Qué es la Autenticación Multifactor
En Blink, nos tomamos muy en serio la seguridad de su cuenta. Por eso hemos implementado la autenticación multifactor (MFA), también conocida como autenticación de dos factores o verificación en dos pasos. Esta capa adicional de seguridad ayuda a prevenir que usuarios no autorizados obtengan acceso a su cuenta de Blink.
Cómo funciona
Cuando usted inicie sesión en su cuenta de Blink, se le solicitará recibir un código de verificación de seis dígitos para confirmar su identidad. Por defecto, los códigos se envían por mensaje de texto (SMS), pero también puede elegir recibir códigos a través de WhatsApp.
Para generar un código a través de WhatsApp:
- Inicie sesión en su cuenta de Blink.
- Cuando aparezca la pantalla de verificación, toque Enviar código por WhatsApp.
- Abra la aplicación de WhatsApp para obtener el código de acceso.
- Regrese a la aplicación de Blink, ingrese el código de acceso y toque Verificar.
Si no está recibiendo su código de verificación de WhatsApp, por favor verifique lo siguiente:
- Número habilitado para WhatsApp: Asegúrese de que el número de teléfono en su cuenta de Blink coincida con el número de teléfono registrado en WhatsApp y que esté activamente en uso.
- Aceptación de términos: Confirme que ha aceptado los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp en su dispositivo.
- Versión de la aplicación: Asegúrese de estar usando la versión más reciente de WhatsApp. Actualice la aplicación de WhatsApp a través de la tienda de aplicaciones de su dispositivo si es necesario.
Importante: Los códigos de verificación se envían directamente al número de teléfono asociado del titular principal de la cuenta para asegurar que solo usuarios autorizados puedan acceder a la cuenta.
¿Necesita configurar su cuenta en otro dispositivo? Obtenga más información sobre cómo configurar su cuenta de Blink en otro dispositivo.
Preguntas Frecuentes sobre Autenticación Multifactor
¿Por qué Blink necesita mi número de teléfono?
En Blink, valoramos su seguridad y privacidad. Para garantizar que los cambios importantes en la cuenta sean autorizados por el propietario de la cuenta, requerimos su número de teléfono como parte de nuestro proceso de verificación de seguridad. Tenga la seguridad de que su número de teléfono permanece confidencial y nunca se vende o utiliza con fines de marketing.
Utilizamos la verificación del número de teléfono para autorizar las siguientes acciones en su cuenta de Blink:
- Iniciar sesión en su cuenta de Blink
- Restablecer, cambiar o recuperar su contraseña
- Iniciar sesión en un nuevo dispositivo
- Cambiar su número de teléfono
- Cambiar su dirección de correo electrónico
Para hacer que la autorización sea rápida y conveniente, Blink envía un PIN de un solo uso por mensaje de texto SMS al número de teléfono registrado en su cuenta. Simplemente ingrese este código para confirmar su identidad y completar su acción.
Delete¿Qué es un código de verificación?
Un código de verificación se utiliza para autenticar su identidad. Como parte de nuestra política de verificación, Blink envía un SMS a su dispositivo móvil que contiene un código de verificación de seis dígitos. Una vez que ingrese o comparta el código numérico de seis dígitos, puede completar la configuración de su cuenta, realizar cambios en la aplicación Blink, o el servicio al cliente puede continuar con su llamada de soporte.
Los códigos de verificación también se pueden enviar por WhatsApp, o pueden ser leídos por una llamada de voz automatizada.
Nota: Pueden aplicarse cargos por recibir mensajes de texto SMS. Recomendamos consultar con su proveedor de servicios telefónicos para obtener más información.
Delete¿Qué pasos puedo seguir si no estoy recibiendo un código de verificación o PIN?
Si no está recibiendo su código de verificación (también conocido como PIN), por favor siga estos pasos:
- Verifique si su operador de dispositivo móvil está marcando su notificación de código como spam.
- Si está recibiendo su PIN por correo electrónico, por favor revise las carpetas de spam/correo no deseado, papelera y promociones de su correo electrónico. Si aún no puede encontrarlo, intente acceder a su correo electrónico desde un dispositivo móvil o computadora diferente.
Si no está recibiendo su código de verificación (PIN), pruebe estas soluciones:
- Revise los filtros de spam. Su operador móvil o proveedor de correo electrónico puede estar bloqueando el código. Para SMS, revise la carpeta de spam de su teléfono. Para correo electrónico, revise las carpetas de spam, papelera y promociones, o intente acceder al correo electrónico desde un dispositivo diferente.
- Espere 2-3 minutos. Los códigos pueden retrasarse. Espere antes de solicitar uno nuevo.
- Verifique su información de contacto. Asegúrese de que su número de teléfono o dirección de correo electrónico en su cuenta de Blink esté actualizada y sea correcta.
- Cambie los métodos de entrega. Si los mensajes de texto no funcionan, pruebe WhatsApp. Si utiliza WhatsApp, asegúrese de que el número de teléfono en su cuenta de Blink coincida con el número de teléfono utilizado en WhatsApp.
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¿Cómo puedo recibir mi código de verificación por llamada de voz en lugar de SMS?
Si no puede o prefiere no recibir su código de verificación por mensaje de texto o WhatsApp, puede hacer que se lo lean a través de una llamada de voz automatizada.
Para cambiar su método de verificación:
- Toque Configuración en la parte inferior de su pantalla de inicio.
- Toque Cuenta y Privacidad.
- Toque Gestión de Cuenta.
- Toque Número de Teléfono.
- Ingrese la contraseña de su cuenta de Blink cuando se le solicite.
- En la pantalla Cambiar Número de Teléfono, bajo Recibir código por, toque Llamada de voz.
Tanto los números móviles como los fijos funcionan con la opción de llamada de voz. Póngase en contacto con el Soporte de Blink si tiene alguna pregunta o inquietud.
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