Utilisez cet article pour résoudre les problèmes lorsque vous voyez un message Doorbell Offline dans l'application Blink .
Étape 1 : Vérifiez si votre Wi-Fi fonctionne car la Video Doorbell nécessite le Wi-Fi pour communiquer.
Si vous avez vérifié que votre réseau Wi-Fi local fonctionne, essayez ce qui suit :
- Réinitialisez votre routeur. Si votre réseau Wi-Fi est lent ou s'arrête par intermittence, il peut être utile de réinitialiser votre routeur Wi-Fi.
- Vérifiez la configuration système requise.
- Vérifiez les piles. En mode Event Response , les piles peuvent s'épuiser plus rapidement que lorsque la sonnette est connectée à un câblage alimenté ou sur un système avec un Sync Module . Effectuez une réinitialisation de l'alimentation de la sonnette en retirant les piles pendant 5 secondes, puis réinsérez-les. Attendez encore 30 secondes pour voir si la sonnette se connecte.
Si aucun de ces conseils ne résout votre problème, utilisez les étapes suivantes pour obtenir des informations de dépannage supplémentaires.
Dépannage de la sonnette hors ligne
Appuyez sur le message Doorbell Offline et vous aurez deux options : Changer le Wi-Fi ou Supprimer la sonnette. Utilisez les sections ci-dessous pour savoir comment suivre ces étapes.
Remarque : Si votre sonnette est actuellement montée, vous devez la retirer de sa plaque de montage pour ces deux options. 
Changer de Wi-Fi
Changer le Wi-Fi d'une Video Doorbell Blink
Pour connecter votre Video Doorbell Blink à un nouveau réseau Wi-Fi ou vous reconnecter à votre réseau existant, vous avez besoin de la sonnette et de l'application Blink .
Si vous voyez un message "Doorbell Offline", appuyez sur la bannière et vous serez guidé pour changer le réseau Wi-Fi.
Risque de choc électrique : si votre sonnette est connectée à un câblage électrique, il existe un risque de choc électrique lorsque la sonnette est retirée de sa plaque arrière. Les fils sous tension peuvent causer des blessures si vous les connectez ensemble en les touchant avec la peau ou un objet conducteur comme un tournevis en acier.
Pour changer de sonnette Wi-Fi
- Appuyez sur les paramètres de l'appareil de la sonnette
sur l'écran d'accueil, puis sélectionnez Paramètres généraux. - Appuyez sur Modifier le Wi-Fi en bas de l'écran, puis suivez les étapes.
- Pour des raisons de sécurité, si vous avez connecté un câblage sous tension à votre sonnette, vous devez couper toute l'alimentation du circuit. Appuyez sur Continuer après avoir coupé l'alimentation du carillon, ou si vous n'avez pas connecté le câblage sous tension.
- Retirez la sonnette de sa plaque de montage avec la clé d'ouverture.
- Lorsque la sonnette est retirée, appuyez sur Continuer et l'écran suivant indique où trouver le bouton Réinitialiser.
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Appuyez sur le bouton de réinitialisation de votre sonnette. Il existe deux emplacements pour le bouton de réinitialisation, selon votre modèle :
Au dos, les piles sont visibles. Au dos, il y a un couvercle de batterie. Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 5 secondes, puis retournez la sonnette pour voir la face avant et attendez que la LED rouge clignote en haut de l'anneau entourant le bouton. Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé jusqu'à ce que les LED verte et bleue s'allument, suivies d'un clignotement rouge, en haut de l'anneau. 
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Lorsque le motif de clignotement des voyants est correct, appuyez sur le bouton Découvrir l'appareil .
Ne clignote pas en rouge ?
Si le voyant rouge ne clignote pas au bout de 30 secondes, appuyez sur le bouton Ne Blink pas en rouge ?
- Retirez les piles pendant dix secondes, remplacez-les, attendez la LED rouge. (La LED rouge ne clignote pas si la sonnette est déjà installée.)
- Assurez-vous que les piles sont fraîches.
- Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la LED clignote en rouge.
Appuyez sur Contacter le service client si votre sonnette n'affiche toujours pas le voyant rouge clignotant après avoir suivi les instructions ci-dessus.
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Connectez l'application Blink à votre sonnette.
Une alerte s'affiche vous invitant à vous connecter à un réseau "BLINK-xxxx" créé par la sonnette. Appuyez sur Rejoindre .
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Connectez la sonnette à votre Wi-Fi. Choisissez le nom de votre réseau parmi la liste des réseaux Wi-Fi 2,4 GHz découverts.
Remarque : Si vous ne voyez pas votre réseau Wi-Fi, appuyez sur Actualiser la liste.
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Appuyez sur la zone de saisie du mot de passe pour ouvrir le clavier. Tapez votre mot de passe réseau et appuyez sur Continuer .
