Risolvi i problemi di Blink Video Doorbell

Utilizza questo articolo per la risoluzione dei problemi con il tuo Blink Video Doorbell .

Errori di rete

Utilizza questi passaggi se hai difficoltà a connettere il campanello con videocamera online.

Non riesco a connettermi al Wi-Fi

Se il campanello è bloccato nella fase di connessione alla tua rete Wi-Fi, le cause più comuni sono:

  • Password Wi-Fi errata
  • Connettività scarsa
  • Il tuo dispositivo mobile non è sulla stessa rete durante l'installazione
  • Il router Wi-Fi deve essere ripristinato

Toccare l'icona a forma di occhio nel campo Password per rendere visibili i caratteri durante la digitazione. Quindi puoi assicurarti che i caratteri siano esattamente corretti per la rete Wi-Fi a cui stai tentando di accedere.

Il campanello ha bisogno di una rete Wi-Fi a 2,4 GHz a tempo pieno. Se il segnale Wi-Fi è debole nella posizione del campanello, considera di spostare il router Wi-Fi più vicino al campanello. Puoi anche aggiungere un ripetitore Wi-Fi alla rete. Alcuni extender utilizzano il cablaggio elettrico per trasferire rapidamente i dati e fornire un punto di accesso Wi-Fi ovunque sia presente una presa elettrica.

Per connettere qualsiasi prodotto Blink ai server Blink e all'app sul tuo dispositivo mobile, devi essere connesso alla stessa rete Wi-Fi a cui si connetterà il dispositivo. Se il telefono utilizza una connessione dati del telefono cellulare, l'installazione potrebbe non funzionare come previsto. Dopo aver completato l'installazione, puoi utilizzare l' Blink app da un'altra connessione Internet.

Il ripristino del router Wi-Fi spesso ripristina il servizio.

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Velocità di caricamento lente o scarsa larghezza di banda

Posizionamento del punto di accesso/router

Potresti ricevere un messaggio che ti avvisa in caso di scarsa connettività con i server Blink . Assicurati che la tua connessione Internet funzioni e che possa fornire una velocità di caricamento minima di 2 MB al secondo o larghezza di banda (ovvero la quantità di dati inviati dalla tua posizione in un dato momento).

  • Può essere utile spostare il router Wi-Fi più vicino alla posizione del campanello.

Posizionamento Sync Module

Se disponi di un Sync Module che gestisce il sistema a cui è connesso il tuo campanello, considera di spostarlo per fornire una migliore potenza del segnale tra il router Wi-Fi e il campanello. Controlla l'intensità del segnale Sync Module .

  1. Tocca Impostazioni dispositivo > Impostazioni generali .
  2. In Rete, ti mostrerà la potenza del segnale che il Sync Module ha per il campanello.
  3. Se la potenza del segnale è di due tacche o meno, potrebbe essere necessario avvicinare il Sync Module al campanello.

Velocità di Internet pubblicizzata rispetto alla velocità di Internet effettiva

Il tuo provider Internet pubblica le velocità di caricamento per il loro servizio, ma la velocità di caricamento effettiva che puoi utilizzare è ridotta quando molti dispositivi sono attivi sulla rete contemporaneamente. Se ricevi avvisi di scarsa connettività con una normale attività di rete, prendi in considerazione l'aumento della velocità di caricamento totale che ottieni dal tuo provider Internet. I prodotti Blink richiedono una velocità di caricamento di almeno 2 MB al secondo.

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Errore offline del campanello

Il tuo primo passo dovrebbe essere quello di verificare se il tuo Wi-Fi funziona perché il campanello video richiede il Wi-Fi per comunicare.

Se hai verificato che la tua rete Wi-Fi locale funziona, prova quanto segue:

  • Reimposta il tuo router. Se la tua rete Wi-Fi è lenta o si interrompe in modo intermittente, può essere utile ripristinare il router Wi-Fi.
  • Controlla i tuoi requisiti di sistema.
  • Controlla le batterie. In modalità Event Response , le batterie potrebbero scaricarsi più rapidamente rispetto a quando il campanello è collegato a un cablaggio alimentato o su un sistema con un Sync Module . Eseguire un ripristino dell'alimentazione del campanello rimuovendo le batterie per 5 secondi e quindi reinserirle. Attendi altri 30 secondi per vedere se il campanello si connette.

Se nessuno di questi suggerimenti risolve il problema, utilizzare i seguenti passaggi per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi.

