Utilice este artículo para conocer los requisitos de red óptimos para sus dispositivos Blink.

Requisitos de la red Wi-Fi

• Red Wi-Fi 802.11b/g/n de 2.4 GHz 
• Una conexión a Internet de alta velocidad (ADSL, cable, fibra) con una velocidad mínima de carga de 2 Mbit/seg.
• Configuración IP: DHCP 
• Seguridad Wi-Fi: WEP, WPA, WPA2 con TKIP SSID

Nota: Blink no admite Internet por satélite debido a problemas de alta latencia.

Lo primero que hay que comprobar

Empiece por lo siguiente:

• Verifique la intensidad de señal. Blink App > Configuración del dispositivo > Configuración general > Cámara a Wi-Fi mostrará la intensidad de señal de su dispositivo.
  • Más información en las secciones Disposición de la red y Conectividad.
• Apague y encienda todos los dispositivos que permiten la conexión a Internet.
• Compruebe que su conexión a Internet y su cuenta estén activas.

Diseño de la red

Conectividad

Frecuencia de la red

Contraseña

1. A menudo, al agregar una cámara o un Sync Module a su sistema Blink, se escribe mal la contraseña. Intente volver a introducir con cuidado su contraseña. Si sigue recibiendo el mensaje “Contraseña incorrecta para su Wi-Fi”, pruebe los siguientes pasos.
2. Verifique la contraseña comprobando si está escrita en una pegatina situada en su rúter. 
3. Intente olvidar la red Wi-Fi en la configuración de red de su dispositivo móvil y, a continuación, vuelva a conectarse a ella. Si puede volver a conectarse con éxito utilizando este método, su contraseña es correcta.

• Usuarios de iOS: Cómo olvidar una red Wi-Fi en iPhone, iPad o Mac
• Usuarios de Android: Eliminar redes guardadas

Configuración del rúter

Asegúrese de que su rúter no bloquea el acceso al Sync Module. Esto puede ocurrir si le avisan de que un dispositivo está intentando acceder, pero el nombre no le resulta familiar. Los dispositivos Blink, a veces, se identifican por su chip de radio en lugar de por el nombre del producto Blink.

Desactivar VPN

¿Utiliza una red privada virtual (VPN) en su dispositivo móvil?  Si es así, desactive la VPN antes de configurar los dispositivos Blink. Puede activar su VPN después de completar la configuración.

Si sigue teniendo problemas con la VPN después de configurarla, asegúrese de que su servidor VPN esté en la misma zona horaria que su dispositivo.

Información importante que debe consultar con su proveedor de servicios de Internet (ISP)

Le sugerimos que hable con su proveedor de Internet acerca de las posibilidades de su red doméstica. Esta es una guía para revisar la configuración de su red con su ISP.

• Velocidad de carga : el sistema Blink requiere una velocidad de carga mínima constante de 2 Mbps por dispositivo. Cualquier resultado inferior a 2Mbps puede causar latencia o problemas para establecer o mantener la conexión.
• Congestión de la red : Cuantos más dispositivos de su hogar utilicen Wi-Fi, más compartirán el ancho de banda de su red. Puede desactivar la configuración Wi-Fi para los dispositivos que no sean Blink que no estén en uso y volver a activarla cuando sea necesario.
• Equipo de rúter antiguo : ¿Cuál es la edad/modelo de su rúter? Recomendamos un modelo de rúter con menos de 5 años de antigüedad para garantizar que sea compatible con la última tecnología. Si alquila equipos de red, es posible que su proveedor de Internet le proporcione un modelo actualizado sin costo adicional.
• Pérdida de paquetes : significa que se pierden bits de información cuando se comunican a través de la red. Esto puede provocar una falla de comunicación de su dispositivo al rúter o de su dispositivo móvil al rúter. La pérdida de paquetes puede producirse dentro de su casa (dispositivo a rúter) o dentro de su conexión desde el rúter al servidor de su ISP.
• Configuración de privacidad/Control parental/Firewalls - La seguridad de la red es importante. Asegúrese de que esta configuración esté establecida para que no interfiera con su capacidad para conectarse a su conexión a su sistema Blink. Asegúrese de que cada dispositivo Blink pueda establecer su propia conexión. Consejo: Puede poner en la lista blanca las direcciones MAC individuales de su dispositivo Blink. Si no está seguro de cómo hacerlo, consulte a su proveedor de Internet.
• SSID Duplicados : Cuando dos redes en la misma ubicación tienen el mismo SSID/nombre, su sistema Blink puede tratar de conectarse a la incorrecta. Este otro SSID puede estar en una ubicación diferente que está demasiado lejos para una conectividad fiable o puede ser una red incompatible. Asegúrese de que esté intentando conectarse al SSID adecuado.

