Todas las cámaras Blink requieren una conexión a Internet Wi-Fi de 2,4 GHz. Las cámaras utilizan Wi-Fi para enviar imágenes y notificaciones para que puedas verlas desde la Blink app en tu dispositivo móvil. Como mínimo, los sistemas Blink necesitan una conexión con una velocidad de carga de al menos 2 Mbps.
Nota: Blink Mini , Wired Floodlight y Video Doorbell no requieren un Sync Module para funcionar, pero sí requieren una señal Wi-Fi local.
Problemas generales de Wi-Fi
Comprender los requisitos de red y Wi-Fi
Utiliza este artículo para conocer los requisitos óptimos de red para tus dispositivos Blink.
Requisitos de la red wifi:
- Red wifi de 2,4 GHz y 802.11b/g/n
- Una conexión a internet de alta velocidad (DSL, cable o fibra) con una velocidad mínima de subida de 2 Mbit/seg.
- Configuración de IP: DHCP
- Seguridad de la red wifi: WEP, WPA, WPA2 con TKIP SSID
Nota: Blink no es compatible con internet satelital debido a problemas de alta latencia.
Cosas a comprobar primero
Comienza con lo siguiente:
- Verificar intensidades de señal. Aplicación de Blink > Configuración del dispositivo > Configuración general > Cámara a wifimostrará la intensidad de la señal de tu dispositivo.
- Más información en las secciones de distribución de la red y conectividad a continuación.
- Ciclo de energía de todos los dispositivos que permiten la conexión a internet.
- Verifica que tu conexión a internet y tu cuenta estén activas.
Distribución de la red
Dónde colocar tu Sync Module
El Sync Module es el centro que conecta la aplicación de Blink, los servidores de Blink y tu cámara. Sin una conexión a internet, este intercambio de datos no es posible.
En una situación típica (edificio único, sin materiales de construcción inusualmente densos), el Sync Module debería poder comunicarse con las cámaras Blink hasta 30 m de distancia en cualquier dirección. También recomendamos mantener el Sync Module cerca de tu rúter inalámbrico para una intensidad de señal óptima. Para un uso óptimo de la cámara y el Sync Module, lo ideal es que se muestren tres barras de intensidad en señal en la pantalla del Sync Module.
Ejemplos de ubicaciones no ideales para el Sync Module:
- Detrás de un televisor
- Dentro de un armario cerrado
- Directamente encima de tu rúter wifi
- En un sótano
Ejemplos de buenas ubicaciones para el Sync Module:
- En el alféizar de una ventana, en una ubicación central entre tus cámaras en interiores y exteriores
- En un soporte de TV o armario a no menos de 1 m y no más de 3 m de distancia de tu rúter wifi
- Cerca de otros equipos que también puedan estar usando tu wifi
Conectividad
Problemas de conectividad de la cámara con tu red
The Blink system relies on having good signal strengths for optimal performance in viewing Live Views, uploading motion clips and for best video quality. It is critical for the cameras to show 3 bars of connectivity to avoid performance issues.
Fewer than 3 bars for each connection can create intermittent issues with the performance of your system.
In case of any camera issues on a mesh network, rebooting the router should be a first step.
Assuming standard construction techniques (single building, no unusually dense construction materials) the Sync Module should be able to communicate with Blink cameras up to 100 feet (33m) away in any direction. We recommend keeping the Sync Module near your wireless router for best signal strength.
See the section below to learn about signal strengths and how to check them. You should have three bars 
of signal connectivity at the Sync Module and each camera, as depicted on the Sync Module screen in the Blink app.
Where to find signal strength in the Blink app
Tap the More button
at the bottom right of the device's thumbnail image and select Device Settings. Then tap General Settings.
You will see a Network section. Depending on the type of camera you have, this section can contain:
-
Change Wi-Fi
- Tapping this allows you to change your device's existing Wi-Fi connection. Use this if you have installed a new router for your network or want to change access points for your devices.
-
Connection to Wi-Fi
- The icon here represents the strength of your Wi-Fi connection to the camera.
-
Connection to Sync Module
- The icon represents the connection strength between your camera and the Sync Module. To view the connection strength between the Sync Module and your Wi-Fi network, refer to the Sync Module Status screen.
Signal types
Its important to note that the cameras use two types of signals for communication:
- LFR - Low Frequency Radio - is the signal that cameras share with the Sync Module.
- Wi-Fi (2.4 GHz) - is the frequency that the cameras communicate with your Wi-Fi router on. Blink supports mesh and merged networks with a single SSID but only communicates on the 2.4 GHz band.
How to boost internet signal
One solution, other than moving the camera closer to the Wi-Fi router, is to install a Wi-Fi extender or booster. A newer, more effective solution is called mesh Wi-Fi.
-
Extenders
A Wi-Fi extender repeats the wireless signal from your router to expand its coverage. Extenders function as a bridge to capture the Wi-Fi from your router and rebroadcast it to areas where the Wi-Fi is weak or nonexistent. This improves the overall Wi-Fi performance and signal strength for all connected devices within range. Learn more about using extenders with Blink cameras. -
Mesh Wi-Fi
Mesh networks eliminate connectivity dead zones by blanketing your home in Wi-Fi. They work by allowing different types of devices to chain off each other as nodes in a network, each broadcasting the radio signal further than the last. The typical mesh network includes several nodes, which act like satellites for your network. One of these nodes is a gateway and connects to the internet through your modem. The other nodes communicate to each other and will expand your wireless coverage every time you add a new node. Rather than communicating with a single access point (like a traditional network), each node of a mesh network communicates with the others. This distributes the overall signal strength and Wi-Fi coverage throughout an area.
Troubleshooting your connection
If your connections to either your Wi-Fi or Sync Module are below 2 bars or less, attempt the following troubleshooting steps.
