Cet article vous aide à résoudre les problèmes liés à la connexion ou à l'accès à votre compte Blink.

Identifiants non valides

Si le message Invalid Credentials s'affiche lorsque vous tentez de vous connecter à votre compte Blink via l'application, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• Vous avez utilisé une autre adresse électronique lors de la création de votre compte.
• Vous avez fait une faute de frappe ou saisi une adresse électronique incorrecte.
• Vous avez saisi un mot de passe incorrect.

Si vous devez mettre à jour votre mot de passe, consultez le site Changer le mot de passe de votre compte Blink .

Nombre maximum de tentatives de connexion dépassé

Après cinq tentatives de connexion infructueuses, votre compte Blink sera bloqué pendant 10 minutes . Au cinquième essai, une notification par courrier électronique contenant le nom de l'appareil, l'adresse IP et un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyée à l'adresse électronique que vous avez enregistrée. Après avoir attendu 10 minutes , vous pouvez vous connecter avec le nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable/spam ou ajoutez no-reply@blinkforhome.com et no-reply@account.blink.com à votre liste d'expéditeurs de confiance.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes de connexion, contactez Blink Support.

Problèmes de vérification par courriel ou SMS

Vérification de l'adresse électronique: la création d'un compte Blink nécessite la vérification de votre adresse électronique par la saisie d'un code envoyé à votre courriel. Si vous n'avez pas vérifié votre adresse électronique, vous ne pourrez pas vous connecter.

Vérification par SMS: si vous ne recevez pas le texte de vérification par SMS, vérifiez les paramètres de votre téléphone mobile ou de votre appareil, car les messages de Blink peuvent avoir été marqués comme spam ou bloqués. Les SMS ne fonctionnent pas avec les lignes fixes.

Paramètres de cookies du navigateur

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, il se peut que vous deviez modifier certains paramètres de votre navigateur.

Pour iPhone/iPad:

1. Ouvrez Settings.
2. Faites défiler jusqu'au bas de Paramètres, puis appuyez sur Apps .
3. Appuyez sur Safari, puis sur Avancé.
4. Désactivez Bloquer tous les cookies, si ce paramètre a été activé.

Visitez le site Apple Support pour obtenir de l'aide sur les réglages de Safari.

Pour Android: 

1. Ouvrez Chrome.
2. Appuyez sur les trois points.
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Appuyez sur Privacy and Security, puis sur Cookies.
5. Activez Autoriser tous les cookies.

Visitez le site Google Support pour obtenir de l'aide sur les paramètres de Chrome.

En savoir plus sur La politique de Blink en matière de cookies .

Problèmes de connexion avec un VPN

Si votre appareil est connecté à un VPN , essayez de le déconnecter et de vous connecter à nouveau.