Inicio de soporte Resolución de problemas Problemas con la aplicación Blink

Solución de problemas de notificaciones de movimiento

Aprenda a solucionar problemas de notificaciones de movimiento

Prueba estos pasos de resolución de problemas si tus notificaciones de movimiento se retrasan, no las recibes cuando esperas que aparezcan o si estás recibiendo demasiadas.

Prueba el movimiento frente a tu cámara

Mientras solucionas los problemas, prueba tu configuración para asegurarte de que estás obteniendo el resultado deseado. Para realizar una prueba simple, activa tu sistema y luego haz un movimiento significativo frente a tu cámara. Nota: las velocidades de red lentas pueden retrasar tus notificaciones.

Verifica si tu cámara o sistema está configurado correctamente

  1. ¿Está tu sistema activado?
  2. ¿Está la detección de movimiento de la cámara activada o desactivada?
    • Si está desactivada, tu dispositivo no detectará movimiento y no se enviarán notificaciones de movimiento a tu dispositivo móvil.
    • En la miniatura de tu cámara, pulsa Más (...). Este menú muestra si la detección de movimiento está activada o desactivada.
    • Si la detección de movimiento está desactivada, pulsa el botón de detección de movimiento para activarla.
    • También puedes comprobar la configuración del dispositivo > Configuración del movimiento de tu cámara para ver si la detección de movimiento está activada.
  3. ¿Está Posponer notificación activado o desactivado?
    • Si está activado, el icono de Posponer notificación aparece en la esquina de la miniatura de tu cámara junto a Más y Detección de movimiento.. Mientras Posponer notificación está activo, todas las notificaciones para eventos de movimiento se pausarán temporalmente. 
      • Los clips de eventos de movimiento seguirán grabándose y guardándose en su ubicación de almacenamiento mientras Posponer notificación esté activado.
    • Más información sobre Posponer notificación.
  4. Cierra sesión en la aplicación de Blink y luego vuelve a iniciarla. Esto puede restablecer algunas de tus configuraciones de la aplicación.
    • Después de identificarte, vuelve al Paso 1 para asegurarte de que el sistema Blink está activado y tu cámara tiene la detección de movimiento activada.
Eliminar

Notificación rápida

Eliminar

Importante : El rendimiento de la notificación rápida depende de factores como la configuración de la duración del vídeo y la velocidad de la red.

Cuando la notificación rápida está activada, tu cámara envía una notificación a tu dispositivo móvil tan pronto como se detecta movimiento. Si la notificación rápida está desactivada, la notificación se envía después de que el vídeo ha sido grabado y está disponible para visualizarse en la lista de vídeos. Más información sobre la detección de movimiento y las notificaciones de movimiento .

¿Qué sucede cuando recibes una notificación rápida?

Cuando pulsas una notificación de movimiento mientras un vídeo aún se está grabando, el sistema te llevará directamente a la lista de vídeos donde aparecerá un mensaje de "Grabación en curso". Una vez que el vídeo termine de grabarse, se actualizará automáticamente a "El vídeo está listo para ver".

Si sales de la lista de vídeo antes de que el vídeo haya terminado de grabarse, aparecerá un cartel en la parte inferior de la aplicación informándote de que hay un nuevo vídeo disponible para ver.

Disponibilidad de notificación rápida

La notificación rápida está disponible para:

  • Outdoor e Indoor (3rd Gen)
  • Mini
  • XT2
  • Mini 2*
  • Outdoor 4*
  • Wired Floodlight Camera*
  • Video Doorbell*

*La notificación rápida está activada de forma predeterminada y no se puede desactivar.

Activar/desactivar la notificación rápida

Para activar o desactivar la notificación rápida:

  1. Pulsa el botón Más (...) ubicado en la esquina inferior derecha de la miniatura del dispositivo.
  2. Pulsa en Configuración del dispositivo .
  3. Pulsa en configuración del movimiento .
  4. Activa el interruptor de Notificación rápida .


Eliminar

Tiempo de reactivación

Este artículo describe cómo ajustar el tiempo de reactivación para tu cámara Blink. 

El tiempo de reactivación es la cantidad de tiempo transcurrido entre el final de una captura de movimiento y el inicio de un nuevo evento de movimiento. Durante el tiempo de reactivación, tu cámara no graba eventos de movimiento. 

