¿Utilizo almacenamiento local o en la nube?

¿Intenta ver las copias de seguridad de los clips?

Si tiene el plan de suscripción de Blink, las copias de seguridad de clips son archivos de video que se crean cada 24 horas y se almacenan en un USB conectado a su Sync Module 2. La app de Blink no muestra ni permite reproducir las copias de seguridad de clips. Primero, debe expulsar de forma segura la unidad flash USB del Sync Module 2 y, a continuación, conectarla a una computadora para ver las copias de seguridad de clips.

Más información en ¿Cómo puedo ver las copias de seguridad?

Solución de problemas adicionales

¿Su sistema está armado con una o varias cámaras habilitadas?

Para capturar clips de movimiento, el sistema de cámaras debe estar armado y al menos una cámara debe tener activada la detección de movimiento. Más información acerca de cómo activar su sistema.

¿Tiene filtros activos?

Vista panorámica

La visualización de los clips debe ajustarse al ancho de la pantalla. Si la rotación de la pantalla está bloqueada, los clips no cambiarán de tamaño para ocupar toda la pantalla. Compruebe el bloqueo de rotación de pantalla en los configuración de su dispositivo.

• iOS: Cambiar o bloquear la orientación de la pantalla en el iPhone, Soporte técnico de Apple
• Android: Cómo rotar automáticamente la pantalla, Ayuda de Google

¿Dónde están las miniaturas de mis clips del Almacenamiento local?

Las miniaturas solo están disponibles en la Lista de clips para los clips almacenados en la nube. Los clips de Almacenamiento local se muestran como íconos de reproducción, con el nombre de la cámara y la información de la marca de tiempo grabada.

Mi cámara está grabando clips de movimiento cuando no hay movimiento.

Si su cámara está grabando clips de movimiento cuando no hay movimiento, es posible que deba ajustar la cámara o su configuración. Tenga en cuenta estos factores para una captura óptima de clips de movimiento.

• Detección térmica. El sensor de movimiento detecta cambios de temperatura en el campo de visión de la cámara. Las grandes fuentes de calor o frío pueden provocar falsos desencadenadores. Intente mover la cámara a otra ubicación. Esto aislará cualquier factor ambiental que pueda estar activando el sensor de movimiento.
• Tiempo de reactivación Aumente el tiempo de reactivación a 15 segundos. Más información acerca del tiempo de reactivación.
• Ubicación. ¿Su cámara está situada donde obtendrá la vista que desea?
  • Si su cámara está colocada en el exterior, será más propensa a recibir falsas notificaciones de movimiento. Cuando está en el exterior, los cambios de temperatura o los objetos en movimiento (a temperaturas ligeramente diferentes) pueden activar el sensor de movimiento.
  • Incline la cámara para evitar ver movimientos aleatorios, puntos brillantes por reflejos, árboles en movimiento o zonas de mucho tráfico.
  • Más información acerca de cómo colocar correctamente las cámaras para la detección de movimiento.
• Sensibilidad. Cada cámara tiene una configuración para controlar su respuesta al movimiento.
  • Baja sensibilidad significa que la cámara es menos sensible al movimiento, por lo que se necesita más movimiento para activar un evento.
  • La alta sensibilidad responderá a casi cualquier movimiento, como las hojas que se mueven o la lluvia.
  • Ajuste la sensibilidad para que se detecte su movimiento y, a continuación, utilice las zonas de actividad para bloquear las áreas de movimiento aleatorio o los reflejos.
  • Más información acerca de cómo ajustar la sensibilidad de su cámara Blink.
• Áreas de alto movimiento. ¿Hay una fuente regular de movimiento en la vista de la cámara?
  • Las carreteras activas, las sombras en movimiento, las bandadas de pájaros y las mascotas del vecindario pueden provocar un evento de movimiento.
  • Las zonas de actividad se pueden configurar para bloquear el movimiento en un área determinada. Más información acerca de las zonas de actividad.
• Red. Si la cámara tiene una conexión débil con su rúter inalámbrico, puede provocar que la cámara grabe clips de movimiento falsos. Aumentar el tiempo de reactivación debería resolver este problema. También puede acercar la cámara al rúter inalámbrico.  
• Ciclo de encendido Si apaga y enciende la cámara también se puede resolver este problema. Pruebe quitar y volver a poner las baterías o la conexión del cable USB.

Se eliminaron uno o varios de mis clips. ¿Cómo puedo recuperarlos?