Wi-Fi 6 , también conocida como “Wi-Fi 802.11ax”, es una nueva tecnología inalámbrica que se está implantando en los nuevos rúteres.

Los dispositivos Blink (cámara y Sync Module) requieren el uso de una red 802.11b/g/n. Los dispositivos Blink no son compatibles con el próximo estándar Wi-Fi 6 (802.11ax), pero estos nuevos rúteres son retrocompatibles con 802.11b/g/n, por lo que Blink seguirá funcionando como hasta ahora.

Lista de compatibilidad:

Solución de problemas con la contraseña de la red Wi-Fi

Si aparece la alerta “Contraseña incorrecta para su Wi-Fi” al agregar una cámara o un Sync Module a la app de Blink, siga estos pasos para solucionar el problema:

1. Vuelva a introducir la contraseña de la red Wi-Fi: Compruebe que ha introducido la contraseña de la red Wi-Fi correcta y vuelve a intentarlo. Si la alerta “Contraseña incorrecta para su Wi-Fi” persiste, continúe con los siguientes pasos.
2. Compruebe la contraseña del rúter: Compruebe si en su rúter hay una pegatina con la contraseña Wi-Fi. Tenga en cuenta que algunos rúteres pueden no tener esta pegatina.
3. Olvidar y volver a conectar la red Wi-Fi: En su dispositivo móvil, vaya a la configuración de red y elija olvidar la red Wi-Fi. A continuación, intente conectarse de nuevo. Si puede volver a conectarse correctamente, significa que la contraseña es correcta.
   • Usuarios de iOS: Cómo olvidar una red Wi-Fi en iPhone, iPad o Mac
   • Usuarios de Android: Eliminar redes guardadas

Caracteres especiales en su contraseña Wi-Fi

El uso de caracteres especiales (por ejemplo, *, @, $, #) en su contraseña de Wi-Fi, a veces, puede crear inconvenientes durante la configuración inicial de su dispositivo Blink. Si tiene algún problema después de confirmar que su contraseña Wi-Fi es correcta, como se indica en los pasos anteriores, intente los siguientes pasos de solución de problemas:

1. Cambiar temporalmente su contraseña Wi-Fi: Cambie temporalmente su contraseña Wi-Fi y asegúrese de no incluir ningún carácter especial.
2. Crear una red de invitados temporal: Crea una red de invitados temporal específicamente para configurar su dispositivo Blink. Después de configurar y conectar correctamente su dispositivo Blink a Internet, puede eliminar la red temporal o de invitado sin que ello afecte la funcionalidad del dispositivo.

Si cambia su contraseña Wi-Fi en cualquier momento después de la configuración inicial, también debe actualizar la contraseña en sus dispositivos Blink y en cualquier otro dispositivo que se conecte a su red Wi-Fi.

Al agregar un Sync Module, una Mini, un timbre de video o una cámara de iluminación con cable, se le pedirá que conecte su app de Blink a la red Wi-Fi temporal. Se llama “BLINK-” seguido de los cuatro últimos dígitos del número de serie del dispositivo. 

