Contenido

• Resolución de problemas de configuración
• Resolución de problemas del mensaje de cámara sin conexión
• Problemas de detección de movimiento de la Outdoor 2K+
• Reducción de las alertas de movimiento no deseadas
• Problemas de alimentación de la Outdoor 2K+
• Mejorar la calidad de video de la Outdoor 2K+

Resolución de problemas de configuración

Resuelva los problemas de configuración con estas soluciones habituales.

• No se puede conectar.
  Si no puede conectarse, mantenga la cámara en la misma habitación que el Sync Module (a menos de 2 metros) durante la configuración.
• “No tiene un Sync Module. Este es un dispositivo dependiente".
  Para configurar una cámara Outdoor 2K+, añada primero un Sync Module a su sistema. Aprenda cómo añadir un Sync Module.
• “El número de serie ya está registrado en otra cuenta”.
  El dispositivo está configurado en otra cuenta de Blink. Si se trata de un regalo, solicite al propietario original que lo elimine de su cuenta. Aprenda cómo revender o regalar su hardware Blink.
• “El número de serie de la cámara ya está registrado en esta cuenta”.
  Esta cámara ya está configurada en otro sistema Blink. Busque en sus sistemas para encontrarlo, elimínelo y luego añádalo a su nuevo sistema.

Resolución de problemas del mensaje de cámara sin conexión

Cuando una cámara no puede comunicarse con su Sync Module, su miniatura aparece atenuada con un mensaje de "desconectada". Pruebe estos pasos para volver a conectarse:

• Asegúrese de que su Sync Module esté en línea.
• Ciclo de encendido del Sync Module al desenchufarlo durante 30 segundos y volverlo a enchufar.
• Ciclo de encendido de la cámara al extraer las baterías durante cinco segundos y volverlas a insertar.
• Compruebe el nivel de batería y sustitúyalas si es necesario.
• Verifique que su conexión Wi-Fi sea estable y esté activa.
• Compruebe la intensidad de señal entre el Sync Module y la cámara Outdoor 2K+.
• Compruebe la intensidad de señal entre el enrutador de Wi-Fi y el Sync Module.

Para obtener más información sobre la resolución de problemas, consulte La cámara está desconectada.

Problemas de detección de movimiento de la Outdoor 2K+

Si su Outdoor 2K+ no está grabando eventos de movimiento, compruebe lo siguiente:

• ¿Está activado el sistema?
  Su sistema debe estar activado para grabar eventos de movimiento. Aprenda cómo activar su sistema.
• ¿Está activada la detección de movimiento? 
  La detección de movimiento debe estar activada para que la cámara detecte actividad. Aprenda cómo activar la detección de movimiento.
• ¿Es estable su conexión de Wi-Fi? 
  Una mala conexión de Wi-Fi puede impedir que se graben los eventos. Aprenda cómo optimizar el rendimiento de Wi-Fi.
• ¿Tiene activada la detección inteligente? 
  La detección inteligente filtra los eventos de movimiento para mostrar solo vehículos o personas y no otros tipos de movimiento. 
  Para controlar sus alertas, vaya a Configuración del dispositivo > Configuración de movimiento > Detección inteligente: 
  • Active Otros movimientos para obtener todos los eventos de movimiento.
  • Seleccione Personas o Vehículo para recibir solo esas alertas específicas.
  • Utilice varias configuraciones para obtener distintos tipos de movimiento.
• ¿Ha comprobado la configuración de sensibilidad de su cámara? 
  Un bajo nivel de sensibilidad puede hacer que la cámara no detecte movimiento. Aprenda cómo ajustar la configuración de movimiento.
• ¿Está colocada la cámara para captar el movimiento de forma óptima? 
  El ángulo y la ubicación de la cámara pueden influir en la detección de movimiento. Aprenda cómo mejorar la posición de la cámara.
• ¿Dispone de almacenamiento adecuado? 
  La falta de almacenamiento disponible puede impedir que se guarden los clips de movimiento. Aprenda cómo solucionar los problemas de almacenamiento de los clips de movimiento.