- Device placement
- Move the device closer to the Wi-Fi router and tap Pull to Refresh to check if the bars increase. Repeat until you see improved signal strength.
- Check your internet
- If you haven't already, attempt a power cycle of the Wi-Fi router.
- Check that your 2.4 GHz Wi-Fi network is functioning normally and that the internet is available.
- Check that the Wi-Fi network speed is not being reduced by streaming movies and games, or other high bandwidth activities. Two Megabit per second (2 Mb/sec) upload speed (going from your location) must be available to the Blink system at all times. Test your connection by temporarily suspending any streaming of music, movies, video or gaming to prevent consumption of bandwidth.
- If your Wi-Fi password or network has changed, the Blink system will not function correctly until you update the settings.
- Check that the outlet provides power
- To confirm that power is present to the wall outlet, you can try plugging in a different device or appliance.
- Some outlets are controlled by a wall switch, check to see if this applies to your outlet.
- If the wall outlet is not providing power, you can try a different outlet.
- It is also possible that a circuit breaker has tripped, so you may want to check your electrical distribution panel.
- Check that the wall charger provides power
- If your outlet has power and the camera is not getting power, try to use a different wall charger.
- Any standard 5 volt USB wall charger should work. 5 volt USB phone chargers are commonly available.
- Check the cable
- It is possible that the USB cable became damaged from being bumped into. The damage may not be visible from outside.
- You can try the camera's power cable with another device to see if power is present.
- You can also try to use another USB Type A male, to micro-USB Type B male or USB-C cable. These are commonly used for charging phones and other devices.
Frecuencia de red
Configuración de bandas del rúter wifi
Blink products can only connect to 2.4 GHz (802.11 b/g/n) networks.
The Sync Module will not respond if it has been switched to a 5 GHz network.
What’s the Difference Between 2.4 GHz vs 5 GHz Wi-Fi?
Blink devices cannot connect to a 5 GHz network. The differences between 2.4 GHz and 5 GHz bands are the speed and range of their networks. A 2.4 GHz band transmits farther and can penetrate building materials better with lower power transmission. A 5 GHz band; however, can send more data.
5 GHz should not be confused with 5G networks that mobile devices use for data transmission.
Dual-Band Routers
A dual-band router is any wireless internet router that sends out a signal on both 2.4GHz and 5GHz frequencies. Routers have features that vary based on manufacturer and model. Most dual-band routers automatically broadcast on both bands without any additional configuration, which is why it may not be obvious there are two bands.
Which Band is Better?
The main differences between 2.4GHz and 5GHz bands are the speed and range of their networks. A 2.4GHz band transmits farther and can penetrate building materials better with lower power transmission. A 5GHz band; however, can send more data. 5GHz should not be confused with 5G networks that mobile devices use for data transmission.
Many other devices commonly found in homes, such as microwave ovens and garage door openers, also operate on the 2.4GHz band. This can cause interference and reduce speeds. In addition, placing your devices behind dense building materials such as brick, stone, concrete, steel, and aluminum can interfere with signal strength, even when connecting on 2.4GHz.
Band Merging
With the technological advancement of routers, "band steering" is becoming more common. Routers with this feature use the same Wi-Fi network name (SSID) and password for both 2.4GHz and 5GHz bands, allowing you to join a single network and receive the advantages of both frequencies.
Note: Blink devices only connect to 2.4GHz bands, even when bands are merged on your router.
Contraseña
- A menudo, al añadir una cámara o Sync Module a tu sistema Blink, la contraseña se escribe incorrectamente. Intenta introducir cuidadosamente tu contraseña nuevamente. Si continúas recibiendo el mensaje "Contraseña incorrecta para tu wifi", intenta los siguientes pasos.
- Verifica la contraseña revisando si está escrita en una etiqueta ubicada en tu rúter.
- Intenta olvidar la red wifi en la configuración de red de tu dispositivo móvil y luego vuelve a conectarte a ella. Si puedes reconectarte usando este método, tu contraseña es correcta.
Configuración del rúter
Asegúrate de que tu rúter no esté bloqueando el acceso al Sync Module. Esto puede ocurrir si recibes una alerta de que un dispositivo está intentando acceder pero su nombre no te resulta familiar. Los dispositivos Blink se identifican a veces por su chip de radio en lugar de por el nombre del producto Blink.
Desactivar la VPN
¿Usas una red privada virtual (VPN) en tu dispositivo móvil? Si es así, desactiva la VPN antes de configurar los dispositivos Blink. Puedes activar tu VPN cuando hayas completado la instalación.
Si sigues teniendo problemas con la VPN después de la configuración, asegúrate de que tu servidor VPN esté en la misma zona horaria que tu dispositivo.
Información importante para tratar con tu proveedor de servicios de internet (ISP)
Te sugerimos hablar con tu ISP para conocer la capacidad de tu red doméstica. Esta es una guía para revisar la configuración de tu red con tu ISP.
- Velocidad de subida- El sistema Blink necesita una velocidad mínima de subida constante de 2 Mbps por dispositivo. Cualquier resultado inferior a 2 Mbps puede causar latencia y/o problemas para establecer o mantener la conexión.
- Congestión de la red - Cuantos más dispositivos usen la wifi en tu hogar, más estarán compartiendo el ancho de banda de tu red. Puedes desactivar la configuración de la wifi para los dispositivos que no son de Blink y que no estén en uso y volver a activarla según sea necesario.
- Equipos de enrutamiento antiguos- ¿Cuál es la antigüedad/modelo de tu rúter? Recomendamos un modelo de rúter de menos de 5 años de antigüedad para garantizar que sea compatible con la última tecnología. Si estás alquilando equipos de red, tu ISP puede proporcionarte un modelo actualizado sin coste adicional.