El Sync Module gestiona las comunicaciones entre sus dispositivos Blink y nuestros servidores seguros; por lo tanto, su cámara necesita conectarse a su Wi-Fi local. La Blink Mini, el Video Doorbell y Wired Floodlight no necesitan Sync Modules para esas comunicaciones, por lo que emiten sus propias conexiones Wi-Fi locales.

Es completamente seguro conectar su dispositivo móvil a su conexión local “BLINK-XXXX” y no hay problemas de seguridad. Si tiene problemas para conectarte a la red Wi-Fi local de Blink, asegúrese de tener activados los permisos de red local(iOS) o ubicación(Android) de la app de Blink en su dispositivo móvil. Para más información, consulte los siguientes enlaces.

iOS

Obtenga más información acerca de cómo activar la red local para su app de Blink en su dispositivo iOS.

Android

Más información acerca de cómo cambiar los permisos de la app de Blink en su dispositivo Android.

En este artículo se describen los pasos necesarios para actualizar la configuración del Wi-Fi de su Wired Floodlight Camera.

1. Presione el botón Más situado en la esquina inferior derecha de la miniatura del dispositivo para acceder a Configuración del dispositivo.
   
   
2. Seleccione Configuración general > Cambiar Wi-Fi.
   
   
3. En la pantalla Cambiar Wi-Fi, siga las instrucciones para esperar a que aparezcan las luces azul parpadeante y verde fijo. Si esto no ocurre, puede pulsar el botón Restablecer situado encima de la carcasa de la cámara, o apagar y encender la cámara accionando un interruptor de pared o un disyuntor.
   
   
4. Presione Descubrir dispositivoy una ventana emergente le pedirá que se una a la red Wi-Fi “Blink”, “BLINK-XXXX”.
   
   
   
5. Presione Unirsey seleccione su red de Wi-Fi de la lista. Si su red no aparece en la lista, presione Actualizar lista. 
   Nota: Es posible que tenga que mover la cámara más cerca de su rúter de Wi-Fi o solucionar problemas de su rúter.
   
   
6. Introduzca su contraseña de Wi-Fi y presione Unirse.
   
   
   
7. Si tiene éxito, aparecerá el siguiente mensaje: “El Wi-Fi de la Wired Floodlight Camera cambió!”.
   Presione Listo para volver a la pantalla de inicio.

En este artículo, se describen los pasos necesarios para actualizar la configuración Wi-Fi de las cámaras Blink Mini y Mini 2. 

1. Presione Más  en la miniatura de su cámara y seleccione Configuración del dispositivo .
   
   
   
2. Presione Configuración general > Cambiar Wi-Fi.
   
   
3. En la pantalla Cambiar Wi-Fi, siga las instrucciones de “Presione y suelte el botón de reinicio de la cámara hasta que parpadeen las luces roja y azul. Cuando esté listo, se encenderán las luces: azul parpadeante, verde fija”. Más información acerca del botón de reinicio de las cámaras Mini y Mini 2.
   
   
4. Presione Descubrir dispositivo, una ventana emergente le pedirá que se una a la red Wi-Fi de “Blink”, “BLINK-XXXX”.
   
   
5. Presione Unirse, seleccione su red Wi-Fi de la lista. Si su red no aparece en la lista, presione Actualizar lista. 
   Nota: Es posible que tenga que mover la cámara más cerca de su rúter Wi-Fi o solucionar problemas de su rúter.
   
   
6. Introduzca su contraseña Wi-Fi y presione Unirse en el teclado.
   
   
7. Si tiene éxito, aparecerá el siguiente mensaje “¡Cámara Mini cambió de Wi-Fi!”
   presione Listo para volver a la pantalla de inicio.

En este artículo, se describe cómo actualizar la configuración de Wi-Fi de su Video Doorbell. Estos son los mismos pasos que sigue después de presionar el mensaje “Timbre desconectado” en la app de Blink.

Para actualizar la configuración de Wi-Fi, siga estos pasos.

1. Presione el botón Más situado en la esquina inferior derecha de la miniatura del timbre para acceder a la Configuración del dispositivo.
2. Presione Configuración general.
3. Presione Cambiar Wi-Fi.

