Este artículo te ayuda a solucionar problemas al identificarte o acceder a tu cuenta de Blink.

Credenciales no válidas

Si ves un mensaje que dice Credenciales no válidas al intentar identificarte en tu cuenta de Blink a través de la aplicación, esto podría deberse a una de las siguientes razones:

• Usaste una dirección de correo electrónico diferente cuando creaste tu cuenta.
• Has escrito o introducido mal una dirección de correo electrónico.
• Has introducido una contraseña incorrecta.

Si necesitas actualizar tu contraseña, consulta el apartado sobre Cambiar la contraseña de tu cuenta de Blink .

Se han superado los intentos de inicio de sesión

Tu cuenta de Blink se bloqueará durante 10 minutos después de cinco intentos fallidos de inicio de sesión. Tras el quinto intento, se enviará una notificación por correo electrónico a tu dirección de correo electrónico registrada con el nombre del dispositivo, la dirección IP y un enlace para restablecer la contraseña. Después de 10 minutos , puedes iniciar sesión con la nueva contraseña.

Si no recibes el correo electrónico, comprueba tus carpetas de correo no deseado o spam o añade no-reply@blinkforhome.com y no-reply@account.blink.com a tu lista de remitentes de confianza.

Si sigues experimentando problemas de inicio de sesión, contacta con Blink Support .

Problemas con la verificación por correo electrónico o SMS

Verificación de correo electrónico: Para crear una cuenta de Blink debes verificar tu dirección de correo electrónico introduciendo el código que se ha enviado a tu correo electrónico. Si no has verificado tu correo electrónico, no podrás iniciar sesión.

Verificación por SMS: Si no estás recibiendo el mensaje de verificación por SMS, revisa la configuración de tu teléfono móvil o configuración del dispositivo, ya que los mensajes de Blink pueden haber sido marcados como spam o bloqueados. Los mensajes de texto SMS no funcionan con líneas fijas.

Configuración de cookies del navegador

Si tienes problemas para iniciar sesión, es posible que necesites cambiar ciertos ajustes del navegador en tu dispositivo.

Para iPhone/iPad:

1. Abre Configuración .
2. Desplázate hasta la parte inferior de Configuración y luego pulsa en Aplicaciones .
3. Pulsa Safari y luego Avanzado .
4. Desactiva la opción de bloquear todas las cookies , si la configuración está activada.

Consulta Apple Support para obtener ayuda con la configuración de Safari.

Para Android: 

1. Abre Chrome .
2. Pulsa los tres puntos.
3. Pulsa en Configuración .
4. Pulsa en Privacidad y Seguridad y luego Cookies .
5. Habilita Permitir todas las cookies .

Visita el Google Support para obtener ayuda con la configuración de Chrome.

Obtén más información sobre la Política de cookies de Blink .

Problemas de identificación con una VPN

Si tu dispositivo está conectado a una VPN , intenta desconectarlo e identificarte de nuevo.