Solución de problemas de notificaciones de movimiento

Aprenda a solucionar problemas de notificaciones de movimiento

Pruebe estos pasos para solucionar problemas si sus notificaciones de movimiento se retrasan, no las recibes cuando espera que aparezcan o si recibe demasiadas.

Pruebe el movimiento delante de su cámara

Mientras resuelve el problema, pruebe los configuración para asegurarse de que obtenga el resultado deseado. Para realizar una prueba sencilla, active su sistema y, a continuación, realice un movimiento significativo delante de la cámara. Nota: Las velocidades de red lentas pueden retrasar sus notificaciones.

Compruebe si la cámara o el sistema están configurados correctamente

  1. ¿Su sistema está armado?
  2. ¿Está activada o desactivada la detección de movimiento de la cámara?
    • Si está desactivada, el dispositivo no detectará movimiento y no se enviarán notificaciones de movimiento al dispositivo móvil.
    • En la miniatura de su cámara, presione Más. Este menú muestra si la Detección de movimiento está activada o desactivada.
    • Si la detección de movimiento está desactivada, presione el botón Detección de movimiento para activarla.
    • También puede comprobar la Configuración del dispositivo de su cámara  > Configuración de movimiento para ver si la Detección de movimiento está activada .
  3. ¿Está armado o desarmadoposponer notificaciones?
    • Si está armado, el ícono Posponer notificaciones aparece en la esquina de la miniatura de la cámara, junto a Más y Detección de movimiento. Mientras Posponer esté activo, todas las notificaciones de eventos de movimiento se pausarán temporalmente. 
      • Los clips de eventos de movimiento seguirán grabándose y guardándose en su ubicación de almacenamiento mientras Posponer esté armado.
    • Más información acerca de posponer notificaciones.
  4. Cierre sesión en la app de Blink y vuelva a iniciarla. Esto puede restablecer parte de la configuración de la app.
    • Después de iniciar sesión, vuelva al paso 1 para asegurarse de que el sistema Blink está armado y su cámara tiene la detección de movimiento activada.
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Notificación temprana

Cuando la notificación temprana está activada, la cámara envía la alerta cuando se detecta movimiento por primera vez.

Cuando la notificación temprana no está activada, las alertas de movimiento se envían después de guardar el clip de movimiento.

El tiempo “antes” de recibir una notificación temprana depende de la configuración de Duración del clip y de otros factores, como la velocidad de la red.

La opción Notificación temprana solo está disponible para los siguientes dispositivos Blink:

  • Blink Outdoor e Indoor (3.ª generación)
  • Mini
  • XT2

La notificación temprana está activada de forma predeterminada y no se puede desactivar en el Blink Outdoor 4, el Wired Floodlight y el Video Doorbell.

¿Por qué utilizar la notificación temprana?

Una ventaja real de la notificación Temprana es poder entrar en Live View si presiona la notificación de alerta de movimiento, cuando está dentro del tiempo de ese clip o cinco segundos después. De este modo, podrá interactuar con los visitantes mediante voz bidireccional o ver lo que haya armado la alerta de movimiento, a los pocos segundos de recibir la notificación.

Nota: Si pasa el plazo de cinco segundos después de que el clip haya terminado, pasará automáticamente a la pantalla de la lista de clips sin que haya seleccionado ningún clip.

¿Puedo guardar la sesión de Live View?

Si tiene un plan de suscripción de Blink activo‍y su cámara admite la grabación de la sesión de Live View, aparecerá un botón de alternancia “Guardar/Descartar” en Live View. Cuando el botón de alternancia está en “Guardar”, la sesión actual se graba hasta que se agota el tiempo de espera, o cuando se detiene la Live View presionando “Cerrar”.

¿Cómo se utiliza la notificación temprana?

Para activar la notificación temprana, vaya a la pantalla de configuración de la cámara y seleccione Configuración de movimiento. A continuación, active la notificación temprana.

La notificación temprana está desactivada de forma predeterminada para las cámaras Blink, como se muestra en la imagen.



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Tiempo de reactivación

En este artículo, se describe cómo ajustar el tiempo de reactivación de su cámara Blink. 

El tiempo de reactivación es la cantidad de tiempo entre el final de una captura de movimiento y el comienzo de un nuevo evento de movimiento. Durante el tiempo de reactivación, su cámara no graba eventos de movimiento. 

De forma predeterminada, el sistema capturará un clip de cinco segundos, y esperará el tiempo de reactivación de 30 segundos. Si el movimiento continúa, la cámara capturará otro clip de cinco segundos. El tiempo de reactivación puede ajustarse en Configuración del dispositivo.

Nota: Cada cámara del sistema tiene un tiempo de reactivación individual.