• Si su timbre está conectado al cableado de la campana, desconecte la alimentación del sistema de campana y, a continuación, presione Continuar.
• Si su timbre no está conectado al cableado del timbre, presione Continuar.

4. Retire el timbre de su placa de montaje con la llave de desbloqueo.

5. Después de quitar el timbre, presione Continuar.
6. Cuando aparezca la pantalla Cambiar Wi-Fi, presione y suelte el botón Restablecer del timbre (que se muestra abajo) hasta que los LED rojo y azul parpadeen.

7. Una vez que el LED roja parpadee, suelte el botón Restablecer y presione Continuar.

• Si el LED rojo no parpadea después de 30 segundos, pruebe cambiar las baterías.
• Obtenga más información acerca de los patrones de LED de su timbre en Comprender los LED de su Video Doorbell.

8. Seleccione el nombre de su red entre la lista de redes de Wi-Fi de 2.4 GHz descubiertas. Mientras el LED rojo parpadea, presione Descubrir dispositivo. Para obtener más información acerca de los patrones de los LED de su timbre, visite Comprender los LED de su Video Doorbell.
9. PresioneUnirsepara conectarse a la red de Wi-Fi temporal de Blink. Nota: Si no ve su red de Wi-Fi, presione Actualizar lista.
10. Introduzca su contraseña de Wi-Fi. Presione el ícono del ojo en el campo de la contraseña para hacer visibles los caracteres. Introduzca con detenimiento su contraseña y, a continuación, presione Continuar. Para obtener ayuda con la contraseña de Wi-Fi, visita Solución de problemas de contraseña de Wi-Fi incorrecta en la aplicación Blink.
11. El timbre se conecta a los servidores de Blink y realiza actualizaciones de red. Cuando la actualización de la red de Wi-Fi haya finalizado, aparecerá un mensaje de confirmación. Presione Continuar.

12. Vuelva a conectar el timbre alineando el borde superior de su Video Doorbell con la placa posterior. Empújelo firmemente contra la placa posterior hasta que oiga y sienta un ligero clic.

13. El montaje de su timbre ahora está completo. Presione Listo para volver a la pantalla de inicio.

Ubicación del botón Restablecer de la placa posterior de dos orificios 

Si su Video Doorbell tiene una placa posterior de dos orificios en lugar de tres orificios de montaje, el botón Restablecer se encuentra en la parte posterior del timbre como se muestra a continuación.

En este artículo, se explica cómo actualizar la configuración de Wi-Fi del Sync Module en la app de Blink.

Cuando traslade el Sync Module a una nueva ubicación o red de Wi-Fi, tendrá que configurar el Sync Module para su nueva red. Es posible que su Sync Module siga conectado a la misma configuración de Wi-Fi cuando lo traslade, pero no garantizamos que funcione. Le recomendamos que actualice manualmente la configuración del Wi-Fi para la nueva red del Sync Module.

Nota:La reconfiguración de la red de Wi-Fi del Sync Module no borrará los clips guardados.

Cambiar la red de Wi-Fi de un Sync Module

1. En la pantalla de inicio, presione el botón Sync Module y seleccione Cambiar red de Wi-Fi.
2. En la pantalla Cambiar Wi-Fi, verá una luz azul parpadeante sobre una luz verde fija.
3. Pulse el botón Restablecer.
   • Presione hasta que sienta que hace clic, y mantenga presionado hasta que unLED se ponga rojoy suelte el botón.
     
4. Cuando las luces coincidan con un azul parpadeante y verde fijo, deberá presionar Descubrir dispositivo cuando se le solicite para unirse a la red de Wi-Fi temporal del Sync Module. PresioneUnirsey seleccione su red de Wi-Fi.
5. Introduzca su contraseña de Wi-Fi y presione Unirse.
6. Cuando los dispositivos hayan terminado de comunicarse, recibirá el mensaje “El Sync Module se agregó al sistema <system name>”. Cuando reciba el mensaje, deberá presionar Listo.
7. Su sistema está listo para utilizarse con normalidad.