Por defecto, el sistema capturará un clip de cinco segundos y esperará el tiempo de reactivación de 30 segundos. Si el movimiento continúa, la cámara capturará otro clip de cinco segundos. El tiempo de reactivación se puede ajustar en Configuración del dispositivo.

Nota: Cada cámara de tu sistema tiene una configuración de tiempo de reactivación.


Ajustar el tiempo de reactivación

  1. Desde la Pantalla de inicio, pulsa el botón Más (...) y luego selecciona Configuración del dispositivo.
  2. Desde la pantalla de Configuración del dispositivo, pulsa Configuración del movimiento.
  3. En Configuración del movimiento, puedes ajustar el valor del tiempo de reactivación en un intervalo de 10 a 60segundos. Mueve el control deslizante hacia la derecha para aumentar el tiempo de reactivación y hacia la izquierda para disminuirlo.
    • Cuanto mayor sea el tiempo de reactivación, tu cámara tardará más tiempo en notificar el siguiente evento de movimiento que detecte. Esto es útil si tu cámara visualiza un área donde el movimiento ocurre a menudo o si está recibiendo falsas activaciones.
  4. Cuando hayas configurado los ajustes, pulsa en Guardar.

Probar tu configuración

Después configurar el tiempo de reactivación deseado, activa tu sistema Blink y luego camina a través del campo de visión de tu cámara ya ajustada. Recibirás una alerta de movimiento en la pantalla. Sigue moviéndote por el campo de visión de la cámara durante el tiempo de reactivación definido. Recibirás una segunda alerta de movimiento cuando el sistema haya capturado otro clip. Si el tiempo de reactivación es demasiado corto o demasiado largo entre los clips capturados, puedes volver a los ajustes de la cámara para una configuración más precisa.


Eliminar

Sensibilidad

Tu cámara Blink detecta el movimiento mediante infrarrojos pasivos (PIR) o análisis de diferencia de píxeles (PDA). El ajuste Sensibilidad de movimiento de la cámara determina cuánto estímulo hace falta para enviarte una notificación. Más información sobre cómo detectan el movimiento las cámaras Blink. La mayoría de las cámaras Blink usan un control deslizante numerado (del 1 al 9). Blink Mini 4K+ y Blink Mini Pan-Tilt 2K+ usan niveles con nombre que fijan hasta qué distancia detecta movimiento la cámara. Consulta Sensibilidad de movimiento en Blink Mini 4K+ y Blink Mini Pan-Tilt 2K+ más abajo.

Con una sensibilidad baja, la cámara reacciona menos, así que hace falta más calor o movimiento para generar una notificación. El ajuste más alto puede provocar alertas por hojas movidas por el viento o incluso por sombras.

Si recibes demasiadas notificaciones sin nada interesante, prueba a bajar la Sensibilidad de movimiento dos niveles (o un nivel en Blink Mini 4K+ y Blink Mini Pan-Tilt 2K+). Si funciona, haz una prueba armando el sistema y caminando por el campo de visión con la Detección de movimiento activada, para asegurarte de que un objeto del tamaño de una persona genera una notificación.

Ten cuidado si tocas la notificación y entras en la Visualización en directo con el micrófono o los altavoces activados, ya que puede producirse un acople muy fuerte. En ese caso, toca el botón de silenciar el altavoz en la esquina superior derecha de la Visualización en directo.

Cada cámara tiene su propio ajuste de sensibilidad, que encontrarás en los Ajustes del dispositivo de cada cámara de tu sistema.

Elegir una sensibilidad alta o baja

El ajuste de sensibilidad de movimiento de tu cámara no solo depende de qué provoca el movimiento, sino también de cuánto dura. 

  • Una sensibilidad alta (valores del 6 al 9) significa que basta con menos movimiento durante menos tiempo para generar una notificación.
  • Una sensibilidad baja (valores del 1 al 4) significa que hace falta más movimiento durante más tiempo para generar una notificación.

Nota: la sensibilidad predeterminada suele ser 5, salvo en las cámaras Outdoor 4, cuya sensibilidad predeterminada es 6. Blink Mini 4K+ y Blink Mini Pan-Tilt 2K+ no usan valores numéricos; su ajuste predeterminado es Media.

