In diesem Artikel finden Sie Tipps zur Fehlerbehebung, wenn Sie sich nicht anmelden oder nicht auf Ihr Blink Konto zugreifen können.
Was passiert, wenn ich keinen Zugriff mehr auf die mit meinem Blink Konto verknüpfte Telefonnummer habe?
Wenn sich Ihre Telefonnummer geändert hat oder Sie nicht auf die Telefonnummer zugreifen können, die Sie zum Einrichten Ihres Blink Kontos verwendet haben, wenden Sie sich an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.
Hinweis: Sie müssen sich physisch in der Nähe Ihrer Blink Geräte aufhalten, damit der Kundensupport Ihnen helfen kann.
Häufige Anmeldeprobleme
Verwenden Sie diese Tabelle, um häufig auftretende Anmeldeprobleme zu lösen.
| Anmeldeproblem | Auflösung |
|---|---|
| E-Mail oder Passwort wurden falsch eingegeben | Nehmen Sie sich Zeit, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt einzugeben. |
| Ihr Gerät ist mit einem VPN verbunden | Trennen Sie das VPN, um Ihre Geräte einzurichten. Nachdem die Einrichtung abgeschlossen ist, können Sie das VPN neu starten und Ihre Kameras verwenden. |
| Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos wurde nicht bestätigt | Für die Erstellung eines Blink Kontos ist eine Bestätigungscodenummer erforderlich, die an die E-Mail-Adresse des Kontos gesendet wird. |
| Sie erhalten den SMS-Bestätigungstext nicht | Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Mobiltelefons oder Geräts, da Blink Nachrichten möglicherweise als Spam markiert oder blockiert wurden. SMS-Textnachrichten funktionieren nicht im Festnetz. |
Ungültige Anmeldeinformationen
Wenn Sie versuchen, sich über die App bei Ihrem Blink Konto anzumelden und die Meldung „Ungültige Anmeldeinformationen“ angezeigt wird, kann dies Folgendes bedeuten:
- Die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse ist möglicherweise falsch eingegeben.
- Sie haben bei der Erstellung Ihres Kontos eine andere E-Mail-Adresse verwendet.
- Ihr Passwort wurde falsch eingegeben.
Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern, können Sie den Link „Passwort vergessen“ verwenden. Anschließend wird eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts an diese E-Mail-Adresse gesendet. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr Blink Passwort zurücksetzen.
Wenn Sie glauben, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben, wenden Sie sich an den technischen Support , damit wir Ihnen bei der Wiederherstellung Ihres Kontos helfen können.
Anmeldeversuche überschritten
Zu Ihrer Sicherheit wird Ihr Blink Konto nach fünf erfolglosen Anmeldeversuchen für 10 Minuten gesperrt. Nach 10 Minuten können Sie erneut versuchen, sich anzumelden. Beim fünften Versuch wird eine E-Mail an gesendet, die besagt, dass das Konto gesperrt wurde, zusammen mit dem Gerätenamen und seiner IP-Adresse.
- Wenn die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang erscheint, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- und Papierkorbordner. Sie können Ihrem E-Mail-Konto auch no-reply@blinkforhome.com als vertrauenswürdigen Absender hinzufügen, um sicherzustellen, dass Nachrichten von Blink in Ihrem Posteingang ankommen.
Warten Sie 10 Minuten
Wenn Sie auf dem Anmeldebildschirm die Option „Passwort vergessen“ auswählen, muss die 10-minütige Sperrfrist ablaufen, bevor das neue Passwort zum Anmelden verwendet werden kann. Verwenden Sie die Option „Passwort vergessen“ einmal. Warten Sie nach dem fünften erfolglosen Anmeldeversuch mindestens 10 Minuten und verwenden Sie dann das neu erstellte Passwort.
Wenn Sie länger als 10 Minuten gewartet haben, Ihr Passwort zurückgesetzt haben und sich weiterhin nicht anmelden können, wenden Sie sich an den Kundendienst .
- Der Kundensupport wird Sie niemals nach Ihrem Kontopasswort fragen.
Apps, die mit der Blink -App in Konflikt stehen
Some Android and iOS virtual private network (VPN), virus protection, file optimizer, ringtone, and battery saver applications can interfere with Blink notifications. The following list contains applications that have been confirmed to cause issues. We recommend uninstalling these apps if you're having issues with Blink app notifications or other functions.
|
Android:
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iOS:
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Virtual Private Network (VPN)
If you use a VPN on your mobile device, it can interfere with your Blink device setup process and may cause the following errors:
- HTTP 403 or 406
- Unable to sign into Blink at this time
- Unauthorized access
Some antivirus apps install a VPN and activate it automatically. In this case, go to your mobile device settings and disable any active VPN. Then try the setup again. You can enable your VPN after you complete your setup.
- On iOS devices, the VPN can be easily turned off from the main Settings screen. If the VPN setting is on, tap the toggle to turn it off. You can also delete a VPN by tapping Settings > General > VPN & Device Management and selecting the 'i' icon next to the VPN you want to delete.
- On Android devices, open your phone's Settings app and tap Network & internet > Advanced VPN. Then tap Settings next to the VPN that you want to disconnect. Learn more about how to disconnect or forget a VPN on Android devices.
Once the VPN is disabled or removed on your mobile device, restart your Blink app to verify your issue is resolved.
Unterstützung bekommen
Wenden Sie sich an den technischen Support , wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrem Blink Login haben. Wir sind 24 Stunden am Tag / 7 Tage die Woche erreichbar.
Wenn Sie den technischen Support Blink anrufen, halten Sie Ihren Blink Benutzernamen bereit. In den meisten Fällen muss die Fehlerbehebung durchgeführt werden, während Sie sich physisch bei Ihrem Blink System befinden.
So gewähren Sie dem Blink Kundensupport Kontozugriff
Granting access
One way we protect your information is to hide your account details until you give permission for a support agent to have access. To improve your experience, we recommend making sure this option is enabled before you call technical support.
Note: Blink customer service agents are never able to see your clips or live views from a camera.
To unhide your account details for support agents:
- Go to Settings
in the footer of the Blink app. - Select Account and Privacy.
- Scroll down and tap the switch for Grant Blink Support Account Access.
- The following popup message appears, showing the permission expiration date. Access is granted when you tap OK.
Customer support has access to your account details for 14 days. You can revoke permission at any time by tapping the switch again.
If you are not able to access your account, contact our Customer Support team.
This privacy feature is present from Blink app versions 6.1.3 (iOS) and 6.1.2 (Android and Fire OS) onward. Refer to Current Blink App Versions and Keeping Your Blink App Version Current to learn about updating your Blink app.
Blink Support contact information
Blink customer support is here for you 24 hours a day / 7 days a week.
If you are in the US or Canada and need help setting up or using your Blink system, please call 781-332-5465* or toll free 1 833-392-5465.
If you are located in Europe and need technical assistance, please call us at +44 1158 384189*
*Long distance rates may apply.