La cámara de la Wired Floodlight Camera tiene un botón de restablecer en la parte superior, que no es visible desde el suelo cuando está montada. Este botón puede poner la cámara en modo de configuración para agregarla a un sistema nuevo o existente o a una nueva red de Wi-Fi.

• Una pulsación corta (menos de 5 segundos) lo restablece y resuelve la mayoría de los problemas de configuración.
• Una pulsación larga pone la cámara en modo configuración. Esto también elimina sus credenciales de Wi-Fi; por lo tanto, debe introducir de nuevo su nombre de red y contraseña para volver a conectarse a Internet.

Si recibe un mensaje de La cámara está desconectada en la pantalla de inicio de su app de Blink, significa que los servidores Blink perdieron comunicación con su cámara Mini. Normalmente, se soluciona cuando la red vuelve a funcionar o cuando hay menos tráfico en la red Wi-Fi. Cuando su cámara vuelva a estar en línea, el mensaje desaparecerá.

La mayoría de las veces, la desconexión o lentitud de Internet hace que la cámara Mini pierda el contacto. La mayoría de los proveedores de Internet ofrecen descargas a su ubicación mucho más rápidas que las subidas desde su ubicación. Si se produce un salto repentino en los datos que se están utilizando, la cámara Mini puede perderse un registro y aparecer el mensaje de fuera de línea.

Si su cámara sigue desconectándose incluso cuando la alimentación y la conexión Wi-Fi a Internet son constantes, póngase en contacto con Blink Support.

Solución de problemas con el mensaje de la cámara Mini desconectada

Comprobar potencia

La cámara compacta Blink Mini se alimenta mediante conexión directa a un adaptador de corriente estándar USB en lugar de baterías. Para que funcione, el cable de alimentación debe estar conectado de forma fiable a una fuente de alimentación de 5 voltios y 1 amperio, y el conector USB moldeado debe estar totalmente insertado en la cámara.

Comprobar Internet

Para enviarle imágenes y sonidos, la cámara Mini necesita una conexión a Internet Wi-Fi de 2.4 GHz con velocidades de subida (saliendo de su red) de al menos dos megabits por segundo (2 Mb/seg) en todo momento, incluso cuando otras personas estén en la misma conexión a Internet.

Al tocar la alerta que aparece en la pantalla de inicio de la app, una pantalla de La cámara está desconectada ofrece consejos útiles. Lo primero es comprobar la conexión Wi-Fi a Internet y la fuente de alimentación; a continuación, compruebe la conexión de alimentación de la cámara.       

Solución de problemas con la red Wi-Fi

1. Comprobar la red Wi-Fi Asegúrese de que puede conectarse a Internet y de que no se ha cambiado la contraseña. Si se ha cambiado la contraseña, consulte el siguiente paso.
   Reiniciar el rúter Wi-Fi suele ser muy eficaz para resolver los problemas de conectividad de Blink.
   Si ha reiniciado el rúter y Blink no se conecta después de 3 minutos, continúe.
2. Comprobar la contraseña. Si la contraseña ha cambiado, o si desea utilizar una red Wi-Fi diferente, presione el botón Cambiar wifi:     Cambie la red Wi-Fi  y siga las instrucciones.
   Si la contraseña o la red no han cambiado, continúe.
3. Para repetir el proceso de instalación de la cámara, presione el botón Eliminar cámara:    Elimine la cámara  y siga las instrucciones.

Si estos pasos no reconectan la cámara, póngase en contacto con Blink Support.

Aprenda a volver a conectar su timbre a Internet o a la red Wi-Fi.

Quitar o cambiar las baterías

Si el timbre se desconecta o no puede conectarse durante la configuración, pruebe estos pasos.