El movimiento puede venir de un objeto grande o pequeño, o de muchos objetos pequeños. La detección depende de dónde esté el objeto respecto al objetivo de la cámara. Por ejemplo, un pájaro que vuela cerca de la cámara puede parecer más grande que una persona que camina por la acera a lo lejos. Una persona que camina directamente hacia la cámara produce menos movimiento que un perro que cruza el campo de visión de izquierda a derecha. Lo que cuenta es la cantidad de movimiento dentro de la zona de detección de la cámara, no necesariamente el tamaño del objeto.

Blink Mini 4K+ y Blink Mini Pan-Tilt 2K+ usan un control deslizante de Sensibilidad de movimiento con niveles con nombre en lugar de números. El nivel que elijas fija el alcance de detección, es decir, hasta qué distancia de la cámara se busca movimiento. Al bajar la sensibilidad se reduce el alcance de detección, lo que ayuda a evitar falsas alertas. Si tu cámara no detecta algunos movimientos, prueba a subir la sensibilidad.

Los ajustes de Sensibilidad de movimiento de ambas cámaras son:

  • Desactivado: la detección de movimiento está desactivada.
  • Mín.: detecta movimiento a menor distancia.
  • Media: el alcance de detección equilibrado predeterminado, adecuado para la mayoría de los entornos.
  • Máx.: detecta movimiento al alcance máximo.

Para ajustar la sensibilidad de movimiento:

  1. En la app Blink, toca Más (...) en la miniatura de tu cámara.
  2. Toca Ajustes del dispositivo > Ajustes de movimiento.
  3. Usa el control deslizante Sensibilidad de movimiento para seleccionar Desactivado, Mín., Media o Máx. y, después, toca Guardar.

Nota: para que se envíen alertas de movimiento, la Detección de movimiento debe estar activada y el sistema debe estar armado.

Probar la sensibilidad de tu cámara

  1. Toca Más (...) en la miniatura de tu cámara y selecciona Ajustes del dispositivo.
  2. Selecciona Ajustes de movimiento.
  3. En Sensibilidad de movimiento, mueve el control deslizante dos o tres posiciones a la izquierda para un valor más bajo (en Blink Mini 4K+ y Blink Mini Pan-Tilt 2K+, bájalo un nivel). Toca Guardar para guardar este ajuste y sal del campo de visión de la cámara.
  4. Desde la pantalla principal de la app Blink, pon tu sistema en Armado para activar la Detección de movimiento.
  5. Prueba la sensibilidad de la cámara generando movimiento.
  6. Si el resultado no es el adecuado, baja más el control deslizante, guarda y vuelve a probar.
  7. Cuando tengas la sensibilidad a tu gusto, haz una prueba con un objeto en movimiento más grande, por ejemplo, tú mismo. Camina delante de la cámara y comprueba si el ajuste genera la alerta de movimiento que buscas.
  8. Si incluso con la sensibilidad más baja sigues recibiendo notificaciones de movimiento no deseadas, puede que tengas que crear una Zona de actividad. Más información sobre cómo configurar Zonas de actividad.


Eliminar

Revisa la configuración de tu dispositivo móvil

¿Está tu teléfono en silencio o en modo vibración?

¿Está habilitado el modo No molestar?

Comprueba si hay conflictos con la aplicación

Revisa la configuración de notificaciones de tu dispositivo

  • Elimina la aplicación de Blink y luego vuelve a descargarla desde la Google Play Store, iOS App Store, o Amazon Fire Store.
    • Tus cámaras y sistemas integrados que hayas creado no se ven afectados cuando eliminas la aplicación de Blink.
  • Abre la aplicación de Blink e identifícate en tu cuenta.
    • Es posible que tengas que actualizar tu tienda de aplicaciones para encontrar la última versión de la aplicación de Blink.

Ciclo de energía tu dispositivo móvil

  • Apaga tu dispositivo móvil y luego vuelve a encenderlo.
  • Abre la aplicación de Blink e identifícate.
Eliminar

Comprueba si el sistema operativo de tu dispositivo móvil necesita actualizarse.

Para ejecutar la última versión de la Blink app , es importante que su dispositivo móvil cumpla con los requisitos mínimos del sistema. Tiene la opción de desactivar las actualizaciones automáticas y actualizar las aplicaciones manualmente, o puede activar las actualizaciones automáticas para no tener que actualizar manualmente cada aplicación.

La Blink app se puede actualizar manualmente y siempre está disponible para descargar en la tienda de aplicaciones.

También puedes configurar tus aplicaciones para que se actualicen automáticamente en tus dispositivos móviles.

