Table des matières

• Résolution des problèmes d'installation
• Dépannage après message de déconnexion de la caméra
• Problèmes de détection de mouvement sur Outdoor 2K+
• Réduction des alertes de mouvements indésirables
• Problèmes d'alimentation de la caméra Outdoor 2K+
• Amélioration de la qualité vidéo de la caméra Outdoor 2K+

Résolution des problèmes d'installation

Ces solutions courantes permettent de résoudre les problèmes de configuration.

• Impossible de se connecter.
  Si vous ne parvenez pas à vous connecter, gardez votre caméra dans la même pièce que votre module de synchronisation (à moins de 2 mètres 15, 7 pieds) pendant l'installation.
• "Vous n'avez pas de Sync Module (module de synchronisation). Il s'agit d'un dispositif dépendant."
  Pour configurer une Camera Outdoor 2K+, ajoutez d'abord un Sync Module à votre système. Découvrez comment ajouter un module de synchronisation.
• "Numéro de série déjà enregistré sur un autre compte."
  L'appareil est déjà configuré dans un autre compte Blink. S'il s'agit d'un cadeau, demandez au propriétaire initial de le retirer de son compte. En savoir plus sur la revente ou le don de votre matériel Blink.
• "Le numéro de série de la caméra est déjà enregistré sur ce compte."
  Cette caméra est déjà installée dans un autre système Blink. Recherchez-la parmi vos systèmes, supprimez-la, puis ajoutez-la à votre nouveau système.

Dépannage après message de déconnexion de la caméra

Lorsqu'une caméra ne peut pas communiquer avec votre Sync Module, sa vignette s'affiche en grisé avec un message « hors ligne ». Essayez les étapes suivantes pour la remettre en ligne:

• Assurez-vous que votre Sync Module est en ligne.
• Mettez votre Sync Module hors tension en le débranchant pendant 30 secondes, puis rebranchez-le.
• Faites un cycle d'alimentation de votre appareil en retirant les piles pendant cinq secondes, puis en les réinsérant dans l’appareil.
• Vérifiez le niveau des piles et remplacez-les si nécessaire.
• Vérifiez que votre connexion Wi-Fi est stable et active.
• Vérifiez l'intensité du signal entre le module de synchronisation et la caméra Outdoor 2K+.
• Vérifiez l'intensité du signal entre votre routeur Wi-Fi et le Sync Module.

Pour plus d'informations sur les étapes de dépannage, consultez le site La caméra est hors ligne.

Problèmes de détection de mouvement sur Outdoor 2K+

Si votre Outdoor 2K+ n'enregistre pas les événements de mouvement, vérifiez les points suivants :

• Votre système est-il armé? 
  Pour enregistrer les mouvements, le système doit être armé. Apprenez à armer votre système.
• La détection de mouvement est-elle activée? 
  Pour que la caméra puisse détecter une activité, la détection de mouvement doit être activée. Découvrez comment activer la détection de mouvement.
• Votre connexion Wi-Fi est-elle stable? 
  Une mauvaise connexion Wi-Fi peut empêcher l'enregistrement des événements. Apprenez à optimiser les performances du Wi-Fi.
• La détection intelligente est-elle activée? 
  La détection intelligente filtre les événements de mouvement pour ne montrer que les véhicules ou les personnes à partir d'autres types de mouvement. 
  Pour contrôler vos alertes, rendez-vous sur Device Settings > Motion Settings > Smart Detection: 
  • Activez Other Motion pour obtenir tous les événements de mouvement.
  • Sélectionnez People ou Vehicle pour ne recevoir que ces alertes spécifiques.
  • Utilisez plusieurs réglages pour obtenir différents types de mouvements.
• Avez-vous vérifié le réglage de la sensibilité de votre caméra? 
  Une faible sensibilité peut faire en sorte que la caméra ne détecte pas les mouvements. Apprenez à ajuster les paramètres de mouvement.
• Votre caméra est-elle placée de manière à capturer les mouvements de manière optimale? 
  L'angle et l'emplacement de la caméra peuvent influer sur la détection des mouvements. Apprenez à améliorer le positionnement de la caméra.
• Disposez-vous d'un espace de stockage adéquat? 
  Le manque de mémoire disponible peut empêcher l'enregistrement des clips vidéo. Apprenez à résoudre les problèmes de stockage des clips de mouvement.

Remarque: pour enregistrer des événements de mouvement, vous devez disposer d'un plan d'abonnement Blink actif (ou d'une version d'essai gratuite) ou d'un Sync Module avec stockage local.