• Retire las baterías del timbre durante 5 segundos y vuelva a colocarlas. 
• Si el LED rojo parpadea, presione durante cinco segundos el botón Restablecer  situado en la parte posterior del timbre. Su timbre ya está listo para ser agregado a su cuenta de Blink.
• Si no parpadea ninguna LED roja, pruebe con baterías nuevas. Sustituya las baterías por dos baterías nuevas de litio AA no recargables de 1.5 voltios. Si no parpadea ninguna LED roja, póngase en contacto con el servicio al cliente.

Reinicie el rúter y compruebe la contraseña de la red Wi-Fi

Si el timbre no puede conectarse a su red Wi-Fi, pruebe estos pasos:

• Reinicie su rúter Wi-Fi: Desenchufe su rúter Wi-Fi durante 30 segundos y vuelva a enchufarlo. Reiniciar el rúter puede ayudar cuando la conexión Wi-Fi es lenta o se detiene de forma intermitente.
• Compruebe su contraseña: Asegúrese de que haya introducido correctamente la contraseña de la red Wi-Fi. Presione el ícono del ojo en el campo de la contraseña para ver la contraseña introducida. Para obtener más información, visite Mi contraseña Wi-Fi no funciona.
• Compruebe la conexión entre el rúter Wi-Fi y su timbre: Si la velocidad de Internet es buena, es posible que la intensidad de la señal entre el rúter y el timbre sea insuficiente. Para verificar la intensidad de señal:
  • Presione el ícono Más situado en la parte inferior derecha de la imagen en miniatura del timbre y seleccione Configuración del dispositivo. 
  • Presione Configuración general.
  • Localice Red y confirme que la Conexión a Wi-Fies suficiente.
• Si estos pasos no funcionan, pruebe desactivar la VPN en su móvil o desinstale cualquier app que pueda entrar en conflicto con la app de Blink.  Más información acerca de aplicaciones conflictivas.

Más información acerca de los requisitos de la red Wi-Fi de Blink.

Conectividad deficiente con los servidores de Blink

Es posible que recibas un mensaje en la app en le que se lo alerte de una mala conectividad con los servidores de Blink. Asegúrese de que su conexión a Internet funcione y de que pueda proporcionar un mínimo de 2 Mbps de velocidad de subida. 

Colocación de Sync Module

Si su timbre está conectado a un Sync Module, considere la posibilidad de mover el Sync Module para mejorar la intensidad de señal entre el rúter Wi-Fi y el timbre. Para comprobar la intensidad de señal del Sync Module, siga estos pasos.

1. Presione Configuración del dispositivo > Configuración general.
2. En Red, se muestra la intensidad de señal del Sync Module con el timbre.
3. Si la intensidad de señal es de dos barras o menos, es posible que tenga que acercar el Sync Module al timbre.

Para obtener más información, visite la sección “Dónde colocar el Sync Module” de Comprensión de los requisitos de Wi-Fi de Blink.

Eliminar su timbre

Si ha intentado seguir los pasos anteriores, pero continúa teniendo problemas, pruebe eliminar el timbre y volver a añadirlo al sistema Blink.

1. Presione el ícono Más situado en la parte inferior de la imagen en miniatura del timbre y seleccione Configuración del dispositivo.
2. Presione Configuración general. 
3. Presione Eliminar dispositivo.
4. Cuando aparezca el mensaje de confirmación, presione ELIMINAR para eliminar el timbre. 
5. Después de presionar ELIMINAR, recibirá un e-mail en el que se confirme que el timbre se ha eliminado de su cuenta.

Una vez eliminado el timbre de su cuenta, puede volver a agregarlo a su cuenta de Blink. Más información acerca de laconfiguración de su Video Doorbell.

Si una de sus cámaras Blink no responde, es posible que vea mensajes de error como “Cámara ocupada” o “Fallo en la imagen en miniatura”. 

Estos mensajes pueden aparecer si el Sync Module no puede comunicarse con la cámara.

Los siguientes pasos también pueden ayudar a resolver este problema.