- Pérdida de paquetes - Esto significa que se están perdiendo bits de información cuando se comunican a través de la red. Esto puede causar fallos de comunicación desde tu dispositivo a tu rúter o desde tu dispositivo móvil a tu rúter. La pérdida de paquetes puede ocurrir dentro de tu hogar (dispositivo a rúter) y/o dentro de tu conexión desde tu rúter al servidor de tu ISP.
- Configuración de privacidad, control parental y cortafuegos- La seguridad de la red es importante. Asegúrate de que estas configuraciones estén configuradas de manera que no interfieran con tu capacidad para conectarte a tu sistema Blink. Asegúrate de que cada dispositivo Blink tenga permitido establecer su propia conexión. Consejo: puedes incluir en la lista de dispositivos autorizados las direcciones MAC de tus dispositivos Blink. Si no estás seguro de cómo hacerlo, consulta con tu ISP.
- SSID duplicados - Cuando dos redes de la misma ubicación tienen el mismo SSID o nombre, tu sistema Blink puede intentar conectarse a la red incorrecta. Este otro SSID puede estar en una ubicación diferente que esté demasiado lejos para una conectividad fiable o puede ser una red incompatible. Asegúrate de que estás intentando conectarte al SSID adecuado.
Compatibilidad con Wi-Fi 6 (802.11ax)
La wifi 6, también conocida como wifi 802.11ax es una nueva tecnología inalámbrica que se está implementando en los nuevos rúteres.
Los dispositivos Blink (cámara y Sync Module) necesitan usar una red 802.11b/g/n. Los dispositivos Blink no son compatibles con el próximo estándar wifi 6 (802.11ax), aunque los nuevos rúteres son compatibles con la tecnología 802.11b/g/n, por lo que Blink seguirá funcionando como lo hace en la actualidad.
Lista de compatibilidad:
802.11b |
2.4 GHz |
Compatible |
802.11g |
2.4 GHz |
Compatible |
802.11n |
2.4 GHz |
Compatible |
802.11n |
5 GHz |
No compatible |
802.11ac |
5 GHz |
No compatible |
802.11ax |
1-6 GHz |
No compatible |
802.11w |
1-6 GHz |
No compatible |
Dispositivos móviles que no se conectan a Wi-Fi
Si su dispositivo móvil no tiene conexión a su red Wi-Fi, no podrá agregar un Sync Module ni una cámara Blink . Sin embargo, si tiene el Wi-Fi desactivado, la Blink app intentará activarlo durante el proceso de instalación.Una vez que hayas añadido un dispositivo a tu sistema Blink , utiliza la Blink app para todas las demás funciones solo con datos móviles o en otra red Wi-Fi. Obtén más información sobre cómo configurar y añadir dispositivos a un sistema Blink . Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a conectar tu dispositivo a tu red Wi-Fi.
- Asegúrate de que el Wi-Fi de tu dispositivo esté activado y no en modo avión. Según tu dispositivo, la configuración de Wi-Fi se puede encontrar en la aplicación Configuración o deslizando el dedo hacia abajo desde la parte superior o hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla.
- Reinicie su dispositivo o intente apagar y encender nuevamente la configuración de Wi-Fi para establecer una conexión.
- Asegúrese de que su dispositivo móvil esté dentro del alcance de su enrutador o punto de acceso.
- Comprueba que el enrutador y los puntos de acceso estén encendidos. Reiniciar el enrutador Wi-Fi también puede resolver este problema.
- Comprueba que otros dispositivos puedan conectarse y funcionar correctamente en tu red Wi-Fi. Esto descartará cualquier problema de red.
- Asegúrese de tener el último sistema operativo instalado en su dispositivo.
- Desactive los servicios de ubicación que podrían causar problemas de conectividad en algunos casos.
Obtenga más información sobre cómo configurar sus dispositivos Blink .
BorrarMi contraseña de wifi no funciona
Resolución de problemas con la contraseña de la wifi
Si encuentras una alerta de "Contraseña incorrecta de tu wifi" mientras añades una cámara o Sync Module a tu aplicación de Blink, intenta los siguientes pasos de resolución de problemas:
- Reintroducir la contraseña de la wifi: Comprueba que hayas introducido la contraseña de la wifi correcta e inténtalo de nuevo. Si la alerta de "Contraseña incorrecta de tu wifi" persiste, procede con los siguientes pasos.
- Comprueba la contraseña en el rúter: Revisa tu rúter para ver si tiene una etiqueta con la contraseña de la wifi. Ten en cuenta que algunos rúteres pueden no tener esta etiqueta.
-
Olvidar y reconectar la red wifi: En tu dispositivo móvil, ve a la configuración de red y elige olvidar la red wifi. Luego, intenta conectarte de nuevo. Si puedes reconectarte con éxito, significa que la contraseña es correcta.
- Usuarios de iOS: Cómo olvidar una red wifi en iPhone, iPad o Mac
- Usuarios de Android: Eliminar redes guardadas
Caracteres especiales en tu contraseña de wifi
Usar caracteres especiales (por ejemplo, *, @, $, #) en tu contraseña de wifi puede a veces crear complicaciones durante la configuración inicial de tu dispositivo Blink. Si encuentras algún problema después de confirmar que tu contraseña de wifi es correcta, como se describe en los pasos anteriores, intenta los siguientes pasos de resolución de problemas:
- Cambiar temporalmente tu contraseña de wifi: Cambia temporalmente tu contraseña de wifi, asegurándote de que no incluya caracteres especiales.
- Crear una red de invitados temporal: Crea una red de invitados temporal específicamente para configurar tu dispositivo Blink. Después de configurar y conectar exitosamente tu dispositivo Blink a internet, puedes eliminar la red temporal o de invitados sin afectar la funcionalidad del dispositivo.
Si cambias tu contraseña de wifi en cualquier momento después de la configuración inicial, también debes actualizar la contraseña en tus dispositivos Blink y en cualquier otro dispositivo que se conecte a tu red wifi.
