Solucionar problemas del Blink Video Doorbell

Utilice este artículo para solucionar problemas con su Blink Video Doorbell .

Errores de red

Siga estos pasos si tiene dificultades para conectar su videoportero en línea.

No puedo conectarme a Wi-Fi

Si el Timbre se atasca en la etapa de conexión a su red Wi-Fi, las causas más comunes son:

  • Contraseña de wifi incorrecta
  • mala conectividad
  • Su dispositivo móvil no está en la misma red al momento de la instalación
  • El enrutador Wi-Fi necesita ser reiniciado

Toca el ícono del ojo en el campo Contraseña para que los caracteres sean visibles mientras escribes. Luego, puede asegurarse de que los caracteres sean exactamente correctos para la red Wi-Fi a la que intenta unirse.

El timbre necesita una red Wi-Fi de 2,4 GHz a tiempo completo. Si la señal Wi-Fi es débil en la ubicación del timbre, considere acercar el enrutador Wi-Fi al timbre. También puede agregar un extensor Wi-Fi a la red. Algunos extensores usan cableado eléctrico para transferir datos rápidamente y proporcionan un punto de acceso Wi-Fi dondequiera que haya una toma de corriente.

Para conectar cualquier producto Blink a los servidores Blink y a la aplicación en su dispositivo móvil, debe estar conectado a la misma red Wi-Fi a la que se conectará el dispositivo. Si el teléfono está utilizando una conexión de datos de teléfono móvil, es posible que la instalación no funcione como se esperaba. Después de completar la instalación, puede usar la Blink app desde una conexión a Internet diferente.

Restablecer el enrutador Wi-Fi a menudo restaura el servicio.

Borrar

Velocidades de carga lentas o ancho de banda deficiente

Ubicación del punto de acceso/enrutador

Es posible que reciba un mensaje que le avise cuando la conectividad con los servidores Blink sea deficiente. Asegúrese de que su conexión a Internet funcione y que pueda proporcionar un mínimo de 2 MB por segundo de velocidad de carga o ancho de banda (es decir, la cantidad de datos que se envían desde su ubicación en un momento dado).

  • Mover su enrutador Wi-Fi más cerca de la ubicación del timbre puede ayudar.

Ubicación Sync Module

Si tiene un Sync Module que administra el sistema al que está conectado su timbre, considere moverlo para proporcionar una mejor intensidad de señal entre el enrutador Wi-Fi y el timbre. Compruebe la intensidad de la señal Sync Module .

  1. Presiona Configuración del dispositivo > Configuración general .
  2. En Red, le mostrará la intensidad de la señal que el Sync Module tiene para el timbre.
  3. Si la intensidad de la señal es de dos barras o menos, es posible que deba acercar el Sync Module al timbre.

Velocidad de Internet anunciada versus velocidad de Internet real

Su proveedor de Internet publica velocidades de carga para su servicio, pero la velocidad de carga real que puede usar se reduce cuando muchos dispositivos están activos en la red al mismo tiempo. Si recibe alertas de conectividad deficiente con actividad de red normal, considere aumentar la velocidad de carga total que obtiene de su proveedor de Internet. Los productos Blink necesitan una velocidad de carga de 2 MB por segundo o más.

Borrar

Error de timbre sin conexión

Su primer paso debe ser verificar si su Wi-Fi está funcionando porque el timbre de video requiere Wi-Fi para comunicarse.

Si ha verificado que su red Wi-Fi local funciona, intente lo siguiente:

  • Reinicie su enrutador. Si su red Wi-Fi es lenta o se detiene intermitentemente, puede ser útil restablecer su enrutador Wi-Fi.
  • Compruebe los requisitos de su sistema.
  • Revisa las baterías. En el modo Event Response , las baterías pueden agotarse más rápido que cuando el timbre está conectado a un cableado eléctrico o en un sistema con un Sync Module . Realice un restablecimiento de energía del timbre quitando las baterías durante 5 segundos y luego reinsertándolas. Espere otros 30 segundos para ver si el timbre se conecta.

Si ninguno de estos consejos resuelve su problema, utilice los siguientes pasos para obtener información adicional sobre la solución de problemas.

Toque el mensaje Timbre sin conexión y se le darán dos opciones: Cambiar Wi-Fi o Eliminar Timbre. Use las secciones a continuación para obtener orientación sobre cómo seguir estos pasos.