Si utiliza una unidad USB (para Sync Module 2) o una tarjeta MicroSD (para Sync Module XR), inserte la unidad USB o la tarjeta MicroSD en una computadora para comprobar si se ha realizado una copia de seguridad de los clips. Obtenga más información sobre Copia de seguridad de clips.

¿Por qué faltan algunos de mis clips?

Hay varias razones posibles por las que pueden faltar sus clips:

1. Eliminación automática: Los clips guardados en el almacenamiento en la nube se eliminan automáticamente después de un tiempo determinado, dependiendo de su configuración. El período de eliminación automática de forma predeterminada es de 60 días, pero puede ajustarse a 3, 7, 14 o 30 días (los usuarios de la UE y el Reino Unido tienen un máximo de 30 días). Una vez que se elimina un clip, se borra permanentemente de los servidores de Blink y Blink Support no puede recuperarlo.
2. Eliminación manual: Es posible que un usuario autorizado con acceso a su cuenta haya eliminado los clips.
3. Problema de almacenamiento extraíble: Es posible que la unidad USB o la tarjeta MicroSD se hayan dañado, lo que ha provocado la pérdida de datos.

Nota: Los clips de almacenamiento local de los que se hace una copia de seguridad automática en la unidad USB no se eliminan automáticamente. Sin embargo, si ha alcanzado la capacidad máxima de almacenamiento en esa unidad, las copias de seguridad ya no se crean y es necesario disponer de más espacio de almacenamiento para que se reanude la copia de seguridad de clips.

¿Cómo puedo cambiar la configuración del almacenamiento de eliminación automática?

El período de eliminación automática de forma predeterminada es de 60 días, pero puede ajustarse a 3, 7, 14 o 30 días (los usuarios de la UE y el Reino Unido tienen un máximo de 30 días).

Nota: Si su plan de suscripción de Blink caducó y tiene un nuevo plan, su Configuración de almacenamiento de eliminación automática mantendrá la configuración de su plan caducado.

Hay dos maneras de acceder a la configuración de eliminación automática para cambiar el tiempo antes de que se produzca la eliminación automática.

Desde la configuración de la aplicación

1. En la pantalla de inicio, presione Configuración > Configuración de dispositivo y sistema > Almacenamiento de clips en la nube.
2. Presione Eliminar automáticamente después de y seleccione el período deseado para cambiar la duración del período de eliminación automática.

De la lista de clips

1. En la pantalla de inicio, presione Clips.
2. Desplácese hasta el final de su lista de clips y verá que los clips se borran automáticamente al cabo de __ días (de forma predeterminada son 60).
   • Si tiene numerosos clips guardados, puede tardar un poco en desplazarse hasta el final de la lista.
3. Presione Cambiar. 
4. Seleccione el período deseado para cambiar la duración del período de eliminación automática.

¿Qué pasa con mis clips cuando cambio de tipo de almacenamiento?

Cuando el tipo de almacenamiento principal cambia (es decir, cuando se cambia de almacenamiento en la nube a almacenamiento local o viceversa), todos los clips permanecen donde se crearon hasta que alcanzan el límite de eliminación automática o se eliminan manualmente. 

Cambio del almacenamiento local al almacenamiento en la nube 

• Si es la primera vez que se suscribe o se está volviendo a suscribir, una vez que comience a suscribirse, sus clips de movimiento se almacenarán en Cloud Storage de forma predeterminada. La unidad flash de almacenamiento local se utilizará para guardar una copia de seguridad de los clips guardados en el almacenamiento en la nube. La copia de seguridad se realiza una vez cada 24 horas. 
• Los clips de la unidad USB no están sujetos al proceso de eliminación automática. Elimine clips individuales en la app de Blink o expulse la unidad USB de forma segura y acceda a los clips en su computadora para eliminarlos todos a la vez. Al volver a insertar la unidad USB en el Sync Module 2, se reconocen los clips restantes y se reanuda el almacenamiento local. 
• Si no utiliza una unidad USB para las copias de seguridad, el almacenamiento en la nube será el único lugar donde se guardarán sus clips. 

Cambio de almacenamiento en nube a almacenamiento local 

Si se agota el período de prueba de 30 días, finaliza la suscripción o se cancela, los clips permanecerán en el almacenamiento en la nube hasta que alcancen el límite de eliminación automática o se eliminen manualmente.

Error de manifiesto obsoleto

Si recibe un error que dice Manifiesto obsoleto al ver sus clips de Cloud Storage, esto significa que el Sync Module no pudo conectarse a los servidores principales de Blink debido a una actualización inconclusa o a un error de red.