¿Qué es la red Wi-Fi Blink ?
Al añadir un Sync Module, Mini, Video Doorbell o Wired Floodlight Camera, se te pedirá que conectes tu aplicación de Blink a la red wifi temporal. Se llama “BLINK-" seguido de los últimos cuatro dígitos del número de serie del dispositivo.
El Sync Module gestiona las comunicaciones entre tus dispositivos Blink y nuestros servidores seguros, por lo que tu cámara necesita conectarse a su wifi local. La Mini, el Video Doorbell y Wired Floodlight no necesitan Sync Module para esas comunicaciones, por lo que generan sus propias conexiones wifi locales.
Es completamente seguro conectar tu dispositivo móvil a tu conexión wifi local "BLINK-XXXX" y no hay problemas de seguridad. Si encuentras algún problema al conectarte a tu wifi local de Blink, asegúrate de tener los permisos de red local (iOS) o Ubicación (Android) habilitados en tu dispositivo móvil. Consulta los enlaces a continuación para más información.
iOS
Más información sobre habilitar la red local para tu aplicación Blink en tu dispositivo iOS.
Android
Más información sobre cambiar los permisos de la aplicación Blink en tu dispositivo Android.
Actualización de la conexión Wi-Fi en su dispositivo
Este artículo describe cómo actualizar la configuración de Wi-Fi para cualquiera de sus dispositivos Blink .
Actualización de la configuración de Wi-Fi para su Sync Module
Cuando mueva su Sync Module a una nueva ubicación o red Wi-Fi, deberá configurar el Sync Module para su nueva red. Es posible que su Sync Module permanezca conectado a la misma configuración Wi-Fi cuando lo mueva, pero no garantizamos que funcione. Le recomendamos que actualice manualmente la configuración Wi-Fi para la nueva red del Sync Module .
Antes de empezar
Este procedimiento requiere una comunicación directa entre la aplicación móvil y el Sync Module . Ambos deben estar activos y en la misma red Wi-Fi. Para completar este procedimiento, debe estar físicamente con su sistema y tener el Sync Module enchufado a una fuente de alimentación.
Nota: Reconfigurar la red Wi-Fi Sync Module no eliminará los clips guardados.
Cambiar la red Wi-Fi de un Sync Module
- Desde la pantalla de inicio, toque Sync Module .
- Toque Cambiar red Wi-Fi.
- En la pantalla de cambio de Wi-Fi, verá una luz azul parpadeante encima de una luz verde fija .
- Presione el botón Reset , o en algunos modelos específicos del Sync Module , inserte un alfiler para alcanzar el botón Reset.
- Presione hasta que sienta que hace clic y manténgalo presionado hasta que un LED se vuelva rojo ; luego suelte el botón.
- Presione hasta que sienta que hace clic y manténgalo presionado hasta que un LED se vuelva rojo ; luego suelte el botón.
- Cuando las luces coincidan con un patrón de luces intermitentes de color azul y verde fijo , toca Descubrir dispositivo cuando se te solicite que te unas a la red Wi-Fi temporal del Sync Module . Toca Unirse y luego selecciona tu red Wi-Fi.
- Ingresa tu contraseña de Wi-Fi y pulsa Unirse.
- Una vez que los dispositivos hayan terminado de comunicarse, recibirás un mensaje que dice “ Sync Module agregado al sistema < nombre del sistema> !”. Una vez que recibas ese mensaje, pulsa Listo .
- Su sistema está listo para usarse con normalidad.
Actualización de la configuración de Wi-Fi para su cámara Wired Floodlight
Este artículo describe los pasos para actualizar la configuración de Wi-Fi de su cámara Wired Floodlight .
Tenga a mano sus credenciales de Wi-Fi y conecte la alimentación a su cámara antes de continuar.
- Toca el botón Más (...) Botón ubicado en la esquina inferior derecha de la miniatura del dispositivo para acceder a la Configuración del dispositivo .
- Seleccione Configuración general > Cambiar Wi-Fi .
- En la pantalla Cambiar Wi-Fi, siga las instrucciones y espere a que aparezcan las luces azul intermitente y verde fija. Si esto no ocurre, puede presionar el botón de reinicio ubicado sobre la carcasa de la cámara o apagar y encender la cámara accionando un interruptor de pared o un disyuntor.
- Toque Descubrir dispositivo y una ventana emergente le solicitará que se una a la red Wi-Fi " Blink ", "BLINK-XXXX".
- Pulsa Unirse y selecciona tu red Wi-Fi de la lista. Si tu red no aparece en la lista, pulsa Actualizar lista.
Nota: Es posible que sea necesario acercar la cámara a su enrutador Wi-Fi o solucionar problemas con su enrutador. - Ingresa tu contraseña de Wi-Fi y pulsa Unirse .
- Si tiene éxito, aparecerá el siguiente mensaje: “¡Se cambió el Wi-Fi de la cámara Wired Floodlight !”
Pulse Listo para volver a la pantalla de inicio.
Cómo actualizar la configuración de Wi-Fi de tu cámara Mini
Esta sección describirá los pasos para actualizar la configuración de Wi-Fi de sus cámaras Blink Mini y Mini 2 .
- Toca Más (...) en la miniatura de su cámara y seleccione Configuración del dispositivo
. - Pulse Configuración general > Cambiar Wi-Fi .
- En la pantalla Cambiar Wi-Fi, siga las instrucciones para "Presione y suelte el botón de reinicio de la cámara hasta que parpadeen las luces roja y azul. Cuando esté listo, las luces mostrarán: Azul Blink , Verde fijo". Obtenga más información sobre el botón de reinicio en las cámaras Mini y Mini 2 .
- Toque Descubrir dispositivo; una ventana emergente le solicitará que se una a la red Wi-Fi " Blink ", "BLINK-XXXX".