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La sonnette se connecte aux serveurs Blink et peut devoir mettre à jour le système. Si vous voyez un message "Mise à jour du micrologiciel...", laissez-le s'exécuter jusqu'à la fin.
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Lorsque la mise à jour du réseau Wi-Fi est terminée, un écran avec une coche verte et un message de confirmation s'affiche. Appuyez sur Continuer .
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Connectez la sonnette à sa plaque de montage et appuyez sur Terminé pour revenir à l'écran d'accueil.
Supprimer la sonnette
Option Supprimer la sonnette
Appuyez sur Supprimer la sonnette. Un message de confirmation apparaît. Appuyez sur SUPPRIMER pour retirer la sonnette. Une fois que vous avez fait cela, vous recevrez un e-mail indiquant que l'appareil a été supprimé de votre compte.
Une fois votre sonnette supprimée de votre compte, ajoutez-la à nouveau au compte. En savoir plus sur la configuration de votre Video Doorbell Blink .
SupprimerAutres étapes de dépannage
Suivez ces étapes si vous rencontrez des difficultés pour mettre votre Video Doorbell en ligne. Si ces étapes ne permettent pas à votre sonnette de se connecter aux serveurs Blink , contactez le service client .
Qu'est-ce que le réseau Wi-Fi BLINK ?
Lors de l'ajout d'un Sync Module , d'une mini, Video Doorbell ou Wired Floodlight Camera , vous serez invité à connecter votre application Blink au réseau Wi-Fi local. Il est nommé "BLINK-" suivi des quatre derniers chiffres du numéro de série de l'appareil.
Le Sync Module gère les communications entre vos appareils Blink et nos serveurs sécurisés ; par conséquent, votre caméra doit se connecter à son Wi-Fi local. Le Blink Mini, Video Doorbell et le projecteur filaire ne nécessitent pas Sync Module pour ces communications, c'est pourquoi ils diffusent leurs propres connexions Wi-Fi locales.
Exemple Sync Module
Mini-exemple
Exemple de sonnette
Il est totalement sûr de connecter votre appareil mobile à votre connexion Wi-Fi locale "BLINK-XXXX" et il n'y a aucun problème de sécurité. Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre Wi-Fi Blink local, assurez-vous que les autorisations de réseau local ( iOS ) ou de localisation ( Android ) de l'application Blink sont activées sur votre appareil mobile. Voir les liens ci-dessous pour plus d'informations.
iOS
En savoir plus sur l'activation du réseau local pour votre application Blink sur votre appareil iOS.
Android
En savoir plus sur la modification des autorisations de l'application Blink sur votre appareil Android .
Que se passe-t-il si ma sonnette se connecte à un Sync Module ?
Lorsque votre sonnette est connectée à un système géré par un Sync Module et qu'elle cesse d'être détectée, vous recevez une notification dans l'application et un e-mail (si vous avez sélectionné les notifications par e-mail).
Dépannage:
- Utilisez la clé fournie pour déverrouiller la sonnette de son support .
- Effectuez une réinitialisation de l'alimentation de la sonnette en retirant les piles pendant 5 secondes, puis en les réinsérant. Attendez encore 30 secondes, puis vous pourrez tester la sonnette pour voir si elle est connectée.
- Rapprochez le Sync Module de la sonnette. Il est possible que le réseau ne soit pas en mesure de communiquer pleinement.
- Remplacez les piles par deux nouvelles piles AA 1,5 volt au lithium non rechargeables.
Une utilisation accrue et des sessions Live View prolongées peuvent utiliser les piles plus rapidement que prévu.
Que se passe-t-il si ma sonnette se connecte uniquement au câblage ?
Lorsque nous détectons que la sonnette n'est plus en ligne, vous recevez un message dans l'application et par e-mail, qui se lit comme suit : "La connexion à votre caméra de sonnette semble avoir été interrompue. Veuillez vérifier que votre connexion Wi-Fi et votre alimentation électrique sont fonctionne avec votre sonnette Blink ."
Dépannage:
- Vérifiez que votre sonnette est fixée à la plaque murale et que le disjoncteur principal est réenclenché.
- Parfois, le câblage domestique peut être ancien ou ne pas fonctionner. Cet appareil ne fonctionne pas avec un câblage cassé ou de faible puissance et vous devrez peut-être demander conseil à un professionnel concernant le câblage de votre maison.
- Essayez de remplacer les piles. Même si la Video Doorbell est connectée à des fils, les piles doivent être installées à tout moment. Remplacez les piles existantes par deux nouvelles piles AA 1,5 volt au lithium non rechargeables.
- L'ajout de la sonnette à un système Sync Module augmente la durée de vie moyenne de la batterie à 2 ans.