Tocca il messaggio Campanello offline e ti verranno fornite due opzioni: Cambia Wi-Fi o Elimina campanello. Utilizzare le sezioni seguenti per indicazioni su come seguire questi passaggi.

Nota: se il campanello è attualmente montato, devi rimuoverlo dalla sua piastra di montaggio per entrambe queste opzioni.

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Cambia Wi-Fi per un campanello video

How to update your Video Doorbell's Wi-Fi Connection To connect your Blink Video Doorbell to a new Wi-Fi network, or reconnect to your...

Use this article to connect your Blink Video Doorbell to a new Wi-Fi network or reconnect to your existing network. 

If you are seeing a "Doorbell Offline" message, tap the banner and you will be guided through changing your Wi-Fi network in the app. Note: You will need to remove doorbell from the mounting plate and press the reset button on the back of the doorbell.

If you deleted the doorbell, try through the app and do the change Wi-Fi steps. If your doorbell is offline, then you will need to reset it before following these steps.

Delete

Electric Shock Risk: If your doorbell is connected to powered wiring, there is a risk of electric shock when the doorbell is removed form its back plate. Live wires can cause injury if you connect them together by touching with skin, or a conductive object like a steel screwdriver.

Change Doorbell Wi-Fi

Note: These directions apply to when your Doorbell is a stand alone system and not part of another system on a Sync Module.

  1. Locate the Doorbell camera on your Home screen. Tap More  and select Device Settings .
  2. Tap General Settings.
  3. Tap Change Wi-Fi at the bottom of the screen then complete the steps.
  4. For safety, if you have connected powered wiring to your doorbell, you should turn off all power to the circuit. Tap Continue after you turn off power to the chime, or if you did not connect powered wiring.
  5. Remove the doorbell from its mounting plate with the opening key.
  6. When the doorbell is removed, tap Continue, and the next screen shows where to find the Reset button.
  7. Press the reset button for your doorbell. There are two locations for the reset button, depending on your model:

    On the back, batteries are open to view. On the back, there is a battery cover.
    Hold the reset button for 5 seconds, then turn the doorbell over to view the front face and wait for the red LED to flash at the top of the ring surrounding the button. Hold the reset button until green and blue LEDs light up followed by flashing red, at the top of the ring surround.
  8. When the flashing LED pattern is correct, tap the Discover Device button.

Not blinking red?

If the red LED is not flashing after 30 seconds, tap the Not Blinking Red? 

  1. Remove the batteries for ten seconds, replace them, wait for the red LED. (The red LED does not flash if the doorbell is already installed.)
  2. Make sure the batteries are fresh.
  3. Press and hold the reset button until the LED flashes red.
  4. Tap Contact Customer Support if your doorbell still does not display the flashing red light after following the instructions above.

Delete
  1. You are shown an alert inviting you to connect to a "BLINK-xxxx" network created by the doorbell. Tap Join.

  2. Connect the doorbell to your Wi-Fi. Choose your network name among the list of discovered 2.4 GHz Wi-Fi networks.

    Note: If you do not see your Wi-Fi network, tap Refresh List.

  3. Tap the password entry area to open the keyboard. Type your network password and tap Continue.

  4. The doorbell connects to the Blink servers and may have to update the system. If you see an "Updating firmware..." message, let it run to completion.

     

  5. When the Wi-Fi network update is complete, you are shown a screen with a green check mark and a confirmation message. Tap Continue.

  6. Connect the doorbell to its mounting plate, and tap Done to return to the Home screen.


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Cosa succede se il mio campanello si collega a un Sync Module ?

Quando il tuo campanello è connesso a un sistema gestito da un Sync Module e smette di essere rilevato, ricevi una notifica nell'app e un'e-mail (se hai selezionato le notifiche e-mail).

Risoluzione dei problemi

  1. Usa la chiave inclusa per sbloccare il campanello dal suo supporto .
  2. Ripristina l'alimentazione del campanello rimuovendo le batterie per 5 secondi, quindi reinserirle. Attendi altri 30 secondi, quindi prova il campanello per vedere se è collegato.
  3. Avvicina il Sync Module al campanello per una potenza del segnale e una comunicazione più affidabili.
  4. Sostituire le batterie con due nuove batterie non ricaricabili al litio AA da 1,5 volt. Un maggiore utilizzo e sessioni estese Live View possono consumare le batterie più velocemente del previsto.

Cosa succede se il mio campanello si collega solo al cablaggio?