• Asegúrese de que su red Wi-Fi y su equipo ofrezcan una velocidad de descarga de 2 MB por segundo o más en todo momento.
  • Nota: La velocidad de subida es la velocidad a la que puede enviar datos desde su ubicación a los servidores de Blink. La mayoría de los ISP tienen una gran diferencia entre la velocidad de descarga (que anuncian) y la de subida (que, a menudo, hay que investigar).
• Asegúrese de que la alimentación del Sync Module siga conectada.
• Es posible que tenga que realizar otra solución de problemas Wi-Fi. Más información acerca de la solución de problemas de la red Wi-Fi.

Otros problemas de red

Algunos equipos Wi-Fi u otros equipos de red pueden estar configurados para permitir solo determinadas comunicaciones de red. Ciertas configuraciones de red y firewall pueden bloquear los puertos y servidores de los que dependen los productos Blink para comunicarse.

Los productos Blink utilizan el puerto 443, debería estar siempre disponible para estos dispositivos.

Para obtener más información acerca de la solución de problemas de red, visite nuestra Guía de información y solución de problemas de Wi-Fi.

Mi unidad USB o tarjeta MicroSD no funciona.

Si tiene problemas con el dispositivo de almacenamiento extraíble conectado a Sync Module (una unidad USB para Sync Module 2 o una tarjeta MicroSD para Sync Module XR), puede deberse a uno de los siguientes motivos:

• El dispositivo de almacenamiento extraíble es incompatible con el Sync Module.
• Es necesario volver a formatear el dispositivo de almacenamiento extraíble.
• El dispositivo de almacenamiento extraíble está lleno.

En primer lugar, verifique que la unidad USB o la tarjeta MicroSD estén correctamente conectadas al Sync Module:

1. En la pantalla de inicio, desplácese hasta la parte inferior de la lista de miniaturas de la cámara y presione el indicador de estado de Sync Module.
   • El indicador de estado de Sync Module mostrará uno de los siguientes estados:
     • En línea: El Sync Module está conectado a su red Wi-Fi.
     • Fuera de línea: Visite Solución de problemas del Sync Module.
     • Almacenamiento local completo: Visite Solución de problemas de una unidad USB o tarjeta MicroSD.
2. Presione Almacenamiento local. 

Si aparece el mensaje “Unidad USB conectada” o “Tarjeta MicroSD conectada”, indica que el dispositivo de almacenamiento extraíble está conectado. Si aparece un mensaje diferente, visite Solución de problemas de una unidad USB o tarjeta MicroSD.

¿Por qué las copias de seguridad de clips no se guardan en mi unidad USB o tarjeta MicroSD?

Si las copias de seguridad de clips no se guardan en la unidad USB o en la tarjeta MicroSD, verifique lo siguiente:

• Tiene un plan de suscripción o prueba de Blink activo.
• Está utilizando uno de los siguientes dispositivos compatibles: Mini, Mini 2, Outdoor 4, Wired Floodlight, Video Doorbell o Indoor y Outdoor (3rd Gen).

Si se cumplen los requisitos anteriores y la copia de seguridad de clips sigue sin guardarse, asegúrese de que su unidad USB o tarjeta MicroSD tenga al menos 375 MB de espacio libre.

1. En la pantalla de inicio, desplácese hasta la parte inferior de la lista de miniaturas de la cámara y presione el indicador de estado de Sync Module.
2. Presione Almacenamiento local.
3. En la pantalla Almacenamiento local, vea el espacio disponible en su unidad USB o tarjeta MicroSD.

Si el espacio disponible en su dispositivo de almacenamiento extraíble es inferior a 375 MB, libere espacio o inserte una nueva unidad USB o tarjeta MicroSD. Aprende a eliminar clips de una unidad USB o tarjeta MicroSD.

¿Por qué tardan más en cargarse los clips de almacenamiento local?

Los clips de almacenamiento local pueden tardar unos instantes en aparecer en la app de Blink porque se están cargando desde el Sync Module. Para un rendimiento óptimo, recomendamos una velocidad de carga de al menos 2 MB/seg. Obtenga más información sobre el almacenamiento local.

El almacenamiento en la nube, disponible con un plan de suscripción de Blink, proporciona acceso instantáneo a los videos y vistas previas en miniatura. Obtenga más información sobre los beneficios de un plan de suscripción de Blink.