Problemas de alimentación

Podrías tener un problema de energía si te encuentras en alguna de las siguientes situaciones:

• El timbre no se enciende cuando está conectado a una fuente de alimentación compatible, o ves una luz roja parpadeante.
• El timbre pierde energía por la noche o después de presionar el botón.
• No se pueden activar ciertas funciones en la aplicación Blink.
• Se muestra un nivel de energía bajo en la aplicación Blink.

Cableado

Si tu Blink Wired Doorbell 2K+ no responde después de la instalación con cable, es posible que la placa de montaje no esté completamente al ras contra la pared o que los tornillos de los terminales estén demasiado apretados. Cualquiera de los dos problemas puede impedir que los cables hagan una conexión adecuada.

Para resolver esto:

• Comprueba que la placa de montaje esté plana y al ras contra la pared.
• Afloja cualquier tornillo del terminal que esté demasiado apretado y vuelve a fijar los cables firmemente, pero sin apretarlos demasiado.
• Comprueba de nuevo que cada cable esté en el tornillo del terminal correcto consultando las instrucciones del cableado de tu dispositivo.

Requisitos del transformador

Tu Blink Wired Doorbell 2K+ necesita la siguiente potencia en su transformador:

• Voltaje: 12–24 V (EE.UU./Canadá) 8-24 V (Unión Europea/Reino Unido)
• Calificación de VA: 10–40 VA

Si tu transformador actual no cumple estos requisitos, este deberá sustituirse por uno adecuado. Recomendamos consultar a un profesional cualificado para sustituir el transformador. Nota: El uso de fuentes de alimentación no homologadas puede dañar tu dispositivo.

Para localizar tu transformador, desactive primero la corriente en el interruptor. Los transformadores suelen ser pequeñas cajas de metal que se encuentran en garajes, sótanos, áticos o armarios.

Para obtener Más información, visita la guía de instalación y configuración del Wired Doorbell 2K+ de Blink.

El Wired Doorbell 2K+ no se ha encontrado durante la configuración

Si tu Blink Wired Doorbell 2K+ no aparece durante la configuración, reinicia el dispositivo presionando y manteniendo presionado el botón de reinicio en la parte posterior durante 30 segundos, o hasta que el LED parpadee en rojo y azul. Es posible que tengas que quitar el soporte de montaje para acceder al botón de reinicio.

Para obtener más información, visita la guía de instalación del Wired Doorbell 2K+.

Problemas con el timbre

Si estás experimentando problemas con tu timbre, prueba estas soluciones:

Comprobar la compatibilidad: Comprueba que tu timbre sea compatible con el Wired Doorbell 2K+. Confirma que todos los cables estén fijados en los tornillos del terminal correctos.

El timbre suena continuamente o espontáneamente: Esto suele ser debido a un problema de cableado. Comprueba que el cable de derivación esté instalado correctamente.

Zumbido o ruido del timbre: Esto generalmente indica un problema con la alimentación eléctrica o un problema de cableado. Primero, comprueba que tu cable de derivación esté instalado correctamente. Luego, confirma que el voltaje y la clasificación en VA de tu transformador cumplen con los requisitos de tu timbre y videoportero. Sustituye el transformador si es necesario. Si no te sientes cómodo haciéndolo tú mismo, consulta a un profesional autorizado.

Para obtener más información, consulta las preguntas frecuentes del Wired Doorbell 2K+.

Comprobar el estado de tu dispositivo

Tu aplicación Blink muestra una clasificación de energía para tu timbre en el apartado de salud del dispositivo. Utiliza esto para diagnosticar rápidamente problemas de alimentación eléctrica antes de intentar otros pasos de resolución de problemas.

1. Desde la pantalla de inicio de tu aplicación Blink, pulsa el botón Más (...) en la miniatura de tu Blink Wired Doorbell 2K+.
2. Pulsa en Configuración del dispositivo.
3. Pulsa en Situación del dispositivo.
4. Revisa la clasificación de potencia. Una clasificación baja indica un problema de alimentación eléctrica y tendrás que comprobar el transformador y el cableado.

No se reciben notificaciones de movimiento

Se deben cumplir dos requisitos clave para recibir notificaciones de movimiento:

1. Desde la pantalla de inicio de tu aplicación Blink, verifica que el sistema donde está añadido tu timbre esté Activado.
2. Desde la pantalla de inicio de tu aplicación Blink, pulsa en el botón Más (...) en la miniatura de tu Wired Doorbell 2K+ y asegúrate de que la detección de movimiento esté activada.

Si aún así no recibes alertas, visita la sección sobre Resolución de problemas de notificaciones de movimiento.

Reducir un número de notificaciones de movimiento excesivo

Si estás recibiendo demasiadas notificaciones de movimiento:

• Ajusta la configuración de sensibilidad
  Para minimizar las notificaciones falsas provocadas por hojas que se mueven, sombras en movimiento o pequeños animales, reduce la configuración de sensibilidad en dos puntos inicialmente. Ten en cuenta que una menor sensibilidad requiere un movimiento mayor para activar las alertas, permitiéndote ajustar el equilibrio entre la capacidad de respuesta y los falsos movimientos.
  
  
• Configura zonas de actividad
  Personaliza tus zonas supervisadas. Esto ayuda a evitar notificaciones no deseadas de áreas concurridas, como aceras o calles, manteniendo tus notificaciones relevantes para lo que te importa.

Para obtener más información, visita la sección sobre Ajustar la sensibilidad de tu cámara Blink y Cómo configurar zonas de movimiento.

Conectividad de la red wifi deficiente

Para la resolución de problemas de conexión:

• Reinicia el rúter

1. Desenchufa el cable de alimentación del rúter.
2. Espera 30 segundos.
3. Vuelve a conectar el cable de alimentación.

• Comprueba la contraseña de la red wifi
  Pulsa el ícono del ojo para mostrar y confirmar la exactitud de la contraseña.
  
  
• Comprueba la intensidad de la señal

1. Pulsa el botón Más (...) en la miniatura de tu Wired Doorbell 2K+ en la pantalla de inicio de la aplicación Blink.
2. Pulsa en Configuración del dispositivo.
3. Pulsa en Configuración general. 
4. Comprueba que haya una buena intensidad de la conexión a la red wifi.

Para más información, consulta el apartado El Blink Video Doorbell está fuera de línea.

Cómo solucionar problemas de conectividad deficiente

Si recibes una alerta de conectividad deficiente, comprueba que tu conexión a internet proporcione al menos 2 Mbps de velocidad de subida.

Para más información, consulta el apartado conocer los requisitos de la red wifi de Blink.

Borrar tu timbre

Si la resolución de problemas de wifi no funciona, borra y vuelve a añadir el Blink Wired Doorbell 2K+ en la aplicación Blink:

1. Pulsa el botón Más (...) en la miniatura de tu Wired Doorbell 2K+ en la pantalla de inicio de la aplicación Blink.
2. Pulsa en Configuración del dispositivo.
3. Pulsa en Configuración general. 
4. Confirma la eliminación pulsando en ELIMINAR.

Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que se elimine el timbre. Para volver a conectarlo, vuelve a añadir el timbre a tu cuenta de Blink.

Para más información, consulta la guía de instalación y configuración del Wired Doorbell 2K+.