1. Acerque la cámara al Sync Module. Asegúrese también de tener 3 barras de intensidad de señal para Cámara a Wi-Fi y Cámara a Sync Module (consulte “Dónde encontrar la intensidad de señal en la app de Blink” más abajo).
2. Desconecte el módem y el rúter durante 30 segundos y vuelva a conectarlos. A continuación, espere dos minutos a que se restablezca el servicio de Internet y vuelva a intentar utilizar la cámara.
3. Apague y encienda la cámara quitando las baterías durante 10 segundos y volviéndolas a insertar. A continuación, compruebe si su cámara responde a los comandos.
4. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, pruebe con otra fuente de alimentación. Puede utilizar un cable micro-USB y un adaptador de corriente USB para alimentar la cámara sin baterías.

Cómo resolver los problemas de conectividad

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para que lo ayuden.

Si el Sync Module está desconectado o si se produce algún problema durante la configuración, comience por verificar los patrones de LED del dispositivo. Luego, siga los pasos para la solución de problemas que se indican a continuación:

LED azul fijo/verde parpadeante

Si el Sync Module muestra un LED azul fijo y verde parpadeante, esto indica que el Sync Module está desconectado e intentando volver a conectarse a la red de Wi-Fi previamente configurada.

Varias razones por las que su Sync Module puede haber quedado desconectado incluyen interrupciones de energía (como apagones o estar desenchufado durante un período prolongado), actualización de la configuración de Wi-Fi (como una nueva contraseña), o interferencias de señal de dispositivos como pods y extensores.

Si su Sync Module está desconectado, notará lo siguiente en la app de Blink:

1. Aparecerá el mensaje “El Sync Module está desconectado” en la parte superior de la pantalla de inicio.
2. Las miniaturas de cada cámara se difuminarán y mostrarán el mensaje “El Sync Module está desconectado” en el centro.

   

Antes de intentar la solución de problemas, verifique lo siguiente:

1. Compatibilidad de redes: Su red cumple los requisitos necesarios para los dispositivos Blink tal y como se indica en Comprender los requisitos de Wi-Fi y de red.
2. Contraseña de Wi-Fi: Su contraseña de Wi-Fi no ha cambiado desde la última vez que configuró su Sync Module. Si ha cambiado, deberá actualizar el Sync Module con la nueva contraseña de Wi-Fi. Para obtener orientación, visite Actualización de la configuración de Wi-Fi de su sistema con Sync Module.

Después de confirmar la información anterior, si el problema persiste, intente los siguientes pasos de solución de problemas:

1. Haga un ciclo de encendido de su rúter: Desenchufe el rúter de la toma de corriente, espere 30 segundos y vuelva a enchufarlo.
2. Ciclo de encendido del Sync Module: Desconecte el Sync Module de la corriente durante 10 segundos y, a continuación, vuelva a conectarlo. Después de reiniciarlo, aparecerá un LED azuly verdefijo que indica que el Sync Module se ha vuelto a conectar correctamente a la red.
3. Vuelva a introducir la contraseña de Wi-Fi: Actualice la conexión a Wi-Fi del Sync Module volviendo a introducir su contraseña de Wi-Fi. Para obtener orientación sobre la actualización de la configuración del Wi-Fi de su Sync Module, visite Actualización de la configuración del Wi-Fi de su sistema con Sync Module.
4. Simplificar la configuración de Wi-Fi: Desconecte los pods o extensores y asegúrese de que solo esté encendido el rúter principal.
   Nota: Una vez que el Sync Module se haya conectado correctamente, podrá volver a conectar los pods o extensores desconectados anteriormente.

Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, tendrá que Eliminar y volver a agregar su Sync Module.

LED rojo fijo

Si su Sync Module muestra un LED rojo fijo durante la configuración, esto indica que el Sync Module no puede conectarse a la red de Wi-Fi o que la contraseña de Wi-Fi introducida es incorrecta.

