¿Por qué hay una luz azul fija durante la configuración?

Una luz azul fija durante la configuración es normal. El LED azul en su Mini 4K+ indica diferentes estados:

¿Puedo utilizar mi cámara Mini 4K+ como timbre para Blink Video Doorbell?

Sí, su Blink Mini 4K+ puede funcionar como un timbre. Puede escuchar las alertas del timbre desde la habitación donde está colocada la cámara, incluso si su teléfono no está cerca.

Para configurar su Mini 4K+ como timbre para su Blink Video Doorbell, asegúrese de que ambos dispositivos estén en el mismo sistema de Blink.

1. Abra la aplicación de Blink y presione el botón Más(...) en la miniatura de su Video Doorbell.
2. Presione Configuración del dispositivo.
3. Presione Configuración del timbre y campanilla.
4. Presione Usar la cámara Blink Mini como timbre.
5. Seleccione la cámara Mini 4K+ que utilizará como timbre y presione Guardar.

Su Mini 4K+ ahora sonará cuando alguien pulse su Blink Video Doorbell. Si sigue necesitando ayuda, visite ¿Cómo uso mi cámara Mini como timbre?

¿Por qué mi cámara aparece como desconectada?

Si su Mini 4K+ aparece como desconectada en la app, haga lo siguiente:

• Reinicie el enrutador: Realice un ciclo de encendido del enrutador Wi-Fi y espere de 2 a 3 minutos para que se reinicie completamente.
• Compruebe la intensidad de la señal Wi-Fi: Abra la app de Blink y verifique el indicador de intensidad de la señal. Si la señal tiene dos barras o menos, acerque la cámara al enrutador.
• Verifique que la red sea la correcta: Asegúrese de que la cámara esté conectada a la red Wi-Fi correcta (Blink Mini 4K+ es compatible con las bandas de 2.4 GHz y 5 GHz).
• Cambie la posición de la cámara: Acerque la cámara al enrutador para mejorar la intensidad de señal.
• Compruebe su conexión a Internet: Verifique que su enrutador tenga una conexión a Internet activa.

¿Cómo puedo reiniciar la cámara?

En algunos casos, como cuando elimina su cámara y no puede volver a añadirla a su cuenta, es posible que deba restablecer su cámara Mini 4K+. Para restablecerla:

1. Encuentre el botón Restablecer en la parte superior de la cámara.
2. Mantenga presionado el botón Restablecer durante cinco segundos. 
3. Una vez que haya hecho esto, deberá volver a configurar la cámara en la app de Blink.

¿Qué debo hacer si se activa el modo de protección térmica?

El modo de protección térmica se activa cuando la temperatura interna de la cámara supera el rango seguro de funcionamiento de -20 °C a 45 °C (-5 °F a 113 °F). Una vez que la cámara se enfríe y alcance una temperatura segura, reanudará su funcionamiento automáticamente.

• Qué hacer: Mueva la cámara a una ubicación más fresca o deje que se enfríe de manera natural.
• Prevención: Evite la luz solar directa y asegúrese de que haya una ventilación adecuada alrededor de la cámara.

¿Por qué no hay luz de estado o la cámara no se enciende?

Si su cámara no muestra la luz de estado o no se enciende:

• Verifique la conexión del cable USB-C: Asegúrese de que el cable USB-C esté completamente insertado tanto en la cámara como en el adaptador de corriente.
• Verifique el adaptador de corriente: Utilice el adaptador de corriente requerido de 5 V/1.5 A. Es posible que un adaptador incompatible no proporcione suficiente energía.
• Pruebe con otra toma de corriente: Pruebe el adaptador de corriente en un tomacorriente diferente para asegurarse de que no haya problemas con el tomacorriente.
• Inspeccione el cable: Revise si hay algún daño visible, dobleces o desgaste en el cable USB-C. Si parece dañado, intente con otro cable USB-C.

¿Qué adaptador de corriente utiliza la cámara?

La cámara Mini 4K+ requiere un adaptador de corriente específico para funcionar correctamente. En espacios interiores, use el adaptador de corriente proporcionado con su cámara. En exteriores, se necesita un Blink Weather-Resistant Power Adapter (se vende por separado).

• Especificaciones requeridas: Adaptador de corriente de 5 V, corriente mínima de 1.5 A, 7.5 W.
• Tipo de conexión: USB-C.
• Por qué es importante: El uso de un adaptador con menor amperaje puede causar que la cámara funcione incorrectamente, se desconecte o falle al grabar.

