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Solución de problemas de notificaciones de movimiento

Aprenda a solucionar problemas de notificaciones de movimiento

Pruebe estos pasos para solucionar problemas si sus notificaciones de movimiento se retrasan, no las recibes cuando espera que aparezcan o si recibe demasiadas.

Pruebe el movimiento delante de su cámara

Mientras resuelve el problema, pruebe los configuración para asegurarse de que obtenga el resultado deseado. Para realizar una prueba sencilla, active su sistema y, a continuación, realice un movimiento significativo delante de la cámara. Nota: Las velocidades de red lentas pueden retrasar sus notificaciones.

Compruebe si la cámara o el sistema están configurados correctamente

  1. ¿Su sistema está armado?
  2. ¿Está activada o desactivada la detección de movimiento de la cámara?
    • Si está desactivada, el dispositivo no detectará movimiento y no se enviarán notificaciones de movimiento al dispositivo móvil.
    • En la miniatura de su cámara, presione Más(...). Este menú muestra si la Detección de movimiento está activada o desactivada.
    • Si la detección de movimiento está desactivada, presione el botón Detección de movimiento para activarla.
    • También puede comprobar la Configuración del dispositivo de su cámara > Configuración de movimiento para ver si la Detección de movimiento está activada.
  3. ¿Está armado o desarmado posponer notificaciones?
    • Si está armado, el ícono Posponer notificaciones aparece en la esquina de la miniatura de la cámara, junto a Más y Detección de movimiento. Mientras Posponer esté activo, todas las notificaciones de eventos de movimiento se pausarán temporalmente. 
      • Los clips de eventos de movimiento seguirán grabándose y guardándose en su ubicación de almacenamiento mientras Posponer esté armado.
    • Más información acerca de posponer notificaciones.
  4. Cierre sesión en la app de Blink y vuelva a iniciarla. Esto puede restablecer parte de la configuración de la app.
    • Después de iniciar sesión, vuelva al paso 1 para asegurarse de que el sistema Blink está armado y su cámara tiene la detección de movimiento activada.
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Notificación temprana

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Importante: el rendimiento de las notificaciones tempranas depende de distintos factores, como la configuración de la duración de los clips y la velocidad de la red.

Cuando las notificaciones tempranas están activadas, la cámara envía una notificación al dispositivo móvil en cuanto se detecta movimiento. Si las notificaciones tempranas están desactivadas, la notificación se envía después de que el clip se haya grabado y esté disponible para visualizar en la lista de clips. Más información acerca de la detección de movimiento y las notificaciones de movimiento.

¿Qué ocurre cuando recibe una notificación temprana?

Al presionar una notificación de movimiento mientras se está grabando un clip, accederá directamente a la lista de clips y aparecerá el mensaje “Grabación en curso”. Una vez que el clip termine de grabarse, se actualizará automáticamente a “El clip está listo para visualizar”.

Si sale de la lista de clips antes de que el clip haya terminado de grabarse, aparecerá un aviso en la parte inferior de la app que indicará que hay un nuevo clip disponible para visualizar.

Disponibilidad de las notificaciones tempranas

Las notificaciones tempranas están disponibles en:

  • Outdoor e Indoor (3.ª generación)
  • Mini
  • XT2
  • Mini 2*
  • Outdoor 4
  • Wired Floodlight Camera*
  • Video Doorbell*

* Las notificaciones tempranas están activadas por defecto y no pueden desactivarse.

Cómo activar o desactivar las notificaciones tempranas

Para activar o desactivar las notificaciones tempranas:

  1. Presione el botón Más (...) situado en la esquina inferior derecha de la miniatura del dispositivo.
  2. Presione Configuración del dispositivo.
  3. Presione Configuración de movimiento.
  4. Active Notificación temprana.


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Tiempo de reactivación

En este artículo, se describe cómo ajustar el tiempo de reactivación de su cámara Blink. 

El tiempo de reactivación es la cantidad de tiempo entre el final de una captura de movimiento y el comienzo de un nuevo evento de movimiento. Durante el tiempo de reactivación, su cámara no graba eventos de movimiento. 

De forma predeterminada, el sistema capturará un clip de cinco segundos, y esperará el tiempo de reactivación de 30 segundos. Si el movimiento continúa, la cámara capturará otro clip de cinco segundos. El tiempo de reactivación puede ajustarse en Configuración del dispositivo.