- Pulsa Unirse y selecciona tu red Wi-Fi de la lista. Si tu red no aparece en la lista, pulsa Actualizar lista.
Nota: Es posible que sea necesario acercar la cámara a su enrutador Wi-Fi o solucionar problemas con su enrutador. - Ingresa tu contraseña de Wi-Fi y pulsa Unirse en tu teclado.
- Si tiene éxito, aparecerá el siguiente mensaje: “ Mini cámara cambió el Wi-Fi!”
Pulse Listo para volver a la pantalla de inicio.
Actualización de la configuración de Wi-Fi para su Blink Video Doorbell
En este artículo se describe cómo actualizar la configuración de Wi-Fi de su Video Doorbell . Son los mismos pasos que debe seguir después de tocar el mensaje "Timbre sin conexión" en la Blink app .
Para actualizar su configuración de Wi-Fi, siga estos pasos.
- Toque el botón Más ubicado en la esquina inferior derecha de la miniatura del timbre para acceder a la Configuración del dispositivo .
- Toque Configuración general .
- Toca Cambiar Wi-Fi .
- Si su timbre está conectado al cableado del timbre, apague el sistema de timbre y luego toque Continuar .
- Si su timbre no está conectado al cableado del timbre, toque Continuar .
- Retire el timbre de su placa de montaje con la llave de liberación.
- Después de quitar el timbre, toque Continuar .
- Cuando aparezca la pantalla Cambiar Wi-Fi, presione y suelte el botón de reinicio del timbre (que se muestra a continuación) hasta que el LED rojo y azul parpadeen.
- Una vez que el LED rojo parpadee, suelte el botón de reinicio y toque Continuar.
- Si el LED rojo no parpadea después de 30 segundos, intente reemplazar las baterías.
- Para obtener más información sobre los patrones de LED de su timbre, visite Descripción de los LED de su Video Doorbell .
- Selecciona el nombre de tu red entre la lista de redes Wi-Fi de 2,4 GHz detectadas. Mientras el LED rojo parpadea, toca Detectar dispositivo . Para obtener más información sobre los patrones de LED de tu timbre, visita Descripción de los LED de tu Video Doorbell .
- Pulsa Unirse para conectarte a la red Wi-Fi temporal Blink . Nota : Si no ves tu red Wi-Fi, pulsa Actualizar lista.
- Ingresa tu contraseña de Wi-Fi. Pulsa el icono del ojo en el campo de contraseña para que los caracteres sean visibles. Ingresa tu contraseña con cuidado y luego pulsa Continuar . Para obtener ayuda con la contraseña de Wi-Fi, visita Solución de problemas de contraseñas de Wi-Fi incorrectas en la aplicación Blink .
- El timbre se conecta a los servidores Blink y realiza actualizaciones de red. Cuando se completa la actualización de la red Wi-Fi, aparece un mensaje de confirmación. Toca Continuar .
- Vuelva a conectar el timbre alineando el borde superior del Video Doorbell con la placa posterior. Presiónelo firmemente contra la placa posterior hasta que escuche y sienta un leve clic.
- El montaje del timbre ya está completo. Pulsa Listo para volver a la pantalla de inicio.
Ubicación del botón de reinicio de la placa posterior de dos orificios
Si su Video Doorbell tiene una placa posterior de dos orificios en lugar de tres orificios de montaje, el botón de reinicio se encuentra en la parte posterior del timbre como se muestra a continuación.
Problemas con el dispositivo
Wired Floodlight sin conexión
Si su Wired Floodlight muestra un mensaje que dice "La cámara está desconectada" en la miniatura de su aplicación, es posible que deba actualizar su configuración de Wi-Fi . Esto sería necesario si el nombre o la contraseña de su red Wi-Fi han cambiado. Apagar y encender su cámara Wired Floodlight también puede resolver este problema. Si su cámara permanece desconectada después de verificar su configuración de Wi-Fi y realizar un apagado y encendido, también puede intentar restablecerla manualmente.
La cámara Wired Floodlight Camera tiene un botón de restablecimiento en la parte superior, que no es visible desde el suelo cuando está montada. Este botón puede poner la cámara en modo de configuración para añadirse a un sistema nuevo o existente o a una nueva red wifi.
- Una pulsación corta (menos de 5 segundos) la restablece y resuelve la mayoría de los problemas de configuración.
- Una pulsación larga pone la cámara en modo de configuración. Esto también borra tus credenciales de wifi, por lo que deberás introducir nuevamente el nombre de tu red y la contraseña para volver a conectarte a Internet.
Cámara Blink Mini sin conexión
Si recibes un mensaje de que la cámara está desconectada en la pantalla de inicio de la aplicación de Blink, esto significa que los servidores de Blink perdieron la comunicación con tu cámara Mini. Esto se soluciona por sí mismo cuando la red vuelva a estar en línea o cuando haya menos tráfico en la red wifi. Cuando tu cámara vuelva a estar en línea, el mensaje desaparecerá.
La mayoría de las veces, una conexión a internet desconectada o lenta hace que la cámara Mini pierda contacto. La mayoría de los proveedores de internet proporcionan velocidades de descarga mucho mayores que las de subida desde tu ubicación. Si hay un aumento repentino en la cantidad de datos que se están utilizando, la cámara Mini puede perder un registro y aparecerá el mensaje de desconexión.
Si tu cámara sigue desconectándose incluso cuando el suministro de energía y la conexión wifi sean estables, contacta con la atención al cliente de Blink.
Resolución de problemas del mensaje de la cámara Mini desconectada
Verificar la alimentación eléctrica
La cámara compacta Blink Mini se alimenta mediante una conexión directa a un adaptador de corriente USB estándar en lugar de baterías. Para funcionar, el cable de alimentación debe estar conectado de manera fiable a una fuente de alimentación de 5 voltios y 1 amperio, y el conector USB moldeado debe estar completamente insertado en la cámara.