¿Por qué mi cámara no puede conectarse al Wi-Fi?

Si la cámara no puede conectarse a su red Wi-Fi o sigue quedándose sin conexión, haga lo siguiente:

• Reinicie su enrutador Wi-Fi: Desenchufe su enrutador Wi-Fi durante 30 segundos y vuelva a enchufarlo. Reiniciar el enrutador puede ayudar cuando la conexión a Wi-Fi es lenta o se detiene de forma intermitente.
• Revise la contraseña: Asegúrese de que haya introducido correctamente la contraseña de la red Wi-Fi. Presione el ícono del ojo en el campo de la contraseña para hacer visibles los caracteres e introduzca detenidamente su contraseña.
• Compruebe la conexión entre el enrutador Wi-Fi y su cámara: Si la velocidad de Internet es buena, es posible que la intensidad de la señal entre el enrutador y la cámara sea insuficiente. Para verificar la intensidad de la señal:
  1. En la pantalla de inicio de la app de Blink, presione el botón Más (...) en la imagen en miniatura de su Mini 4K+.
  2. Presione Configuración del dispositivo.
  3. Presione Configuración general.
  4. Localice su red y confirme que la intensidad de la red Wi-Fi es suficiente.

¿Qué es la compatibilidad con Wi-Fi 6 de doble banda?

La Mini 4K+ es la primera cámara Blink que admite Wi-Fi 6 con conectividad de doble banda. Esto significa que su cámara puede conectarse a redes Wi-Fi de 2.4 GHz o 5 GHz.

• La banda de 2.4 GHz ofrece mejor alcance y penetración a través de paredes. Utilice esta banda si su cámara está lejos de su enrutador o si hay muchas paredes entre la cámara y el enrutador.
• La banda de 5 GHz ofrece velocidades más rápidas y menos interferencias de otros dispositivos. Utilice esta banda si su cámara está cerca del enrutador y desea el mejor rendimiento.
• Redes fusionadas: Si su enrutador emite ambas bandas bajo un solo nombre de red (SSID), la cámara se conectará automáticamente a la señal más fuerte disponible.

¿Por qué la calidad de video es mala o pixelada?

Para ayudar a mejorar la calidad de video, haga lo siguiente:

• Limpie la lente: Limpie suavemente la lente de la cámara con un paño suave y seco para eliminar el polvo o las manchas.
• Optimice la ubicación: Coloque la cámara orientada hacia la zona que desea vigilar, de manera de garantizar que tenga una vista clara. Retire cualquier obstrucción.
• Asegúrese de tener una conexión a internet fuerte: La Mini 4K+ ajusta automáticamente la calidad de video según el ancho de banda disponible utilizando el Control avanzado de ancho de banda.
• Reduzca la interferencia de Wi-Fi: Aleje la cámara de otros dispositivos de conexión inalámbrica o cambie el canal de su Wi-Fi.

Si el problema persiste, consulte la Guía para ubicar la cámara Blink.

¿Por qué cambia la calidad de video?

Para ayudar a garantizar que tenga una conexión estable y confiable, la Mini 4K+ utiliza el Control avanzado de ancho de banda (ABC) para ajustar automáticamente la calidad de video según su conexión a internet. Los cambios de calidad son automáticos y ayudan a garantizar que no se pierda eventos importantes debido a problemas de conexión.

Cómo funciona:

• Si la señal de Wi-Fi es débil o la velocidad de internet disminuye, la cámara reducirá la resolución o la tasa de fotogramas para mantener una conexión estable.
• La calidad de video mejorará automáticamente cuando su conexión mejore.
• La Mini 4K+ utiliza Resolución Dinámica para ajustar automáticamente la calidad de video en tiempo real según las condiciones de su red de internet, de manera de garantizar la mejor imagen posible sin interrupciones.

¿Por qué no funciona la visión nocturna?