Nota: Cada cámara del sistema tiene un tiempo de reactivación individual.


Ajuste del tiempo de reactivación

  1. En la pantalla de inicio, presione el botón Más (...) y, a continuación, seleccione Configuración del dispositivo.
  2. En la pantalla Configuración del dispositivo, presione Configuración de movimiento.
  3. En configuración de Movimiento, puede ajustar el valor del tiempo de reactivación de 10 a 60 segundos. Para aumentar el tiempo de reactivación, mueva el control deslizante hacia la derecha y para disminuirlo, muévalo hacia la izquierda.
    • Cuanto más largo sea el tiempo de reactivación, más tiempo dejará pasar la cámara entre la notificación del siguiente movimiento que detecte. Esto es útil si su cámara ve un área donde el movimiento ocurre a menudo o si usted está recibiendo alarmas falsas.
  4. Cuando tenga la configuración deseada, presione Guardar.

Pruebe su configuración

Una vez que haya establecido el tiempo de reactivación deseado, active el sistema Blink y camine por el campo de visión de la cámara ajustada. Recibirá una alerta de movimiento en su pantalla. Continúe caminando por el campo de visión de esta cámara durante el tiempo que dure su retraso. Recibirá una segunda alerta de movimiento cuando el sistema haya capturado otro clip. Si el tiempo de reactivación fue demasiado corto o demasiado largo entre los clips capturados, vuelva a los configuración de la cámara para mejorar.


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Sensibilidad

Su cámara Blink detecta el movimiento mediante infrarrojo pasivo (PIR) o análisis de diferencia de píxeles (PDA). El ajuste Sensibilidad de movimiento de su cámara determina cuánto estímulo se necesita para enviarle una notificación. Obtenga más información sobre cómo detectan el movimiento las cámaras Blink. La mayoría de las cámaras Blink usan un control deslizante numerado (del 1 al 9). Blink Mini 4K+ y Blink Mini Pan-Tilt 2K+ usan niveles con nombre que establecen hasta qué distancia detecta movimiento la cámara. Consulte Sensibilidad de movimiento en Blink Mini 4K+ y Blink Mini Pan-Tilt 2K+ más adelante.

Con una sensibilidad baja, la cámara reacciona menos, por lo que se necesita más calor o movimiento para generar una notificación. El ajuste más alto puede generar alertas por hojas movidas por el viento o incluso por sombras.

Si recibe demasiadas notificaciones sin nada relevante, intente bajar la Sensibilidad de movimiento dos niveles (o un nivel en Blink Mini 4K+ y Blink Mini Pan-Tilt 2K+). Si esto funciona, haga una prueba armando el sistema y caminando dentro del campo de visión con la Detección de movimiento activada, para asegurarse de que un objeto del tamaño de una persona genere una notificación.

Tenga cuidado si toca la notificación y entra a la Vista en vivo con el micrófono o las bocinas activados, ya que puede producirse una retroalimentación de audio muy fuerte. En ese caso, toque el botón para silenciar la bocina en la esquina superior derecha de la Vista en vivo.

Cada cámara tiene su propio ajuste de sensibilidad, que puede encontrar en la Configuración del dispositivo de cada cámara de su sistema.

Elegir una sensibilidad alta o baja

El ajuste de sensibilidad de movimiento de su cámara no solo depende de lo que genera el movimiento, sino también de cuánto tiempo dura. 

  • Una sensibilidad alta (valores del 6 al 9) significa que basta con menos movimiento durante menos tiempo para generar una notificación.
  • Una sensibilidad baja (valores del 1 al 4) significa que se necesita más movimiento durante más tiempo para generar una notificación.

Nota: la sensibilidad predeterminada suele ser 5, excepto en las cámaras Outdoor 4, cuya sensibilidad predeterminada es 6. Blink Mini 4K+ y Blink Mini Pan-Tilt 2K+ no usan valores numéricos; su ajuste predeterminado es Media.

