Dépannage de la connexion et de l'accès au compte

Utilisez cet article pour obtenir des conseils de dépannage lorsque vous ne pouvez pas vous connecter ou accéder à votre compte Blink .

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Si votre numéro de téléphone a changé ou si vous ne pouvez pas accéder au numéro de téléphone que vous avez utilisé pour configurer votre compte Blink , contactez le service client pour obtenir de l'aide.

Remarque : vous devez être physiquement à proximité de vos appareils Blink pour que le service clientèle puisse vous aider.

Problèmes de connexion courants

Utilisez ce tableau pour vous aider à résoudre les problèmes de connexion courants.

Problème de connexion Résolution
L'adresse e-mail ou le mot de passe ont été saisis de manière incorrecte Prenez votre temps pour saisir correctement votre email et votre mot de passe.
Votre appareil est connecté à un VPN Déconnectez le VPN pour configurer vos appareils. Une fois la configuration terminée, vous pouvez redémarrer le VPN et utiliser vos caméras.
L'e-mail de votre compte n'a pas été vérifié La création d'un compte Blink nécessite un numéro de code de vérification qui est envoyé à l'adresse e-mail du compte.
Vous ne recevez pas le SMS de vérification Vérifiez les paramètres de votre téléphone portable ou de votre appareil, car les messages Blink peuvent avoir été marqués comme spam ou bloqués. Les SMS ne fonctionnent pas avec les lignes fixes.

Les informations d'identification invalides

Si vous essayez de vous connecter à votre compte Blink via l'application et que vous voyez un message d'informations d'identification non valides , cela peut signifier que :

  • L'adresse e-mail que vous avez saisie peut être erronée.
  • Vous avez utilisé une adresse e-mail différente lors de la création de votre compte.
  • Votre mot de passe a été mal saisi.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez utiliser le lien Mot de passe oublié et un e-mail sera envoyé à cette adresse e-mail avec des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe. En savoir plus sur la réinitialisation de votre mot de passe Blink .

Si vous pensez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail, contactez le support technique afin que nous puissions vous aider à vous reconnecter à votre compte.


Tentatives de connexion dépassées

Pour votre sécurité, après cinq tentatives de connexion infructueuses, votre compte Blink sera verrouillé pendant 10 minutes. Après 10 minutes, vous pouvez réessayer de vous connecter. À la cinquième tentative, un e-mail sera envoyé à indiquant que le compte a été verrouillé, ainsi que le nom de l'appareil et son adresse IP.

  • Si l'e-mail n'apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable et de corbeille. Vous pouvez également ajouter no-reply@blinkforhome.com en tant qu'expéditeur de confiance dans votre compte de messagerie, pour vous assurer que les messages de Blink arrivent dans votre boîte de réception.


Attendre 10 minutes

Si vous sélectionnez l'option Mot de passe oublié sur l'écran de connexion, la période de verrouillage de 10 minutes doit se terminer avant que le nouveau mot de passe puisse être utilisé pour vous connecter. Utilisez l'option Mot de passe oublié une fois. Attendez au moins 10 minutes après la cinquième tentative de connexion infructueuse, puis utilisez le mot de passe nouvellement créé.

Si vous avez attendu plus de 10 minutes, avez réinitialisé votre mot de passe et ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le service client .

  • Le service client ne vous demandera jamais le mot de passe de votre compte.

Applications en conflit avec l'application Blink

Apps that Conflict with the Blink App Some Android and iOS virtual private network (VPN), virus protection, file optimi...

Some Android and iOS virtual private network (VPN), virus protection, file optimizer, ringtone, and battery saver applications can interfere with Blink notifications. The following list contains applications that have been confirmed to cause issues. We recommend uninstalling these apps if you're having issues with Blink app notifications or other functions.

Android:

  • 360 Security
  • 360 Battery Plus
  • AdGuard (random logouts) 
  • All-In-One Toolbox
  • Avast Clean-up and Boost
  • AVG AntiVirus
  • Blokada
  • Booster Kit
  • Clean Master
  • CM Security
  • DFNDR: Antivirus & Cleaner
  • Droid Optimizer
  • DU Battery Saver
  • ES File Explorer File Manager
  • Fast Cleaner
  • Free Shield
  • Lookout
  • McAfee Mobile Booster
  • Network Master
  • Power Clean
  • Purify
  • Security & Privacy
  • Storage Analyzer
  • Super Cleaner
  • Super Fast Charger
  • Supo Optimizer
  • Zedge

iOS:

  • AdGuard (random logouts)
  • Clean Master
  • Super Cleaner


Virtual Private Network (VPN)

If you use a VPN on your mobile device, it can interfere with your Blink device setup process and may cause the following errors:

  • HTTP 403 or 406
  • Unable to sign into Blink at this time
  • Unauthorized access

Some antivirus apps install a VPN and activate it automatically. In this case, go to your mobile device settings and disable any active VPN. Then try the setup again. You can enable your VPN after you complete your setup.

  • On iOS devices, the VPN can be easily turned off from the main Settings screen. If the VPN setting is on, tap the toggle to turn it off. You can also delete a VPN by tapping Settings > General > VPN & Device Management and selecting the 'i' icon next to the VPN you want to delete.

  • On Android devices, open your phone's Settings app and tap Network & internet > Advanced VPN. Then tap Settings next to the VPN that you want to disconnect. Learn more about how to disconnect or forget a VPN on Android devices.

Once the VPN is disabled or removed on your mobile device, restart your Blink app to verify your issue is resolved.


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Obtenir de l'aide

Contactez le support technique si vous continuez à avoir des difficultés avec votre connexion Blink . Nous sommes disponibles 24h/24 / 7j/7.

Lorsque vous appelez le support technique Blink , ayez votre nom d'utilisateur Blink à portée de main. Dans la plupart des cas, le dépannage doit être effectué pendant que vous êtes physiquement avec votre système Blink .

Comment accorder l'accès au compte pour le support client Blink

How to Grant Account Access for Blink Customer Support Granting access One way we protect your information is to hide your account detai...

Granting access

One way we protect your information is to hide your account details until you give permission for a support agent to have access. To improve your experience, we recommend making sure this option is enabled before you call technical support.

Note: Blink customer service agents are never able to see your clips or live views from a camera.

To unhide your account details for support agents:

  1. Go to Settings in the footer of the Blink app.
  2. Select Account and Privacy.
  3. Scroll down and tap the switch for Grant Blink Support Account Access.
  4. The following popup message appears, showing the permission expiration date. Access is granted when you tap OK.

Customer support has access to your account details for 14 days. You can revoke permission at any time by tapping the switch again.

If you are not able to access your account, contact our Customer Support team.

This privacy feature is present from Blink app versions 6.1.3 (iOS) and 6.1.2 (Android and Fire OS) onward. Refer to Current Blink App Versions to learn about updating your Blink app.


Blink customer support is here for you 24 hours a day / 7 days a week.

If you are in the US or Canada and need help setting up or using your Blink system, please call 781-332-5465* or toll free 1 833-392-5465.

If you are located in Europe and need technical assistance, please call us at +44 1158 384189*


*Long distance rates may apply.


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