Nota: si su timbre ya está montado, debe quitarlo de su placa de montaje para ambas opciones.

Borrar

Cambiar Wi-Fi por un videoportero

How to update your Video Doorbell's Wi-Fi Connection To connect your Blink Video Doorbell to a new Wi-Fi network, or reconnect to your...

Use this article to connect your Blink Video Doorbell to a new Wi-Fi network or reconnect to your existing network. 

If you are seeing a "Doorbell Offline" message, tap the banner and you will be guided through changing your Wi-Fi network in the app. Note: You will need to remove doorbell from the mounting plate and press the reset button on the back of the doorbell.

If you deleted the doorbell, try through the app and do the change Wi-Fi steps. If your doorbell is offline, then you will need to reset it before following these steps.

Delete

Electric Shock Risk: If your doorbell is connected to powered wiring, there is a risk of electric shock when the doorbell is removed form its back plate. Live wires can cause injury if you connect them together by touching with skin, or a conductive object like a steel screwdriver.

Change Doorbell Wi-Fi

Note: These directions apply to when your Doorbell is a stand alone system and not part of another system on a Sync Module.

  1. Locate the Doorbell camera on your Home screen. Tap More  and select Device Settings .
  2. Tap General Settings.
  3. Tap Change Wi-Fi at the bottom of the screen then complete the steps.
  4. For safety, if you have connected powered wiring to your doorbell, you should turn off all power to the circuit. Tap Continue after you turn off power to the chime, or if you did not connect powered wiring.
  5. Remove the doorbell from its mounting plate with the opening key.
  6. When the doorbell is removed, tap Continue, and the next screen shows where to find the Reset button.
  7. Press the reset button for your doorbell. There are two locations for the reset button, depending on your model:

    On the back, batteries are open to view. On the back, there is a battery cover.
    Hold the reset button for 5 seconds, then turn the doorbell over to view the front face and wait for the red LED to flash at the top of the ring surrounding the button. Hold the reset button until green and blue LEDs light up followed by flashing red, at the top of the ring surround.
  8. When the flashing LED pattern is correct, tap the Discover Device button.

Not blinking red?

If the red LED is not flashing after 30 seconds, tap the Not Blinking Red? 

  1. Remove the batteries for ten seconds, replace them, wait for the red LED. (The red LED does not flash if the doorbell is already installed.)
  2. Make sure the batteries are fresh.
  3. Press and hold the reset button until the LED flashes red.
  4. Tap Contact Customer Support if your doorbell still does not display the flashing red light after following the instructions above.

Delete
  1. You are shown an alert inviting you to connect to a "BLINK-xxxx" network created by the doorbell. Tap Join.

  2. Connect the doorbell to your Wi-Fi. Choose your network name among the list of discovered 2.4 GHz Wi-Fi networks.

    Note: If you do not see your Wi-Fi network, tap Refresh List.

  3. Tap the password entry area to open the keyboard. Type your network password and tap Continue.

  4. The doorbell connects to the Blink servers and may have to update the system. If you see an "Updating firmware..." message, let it run to completion.

     

  5. When the Wi-Fi network update is complete, you are shown a screen with a green check mark and a confirmation message. Tap Continue.

  6. Connect the doorbell to its mounting plate, and tap Done to return to the Home screen.


Borrar

¿Qué sucede si mi timbre se conecta a un Sync Module ?

Cuando su timbre está conectado a un sistema administrado por un Sync Module y deja de ser detectado, recibe una notificación en la aplicación y un correo electrónico (si tiene notificaciones por correo electrónico seleccionadas).

Solución de problemas

  1. Utilice la llave incluida para desbloquear el timbre de su soporte .
  2. Reinicie el timbre quitando las baterías durante 5 segundos y luego reinsertándolas. Espere otros 30 segundos, luego pruebe el timbre para ver si está conectado.
  3. Mueva el Sync Module más cerca del timbre para obtener una señal y una comunicación más confiables.
  4. Reemplace las baterías con dos baterías nuevas no recargables de litio AA de 1,5 voltios. El aumento del uso y las sesiones extendidas Live View pueden usar las baterías más rápido de lo esperado.

¿Qué pasa si mi timbre se conecta solo al cableado?

Cuando detectamos que el timbre ya no está en línea, recibe un mensaje en la aplicación y por correo electrónico que dice: "La conexión a la cámara de su timbre parece haberse interrumpido. Verifique que su conexión a Internet Wi-Fi y la fuente de alimentación estén trabajando con su Blink Doorbell".