El movimiento puede provenir de un objeto grande o pequeño, o de muchos objetos pequeños. La detección depende de dónde se encuentre el objeto con respecto a la lente de la cámara. Por ejemplo, un pájaro que vuela cerca de la cámara puede percibirse como más grande que una persona que camina por la banqueta a lo lejos. Una persona que camina directamente hacia la cámara produce menos movimiento que un perro que cruza el campo de visión de izquierda a derecha. Lo que importa es la cantidad de movimiento dentro de la zona de detección de la cámara, no necesariamente el tamaño del objeto.

Blink Mini 4K+ y Blink Mini Pan-Tilt 2K+ usan un control deslizante de Sensibilidad de movimiento con niveles con nombre en lugar de números. El nivel que elija establece el alcance de detección, es decir, hasta qué distancia de la cámara se busca movimiento. Al bajar la sensibilidad se reduce el alcance de detección, lo que ayuda a disminuir las falsas alertas. Si su cámara no detecta algunos movimientos, intente subir la sensibilidad.

Los ajustes de Sensibilidad de movimiento de ambas cámaras son:

  • Desactivado: la detección de movimiento está desactivada.
  • Mín.: detecta movimiento a menor distancia.
  • Media: el alcance de detección equilibrado predeterminado, adecuado para la mayoría de los entornos.
  • Máx.: detecta movimiento al alcance máximo.

Para ajustar la sensibilidad de movimiento:

  1. En la app Blink, toque Más (...) en la miniatura de su cámara.
  2. Toque Configuración del dispositivo > Configuración de movimiento.
  3. Use el control deslizante Sensibilidad de movimiento para seleccionar Desactivado, Mín., Media o Máx. y luego toque Guardar.

Nota: para que se envíen alertas de movimiento, la Detección de movimiento debe estar activada y su sistema debe estar armado.

Probar la sensibilidad de su cámara

  1. Toque Más (...) en la miniatura de su cámara y seleccione Configuración del dispositivo.
  2. Seleccione Configuración de movimiento.
  3. En Sensibilidad de movimiento, mueva el control deslizante dos o tres posiciones a la izquierda para un valor más bajo (en Blink Mini 4K+ y Blink Mini Pan-Tilt 2K+, bájelo un nivel). Toque Guardar para guardar este ajuste y salga del campo de visión de la cámara.
  4. Desde la pantalla principal de la app Blink, configure su sistema en Armado para activar la Detección de movimiento.
  5. Pruebe la sensibilidad de la cámara generando movimiento.
  6. Si el resultado no es el adecuado, baje más el control deslizante, guarde e intente de nuevo.
  7. Cuando la sensibilidad esté a su gusto, haga una prueba con un objeto en movimiento más grande, por ejemplo, usted mismo. Camine frente a la cámara y verifique si el ajuste genera la alerta de movimiento deseada.
  8. Si incluso con la sensibilidad más baja sigue recibiendo notificaciones de movimiento no deseadas, es posible que deba crear una Zona de actividad. Obtenga más información sobre cómo configurar Zonas de actividad.


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Compruebe la configuración de su dispositivo móvil

¿Tiene el teléfono en silencio?

¿Está armado “No molestar”?

Compruebe si hay conflictos entre aplicaciones

Compruebe la configuración de notificaciones de su dispositivo

  • Elimine la app de Blink y, a continuación, vuelva a descargarla desde Google Play Store, iOS App Store o Amazon Fire Store.
    • Las cámaras integradas y los sistemas que haya creado no se verán afectados cuando elimine la app de Blink.
  • Abra la app de Blink e inicie sesión en su cuenta.
    • Es posible que deba actualizar su tienda de aplicaciones para encontrar la última versión de la app de Blink.

Apagar y encender el dispositivo móvil

  • Apague su dispositivo móvil y vuelva a encenderlo.
  • Abra la app de Blink e inicie sesión.
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Compruebe si el sistema operativo de su dispositivo móvil debe actualizarse

Para ejecutar la última versión de la Blink app , es importante que su dispositivo móvil cumpla con los requisitos mínimos del sistema. Tiene la opción de desactivar las actualizaciones automáticas y actualizar las aplicaciones manualmente, o puede activar las actualizaciones automáticas para no tener que actualizar manualmente cada aplicación.

La Blink app se puede actualizar manualmente y siempre está disponible para descargar en la tienda de aplicaciones.

También puedes configurar tus aplicaciones para que se actualicen automáticamente en tus dispositivos móviles.