Antes de intentar la solución de problemas, verifique lo siguiente:

1. Compatibilidad de redes: Su red cumple los requisitos necesarios para los dispositivos Blink tal y como se indica en Comprender los requisitos de Wi-Fi y de red.
2. Colocación del Sync Module: El Sync Module está en la misma habitación que el rúter, pero no demasiado cerca, por lo que debe estar alejado de obstáculos físicos para evitar interferencias en la red. Para conocer las mejores prácticas de colocación, consulte Comprender cómo colocar el Sync Module.
3. Contraseña de Wi-Fi: La contraseña de Wi-Fi introducida es correcta. Si recibe una alerta de “Contraseña incorrecta para su Wi-Fi” en la app de Blink durante la configuración del Sync Module, vuelva a introducir la contraseña con cuidado e inténtelo de nuevo. Para obtener más información sobre la solución de problemas, visite Solución de problemas de contraseña de Wi-Fi incorrecta en la aplicación de Blink.
4. No hay conflictos entre apps ni interferencias en la red.: No hay apps que entren en conflicto con la app de Blinkni aplicaciones VPN, cortafuegos o antivirus activos o conectados a su dispositivo móvil.

Después de confirmar la información anterior, si el problema persiste, intente los siguientes pasos de solución de problemas:

1. Ciclo de encendido del Sync Module: Desconecte el Sync Module de la corriente durante 10 segundos y, a continuación, vuelva a conectarlo. Después de reiniciarlo, aparecerá un LED azul sólidoy verde parpadeante que indica que el dispositivo está listo para la configuración. Para obtener más información sobre la solución de problemas, visite Cómo restablecer su Sync Module.
2. Haga un ciclo de encendido de su rúter: Desenchufe el rúter de la toma de corriente, espere 30 segundos y vuelva a enchufarlo.
3. Simplificar la configuración de Wi-Fi: Desconecte los pods o extensores y asegúrese de que solo esté encendido el rúter principal.
   Nota: Una vez que el Sync Module se haya conectado correctamente, podrá volver a conectar los pods o extensores desconectados anteriormente.

Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, contacte al Soporte técnico.

Los LED del Sync Module

 

Los LED del Sync Module se encuentran en la parte superior del dispositivo. A continuación, se muestra un gráfico que explica el significado de los indicadores LED, junto con los enlaces correspondientes a los artículos de apoyo pertinentes para la solución de problemas.

Nota: El patrón de luz es el mismo para ambos Sync Module (1.a generación) y Sync Module 2.

Patrón de luz	Descripción
	LED: Azul fijo Actividad: El Sync Module se está iniciando.
	LED: Azul parpadeante, verde fijo Actividad: El Sync Module está en modo vinculación y listo para configurarse.
	LED: Azul fijo, verde parpadeante Actividad: El Sync Module se ha desconectado y está intentando volver a conectarse a la red anterior.
	LED: Rojo fijo Actividad: El Sync Module no puede conectarse a la red o es posible que la contraseña de Wi-Fi introducida sea incorrecta.
	LED: Azul fijo, verde fijo Actividad: El Sync Module está en línea y conectado a su red.

Sync Module 2

El Sync Module 2 incluye un botón de restablecer situado en la parte posterior del dispositivo, como se muestra a continuación (#3).

Componentes de Sync Module 2

1. Código QR del número de serie del dispositivo (DSN)
2. Puerto USB 2.0 de tipo A para unidad flash USB (para almacenamiento local)
3. Botón Restablecer
4. Puerto de carga (mini-USB estándar de 5 V 1A)

Para restablecer el Sync Module 2:

Mantenga presionado el botón Restablecer del Sync Module 2 con un objeto pequeño y puntiagudo durante cinco segundos. Suelte el botón una vez que el LED rojo empiece a parpadear. Aparecerá un LED azul parpadeante y verde fijo, lo que indica que el Sync Module 2 está listo para configurarse.

Sync Module (1.ª generación)

El Sync Module (1.a generación) incluye un botón de restablecer situado junto al puerto USB del dispositivo.

Para restablecer el Sync Module (1.ª generación):

Utilice un objeto pequeño y fino, como un clip o un palillo, para presionar el botón Restablecer hasta que oiga un clic.

Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, contacte al Soporte técnico.