1. En la pantalla de inicio, presione el botón Más (...) en la miniatura de su Battery Doorbell 2K+.
2. Presione Configuración del dispositivo. 
3. Presione Configuración general.
4. Compruebe la intensidad de la señal en la sección Red.
5. Si la señal tiene dos barras o menos, acerque el Sync Module al timbre.

Para obtener más información, visite Cómo comprender los requisitos de Wi-Fi de Blink.

Cómo eliminar su timbre

Si la solución de problemas de conexión Wi-Fi o la reubicación del Sync Module no funcionan, elimine el timbre y agréguelo de nuevo en la app Blink:

1. Presione el botón Más (...) en la miniatura de su Battery Doorbell 2K+ en la pantalla de inicio de la app Blink.
2. Presione Configuración del dispositivo.
3. Presione Configuración general. 
4. Confirme la eliminación presionando Eliminar dispositivo.

Una vez que el timbre se haya eliminado, recibirá un correo electrónico de confirmación. Para volver a establecer la conexión, vuelva a añadir el timbre a su cuenta de Blink.

Para obtener más información, visite Guía de configuración de Battery Doorbell 2K+.

El cableado del timbre existente no funciona

Battery Doorbell 2K+ requiere un suministro eléctrico de entre 8 y 24 voltios de CA a 50-60 Hz y 40 VA como máximo. Asegúrese de que la tensión procedente del transformador coincida con la tensión del timbre. Es posible que el timbre no esté recibiendo corriente. Además, el cableado de los botones externos del timbre puede estar desgastado y presentar corrosión, lo que puede afectar la tensión del sistema. Asegúrese de conectar solo cables pelados y limpios a los bornes del timbre.

Si durante la instalación del cableado aparece la alerta “Alimentación por cableado no compatible”, esto significa que el cableado actual de su timbre no es compatible.

Más información en Instalación y montaje de su Battery Doorbell 2K+.

Cómo ajustar el volumen del timbre

Puede ajustar el volumen del timbre durante la configuración o después. Para ajustar el volumen durante la configuración, haga lo siguiente:

1. En la pantalla de inicio, presione el botón Más (...) en la miniatura de su Battery Doorbell 2K+.
2. Presione Configuración del dispositivo.
3. Presione Configuración del timbre y campanilla.
4. Presione Configuración y colocación del timbre.
5. Presione Colocar el timbre. 
6. Cuando vea la pregunta: “¿Desea conectar el timbre a su timbre actual?”, presione Sí. 

Si lo coloca por primera vez, siga las instrucciones de instalación. Si su timbre ya está configurado, siga las instrucciones (presione Continuar) hasta llegar a la siguiente opción: “¿Tiene un timbre mecánico o digital?” y siga los pasos a continuación: 

Timbres mecánicos

1. Seleccione Timbre mecánico y presione Continuar. 
2. En la pantalla siguiente, presione Probar sonido del timbre. 
3. Cuando vea la pregunta: “¿El timbre ha sonado bien?”, seleccione una de las siguientes opciones:  
   • Sí, el timbre suena bien.
   • No, no se escucha bien o se escucha entrecortado.
   • No, es demasiado ruidoso o produce un zumbido intenso.
4. Presione Continuar.
5. Si procede, ajuste la potencia del timbre y, a continuación, presione Probar sonido del timbre. 
6. Presione Continuar.

Timbre digitale

1. Seleccione Timbre digital y presione Continuar. 
2. En la pantalla Siguiente, presione Probar sonido del timbre. 
3. Cuando vea la pregunta: “¿El timbre ha sonado bien?”, seleccione una de las siguientes opciones:
   • Sí, el timbre suena bien.
   • No, el sonido es muy breve.
   • No, el sonido es muy largo.
4. Presione Continuar.
5. Si procede, ajuste la duración del timbre y, a continuación, presione Probar sonido del timbre. 
6. Presione Continuar.

Más información en Instalación y montaje de su Battery Doorbell 2K+.

¿Por qué no se conecta mi timbre durante la configuración?

Soluciones comunes:

• Asegúrese de que su Wi-Fi sea de 2.4 GHz (5 GHz no es compatible). Si tiene un enrutador de doble banda, desactive temporalmente la banda de 5 GHz para evitar problemas de conexión durante la configuración.
• Verifique que la velocidad de subida de Internet sea de al menos 2 Mbps.
• Acerque el enrutador o reduzca los obstáculos entre el enrutador y el timbre.
• Compruebe que su red utilice seguridad WPA2 o WPA3 (WEP no es compatible).
• Reinicie el Sync Module y el enrutador.

Para una solución de problemas detallada, visite Requisitos del sistema Blink.

¿Cómo mejorar la velocidad de las notificaciones?

Para recibir notificaciones de movimiento más rápido:

• Active las Notificaciones tempranas.
• Asegúrese de que la función Detección de movimiento esté activada.
• Verifique que la configuración de notificaciones de su teléfono permita las alertas Blink.
• Compruebe que su sistema esté Activado.
• Reduzca el tiempo de reactivación (por defecto son 10 segundos).

Las notificaciones suelen enviarse entre 4 y 6 segundos después de la detección de movimiento.

¿Qué debo hacer si mi timbre se desconecta?

Pruebe estos pasos en orden:

1. Compruebe que su Sync Module tenga corriente y conexión a Internet.
2. Verifique que su red Wi-Fi funcione.
3. Compruebe el nivel de batería en la app Blink.
4. Retire y vuelva a colocar las pilas para activar el timbre.
5. Acerque el timbre al Sync Module si la intensidad de señal es débil.
6. Elimine y vuelve a añadir el dispositivo en la app Blink.

Si el problema persiste, póngase en contacto con el Soporte de Blink.