La visión nocturna se activa cuando los niveles de luz caen por debajo de 0.5 lux. Si la visión nocturna no se activa:

• Verifique la configuración de IR: Asegúrese de que IR (infrarrojo) esté configurado como "Auto" en los ajustes de la cámara.
• Limpie la lente: El polvo o las manchas en la lente pueden bloquear la luz infrarroja. Límpiela cuidadosamente con un paño suave.
• Evite las superficies reflectantes: Coloque la cámara de manera que evite reflejos de ventanas o superficies brillantes, ya que pueden interferir con el IR.
• Verifique los LED IR: Asegúrese de que los LED infrarrojos en la parte frontal de la cámara no estén obstruidos.
• Ajuste la ubicación: Para reducir el deslumbramiento y optimizar la cobertura de visión nocturna, ajuste la posición de la cámara.

¿Qué es Pre-Roll?

Pre-Roll es una función que graba video antes de que se detecte movimiento, con lo cual brinda una imagen completa de lo que ocurrió. En su línea de tiempo, verá lo que ocurrió justo antes de que se activara el evento de movimiento. Pre-Roll se habilita automáticamente.

¿Qué es el códec de video H.265?

La Mini 4K+ utiliza compresión de video avanzada H.265 (HEVC). Estos son los beneficios de H.265:

• Mejor calidad de video con tamaños de archivo más pequeños.
• Excelente video 4K con un menor consumo de ancho de banda de internet.
• Los videos se cargan más rápido porque los archivos son más pequeños.

¿Qué es el video en vivo ampliado?

Con video en vivo ampliado, puede disfrutar de videos en vivo por hasta 90 minutos de forma continua sin interrupciones. 

Para usarlo:

1. En la app Blink, presione su cámara Mini 4K+.
2. Presione Video en vivo.

Si no la detiene, la función Video en vivo se desconectará automáticamente después de 90 minutos. Puede volver a conectar Video en vivo en cualquier momento volviendo a presionar la cámara.

¿Cómo funcionan los ajustes de sensibilidad en la Blink Mini 4K+?

Puede ajustar el rango de detección de movimiento de su Mini 4K+ mediante el control deslizante de Sensibilidad de movimiento en la aplicación Blink. Al reducir la sensibilidad de movimiento, se disminuye el rango de detección, lo que ayuda a reducir las alertas falsas. Si la cámara no detecta eventos de movimiento, intente aumentar la sensibilidad de movimiento.

Los ajustes de Sensibilidad de movimiento son:

• Desactivado: La detección de movimiento está deshabilitada.
• Min.: Detecta movimiento a un rango más corto.
• Media: El rango de detección predeterminado y equilibrado, adecuado para la mayoría de los entornos.
• Máx: Detecta movimiento al rango máximo (hasta 14 m / 46 ft).

Para ajustar la sensibilidad:

1. En la aplicación Blink, toque Más (...) en la miniatura de su cámara.
2. Toque Configuración del dispositivo > Configuración de movimiento.
3. Utilice el control deslizante de Sensibilidad de movimiento para seleccionar Desactivado, Min., Media o Máx.

¿Por qué no recibo notificaciones de movimiento?

Si su Mini 4K+ no detecta movimiento, compruebe las siguientes posibles causas y soluciones:

• Compruebe si su sistema está activado. Su sistema debe estar activado para grabar eventos de movimiento. Aprenda a armar su sistema de Blink.
• Verifique si la función de detección de movimiento está activada: La detección de movimiento debe estar activada para que la cámara detecte actividad. Aprenda cómo activar la detección de movimiento.
  
• Compruebe su conexión Wi-Fi: Se necesita una conexión Wi-Fi estable para que se envíen notificaciones de movimiento. La Mini 4K+ es compatible con redes de 2.4 GHz y 5 GHz. Aprenda a optimizar el rendimiento de la red wifi.
• Ajuste la configuración de la sensibilidad: Un bajo nivel de sensibilidad puede hacer que la cámara no detecte movimiento. La Mini 4K+ puede detectar movimiento hasta a 14 metros (46 pies) de distancia. Aprenda a ajustar la configuración de movimiento.
• Cambie la posición de la cámara: El ángulo y la ubicación de la cámara pueden influir en la detección de movimiento. Aprenda a mejorar la ubicación de la cámara.
• Revise sus zonas de actividad: si ha configurado zonas de actividad, el movimiento fuera de esas zonas de actividad no activará alertas. Revise sus zonas para asegurarse de que cubran las áreas que desea monitorear. Aprenda a configurar zonas de actividad.

Si el problema persiste, visite Solución de problemas de notificaciones de movimiento.

Recibo demasiadas notificaciones de movimiento. ¿Qué puedo hacer?