Solución de problemas

  1. Verifique que su timbre esté conectado a la placa de pared y que el disyuntor principal esté nuevamente encendido.
  2. A veces, el cableado de la casa puede ser viejo o no funcionar. Este dispositivo no funciona con cableado roto o de baja potencia y es posible que deba consultar a un profesional sobre el cableado de su hogar.
  3. Intente reemplazar las baterías. Incluso si el Video Doorbell está conectado a cables, es necesario que las baterías estén instaladas en todo momento. Reemplace las baterías existentes con dos nuevas baterías no recargables de litio AA de 1,5 voltios.
    • Agregar el timbre a un sistema Sync Module aumenta la vida útil promedio de la batería a 2 años.

Otros mensajes de error

Si la adición de un Sync Module no se completa como se describe, pueden aparecer los siguientes mensajes de error.

Timbre no encontrado

Esta pantalla aparece después de un intento fallido de unirse a la red Wi-Fi.
Para asegurarse de que el timbre esté listo para la conexión, retire y reemplace las baterías para reiniciar el LED rojo parpadeante.

Sync Module 2 no se pudo conectar

Esta pantalla puede aparecer si la contraseña de Wi-Fi se ingresó incorrectamente. Asegúrese de tener la contraseña correcta y toque "Reintentar" para intentar conectarse de nuevo.


Los datos Sync Module 2 son malos

Esta pantalla puede aparecer si ya instaló su Sync Module e intentó eliminarlo para agregarlo al sistema de timbre. Siga las instrucciones para restablecer su Sync Module y prepárese para instalarlo nuevamente.
Borrar

Otra solución de problemas

No veo un LED rojo durante la configuración

Un LED rojo parpadeante muestra que el timbre está listo para configurarse.

Si no ve un color rojo intermitente en la parte superior del botón del timbre, retire las baterías durante cinco segundos y luego reemplácelas.

Si no ve un LED rojo intermitente alrededor del botón del timbre en un minuto, presione el botón de reinicio y suéltelo.

Si todavía no hay actividad de luz en el anillo blanco que rodea el botón del timbre, verifique que tenga baterías AA de litio nuevas. Si sus baterías están nuevas y no se encendieron las luces al restablecerlas, comuníquese con Atención al cliente .


Si Blink Video Doorbell desaparece de su sistema o Blink app después de haberlo instalado, intente los pasos a continuación:

  1. Asegúrese de que su Wi-Fi de 2,4 GHz esté encendido y funcionando.
  2. El timbre Blink requiere una red Wi-Fi de 2,4 GHz con una velocidad de carga mínima de 2 MB/seg.
  3. Asegúrese de que el timbre tenga baterías nuevas.
  4. Si su timbre está conectado a un cableado eléctrico, es posible que deba volver a encenderlo en el interruptor.


Si los pasos anteriores no resuelven el problema, comuníquese con Atención al cliente .

Veo un espacio entre el timbre y la placa trasera.

El Blink Video Doorbell con tapa de batería resistente a la intemperie IP-54 tiene una placa posterior con tres orificios de montaje. Este timbre no hace un sello hermético a la intemperie con su placa posterior y puede verse un pequeño espacio después del montaje. La causa más común de un espacio es usar los tres orificios de montaje.

Cuando lo monte en una superficie plana, utilice los orificios superior e inferior. Para superficies irregulares o revestimientos, use los orificios superiores e intermedios (si los hay). A veces puede aparecer un espacio cuando el tornillo central está demasiado apretado.

También hay soportes sin tornillos de terceros para usar con revestimiento. La garantía del producto Blink no cubre los accesorios de terceros ni cualquier lesión o daño que resulte de su uso.

Obtenga más información sobre cómo montar el Blink Video Doorbell ‍.

Borrar

Mi timbre con cable no funciona

El cableado de los botones del timbre externo a menudo tiene una corrosión significativa que puede impedir que haya suficiente corriente disponible. Asegúrese de conectar solo cables pelados a los postes de la terminal del timbre y elimine la corrosión si está presente.

Los cables desgastados también son muy frágiles. Es posible que los cables se hayan roto dentro de la funda cuando estaba instalando el timbre y no podrían transportar corriente eléctrica.