Quando rileviamo che il campanello non è più online, ricevi un messaggio nell'app e via e-mail che recita: "La connessione alla videocamera del tuo campanello sembra essere stata interrotta. Verifica che la connessione Internet Wi-Fi e l'alimentazione siano lavorando al tuo Blink Doorbell."

Risoluzione dei problemi

  1. Verifica che il campanello sia fissato alla piastra a muro e che l'interruttore principale sia riattivato.
  2. A volte il cablaggio domestico può essere vecchio o non funzionante. Questo dispositivo non funziona con cavi rotti o a bassa potenza e potrebbe essere necessario chiedere consiglio a un professionista in merito al cablaggio in casa.
  3. Prova a sostituire le batterie. Anche se il Video Doorbell è collegato ai cavi, è necessario installare sempre le batterie. Sostituire le batterie esistenti con due nuove batterie non ricaricabili al litio AA da 1,5 volt.
    • L'aggiunta del campanello a un sistema Sync Module aumenta la durata media della batteria a 2 anni.

Altri messaggi di errore

Se l'aggiunta di un Sync Module non viene completata come descritto, potrebbero essere visualizzati i seguenti messaggi di errore.

Campanello non trovato

Questa schermata viene visualizzata dopo un tentativo fallito di accedere alla rete Wi-Fi.
Per assicurarti che il campanello sia pronto per la connessione, rimuovi e sostituisci le batterie per riavviare il LED rosso lampeggiante.

Sync Module 2 non è riuscito a connettersi

Questa schermata potrebbe apparire se la password Wi-Fi è stata inserita in modo errato. Assicurati di avere la password corretta e tocca "Riprova" per provare a connetterti di nuovo.


I dati Sync Module 2 sono errati

Questa schermata potrebbe apparire se hai già installato il Sync Module e hai provato a eliminarlo per aggiungerlo al sistema del campanello. Segui le istruzioni per reimpostare il Sync Module e preparati a installarlo di nuovo.
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Altre risoluzioni dei problemi

Non vedo un LED rosso durante la configurazione

Un LED rosso lampeggiante indica che il campanello è pronto per essere configurato.

Se non vedi un colore rosso lampeggiante nella parte superiore del pulsante del campanello, rimuovi le batterie per cinque secondi, quindi sostituiscile.

Se non vedi un LED rosso lampeggiante attorno al pulsante del campanello entro un minuto, premi il pulsante di ripristino e rilascialo.

Se non c'è ancora alcuna attività luminosa nell'anello bianco che circonda il pulsante del campanello, controlla di avere batterie AA al litio nuove. Se le tue batterie sono nuove e un ripristino non ha fatto apparire le spie, contatta l'Assistenza clienti .


Se Blink Video Doorbell scompare dal sistema o Blink app dopo l'installazione, prova i passaggi seguenti:

  1. Assicurati che il Wi-Fi a 2,4 GHz sia acceso e funzionante.
  2. Il campanello Blink richiede una rete Wi-Fi da 2,4 GHz con una velocità di caricamento minima di 2 MB/sec.
  3. Assicurati che il campanello abbia batterie nuove.
  4. Se il campanello è collegato a cavi alimentati, potrebbe essere necessario riattivare l'alimentazione dall'interruttore.


Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, contatta l'Assistenza clienti .

Vedo uno spazio tra il campanello e la piastra posteriore

Il Blink Video Doorbell con un coperchio della batteria resistente agli agenti atmosferici IP-54 ha una piastra posteriore con tre fori di montaggio. Questo campanello non è a tenuta stagna con la sua piastra posteriore e dopo il montaggio potrebbe essere visibile una piccola fessura. La causa più comune di uno spazio è l'utilizzo di tutti e tre i fori di montaggio.

In caso di montaggio su una superficie piana, utilizzare i fori superiore e inferiore. Per superfici irregolari o rivestimenti, utilizzare i fori superiori e centrali (se presenti). A volte può apparire uno spazio vuoto quando la vite centrale è troppo stretta.

Esistono anche staffe senza viti di terze parti da utilizzare con i rivestimenti. La garanzia del prodotto Blink non copre gli accessori di terze parti o eventuali lesioni/danni derivanti dal loro utilizzo.

Ulteriori informazioni sul montaggio di Blink Video Doorbell ‍.

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Il mio cicalino cablato non funziona

Il cablaggio per i pulsanti del campanello esterno presenta spesso una corrosione significativa che può impedire la disponibilità di corrente sufficiente. Assicurati di collegare solo fili scoperti ai morsetti del campanello e rimuovi la corrosione, se presente.

