Utilice este artículo para solucionar problemas cuando no pueda iniciar sesión ni acceder a su cuenta de Blink.
Solución de problemas
Para problemas comunes, siga estos pasos de resolución:
| Problema | Resolución |
|---|---|
| Su dispositivo está conectado a una VPN | Desconecte la VPN para configurar sus dispositivos. Una vez finalizada la configuración, puede reiniciar la VPN e intentar utilizar sus dispositivos. |
| El e-mail de su cuenta no se ha verificado | Para crear una cuenta de Blink, es necesario verificar su dirección de e-mail introduciendo un código enviado a su e-mail. |
| No recibe el mensaje de texto (SMS) de verificación | Compruebe la configuración de su teléfono móvil o dispositivo porque los mensajes de Blink pueden haberse marcado como no deseados o bloqueados. Los mensajes de texto (SMS) no funcionan con teléfonos fijos. |
Credenciales no válidas
Si ve el mensaje Credenciales no válidas al intentar iniciar sesión en su cuenta de Blink a través de la app, podría deberse a una de las siguientes razones:
- Utilizó una dirección de e-mail diferente cuando creó su cuenta.
- Ha escrito mal o ha introducido una dirección de e-mail incorrecta.
- Escribió una contraseña incorrecta.
Si necesita actualizar su contraseña, consulte Cambiar contraseña de su cuenta de Blink. Si continúa teniendo problemas para iniciar sesión, contáctese con Blink Support.
Intentos de inicio de sesión superados
Su cuenta de Blink se bloqueará durante 10 minutos tras cinco intentos fallidos de inicio de sesión. Al quinto intento, se enviará a la dirección de e-mail registrada una notificación por e-mail con el nombre del dispositivo, la dirección IP y un enlace para restablecer la contraseña. Después de 10 minutos, puede iniciar sesión con la nueva contraseña.
Si no recibe el e-mail, compruebe sus carpetas de correo no deseado o agregue no-reply@blinkforhome.com a su lista de remitentes de confianza.
Si continúa teniendo problemas para iniciar sesión, contáctese con Blink Support.