Comprobar internet
Para enviarte imágenes y sonidos, la cámara Mini necesita una conexión wifi de 2.4 GHz con velocidades de carga (salida de tu red) de al menos dos megabits por segundo (2 Mb/seg) en todo momento, incluso cuando otros estén usando la misma conexión a internet.
Cuando pulsas la alerta mostrada en la pantalla de inicio de la aplicación, la pantalla de cámara desconectada proporciona consejos útiles. Lo primero es comprobar la conexión wifi y el suministro de energía y luego comprobar la conexión de alimentación de la cámara.
Resolución de problemas con la wifi
- Comprueba la wifi. Asegúrate de que puedes conectarte a internet y de que la contraseña no se ha cambiado. Si se ha cambiado la contraseña, consulta el siguiente paso.
Reiniciar el rúter wifi suele ser muy efectivo para resolver problemas de conectividad de Blink.
Si has reiniciado tu rúter y Blink no se conecta después de 3 minutos, continúa. - Comprueba tu contraseña. Si se ha cambiado la contraseña o si deseas usar una red wifi diferente, pulsa el botón Cambiar wifi: Cambiar wifi y sigue las instrucciones.
Si la contraseña o la red no han cambiado, continúa. - Para repetir el proceso de instalación de la cámara, pulsa el botón Eliminar cámara: Eliminar cámara y sigue las instrucciones.
Si estos pasos no reconectan tu cámara, contacta con la atención al cliente de Blink.
Mensaje de error de timbre desconectado
Más información sobre cómo volver a conectar tu timbre en línea o a la wifi.
Quitar o sustituir las baterías
Si el timbre se desconecta o no puede conectarse durante la configuración, prueba estos pasos.
- Retira las baterías del timbre durante 5 segundos y luego vuelve a insertarlas.
- Si el LED rojo parpadea, pulsa el botón Restablecer en la parte trasera del timbre durante cinco segundos. Tu timbre está ahora listo para añadirse a tu cuenta de Blink.
- Si no parpadea el LED rojo, prueba con baterías nuevas. Sustituye las baterías por dos nuevas AA 1.5 voltios de litio no recargables. Si no parpadea el LED rojo, contacta con atención al cliente.
Reinicia tu rúter y comprueba tu contraseña de la wifi
Si el timbre no puede conectarse a tu red wifi, prueba estos pasos:
- Reinicia tu rúter wifi - Desenchufa tu rúter wifi durante 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Reiniciar tu rúter puede ayudar cuando tu wifi es lenta o se detiene intermitentemente.
- Verifica tu contraseña: Asegúrate de haber introducido correctamente tu contraseña de red wifi. Pulsa el icono del ojo en el campo de la contraseña para ver la contraseña que introduces. Para más información, visita Mi contraseña de wifi no funciona.
-
Verifica la conexión entre tu rúter wifi y tu timbre- Si tus velocidades de internet son buenas, aún puedes tener un problema con la intensidad de la señal entre tu rúter y el timbre. Para comprobar la intensidad de la señal:
- Pulsa el icono Más en la parte inferior derecha de la imagen en miniatura del timbre y selecciona Configuración del dispositivo.
- Pulsa Configuración general.
- Localiza Red y confirma que la Conexión a la red wifi es suficiente.
- Pulsa el icono Más
- Si estos pasos no funcionan, intenta desactivar tu VPN en tu móvil o desinstalar cualquier aplicación que pueda estar en conflicto con la aplicación de Blink. Más información sobre aplicaciones en conflicto.
Más información sobre los Requisitos de la red wifi de Blink.
Conectividad deficiente con los servidores de Blink
Puedes recibir un mensaje en la aplicación alertándote de una mala conectividad con los servidores de Blink. Asegúrate de que tu conexión a internet esté funcionando y que pueda proporcionar un mínimo de 2 Mbps de velocidad de subida.
Ubicación del Sync Module
Si tu timbre está conectado a un Sync Module, prueba mover el Sync Module para proporcionar mejor intensidad de señal entre el rúter wifi y el timbre. Para comprobar la intensidad de la señal del Sync Module, sigue estos pasos.
- Pulsa Configuración del dispositivo > Configuración general.
- En Red se muestra la intensidad de la señal del Sync Module al timbre.
- Si la intensidad de tu señal es de dos barras o menos, puede que necesites acercar el Sync Module al timbre.
Para más información, visita la sección "Dónde colocar tu Sync Module" de Conocer los requisitos de la red wifi de Blink.
Eliminar tu timbre
Si has seguido los consejos de resolución de problemas mencionados anteriormente pero sigues experimentando problemas, intenta eliminar y volver a añadir el timbre a tu sistema Blink.
- Pulsa el icono Más en la parte inferior derecha de la imagen en miniatura del timbre y selecciona Configuración del dispositivo.
- Pulsa Configuración general.
- Pulsa en Eliminar dispositivo.
- Cuando aparezca el mensaje de confirmación, pulsa ELIMINAR para quitar el timbre.
- Después de pulsar ELIMINAR, recibirás un correo electrónico confirmando que el timbre ha sido eliminado de tu cuenta.
Una vez que tu timbre se haya eliminado de tu cuenta, puedes volver a añadirlo a tu cuenta de Blink. Más información sobre configurar tu Video Doorbell.
Una cámara no responde
Si una de las cámaras Blink no responde, es posible que veas mensajes de error como «La cámara está ocupada» o «Error con la miniatura».
Estos mensajes pueden aparecer si el Sync Module no puede comunicarse con la cámara.
Los siguientes pasos pueden ayudar a resolver este problema.