Nota: Para grabar eventos de movimiento, debe tener activo un plan de suscripción Blink (o una prueba gratuita) o un Sync Module con almacenamiento local.

Reducción de las alertas de movimiento no deseadas

Uso de la detección inteligente
Si recibe demasiadas notificaciones, puede utilizar detección de personas y de vehículos para filtrar las notificaciones de movimiento que más le interesen. 

Con esta configuración activada, solo recibirá notificaciones cuando se detecten personas o vehículos en los clips de movimiento. O bien, si su cámara da a una calle muy transitada, puede desactivar la detección de vehículos para evitar las alertas que se activan con los vehículos que pasan.

Aprenda cómo utilizar la detección de personas y de vehículos.

Uso de las zonas de actividad
Las zonas de actividad lo ayudan a gestionar la detección de movimiento al permitirle excluir áreas del campo de visión de la cámara que activan demasiadas notificaciones. Sin embargo, es posible que siga recibiendo alertas de movimiento fuera de estas zonas debido a factores ambientales, entre ellos:

• Cambios en las condiciones de iluminación.
• Movimiento de árboles y arbustos.
• Sombras cambiantes a lo largo del día.

Para minimizar las notificaciones no deseadas, pruebe:

• Ajustar el ángulo de visión de la cámara.
• Actualizar las zonas de actividad con el cambio de estación.
• Tomar nuevas fotos de las zonas de actividad con regularidad para mantener la precisión.

Estos pasos pueden mejorar la precisión de la detección de movimiento y ayudar a reducir la frecuencia de las alertas no deseadas.

Para obtener más información, consulte Cómo establecer las zonas de actividad.

Problemas de alimentación de la Outdoor 2K+

Si tiene problemas de alimentación con su cámara Outdoor 2K+, asegúrese de que está utilizando una de estas opciones:

• Dos pilas Energizer Ultimate Lithium AA (1.5 V, no recargables)
• Un adaptador de alimentación resistente a la intemperie (se vende por separado)
• Paquete de extensión de batería para Outdoor (disponible en EE. UU. y Canadá, se vende por separado)

*Al utilizar el adaptador de alimentación resistente a la intemperie con Outdoor 2K+, asegúrese de que las baterías estén correctamente instaladas. En caso de que haya un problema con la alimentación de la cámara, utilizará las baterías instaladas para funcionar.

Nota: Para una duración óptima de la batería, asegúrese de que su cámara tiene una conexión estable al Wi-Fi y al Sync Module. Para comprobar la intensidad de la señal, presione Configuración del dispositivo y, a continuación, Configuración general para ver la conexión de su cámara tanto al Wi-Fi como al Sync Module. Para obtener más información, consulte Cómo mejorar el rendimiento de Wi-Fi de sus cámaras Blink.

Mejorar la calidad de video de la Outdoor 2K+

Para mejorar la calidad de video de su cámara Outdoor 2K+:

• Verifique la configuración de la resolución
  Verifique que esté utilizando la mejor resolución (2560 x 1440):
  1. Abra la aplicación Blink y presione el botón Más (...) en la miniatura de la cámara.
  2. Seleccione Configuración del dispositivo y, luego, Configuración de videos y fotos.
  3. Presione Calidad de video y elija la resolución que prefiera.
     Nota: Se necesita internet de alta velocidad con las siguientes velocidades de carga mínimas para cada resolución:
     • Mejor (2 K): 6 MB/s
     • Estándar (1080 p): 3 MB/s
     • Ahorro (720 p): 2 MB/s
• Tenga en cuenta la ubicación de su Sync Module durante la configuración
  Asegúrese de que el Sync Module esté en la misma habitación que el router, pero no demasiado cerca, y que esté alejado de obstáculos físicos para evitar interferencias en la red. Para conocer las mejores prácticas de ubicación, consulte Comprensión de la ubicación del Sync Module.
• Limpie el objetivo
  Asegúrese de que el objetivo de la cámara esté limpio y sin obstrucciones.
• Ajuste la ubicación
  Evite dirigir la cámara hacia fuentes de luz brillante.

Si el problema persiste, consulte Guía para ubicar la cámara Blink.