Consulta este artículo para resolver problemas cuando no puedas iniciar sesión o acceder a tu cuenta de Blink.
Resolución de problemas
Para problemas comunes, sigue estos pasos para la resolución:
| Problema | Resolución |
|---|---|
| Tu dispositivo está conectado a una VPN | Desconecta la VPN para configurar tus dispositivos. Después de completar la configuración, puedes reiniciar la VPN e intentar usar tus dispositivos. |
| El correo electrónico de tu cuenta no ha sido comprobado | Para crear una cuenta de Blink debes verificar tu dirección de correo electrónico introduciendo el código que se ha enviado a tu correo electrónico. |
| No estás recibiendo el mensaje de comprobación por SMS | Comprueba la configuración de tu teléfono móvil o dispositivo, ya que los mensajes de Blink pueden haber sido marcados como correo basura o bloqueados. Los mensajes de texto SMS no funcionan con líneas fijas. |
Credenciales no válidas
Si ves un mensaje que dice Credenciales no válidas al intentar identificarte en tu cuenta de Blink a través de la aplicación, esto podría deberse a una de las siguientes razones:
- Usaste una dirección de correo electrónico diferente cuando creaste tu cuenta.
- Has escrito o introducido mal una dirección de correo electrónico.
- Has introducido una contraseña incorrecta.
Si necesitas actualizar tu contraseña, consulta el apartado Cambiar la contraseña de tu cuenta de Blink. Si sigues experimentando problemas de inicio de sesión, contacta con Blink Support.
Superar el número de intentos de inicio de sesión
Tu cuenta de Blink estará bloqueada durante 10 minutos después de intentar sin éxito el inicio de sesión. Tras el quinto intento, se enviará una notificación por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada con el nombre del dispositivo, la dirección IP y un enlace para restablecer la contraseña. Transcurridos 10 minutos, puedes iniciar sesión con la nueva contraseña.
Si no recibes el correo electrónico, comprueba tus carpetas de correo no deseado o correo basura o añade no-reply@blinkforhome.com y no-reply@account.blink.com a tu lista de remitentes de confianza.
Si sigues experimentando problemas de inicio de sesión, contacta con Blink Support.