- Coloca la cámara más cerca del Sync Module. Asegúrate también de tener 3 barras de intensidad de señal de la Cámara a la wifiy de la Cámara al Sync Module (consulta "Dónde encontrar la intensidad de señal en la aplicación de Blink" a continuación).
- Ciclo de energía tanto el módem como el rúter desenchufándolos durante 30 segundos y volviendo a enchufarlos. Espera dos minutos a que se restablezca el servicio de Internet y luego prueba a utilizar la cámara de nuevo.
- Ciclo de energía tu cámara extrayendo las baterías durante 10 segundos y vuelve a insertarlas. Comprueba si la cámara responde a los comandos.
- Si los pasos anteriores no resuelven este problema, prueba a utilizar otra fuente de alimentación. Puede usar un cable microUSB y un adaptador de corriente USB para alimentar la cámara sin las baterías.
Cómo resolver problemas de conectividad
The Blink system relies on having good signal strengths for optimal performance in viewing Live Views, uploading motion clips and for best video quality. It is critical for the cameras to show 3 bars of connectivity to avoid performance issues.
Fewer than 3 bars for each connection can create intermittent issues with the performance of your system.
In case of any camera issues on a mesh network, rebooting the router should be a first step.
Assuming standard construction techniques (single building, no unusually dense construction materials) the Sync Module should be able to communicate with Blink cameras up to 100 feet (33m) away in any direction. We recommend keeping the Sync Module near your wireless router for best signal strength.
See the section below to learn about signal strengths and how to check them. You should have three bars of signal connectivity at the Sync Module and each camera, as depicted on the Sync Module screen in the Blink app.
Where to find signal strength in the Blink app
Tap the More buttonat the bottom right of the device's thumbnail image and select Device Settings. Then tap General Settings.
You will see a Network section. Depending on the type of camera you have, this section can contain:
-
Change Wi-Fi
- Tapping this allows you to change your device's existing Wi-Fi connection. Use this if you have installed a new router for your network or want to change access points for your devices.
-
Connection to Wi-Fi
- The icon here represents the strength of your Wi-Fi connection to the camera.
-
Connection to Sync Module
- The icon represents the connection strength between your camera and the Sync Module. To view the connection strength between the Sync Module and your Wi-Fi network, refer to the Sync Module Status screen.
Signal types
Its important to note that the cameras use two types of signals for communication:
- LFR - Low Frequency Radio - is the signal that cameras share with the Sync Module.
- Wi-Fi (2.4 GHz) - is the frequency that the cameras communicate with your Wi-Fi router on. Blink supports mesh and merged networks with a single SSID but only communicates on the 2.4 GHz band.
How to boost internet signal
One solution, other than moving the camera closer to the Wi-Fi router, is to install a Wi-Fi extender or booster. A newer, more effective solution is called mesh Wi-Fi.
-
Extenders
A Wi-Fi extender repeats the wireless signal from your router to expand its coverage. Extenders function as a bridge to capture the Wi-Fi from your router and rebroadcast it to areas where the Wi-Fi is weak or nonexistent. This improves the overall Wi-Fi performance and signal strength for all connected devices within range. Learn more about using extenders with Blink cameras. -
Mesh Wi-Fi
Mesh networks eliminate connectivity dead zones by blanketing your home in Wi-Fi. They work by allowing different types of devices to chain off each other as nodes in a network, each broadcasting the radio signal further than the last. The typical mesh network includes several nodes, which act like satellites for your network. One of these nodes is a gateway and connects to the internet through your modem. The other nodes communicate to each other and will expand your wireless coverage every time you add a new node. Rather than communicating with a single access point (like a traditional network), each node of a mesh network communicates with the others. This distributes the overall signal strength and Wi-Fi coverage throughout an area.
Troubleshooting your connection
If your connections to either your Wi-Fi or Sync Module are below 2 bars or less, attempt the following troubleshooting steps.
- Device placement
- Move the device closer to the Wi-Fi router and tap Pull to Refresh to check if the bars increase. Repeat until you see improved signal strength.
- Check your internet
- If you haven't already, attempt a power cycle of the Wi-Fi router.
- Check that your 2.4 GHz Wi-Fi network is functioning normally and that the internet is available.
- Check that the Wi-Fi network speed is not being reduced by streaming movies and games, or other high bandwidth activities. Two Megabit per second (2 Mb/sec) upload speed (going from your location) must be available to the Blink system at all times. Test your connection by temporarily suspending any streaming of music, movies, video or gaming to prevent consumption of bandwidth.
- If your Wi-Fi password or network has changed, the Blink system will not function correctly until you update the settings.
- Check that the outlet provides power
- To confirm that power is present to the wall outlet, you can try plugging in a different device or appliance.
- Some outlets are controlled by a wall switch, check to see if this applies to your outlet.
- If the wall outlet is not providing power, you can try a different outlet.
- It is also possible that a circuit breaker has tripped, so you may want to check your electrical distribution panel.
- Check that the wall charger provides power
- If your outlet has power and the camera is not getting power, try to use a different wall charger.
- Any standard 5 volt USB wall charger should work. 5 volt USB phone chargers are commonly available.
- Check the cable
- It is possible that the USB cable became damaged from being bumped into. The damage may not be visible from outside.
- You can try the camera's power cable with another device to see if power is present.
- You can also try to use another USB Type A male, to micro-USB Type B male or USB-C cable. These are commonly used for charging phones and other devices.
Si sigues experimentando problemas, contacta con el servicio técnico para solicitar ayuda.
Sync Module está fuera de línea
Si tu Sync Module está desconectado o si encuentras algún problema durante la configuración, comienza comprobando los patrones de LED en el dispositivo. Luego, procede con los pasos de resolución de problemas que se describen a continuación:
LED azul fijo/LED verde parpadeante
Si tu Sync Module muestra un LED azul fijo y un LED verde parpadeante, el Sync Module está desconectado e intentando reconectarse a la red wifi configurada previamente.