Para reducir la cantidad de alertas de movimiento que recibe, haga lo siguiente:

• Disminuya la sensibilidad: Ajuste la configuración de sensibilidad de la detección de movimiento en la app para reducir las alertas falsas. Aprenda a ajustar la configuración de movimiento.
• Use zonas de actividad: Cree zonas de actividad para monitorear solo áreas específicas e ignorar el movimiento en otras partes del encuadre. Aprenda a configurar zonas de actividad.
• Verifique la ubicación de la cámara: Asegúrese de que la cámara no esté apuntando a áreas con movimiento constante, como árboles que se mueven a causa del viento. Evite colocarla cerca de luces brillantes, ramas que se muevan y zonas de mucho tráfico en las que pasen vehículos. Aprenda a mejorar la ubicación de la cámara.
  

¿Por qué no funciona la comunicación bidireccional?

Si no puede escuchar o hablar a través de la cámara:

• Verifique el volumen del teléfono: Verifique que el volumen de su teléfono esté alto y no en silencio.
• Verifique el volumen del altavoz: En la app de Blink, asegúrese de que el altavoz de la cámara no esté silenciado.
• Compruebe su conexión Wi-Fi: La función de comunicación bidireccional requiere una conexión Wi-Fi estable. Aprenda a optimizar el rendimiento de la red wifi.
• Habilite los permisos del micrófono: Verifique la configuración de su teléfono para asegurarse de que la app de Blink tenga permiso para acceder al micrófono de su teléfono.
• Reinicie la app: Cierre y vuelva a abrir la app de Blink, luego intente usar la función de comunicación bidireccional nuevamente.

¿Por qué la calidad del audio es mala o tiene eco?

Para mejorar la calidad del audio y reducir el eco, haga lo siguiente:

• Compruebe su conexión Wi-Fi: Una conexión Wi-Fi débil puede dar lugar a una calidad de audio deficiente. Intente acercarse más al enrutador. Aprenda a optimizar el rendimiento de la red wifi.
• Reduzca el ruido de fondo: Minimice el ruido de fondo fuerte en su entorno.
• Cancelación de eco: La cámara cuenta con cancelación de eco integrada. Si el eco persiste, intente hablar más lento o a un volumen más bajo.
• Evite la retroalimentación: No coloque el altavoz de la cámara frente a una pared o superficie reflectante.

¿Por qué el micrófono de la cámara no capta sonido?

Si el micrófono no está captando audio, haga lo siguiente:

• Limpie el micrófono: Limpie suavemente la abertura del micrófono en la cámara con un paño suave y seco.
• Verifique los permisos del micrófono del teléfono: Verifique la configuración de su teléfono para asegurarse de que la app de Blink tenga permiso para acceder al micrófono de la cámara.
• Verifique la configuración del micrófono de la cámara: En la app de Blink, asegúrese de que la cámara no esté silenciada.
• Pruebe con Live View: Abra Live View en la cámara e intente hablar. Si aún no se escucha, es posible que el micrófono necesite servicio.
• Reinicie la cámara: Inicie el ciclo de encendido de la cámara; para ello, desenchúfela durante 30 segundos y vuelva a enchufarla.

¿Cómo activo la sirena?

Nota: la sirena se debe activar de forma manual; no se activará automáticamente.

Para ACTIVAR la sirena:

1. Abra la app de Blink y presione el ícono de reproducción en la miniatura de su Mini 4K+ para iniciar un video en vivo.
2. Presione el botón Más (...) y, luego, presione Activar sirena.
3. Aparecerá un mensaje de advertencia que indicará que la sirena está alta y sonará durante 30 segundos si no se desactiva de forma manual. Si desea continuar, presione Activar sirena.

Para DESACTIVAR la sirena:

• Cuando esté en un video en vivo, presione Desactivar sirena.

¿Por qué no se activa la sirena?

Si el botón de la sirena no funciona, haga lo siguiente:

• Compruebe su conexión Wi-Fi: La cámara debe estar conectada a Wi-Fi para activar la sirena.
• Verifique que la función de video en vivo esté abierta: La sirena solo se puede activar durante una sesión activa de video en vivo.
• Reinicie la app: Cierre y vuelva a abrir la app de Blink.
• Reinicie la cámara: Inicie el ciclo de encendido de la cámara; para ello, desenchúfela durante 30 segundos y vuelva a enchufarla.