No me siento cómodo con el cableado eléctrico

• No intente realizar la instalación. Un cableado incorrecto puede provocar descargas eléctricas, lesiones personales, incendios o daños en el dispositivo.
• Contacte a un electricista certificado para completar la instalación.
• Una vez completada la instalación física, use la guía de configuración para vincular su dispositivo en la app de Blink.

Problemas de alimentación eléctrica

⚠ ADVERTENCIA: Riesgo de descarga eléctrica: Apague la corriente desde el interruptor principal (pastilla) antes de manipular cualquier cableado. No hacerlo podría provocar una descarga eléctrica o lesiones graves. Si no se siente cómodo con este proceso, consulte a un profesional certificado.

Es posible que tenga un problema de alimentación si nota alguno de los siguientes síntomas:

• El soporte no enciende después de restablecer la pastilla.
• El LED de la cámara no muestra el verde fijo esperado seguido de un parpadeo azul.
• No se enciende ninguna luz en el soporte.

Para resolver este problema:

1. Apague la corriente desde el interruptor principal (pastilla) antes de inspeccionar el cableado.
2. Revise las conexiones del cableado (consulte la sección Cableado más abajo).
3. Verifique que la pastilla se haya restablecido completamente (bájela a OFF y luego súbala a ON).
4. Inspeccione si hay daños visibles en el cableado o el soporte.
5. Si el LED de la cámara está en rojo fijo o parpadea en rojo, restablezca la cámara directamente manteniendo presionado el botón de reinicio de la cámara durante 10 segundos.
6. Espere hasta 60 segundos después de restablecer la corriente para que la secuencia LED se inicialice.
7. Contacte al soporte de Blink si el problema persiste.

¿Qué pasa durante un apagón?

Si se interrumpe la corriente del reflector, la cámara también pierde la alimentación, ya que se alimenta a través de la conexión USB-C. La cámara aparecerá como sin conexión en la app. Una vez restablecida la corriente, tanto el reflector como la cámara volverán a conectarse automáticamente.

Cableado

Si su Wired Floodlight Camera Mount no enciende después de la conexión fija, es posible que las conexiones de los cables no estén correctamente aseguradas o que los colores de los cables no coincidan con los esperados.

Para revisar sus conexiones:

1. Apague la corriente desde el interruptor principal (pastilla) antes de inspeccionar el cableado.
2. Verifique que todas las conexiones con capuchones para cables (EE. UU.) o bloques de terminales (UE) estén completamente aseguradas.
3. Jale suavemente cada cable para confirmar que esté bien sujeto.
4. Verifique que cada cable esté conectado al cable correspondiente correcto consultando la referencia de colores a continuación.

Referencia de colores de cables en EE. UU.:

Referencia de colores de cables en la UE:

Mis cables no coinciden con los colores esperados

• Importante: Detenga la instalación de inmediato. No conecte ningún cable.
• Consulte a un profesional certificado para identificar correctamente cada cable antes de continuar.
• Es posible que haya colores de cables no estándar en casas antiguas o en ciertas regiones. Un profesional puede confirmar la función de cada cable usando un multímetro.

La placa de montaje no se alinea con la caja de conexiones

• Confirme que tiene una caja de conexiones redonda de 4 pulgadas, resistente a la intemperie y con certificación UL (EE. UU.) o un punto de conexión fija adecuado (UE).
• No fuerce la placa de montaje. Usar una caja de conexiones incompatible puede provocar una instalación insegura.
• Contacte al soporte de Blink si su caja de conexiones existente no es compatible.

El soporte se siente flojo o inestable

• Confirme que está usando los tornillos correctos para su tipo de caja de conexiones (consulte la guía de selección de tornillos en el artículo de instalación).
• Asegúrese de que el soporte de montaje metálico esté fijado en dos orificios opuestos de la caja de conexiones (EE. UU.) o con ambos tornillos y taquetes (UE).
• No apriete de más, ya que esto puede barrer los orificios de los tornillos.
• Si la propia caja de conexiones está floja, contacte a un profesional certificado.

Se está metiendo agua detrás del soporte

• Aplique sellador de silicón para exteriores (no incluido) entre la base de la luminaria y la pared para crear un sello resistente a la intemperie.
• Verifique que el tapón de silicón esté insertado en el orificio del tornillo.
• Revise que el soporte esté completamente a ras de la pared o la caja de conexiones, sin espacios visibles.
• Si el agua sigue entrando, contacte a un profesional certificado.

La app de Blink muestra un error de configuración

• Toque Cancelar para cerrar el error. Si aparece el mensaje "¿Está seguro de que desea cancelar la configuración?", toque Sí.
• Regrese a la pantalla de inicio de la app de Blink y reinicie el proceso de configuración desde el principio.
• Asegúrese de que su teléfono esté conectado a su red Wi-Fi del hogar (no a una red de invitados) durante la configuración.

Cámara no detectada / la luz azul no parpadea

• Blink Mini 2 / Mini 2K+: Mantenga presionado el botón de reinicio en la parte trasera de la cámara durante 10 segundos hasta que el LED parpadee en rojo y luego en azul. Esto restablece la cámara en modo de vinculación.
• Blink Outdoor: Retire y vuelva a insertar las pilas para reiniciar la cámara. El LED debería parpadear en rojo y luego en azul.
• Asegúrese de que el cable USB-C esté firmemente conectado tanto a la cámara como al soporte.