Ajuste del tiempo de reactivación

  1. En la pantalla de inicio, presione el botón Más  y, a continuación, seleccione Configuración del dispositivo.
  2. En la pantalla Configuración del dispositivo, presione Configuración de movimiento.
  3. En configuración de Movimiento, puede ajustar el valor del tiempo de reactivación de 10 a 60 segundos. Para aumentar el tiempo de reactivación, mueva el control deslizante hacia la derecha y para disminuirlo, muévalo hacia la izquierda.
    • Cuanto más largo sea el tiempo de reactivación, más tiempo dejará pasar la cámara entre la notificación del siguiente movimiento que detecte. Esto es útil si su cámara ve un área donde el movimiento ocurre a menudo o si usted está recibiendo alarmas falsas.
  4. Cuando tenga la configuración deseada, presione Guardar.

Pruebe su configuración

Una vez que haya establecido el tiempo de reactivación deseado, active el sistema Blink y camine por el campo de visión de la cámara ajustada. Recibirá una alerta de movimiento en su pantalla. Continúe caminando por el campo de visión de esta cámara durante el tiempo que dure su retraso. Recibirá una segunda alerta de movimiento cuando el sistema haya capturado otro clip. Si el tiempo de reactivación fue demasiado corto o demasiado largo entre los clips capturados, vuelva a los configuración de la cámara para mejorar.


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Sensibilidad

Tu cámara Blink captura el movimiento en función de la tecnología de infrarrojos pasivos (PIR) o del análisis de diferencia de píxeles (PDA). La configuración de sensibilidad al movimiento de tu cámara ajusta la cantidad de información que se necesita para enviarte una notificación. Obtén más información sobre cómo las cámaras Blink detectan el movimiento .

La sensibilidad baja es menos sensible, por lo que se necesita una mayor cantidad de calor o movimiento para generar una notificación. La configuración más alta puede generar alertas por hojas que se mueven o incluso sombras.

Si recibe demasiadas notificaciones sin nada interesante, intente reducir la sensibilidad al movimiento en dos niveles. Si eso funciona, pruebe activando el sistema y caminando en el campo de visión cuando la detección de movimiento esté activada para asegurarse de que un objeto del tamaño de una persona active una notificación.

Tenga cuidado si toca la notificación e ingresa Live View con el micrófono o los parlantes encendidos, ya que puede producirse una retroalimentación significativamente fuerte. En este caso, toque silenciar altavoz en la esquina superior derecha de Live View .

Cada cámara tiene una configuración de sensibilidad individual y puedes encontrarla en la Configuración del dispositivo para cada cámara en tu sistema.

Cómo elegir entre sensibilidad alta o baja

La configuración de sensibilidad al movimiento de su cámara no solo depende de lo que realiza el movimiento, sino también de cuánto tiempo dura el movimiento.

  • Una alta sensibilidad (valores de 6 a 9) significa que un menor movimiento durante un período de tiempo más corto creará una notificación.
  • Una sensibilidad baja (valores de 1 a 4) significa que un mayor movimiento durante un período de tiempo más largo creará una notificación.

Nota : La sensibilidad predeterminada normalmente es un valor de 5, excepto para las cámaras Outdoor 4 que tienen una sensibilidad predeterminada de 6.

El movimiento puede ser un objeto grande o pequeño, o muchos objetos pequeños. La detección de movimiento depende de dónde se encuentra el objeto en relación con la lente de la cámara. Por ejemplo, un pájaro que vuela cerca de la cámara puede percibirse como más grande que la persona que camina por la acera a lo lejos. Una persona que camina directamente hacia la cámara producirá menos movimiento que un perro que camina de izquierda a derecha a través del campo de visión de la cámara. Se trata de la cantidad de movimiento que se produce dentro de la zona de detección de la cámara y no necesariamente del tamaño del objeto.

Prueba de sensibilidad de tu cámara doméstica

  1. Toca Más en la miniatura de su cámara y seleccione Configuración del dispositivo .
  2. Seleccione Configuración de movimiento.
  3. En Sensibilidad al movimiento , mueva el control deslizante dos o tres incrementos hacia la izquierda para obtener un valor numérico más bajo. Pulse Guardar para guardar este ajuste y salir del marco de visión de esta cámara.
  4. Desde la pantalla principal de la Blink app , configure su sistema en Armado para habilitar la detección de movimiento .
  5. Pruebe la sensibilidad de la cámara introduciendo movimiento.
  6. Si la sensibilidad no es satisfactoria, reduzca más el control deslizante, guarde y vuelva a intentarlo.
  7. Si ha ajustado la sensibilidad a su gusto, proceda a realizar la prueba con un objeto en movimiento más grande, como usted mismo. Póngase frente a la cámara y verifique si la configuración proporciona la alerta de movimiento deseada.
  8. Si la sensibilidad más baja continúa generando una notificación de movimiento no deseada, es posible que deba crear una zona de actividad. Obtenga más información sobre cómo configurar zonas de actividad.


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Compruebe la configuración de su dispositivo móvil

¿Tiene el teléfono en silencio?

¿Está armado “No molestar”?