Anche i fili stagionati sono molto fragili. I fili potrebbero essersi rotti all'interno della guaina durante l'installazione del campanello e non sarebbero in grado di trasportare corrente elettrica.

È possibile che il cicalino stesso non riceva alimentazione. Ulteriori informazioni su come trovare la tensione del sistema del campanello.

Consulta un elettricista qualificato per la risoluzione dei problemi più sicura e assicurati di spegnere l'alimentazione principale del sistema di campanello presso la scatola dell'interruttore prima di lavorare con o intorno a qualsiasi cavo elettrico.

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Batteria scarica

Blink Video Doorbell è alimentato da due batterie non ricaricabili al litio formato AA da 1,5 volt. Anche quando il campanello è collegato a un cablaggio alimentato, le batterie sono la principale fonte di alimentazione. Se il livello della batteria è basso, viene inviato un avviso al proprietario dell'account e viene visualizzata un'icona.

Come cambiare le batterie nel Blink Video Doorbell

How do I change batteries in my Blink Video Doorbell? The batteries and QR code are found inside the battery area of your Blink doorbel...

This article describes how to remove the back cover and install batteries for the Blink Video Doorbell.

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CAUTION

Electrical Shock Hazard: When electric wires are connected to the back plate, live current is available at the two metal contact posts. Before opening the back cover, turn off all power to the doorbell chime at the circuit breaker.


Note: Blink cameras are only compatible with size AA 1.5 volt Lithium non-rechargeable batteries.

Release key

To remove the doorbell from its mounting plate, use the release key that came taped to the paper template in the product box.

If you need another key, contact Blink support‍.


Release Key


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Disconnecting from the mounting plate

To disconnect the doorbell from its mounting plate, press the key straight into the slot on the bottom of the unit until the gray catch is released. This will allow you to pull the doorbell off the mounting plate.

Accessing the battery compartment

Remove the battery cover

After disconnecting the doorbell from its mounting plate, remove the weather-resistant back cover to access the batteries.

   

Open battery cover 
Flip the doorbell over so you're looking at the back. With your fingernail, lift the bottom edge of the gray latch at the bottom of the doorbell. This releases the weather-resistant cover, allowing you to remove and replace the batteries.

Note: Keep the cover in a safe place when you change batteries.


How to close the battery cover 

  1. Insert the tabs at the top of the door into the slots near terminal screws.
  2. Push the bottom of the back cover until you see and hear the gray latch click into place.

Remounting the doorbell

Align the top of the doorbell with the top of the back plate so that the hook sets. Next, press the bottom against the back plate firmly until you feel and hear a click.

After you've remounted your doorbell, press the doorbell button to test it.


Video Doorbell with 2-hole back plate

Disconnecting from the mounting plate

If your doorbell has an open battery compartment, the latch is opened by pulling the release key toward you slightly. When released, slide the doorbell up while pivoting away from the mounting plate.

Accessing the battery compartment

Once you've dismounted the doorbell, flip the camera over and replace the batteries as needed.

Reinstalling the doorbell

Connect the doorbell to its mounting plate by lining up the pins and using a two step motion - press the doorbell against the back plate firmly (with moderate force), then push down to line up the bottom edges. You should feel a slight click when the doorbell is secure.

After you've reinstalled your doorbell, press the doorbell button to test it.

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Temperatura

Blink Video Doorbell può funzionare normalmente entro i seguenti intervalli di temperatura:

Da -4° a 113° F (da -20° a 45° C)

Se la tua posizione di montaggio è alla luce diretta del sole, prendi in considerazione l'aggiunta di un parasole. Anche la luce solare riflessa può essere molto calda.

Se il campanello è caldo al tatto e non è esposto alla luce diretta del sole o se sospetti che le batterie possano causare un surriscaldamento, contatta l'Assistenza clienti per risolvere il problema.

Eliminare

Elimina campanello

Se tutto il resto fallisce, elimina il campanello dal tuo sistema Blink .

  1. Tocca Impostazioni dispositivo > Impostazioni generali .
  2. Tocca Elimina dispositivo.
  3. Viene visualizzato un messaggio di conferma. Tocca ELIMINA per rimuovere il campanello.
  4. Dopo aver toccato ELIMINA, riceverai un'email di conferma dell'eliminazione del dispositivo dal tuo account.

Dopo che il campanello è stato rimosso dal tuo account, aggiungilo nuovamente all'account. Ulteriori informazioni sulla configurazione di Blink Video Doorbell ‍.

Eliminare

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta l'assistenza clienti.




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