Risoluzione dei problemi di accesso e accesso all'account

Utilizzare questo articolo per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi quando non è possibile accedere o accedere al proprio account Blink .

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Se il tuo numero di telefono è cambiato o non riesci ad accedere al numero di telefono utilizzato per configurare il tuo account Blink , contatta l'assistenza clienti per assistenza.

Nota: devi essere fisicamente vicino ai tuoi dispositivi Blink affinché l'assistenza clienti ti assista.

Problemi di accesso comuni

Utilizza questa tabella per risolvere i problemi di accesso più comuni.

Problema di accesso Risoluzione
L'e-mail o la password sono state inserite in modo errato Prenditi il tuo tempo inserendo correttamente la tua email e password.
Il tuo dispositivo è connesso a una VPN Disconnetti la VPN per configurare i tuoi dispositivi. Al termine della configurazione, puoi riavviare la VPN e utilizzare le tue videocamere.
L'indirizzo email del tuo account non è stato verificato La creazione di un account Blink richiede un numero di codice di verifica che viene inviato all'indirizzo e-mail dell'account.
Non ricevi l'SMS di verifica Controlla le impostazioni del tuo cellulare o dispositivo perché i messaggi Blink potrebbero essere stati contrassegnati come spam o bloccati. I messaggi di testo SMS non funzionano con i telefoni fissi.

Credenziali non valide

Se stai tentando di accedere al tuo account Blink tramite l'app e visualizzi un messaggio di credenziali non valide , ciò potrebbe significare che:

  • L'indirizzo e-mail che hai inserito potrebbe essere stato digitato in modo errato.
  • Hai utilizzato un indirizzo email diverso quando hai creato il tuo account.
  • La tua password è stata inserita in modo errato.

Se non ricordi la password, puoi utilizzare il collegamento Password dimenticata e verrà inviata un'e-mail a quell'indirizzo e-mail con le istruzioni su come reimpostare la password. Scopri di più su come reimpostare la tua password Blink .

Se ritieni di aver digitato l'indirizzo e-mail corretto, contatta l'Assistenza tecnica in modo che possiamo aiutarti a recuperare il tuo account.


Tentativi di accesso superati

Per la tua sicurezza, dopo cinque tentativi di accesso falliti, il tuo account Blink verrà bloccato per 10 minuti. Dopo 10 minuti, puoi tentare di accedere nuovamente. Al quinto tentativo, verrà inviata un'e-mail a in cui si afferma che l'account è stato bloccato, insieme al nome del dispositivo e al suo indirizzo IP.

  • Se l'e-mail non appare nella tua casella di posta, controlla le cartelle della posta indesiderata e del cestino. Puoi anche aggiungere no-reply@blinkforhome.com come mittente attendibile nel tuo account e-mail, per assicurarti che i messaggi di Blink arrivino nella tua casella di posta.


Aspetta 10 minuti

Se si seleziona l'opzione Password dimenticata nella schermata di accesso, il periodo di blocco di 10 minuti deve terminare prima che la nuova password possa essere utilizzata per accedere. Utilizzare l'opzione Password dimenticata una volta. Attendere almeno 10 minuti dopo il quinto tentativo di accesso non riuscito, quindi utilizzare la password appena creata.

Se hai atteso più di 10 minuti, hai reimpostato la tua password e continui a non essere in grado di accedere, contatta il Servizio Clienti .

  • L'assistenza clienti non ti chiederà mai la password del tuo account.

App in conflitto con l'app Blink

Apps that Conflict with the Blink App Some Android and iOS virtual private network (VPN), virus protection, file optimi...

Some Android and iOS virtual private network (VPN), virus protection, file optimizer, ringtone, and battery saver applications can interfere with Blink notifications. The following list contains applications that have been confirmed to cause issues. We recommend uninstalling these apps if you're having issues with Blink app notifications or other functions.

Android:

  • 360 Security
  • 360 Battery Plus
  • AdGuard (random logouts) 
  • All-In-One Toolbox
  • Avast Clean-up and Boost
  • AVG AntiVirus
  • Blokada
  • Booster Kit
  • Clean Master
  • CM Security
  • DFNDR: Antivirus & Cleaner
  • Droid Optimizer
  • DU Battery Saver
  • ES File Explorer File Manager
  • Fast Cleaner
  • Free Shield
  • Lookout
  • McAfee Mobile Booster
  • Network Master
  • Power Clean
  • Purify
  • Security & Privacy
  • Storage Analyzer
  • Super Cleaner
  • Super Fast Charger
  • Supo Optimizer
  • Zedge

iOS:

  • AdGuard (random logouts)
  • Clean Master
  • Super Cleaner


Virtual Private Network (VPN)

If you use a VPN on your mobile device, it can interfere with your Blink device setup process and may cause the following errors:

  • HTTP 403 or 406
  • Unable to sign into Blink at this time
  • Unauthorized access

Some antivirus apps install a VPN and activate it automatically. In this case, go to your mobile device settings and disable any active VPN. Then try the setup again. You can enable your VPN after you complete your setup.

  • On iOS devices, the VPN can be easily turned off from the main Settings screen. If the VPN setting is on, tap the toggle to turn it off. You can also delete a VPN by tapping Settings > General > VPN & Device Management and selecting the 'i' icon next to the VPN you want to delete.

  • On Android devices, open your phone's Settings app and tap Network & internet > Advanced VPN. Then tap Settings next to the VPN that you want to disconnect. Learn more about how to disconnect or forget a VPN on Android devices.

Once the VPN is disabled or removed on your mobile device, restart your Blink app to verify your issue is resolved.


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Ottenere supporto

Contatta l'Assistenza tecnica se continui ad avere difficoltà con il tuo login Blink . Siamo disponibili 24 ore al giorno / 7 giorni alla settimana.

Quando chiami il supporto tecnico Blink , tieni a disposizione il tuo nome utente Blink . Nella maggior parte dei casi, la risoluzione dei problemi deve essere eseguita mentre sei fisicamente con il tuo sistema Blink .

Come concedere l'accesso all'account per l'assistenza clienti Blink

How to Grant Account Access for Blink Customer Support Granting access One way we protect your information is to hide your account detai...

Granting access

One way we protect your information is to hide your account details until you give permission for a support agent to have access. To improve your experience, we recommend making sure this option is enabled before you call technical support.

Note: Blink customer service agents are never able to see your clips or live views from a camera.

To unhide your account details for support agents:

  1. Go to Settings in the footer of the Blink app.
  2. Select Account and Privacy.
  3. Scroll down and tap the switch for Grant Blink Support Account Access.
  4. The following popup message appears, showing the permission expiration date. Access is granted when you tap OK.

Customer support has access to your account details for 14 days. You can revoke permission at any time by tapping the switch again.

If you are not able to access your account, contact our Customer Support team.

This privacy feature is present from Blink app versions 6.1.3 (iOS) and 6.1.2 (Android and Fire OS) onward. Refer to Current Blink App Versions to learn about updating your Blink app.


Blink customer support is here for you 24 hours a day / 7 days a week.

If you are in the US or Canada and need help setting up or using your Blink system, please call 781-332-5465* or toll free 1 833-392-5465.

If you are located in Europe and need technical assistance, please call us at +44 1158 384189*


*Long distance rates may apply.


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