Compruebe si hay conflictos entre aplicaciones

Compruebe la configuración de notificaciones de su dispositivo

Elimine la app de Blink de su dispositivo móvil

  • Elimine la app de Blink y, a continuación, vuelva a descargarla desde Google Play Store, iOS App Store o Amazon Fire Store.
    • Las cámaras integradas y los sistemas que haya creado no se verán afectados cuando elimine la app de Blink.
  • Abra la app de Blink e inicie sesión en su cuenta.
    • Es posible que deba actualizar su tienda de aplicaciones para encontrar la última versión de la app de Blink.

Apagar y encender el dispositivo móvil

  • Apague su dispositivo móvil y vuelva a encenderlo.
  • Abra la app de Blink e inicie sesión.
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Compruebe si el sistema operativo de su dispositivo móvil debe actualizarse

Para ejecutar la última versión de la Blink app , es importante que su dispositivo móvil cumpla con los requisitos mínimos del sistema. Tiene la opción de desactivar las actualizaciones automáticas y actualizar las aplicaciones manualmente, o puede activar las actualizaciones automáticas para no tener que actualizar manualmente cada aplicación.

La Blink app se puede actualizar manualmente y siempre está disponible para descargar en la tienda de aplicaciones.

También puedes configurar tus aplicaciones para que se actualicen automáticamente en tus dispositivos móviles.

Cómo actualizar el sistema operativo en tus dispositivos móviles


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Mi cámara me envía notificaciones cuando no hay movimiento.

Si su cámara envía notificaciones de movimiento a su dispositivo móvil, pero cuando va a Live View o mira el clip, no se produce ningún movimiento, es posible que deba ajustar la cámara o su configuración. Tenga en cuenta estos factores para obtener notificaciones de movimiento óptimas.

  • Detección térmica. El sensor de movimiento detecta cambios de temperatura en el campo de visión de la cámara. Las grandes fuentes de calor o frío podrían provocar falsas alertas. Intente mover la cámara a otro lugar. Esto aislará cualquier factor ambiental que pueda estar activando el sensor de movimiento.
  • Tiempo de reactivación Aumente el tiempo de reactivación a 15 segundos. Más información acerca del tiempo de reactivación.
  • Ubicación. ¿Su cámara está situada donde obtendrá la vista que desea?
    • Si su cámara está colocada en el exterior, será más propensa a falsas alertas de movimiento. Cuando está en el exterior, los cambios de temperatura o los objetos en movimiento (a temperaturas ligeramente diferentes) pueden activar el sensor de movimiento.
    • Incline la cámara para evitar ver movimientos aleatorios, puntos brillantes por reflejos, árboles en movimiento o zonas de mucho tráfico.
    • Más información acerca de cómo colocar correctamente las cámaras para la detección de movimiento.
  • Sensibilidad. Cada cámara tiene una configuración para controlar su respuesta al movimiento.
    • Baja sensibilidad significa que la cámara es menos sensible al movimiento, por lo que se necesita más movimiento para activar un evento.
    • La alta sensibilidad responderá a casi cualquier movimiento, como las hojas que se mueven o la lluvia.
    • Ajuste la sensibilidad para que se detecte su movimiento y, a continuación, utilice las zonas de actividad para bloquear las áreas de movimiento aleatorio o los reflejos.
    • Más información acerca de cómo ajustar la sensibilidad de su cámara Blink.
  • Áreas de alto movimiento. ¿Hay una fuente regular de movimiento en la vista de la cámara?
    • Las carreteras activas, las sombras en movimiento, las bandadas de pájaros y las mascotas del vecindario pueden provocar un evento de movimiento.
    • Las zonas de actividad se pueden configurar para bloquear el movimiento en un área determinada. Más información acerca de las zonas de actividad.
  • Red. Si la cámara tiene una conexión débil con su rúter inalámbrico, puede provocar que la cámara grabe clips de movimiento falsos. Aumentar el tiempo de reactivación debería resolver este problema. También puede acercar la cámara al rúter inalámbrico.  
  • Ciclo de encendido Si apaga y enciende la cámara también se puede resolver este problema. Pruebe quitar y volver a poner las baterías o la conexión del cable USB.

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¿Por qué mi dispositivo Alexa no anuncia la pulsación de un timbre?

Cuando configura un Blink Video Doorbell para Alexa, tiene que activar Anuncios al presionar el timbre y la detección de movimiento en la app de Alexa.

Haga clic para obtener más información acerca del uso de dispositivos Alexa con el Blink Video Doorbell.

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Cambie el nombre de su dispositivo móvil

En algunos casos, cambiar el nombre de sus dispositivos móviles permite enviar alertas de detección de movimiento a su teléfono. Siga estos pasos para cambiar el nombre de su dispositivo móvil.

  • Cambie el nombre de su dispositivo iOS.
  • Cambie el nombre de su dispositivo Android.
    • Vaya a configuración > Acerca del teléfono > Editar y escriba el nombre que quiera darle a su dispositivo.
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Si nada de lo anterior resuelve el problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.


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