Cómo actualizar el sistema operativo en tus dispositivos móviles


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Mi cámara me envía notificaciones cuando no hay movimiento

Si su cámara envía notificaciones de movimiento a su dispositivo móvil, pero cuando va a Live View o mira el clip, no se produce ningún movimiento, es posible que deba ajustar la cámara o su configuración. Tenga en cuenta estos factores para obtener notificaciones de movimiento óptimas.

  • Detección térmica. El sensor de movimiento detecta cambios de temperatura en el campo de visión de la cámara. Las grandes fuentes de calor o frío podrían provocar falsas alertas. Intente mover la cámara a otro lugar. Esto aislará cualquier factor ambiental que pueda estar activando el sensor de movimiento.
  • Tiempo de reactivación Aumente el tiempo de reactivación a 15 segundos. Más información acerca del tiempo de reactivación.
  • Ubicación. ¿Su cámara está situada donde obtendrá la vista que desea?
    • Si su cámara está colocada en el exterior, será más propensa a falsas alertas de movimiento. Cuando está en el exterior, los cambios de temperatura o los objetos en movimiento (a temperaturas ligeramente diferentes) pueden activar el sensor de movimiento.
    • Incline la cámara para evitar ver movimientos aleatorios, puntos brillantes por reflejos, árboles en movimiento o zonas de mucho tráfico.
    • Más información acerca de cómo colocar correctamente las cámaras para la detección de movimiento.
  • Sensibilidad. Cada cámara tiene una configuración para controlar su respuesta al movimiento.
    • Baja sensibilidad significa que la cámara es menos sensible al movimiento, por lo que se necesita más movimiento para activar un evento.
    • La alta sensibilidad responderá a casi cualquier movimiento, como las hojas que se mueven o la lluvia.
    • Ajuste la sensibilidad para que se detecte su movimiento y, a continuación, utilice las zonas de actividad para bloquear las áreas de movimiento aleatorio o los reflejos.
    • Más información acerca de cómo ajustar la sensibilidad de su cámara Blink.
  • Áreas de alto movimiento. ¿Hay una fuente regular de movimiento en la vista de la cámara?
    • Las carreteras activas, las sombras en movimiento, las bandadas de pájaros y las mascotas del vecindario pueden provocar un evento de movimiento.
    • Las zonas de actividad se pueden configurar para bloquear el movimiento en un área determinada. Más información acerca de las zonas de actividad.
  • Red. Si la cámara tiene una conexión débil con su rúter inalámbrico, puede provocar que la cámara grabe clips de movimiento falsos. Aumentar el tiempo de reactivación debería resolver este problema. También puede acercar la cámara al rúter inalámbrico.  
  • Ciclo de encendido Si apaga y enciende la cámara también se puede resolver este problema. Pruebe quitar y volver a poner las baterías o la conexión del cable USB.

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¿Por qué mi dispositivo Alexa no anuncia la pulsación de un timbre?

Cuando configura un Blink Video Doorbell para Alexa, tiene que activar Anuncios al presionar el timbre y la detección de movimiento en la app de Alexa.

Haga clic para obtener más información acerca del uso de dispositivos Alexa con el Blink Video Doorbell.

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Cambie el nombre de su dispositivo móvil

En algunos casos, cambiar el nombre de sus dispositivos móviles permite enviar alertas de detección de movimiento a su teléfono. Siga estos pasos para cambiar el nombre de su dispositivo móvil.

  • Cambie el nombre de su dispositivo iOS.
  • Cambie el nombre de su dispositivo Android.
    • Vaya a configuración > Acerca del teléfono > Editar y escriba el nombre que quiera darle a su dispositivo.
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Reduzca las notificaciones no deseadas

Si recibe demasiadas notificaciones, puede usar la detección de personas y la detección de vehículos para filtrar las notificaciones de movimiento más importantes para usted.

Con esta configuración activada, solo recibirá notificaciones cuando se detecten personas o vehículos en los clips de movimiento. Si su cámara está dirigida hacia una calle transitada, puede desactivar la detección de vehículos para evitar las alertas provocadas por los autos que pasan.

Aprenda cómo usar la detección de personas y la detección de vehículos.

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Si nada de lo anterior resuelve el problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

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