Cómo actualizar el sistema operativo en tus dispositivos móviles


Eliminar

Mi cámara me está enviando notificaciones cuando no hay ningún movimiento.

Si tu cámara envía notificaciones de movimiento a tu dispositivo móvil, pero cuando vas a Live View o miras el clip, no hay ningún movimiento, es posible que necesites ajustar la cámara o su configuración. Ten presente estos factores para obtener notificaciones de movimiento óptimas.

  • Detección térmica. El sensor de movimiento detecta cambios de temperatura en el campo de visión de la cámara. Las grandes fuentes de calor o frío pueden producir falsas alarmas. Prueba a mover la cámara a otra ubicación. Esto aislará cualquier factor ambiental que pueda estar activando el sensor de movimiento.
  • Tiempo de reactivación. Aumenta el tiempo de reactivación a 15 segundos. Más información sobre el Tiempo de reactivación.
  • Ubicación. ¿Está tu cámara ubicada donde pueda capturar la vista que deseas?
    • Si la cámara está instalada en el exterior, será más propensa a alertas de movimiento falsas. En este caso, los cambios de temperatura o los objetos en movimiento a temperaturas ligeramente distintas pueden activar el sensor de movimiento.
    • Ajusta el ángulo de la cámara para evitar ver movimientos aleatorios, puntos brillantes debido a los reflejos, árboles que se mueven o áreas de mucho tráfico.
    • Más información sobre cómo colocar correctamente tus cámaras para la detección de movimiento.
  • Sensibilidad. Cada cámara tiene una configuración para controlar su sensibilidad al movimiento.
    • Una baja sensibilidad significa que la cámara es menos sensible al movimiento, por lo que se necesita más movimiento para activar un evento.
    • Con una alta sensibilidad, la cámara responderá a casi cualquier movimiento, como hojas que vuelan o lluvia.
    • Configura la sensibilidad para detectar tu movimiento y, posteriormente, usa las zonas de actividad para bloquear áreas de movimientos aleatorios o reflejos.
    • Más información sobre cómo ajustar la sensibilidad de tu cámara Blink.
  • Áreas de alto nivel de movimiento. ¿Hay una fuente regular de movimiento en la vista de la cámara?
    • Carreteras activas, sombras en movimiento, bandadas de pájaros y mascotas del vecindario pueden causar un evento de movimiento.
    • Las zonas de actividad se pueden configurar para bloquear el movimiento en un área determinada. Más información sobre las zonas de actividad.
  • Red. En ocasiones, si la conexión de la cámara al rúter inalámbrico es débil, se pueden grabar clips de movimiento falsos. Aumentar el tiempo de reactivación debería resolver este problema. También puedes colocar la cámara más cerca de tu rúter inalámbrico.  
  • Ciclo de energía. Reiniciar la cámara también puede resolver este problema. Intenta quitar y luego volver a insertar las baterías o la conexión del cable USB.

Eliminar

¿Por qué mi dispositivo Alexa no anuncia una pulsación del timbre?

Cuando configuras un Blink Video Doorbell para Alexa, tienes que activar Anuncios al pulsar el timbre y Detección de movimiento en la aplicación de Alexa.

Haz clic para obtener más información sobre Usar dispositivos Alexa con el Blink Video Doorbell.

Eliminar

Renombra tu dispositivo móvil

En algunos casos, renombrar tus dispositivos móviles permite que las alertas de detección de movimiento se envíen a tu teléfono. Usa los siguientes pasos para cambiar el nombre de tu dispositivo móvil.

  • Cambia el nombre de tu dispositivo iOS.
  • Cambia el nombre de tu dispositivo Android.
    • Ve hasta la Configuración > Sobre el teléfono > Editar y luego escribe el nombre que deseas para tu dispositivo.
Eliminar

Reduce las notificaciones no deseadas

Si recibes demasiadas notificaciones, puedes utilizar la detección de personas y la detección de vehículos para filtrar las notificaciones de movimiento más importantes para ti.

Con esta configuración activada, solo recibirás notificaciones cuando se detecten personas o vehículos en los clips de movimiento. Si tu cámara está orientada hacia una calle concurrida, puedes desactivar la detección de vehículos para evitar las alertas activadas por los coches que pasan.

Aprende cómo utilizar la detección de personas y la detección de vehículos.

Delete


Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, contacta con asistencia técnica.


Artículos relacionados:

¿No encuentras lo que buscas?

Soporte de contacto