Se riscontri un problema relativo ai video con una delle tue fotocamere, invia un'e-mail al supporto tecnico . Riceverai una risposta dal nostro sistema che ti consentirà di caricare file e fornire esempi da sottoporre al nostro team per la ricerca.
Dopo aver inviato il modulo e-mail e ricevuto una risposta, seguire questi passaggi per fornire una clip di esempio.
1. Scegli una clip da inviare al Servizio Clienti
Dalla schermata iniziale, tocca Clip 
e tocca la clip che desideri inviare all'assistenza.
2. Condividi la clip
Dispositivi iOS
- Una volta terminata la riproduzione della clip, tocca l' icona Condividi in alto a sinistra. Dal menu di condivisione, seleziona Salva video per salvare una copia del video nell'app Foto sul tuo dispositivo oppure seleziona la tua app di posta elettronica per inviarlo direttamente.
- Una volta salvato il video, torna all'app di posta per rispondere al nostro messaggio. Nella risposta che abbiamo inviato, tocca la freccia nella parte inferiore dello schermo e tocca Rispondi.
- Tocca lo spazio bianco nel messaggio e-mail e visualizzerai queste opzioni: Seleziona, Seleziona tutto, Livello preventivo.
- Tocca la freccia Altro a destra di questo popup per rivelare l'opzione che stiamo cercando.
- Tocca Inserisci foto o video.
- Passa alla sezione Video e tocca la clip che desideri inviare.
- Si aprirà il video in cui puoi visualizzarlo per verificare che si tratti della clip corretta. Quindi tocca il pulsante Scegli .
Questo inserirà il video nella tua email e potrai digitare una descrizione del problema nella clip e toccare Invia. Esamineremo il tuo video e risponderemo al tuo messaggio.
EliminareDispositivi Android
- Una volta finito di guardare la clip, tocca l' icona Scarica in alto a sinistra della clip.
- Avvia il tuo client di posta elettronica preferito dalla schermata iniziale.
- Individua il thread di posta elettronica che hai in corso con il servizio clienti.
- Tocca Allega (icona graffetta).
- Seleziona Allega file.
- Seleziona Download dall'elenco delle posizioni.
- Seleziona il file video_clip.mp4 dalla cartella Download.
Allegando il video alla tua email, potrai inserire commenti e inviare il tuo messaggio al servizio clienti. Esamineremo il tuo video e risponderemo al tuo messaggio.
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