Es posible que el timbre en sí no esté recibiendo energía. Obtenga más información sobre cómo encontrar el voltaje de su sistema de timbre.

Consulte a un electricista calificado para la solución de problemas más segura y asegúrese de desconectar la alimentación principal del sistema de timbre en la caja de interruptores antes de trabajar con cualquier cable eléctrico o cerca de él.

Borrar

Bateria BAJA

El Blink Video Doorbell funciona con dos baterías de litio no recargables de tamaño AA de 1,5 voltios. Incluso cuando el timbre está conectado a un cableado eléctrico, las baterías son la principal fuente de alimentación. Si el nivel de la batería es bajo, se envía una alerta al propietario de la cuenta y aparece un icono.

Cómo cambiar las pilas en el Blink Video Doorbell

How do I change batteries in my Blink Video Doorbell? The batteries and QR code are found inside the battery area of your Blink doorbel...

This article describes how to remove the back cover and install batteries for the Blink Video Doorbell.

Delete

CAUTION

Electrical Shock Hazard: When electric wires are connected to the back plate, live current is available at the two metal contact posts. Before opening the back cover, turn off all power to the doorbell chime at the circuit breaker.


Note: Blink cameras are only compatible with size AA 1.5 volt Lithium non-rechargeable batteries.

Release key

To remove the doorbell from its mounting plate, use the release key that came taped to the paper template in the product box.

If you need another key, contact Blink support‍.


Release Key


1641309775854-1641309775854.png

Disconnecting from the mounting plate

To disconnect the doorbell from its mounting plate, press the key straight into the slot on the bottom of the unit until the gray catch is released. This will allow you to pull the doorbell off the mounting plate.

Accessing the battery compartment

Remove the battery cover

After disconnecting the doorbell from its mounting plate, remove the weather-resistant back cover to access the batteries.

   

Open battery cover 
Flip the doorbell over so you're looking at the back. With your fingernail, lift the bottom edge of the gray latch at the bottom of the doorbell. This releases the weather-resistant cover, allowing you to remove and replace the batteries.

Note: Keep the cover in a safe place when you change batteries.


How to close the battery cover 

  1. Insert the tabs at the top of the door into the slots near terminal screws.
  2. Push the bottom of the back cover until you see and hear the gray latch click into place.

Remounting the doorbell

Align the top of the doorbell with the top of the back plate so that the hook sets. Next, press the bottom against the back plate firmly until you feel and hear a click.

After you've remounted your doorbell, press the doorbell button to test it.


Video Doorbell with 2-hole back plate

Disconnecting from the mounting plate

If your doorbell has an open battery compartment, the latch is opened by pulling the release key toward you slightly. When released, slide the doorbell up while pivoting away from the mounting plate.

Accessing the battery compartment

Once you've dismounted the doorbell, flip the camera over and replace the batteries as needed.

Reinstalling the doorbell

Connect the doorbell to its mounting plate by lining up the pins and using a two step motion - press the doorbell against the back plate firmly (with moderate force), then push down to line up the bottom edges. You should feel a slight click when the doorbell is secure.

After you've reinstalled your doorbell, press the doorbell button to test it.

Delete
Borrar

Temperatura

El Blink Video Doorbell puede funcionar normalmente dentro de los siguientes rangos de temperatura:

-4° a 113° F (-20° a 45° C)

Si su ubicación de montaje está expuesta a la luz solar directa, considere agregar un parasol. La luz solar reflejada también puede ser intensamente caliente.

Si su timbre está caliente al tacto y no está expuesto a la luz solar directa, o si sospecha que las baterías pueden estar causando un exceso de calor, comuníquese con Atención al cliente para solucionar el problema.

Borrar

Eliminar timbre

Si todo lo demás falla, elimine el timbre de su sistema Blink .

  1. Toque Configuración del dispositivo > Configuración general .
  2. Presiona Eliminar dispositivo.
  3. Aparece un mensaje de confirmación. Presiona ELIMINAR para quitar el timbre.
  4. Después de tocar ELIMINAR, recibirá un correo electrónico confirmando que el dispositivo se eliminó de su cuenta.

Después de eliminar el timbre de su cuenta, vuelva a agregarlo a la cuenta. Obtenga más información sobre cómo configurar su Blink Video Doorbell ‍.

Borrar

Si necesita más ayuda, comuníquese con Atención al cliente.




¿No encuentras lo que buscas?

Soporte de contacto