Entre las razones por las cuales tu Sync Module puede haberse desconectado se incluyen interrupciones del suministro eléctrico (como cortes o estar desenchufado por un período prolongado), configuraciones de wifi actualizadas (como una nueva contraseña) o interferencia de señal de dispositivos como pods y extensores.
Si tu Sync Module se desconecta, observarás lo siguiente en la aplicación Blink:
- Aparecerá un cartel que dice "Módulo de sincronización sin conexión" en la parte superior de la pantalla de inicio.
- Las miniaturas de cada cámara se difuminarán y mostrarán un mensaje de "Módulo de sincronización sin conexión" en el centro.
Antes de intentar la resolución de problemas, verifica lo siguiente:
- Compatibilidad de la red: Tu red cumple con los requisitos necesarios para los dispositivos Blink como se describe en Conocer los requisitos de wifi y red.
- Contraseña de wifi: Tu contraseña de la red wifi no ha cambiado desde la última vez que configuraste tu Sync Module. Si ha cambiado, necesitarás actualizar el Sync Module con la nueva contraseña de wifi. Para más información, visita Actualizar la configuración de la wifi para tu sistema Sync Module.
Después de confirmar la información anterior, si el problema persiste, intenta los siguientes pasos de resolución de problemas:
- Ciclo de energía tu rúter: Desenchufa tu rúter de la toma de corriente, espera 30 segundos y luego vuelve a enchufarlo.
- Ciclo de energía el Sync Module: Desconecta el Sync Module de la corriente durante 10 segundos, luego vuelve a enchufarlo. Después de reiniciar, un LED azul fijo y un LED verde fijo indican que el Sync Module se ha reconectado correctamente a la red.
- Reintroducir la contraseña de la wifi: Actualiza la conexión wifi del Sync Module volviendo a indicar la contraseña de tu wifi. Para más información sobre cómo actualizar la configuración de la wifi para tu Sync Module, visita Actualizar la configuración de la wifi para tu sistema Sync Module.
-
Simplificar la configuración de la wifi: Desconecta cualquier pod o extensor y asegúrate de que solo esté encendido tu rúter principal.
Nota: Después de que tu Sync Module se conecte correctamente, puedes volver a conectar cualquier pod o extensor que hayas desconectado previamente.
Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, necesitarás eliminar y volver a añadir tu Sync Module.
LED rojo fijo
Si tu Sync Module muestra un LED rojo fijo durante la configuración, esto indica que el Sync Module no puede conectarse a tu red wifi, o que la contraseña de wifi introducida puede ser incorrecta.
Antes de intentar la resolución de problemas, verifica lo siguiente:
- Compatibilidad de la red: Tu red cumple con los requisitos necesarios para los dispositivos Blink como se describe en Conocer los requisitos de wifi y red.
- Ubicación del Sync Module: El Sync Module está en la misma habitación que tu rúter, pero no demasiado cerca, asegurándote de que también esté colocado lejos de obstrucciones físicas para evitar interferencias en la red. Para conocer las mejores prácticas de ubicación, consulta Conocer la ubicación de tu Sync Module.
- Contraseña de wifi: La contraseña de wifi introducida es correcta. Si recibes la alerta "Contraseña incorrecta de tu wifi" en la aplicación Blink durante la configuración del Sync Module, vuelve a introducir la contraseña cuidadosamente y prueba de nuevo. Para resolución de problemas adicionales, visita Resolución de problemas de contraseña incorrecta de wifi en la aplicación Blink.
- Sin conflictos de aplicaciones ni interferencias de red: No hay aplicaciones que entren en conflicto con la aplicación Blink, ni VPN, cortafuegos o aplicaciones de antivirus activas o conectadas a tu dispositivo móvil.
Después de confirmar la información anterior, si el problema persiste, intenta los siguientes pasos de resolución de problemas:
- Ciclo de energía el Sync Module: Desconecta el Sync Module de la corriente durante 10 segundos, luego vuelve a enchufarlo. Después de reiniciarlo, un LED azul sólido y un LED verde parpadeante indicarán que el dispositivo está listo para la configuración. Para resolución de problemas adicionales, visita Cómo restablecer tu Sync Module.
- Ciclo de energía tu rúter: Desenchufa tu rúter de la toma de corriente, espera 30 segundos y luego vuelve a enchufarlo.
-
Simplificar la configuración de la wifi: Desconecta cualquier pod o extensor y asegúrate de que solo esté encendido tu rúter principal.
Nota: Después de que tu Sync Module se conecte correctamente, puedes volver a conectar cualquier pod o extensor que hayas desconectado previamente.
Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, contacta con el servicio técnico.
Botón de reinicio Sync Module 2
Sync Module 2
El Sync Module 2 incluye un botón de restablecimiento ubicado en la parte trasera del dispositivo, como se muestra a continuación (#3).
Componentes del Sync Module 2
- Código QR del número de serie del dispositivo (DSN)
- Puerto USB 2.0 Tipo A para la unidad USB (para almacenamiento local)
- Botón de restablecimiento
- Puerto de carga (miniUSB estándar de 5 V y 1A)
Para restablecer el Sync Module 2:
Pulsa y mantén el botón de restablecimiento en el Sync Module 2 con un objeto pequeño y puntiagudo durante cinco segundos. Suelta el botón una vez que el LED rojo comience a parpadear. Un LED azul parpadeante y un LED verde fijo aparecerán, indicando que el Sync Module 2 está listo para ser configurado.
Sync Module (1ª Gen)
El Sync Module (1ª Gen) incluye un botón de restablecimiento ubicado junto al puerto USB en el dispositivo.
Para restablecer el Sync Module (1ª Gen):
Usa un objeto pequeño y delgado como un clip o un palillo de dientes para pulsar el botón de restablecimiento hasta que sientas un clic.