¿Cómo elimino el Wired Floodlight Camera Mount de mi cuenta?

Vaya a Ajustes de la cámara en la app de Blink y toque "Eliminar reflector". Su cámara permanecerá en su cuenta y los controles del reflector se restaurarán sin ninguna configuración adicional.

Guía de estados LED de la cámara

Use la tabla a continuación para interpretar los patrones de los indicadores LED de su cámara Blink durante la configuración:

Las luces de mi reflector no encienden

1. Confirme que la corriente se haya restablecido en la pastilla y que el LED del soporte muestre un verde fijo.
2. Revise que el cable USB-C esté firmemente conectado entre el reflector y la cámara (la cámara controla las luces).
3. Abra la app de Blink y verifique que la activación de la luz esté habilitada en Ajustes de la cámara > Ajustes de iluminación.
4. Si usa luces activadas por movimiento, confirme que esté lo suficientemente oscuro para activarlas (las luces solo se activan de noche de forma predeterminada).
5. Intente encender las luces manualmente desde la Vista en vivo o la pantalla de inicio en la app de Blink.
6. Contacte al soporte de Blink si el problema persiste.

Mis luces se encienden durante el día

• Las luces activadas por movimiento están diseñadas para encenderse solo cuando está oscuro (habilitado de forma predeterminada).
• Si las luces se activan durante el día, revise el ajuste de activación de luz diurna en los Ajustes de la cámara. Es posible que sea necesario reducir el nivel de sensibilidad.

Mis luces no se apagan

• Si está configurado como "Hasta que las apague" después de una activación manual, las luces permanecerán encendidas hasta que las apague en la app.
• Revise el ajuste de apagado automático en Ajustes de la cámara > Ajustes de iluminación y ajuste el temporizador.
• Intente apagar las luces manualmente desde la app de Blink o desde el apagador.

El brillo del reflector parece bajo

• Revise el ajuste de brillo en Ajustes de la cámara > Ajustes de iluminación. El valor predeterminado es 9 en una escala de 1 a 10.
• Asegúrese de que los lentes de los cabezales de luz estén limpios y libres de suciedad.
• Si usa una programación de Atardecer a Amanecer, el brillo corresponde al nivel seleccionado y no se puede ajustar por separado.

La app muestra los controles de luz en gris (deshabilitados)

Esto significa que la cámara no se está comunicando con el reflector.

1. Revise que el cable USB-C esté firmemente conectado tanto a la cámara como al soporte.
2. Intente desconectar y volver a conectar el cable USB-C.
3. Reinicie la cámara presionando el botón de reinicio durante 5 segundos.
4. Contacte al soporte de Blink si los controles siguen en gris.

La sirena no se activa

• La sirena solo se puede activar desde la Vista en vivo o la pantalla de inicio en la app de Blink.
• Confirme que la cámara esté conectada al reflector a través de USB-C (la sirena requiere una conexión activa).
• Revise que su app de Blink esté actualizada.
• Si el botón de la sirena no es visible, intente forzar el cierre y volver a abrir la app.

No puedo usar la comunicación bidireccional mientras la sirena está activa

Esto es un comportamiento esperado. La comunicación bidireccional no está disponible mientras la sirena está sonando. La sirena se apaga automáticamente después de 30 segundos, después de lo cual la comunicación bidireccional volverá a estar disponible.

¿Qué pasa si la cámara se desconecta del Wired Floodlight Camera Mount?

Si la cámara se desconecta físicamente pero el reflector sigue teniendo corriente, el dispositivo funciona como un reflector básico que solo se puede encender o apagar con el apagador. En la app de Blink, los controles de luz aparecerán en gris (deshabilitados) y recibirá una notificación indicando que el reflector ya no está conectado, junto con consejos de solución de problemas.

Alexa no controla las luces de mi reflector

• Confirme que el Wired Floodlight Camera Mount esté configurado y en línea en la app de Blink.
• Verifique que la skill Blink SmartHome esté habilitada en la app de Alexa.
• Intente decir "Alexa, busca mis dispositivos" para actualizar la lista de dispositivos.
• Revise que esté usando el nombre correcto del dispositivo (por ejemplo, "Alexa, enciende la luz [nombre del dispositivo]").

La red Wi-Fi no aparece en la lista

• Toque Actualizar en la app para volver a buscar las redes disponibles.
• Confirme que su router (módem) transmita en la banda de 2.4 GHz. Las cámaras Blink no son compatibles con redes exclusivamente de 5 GHz.
• Acerque su teléfono y el soporte al router para mejorar la intensidad de la señal durante la configuración.
• Si su red está oculta (no transmite el SSID), seleccione "Otra red" e ingrese manualmente el nombre de la red y la contraseña.

Contraseña Wi-Fi incorrecta / conexión fallida

• Confirme que el Bloqueo de Mayúsculas esté desactivado. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
• Verifique su contraseña en una app de notas y luego cópiela y péguela en la app de Blink.
• Reinicie su router (módem) y vuelva a intentar la configuración después de 60 segundos.