Problèmes d'alimentation

Il se peut que vous ayez un problème d'alimentation si vous remarquez l'un des faits suivants :

• Votre sonnette ne s'allume pas lorsqu'elle est connectée à une source d'alimentation compatible, ou vous voyez un voyant rouge clignotant.
• Votre sonnette perd de l'énergie la nuit, ou après un appui sur le bouton.
• Certaines fonctionnalités ne peuvent pas être activées depuis l'application Blink.
• L'application Blink affiche une évaluation incorrecte de la puissance.

Câblage

Si votre sonnette de porte filaire 2K+ ne répond pas après le câblage, il se peut que la plaque de montage ne soit pas parfaitement appliquée contre le mur ou que les vis de la borne soient trop serrées. L'un ou l'autre de ces problèmes peut empêcher les fils de se connecter correctement.

Pour résoudre ce problème :

• Vérifiez que la plaque de fixation est bien à plat et bien plaquée contre le mur.
• Desserrez les vis des bornes qui auraient été trop serrées et fixez à nouveau les fils, fermement, mais sans trop les serrer.
• Vérifiez que chaque fil est placé sous la bonne vis de la borne en vous référant aux instructions de câblage de votre appareil.

Exigences en matière de transformateurs

Votre sonnette de porte câblée 2K+ nécessite l'alimentation suivante de votre transformateur :

• Tension : 8-24 V (EU/R.-U.) ; 12-24 V (US/Canada)
• Évaluation VA : 10-40 VA

Si votre transformateur actuel ne répond pas à ces exigences, il devra être remplacé. Nous recommandons de consulter un professionnel qualifié pour le remplacement du transformateur. Remarque : l'utilisation de sources d'alimentation non approuvées peut endommager votre appareil.

Pour localiser votre transformateur, commencez par couper le courant au niveau du disjoncteur. Les transformateurs sont généralement de petites boîtes métalliques que l'on trouve dans les garages, les sous-sols, les greniers ou les placards.

Pour en savoir plus, visitez le site Blink Wired Doorbell 2K+ Installation & Guide d'installation.

Wired Doorbell 2K+ invisible lors de l'installation

Si votre sonnette filaire Wired Doorbell 2K+ n'apparaît pas lors de la configuration, réinitialisez le dispositif en appuyant sur le bouton de réinitialisation situé à l'arrière et en le maintenant enfoncé pendant 30 secondes, ou jusqu'à ce que la LED clignote en rouge et en bleu. Il peut être nécessaire de retirer le support de montage pour accéder au bouton de réinitialisation.

Pour en savoir plus, visitez le site Blink Wired Doorbell 2K+ Installation & Guide d'installation.

Problèmes de carillon

Si vous rencontrez des problèmes avec votre carillon, essayez les solutions suivantes :

Vérifier la compatibilité : vérifiez que votre carillon est compatible avec la sonnette de porte filaire 2K+. Vérifiez que tous les fils sont fixés sous les vis de la borne appropriée.

Le carillon sonne en continu ou il sonne spontanément : ceci est généralement dû à un problème de câblage. Vérifiez que le fil de dérivation est correctement installé.

Le carillon bourdonne ou vrombit : cela indique généralement une erreur d'alimentation ou un problème de câblage. Tout d'abord, vérifiez que le fil de dérivation est correctement installé. Ensuite, vérifiez que la tension et la puissance nominale en VA de votre transformateur correspondent aux exigences de votre sonnette et de votre carillon. Remplacer le transformateur si nécessaire. Si vous n'êtes pas à l'aise pour le faire vous-même, consultez un professionnel agréé.

Pour en savoir plus, consultez le site Blink Doorbell filaire 2K+ FAQ.

Vérifier l'état de votre appareil

Votre application Blink affiche une évaluation de la puissance de votre sonnette Doorbell sous Santé de l'appareil (Device Health). Utilisez cette indication pour diagnostiquer rapidement les problèmes d'alimentation, avant d'essayer d'autres étapes de dépannage.