Réduction des alertes de mouvements indésirables

Utilisation de la détection intelligente
Si vous recevez trop de notifications, vous pouvez utiliser Person et Vehicle detection pour filtrer les notifications de mouvement qui vous importent le plus. 

Si ces paramètres sont activés, vous recevrez des notifications uniquement lorsque des personnes ou des véhicules sont détectés dans les Motion Clips. Ou bien, si votre caméra se trouve dans une rue très fréquentée, vous pouvez désactiver la détection des véhicules pour éviter les alertes déclenchées par le passage d'une voiture.

Apprenez à utiliser Person et Vehicle detection.

Utilisation des zones d'activité
Les zones d'activité vous aident à gérer la détection de mouvement en vous permettant d'exclure des zones du champ de vision de votre caméra qui déclenchent trop de notifications. Cependant, il est possible que vous receviez encore des alertes de mouvement en dehors de ces zones en raison de facteurs environnementaux, notamment:

• Changement des conditions d'éclairage.
• Mouvements provenant d’arbres et de buissons.
• Ombres changeantes tout au long de la journée.

Pour minimiser les notifications indésirables, essayez:

• Un réglage de l'angle de vue de la caméra.
• La mise à jour de vos zones d'activité au fil des saisons.
• Prenez régulièrement de nouvelles photos de la zone d'activité afin de maintenir l'exactitude des données.

Ces mesures peuvent améliorer la précision de votre détection de mouvement et contribuer à réduire la fréquence des alertes indésirables.

Pour en savoir plus, consultez le site Comment définir des zones d'activité.

Problèmes d'alimentation de la caméra Outdoor 2K+

Si vous rencontrez des problèmes d'alimentation avec votre caméra Outdoor 2K+, assurez-vous que vous utilisez l'une de ces options:

• La caméra contient deux piles Energizer Ultimate Lithium AA (1,5 V, non rechargeables)
• Adaptateur électrique résistant aux intempéries* (Power Adapter, vendu séparément)
• Utilisation d’un Pack d'extension de batterie pour usage extérieur (le Battery Extension Pack Outdoor est disponible aux États-Unis et au Canada, il est vendu séparément)

*Lors de l'utilisation de l'adaptateur d'alimentation résistant aux intempéries avec Outdoor 2K+, il est aussi recommandé d'avoir installé des piles en état de marche. En cas de problème d'alimentation, la caméra utilisera les piles installées pour fonctionner.

Remarque: pour une durée de vie optimale des piles, assurez-vous que votre caméra dispose d'une connexion solide à votre module Wi-Fi et au Sync Module. Pour vérifier l'intensité du signal, appuyez sur Paramètres de l'appareil, puis sur Paramètres généraux pour afficher la connexion de votre caméra au Wi-Fi et au module de synchronisation. Pour en savoir plus, consultez le site Améliorer les performances Wi-Fi de vos caméras Blink.

Amélioration de la qualité vidéo de la caméra Outdoor 2K+

Pour améliorer la qualité vidéo de votre caméra Outdoor 2K+:

• Vérifiez les paramètres de résolution
  Vérifiez que vous utilisez la meilleure résolution (2 560 x 1 440):
  1. Ouvrez l'application Blink et appuyez sur le bouton Plus (...) sur la vignette de votre caméra.
  2. Sélectionnez Paramètres de l'appareil, (Device Settings) et ensuite Paramètres vidéo et photo (Video and Photo Settings).
  3. Appuyez sur Qualité vidéo et choisissez la résolution que vous préférez.
     Remarque: une connexion internet à haut débit est nécessaire, avec les vitesses de téléchargement minimales suivantes pour chaque résolution:
     • Optimale (2K) - 6 Mbps
     • Standard (1080p) - 3 Mbps
     • Économie (720p) - 2 Mbps
• Tenez compte de l'emplacement de Sync Module lors de l'installation
  Assurez-vous que le Sync Module se trouve dans la même pièce que votre routeur, mais pas trop près. Veillez également à ce qu'il soit placé à l'écart de tout obstacle physique afin d'éviter les interférences avec le réseau. Pour connaître les meilleures pratiques en matière d'emplacement, reportez-vous à la section Comprendre l'emplacement de votre Sync module.
• Nettoyez l'objectif
  Assurez-vous que l'objectif de la caméra est propre et non obstrué.
• Ajustez l'emplacement
  Évitez de diriger la caméra vers des sources de lumière vive.

Si le problème persiste, consultez la rubrique Directives de placement de la caméra Blink.