1. Depuis l'écran d'accueil de votre application Blink, appuyez sur le bouton More (...) sur la vignette de votre sonnette Wired Doorbell 2K+.
2. Appuyez sur Paramètres de l'appareil (Device Settings).
3. Appuyez sur Device Health (Santé de l’appareil).
4. Vérifiez la puissance nominale. Une indication insuffisante indique un problème d'alimentation : veuillez vérifier votre transformateur et le câblage.

Les notifications de mouvement ne sont pas reçues

Pour recevoir des notifications de mouvement, deux conditions essentielles doivent être remplies :

1. Depuis l'écran d'accueil de votre application Blink, vérifiez que le système auquel votre sonnette a été ajoutée est armé.
2. Depuis l'écran d'accueil de votre application Blink, appuyez sur le bouton More (...) sur la vignette de votre Doorbell 2K+ filaire, et assurez-vous que la détection de mouvement est On.

Si vous ne recevez toujours pas d'alertes, consultez la section Dépannage des notifications de mouvement (Troubleshooting Motion Notifications).

Réduire des notifications de mouvements excessives

Si vous recevez trop de notifications de mouvement :

• Ajustez les paramètres de sensibilité
  Pour minimiser les fausses notifications déclenchées par l’action du vent sur les feuilles des arbres, les ombres mouvantes ou les mouvements de petits animaux, commencez par réduire le paramètre de sensibilité de deux points. Gardez à l'esprit qu'une sensibilité plus faible nécessite un mouvement plus important pour déclencher des alertes ; ceci vous permet d'affiner l'équilibre entre la réactivité et les faux mouvements.
  
  
• Configurez des zones d'activité
  Personnalisez vos zones de surveillance. Cela permet d'éviter les notifications indésirables provenant de zones très fréquentées, comme le trottoir ou la rue, et de conserver des notifications pertinentes pour ce qui compte pour vous.

Pour en savoir plus, consultez les rubriques Réglage de la sensibilité de votre caméra Blink et Définition des zones de mouvement.

Faible connectivité Wi-Fi

Pour résoudre les problèmes de connexion :

• Redémarrez le routeur

1. Débranchez le câble d'alimentation du routeur.
2. Attendez 30 secondes.
3. Rebranchez le câble d'alimentation.

• Vérifier le mot de passe Wi-Fi
  Appuyez sur l'icône représentant un œil pour afficher et confirmer l'exactitude du mot de passe.
  
  
• Vérifiez l'intensité du signal

1. Appuyez sur le lien More (...) sur la vignette de votre sonnette Wired Doorbell 2K+, dans l'écran d'accueil de l'application Blink.
2. Appuyez sur Paramètres de l'appareil (Device Settings).
3. Appuyez sur Paramètres généraux (General Settings). 
4. Vérifiez que la connexion Wi-Fi est bien établie.

Pour en savoir plus, visitez le site Blink Video Doorbell hors ligne.

Comment résoudre les problèmes de mauvaise connectivité

Si vous recevez une alerte de mauvaise connectivité, vérifiez que votre connexion internet offre une vitesse de téléchargement d'au moins 2 Mbps.

Pour en savoir plus, consultez la page Comprendre les exigences Wi-Fi de Blink.

Suppression de la sonnette

Si le dépannage Wi-Fi échoue, supprimez et ajoutez à nouveau la Blink Doorbell 2K+ filaire (câblée) dans l'application Blink :

1. Appuyez sur le lien More (...) sur la vignette de votre sonnette Wired Doorbell 2K+, dans l'écran d'accueil de l'application Blink.
2. Appuyez sur Paramètres de l'appareil (Device Settings).
3. Appuyez sur Paramètres généraux (General Settings). 
4. Confirmez la suppression en appuyant sur SUPPR (DELETE).

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que la sonnette aura été supprimée. Pour vous reconnecter, ajoutez à nouveau la sonnette à votre compte Blink.

Pour en savoir plus, visitez le site Blink Wired Doorbell 2K+ Installation & Guide d'installation.