Wenn bei einer Ihrer Kameras ein Videoproblem auftritt, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den technischen Support . Sie erhalten eine Antwort von unserem System. Sie können Dateien hochladen und Beispiele für die Untersuchung durch unser Team bereitstellen.
Nachdem Sie das E-Mail-Formular abgeschickt und eine Antwort erhalten haben, befolgen Sie diese Schritte, um einen Beispielclip bereitzustellen.
1. Wählen Sie einen Clip aus, den Sie an den Kundenservice senden möchten
Tippen Sie auf Ihrem Startbildschirm auf Clips 
und tippen Sie auf den Clip, den Sie an den Support senden möchten.
2. Teile den Clip
iOS-Geräte
- Sobald die Wiedergabe des Clips abgeschlossen ist, tippen Sie oben links auf das Symbol „Teilen“ . Wählen Sie im Teilen-Menü „Video speichern“ , um eine Kopie des Videos in der Fotos-App auf Ihrem Gerät zu speichern, oder wählen Sie Ihre E-Mail-App aus, um es direkt zu senden.
- Sobald Sie das Video gespeichert haben, kehren Sie zu Ihrer Mail-App zurück, um auf unsere Nachricht zu antworten. Tippen Sie in der von uns gesendeten Antwort auf den Pfeil unten auf dem Bildschirm und dann auf „Antworten“.
- Tippen Sie auf den weißen Bereich in der E-Mail-Nachricht. Anschließend werden die folgenden Optionen angezeigt: „Auswählen“, „Alles auswählen“, „Zitatebene“.
- Tippen Sie auf den Pfeil „Mehr“ rechts in diesem Popup, um die gesuchte Option anzuzeigen.
- Tippen Sie auf „Foto oder Video einfügen“.
- Navigieren Sie zu Ihrem Abschnitt „Videos“ und tippen Sie auf den Clip, den Sie senden möchten.
- Dadurch wird das Video geöffnet und Sie können überprüfen, ob es sich um den richtigen Clip handelt. Tippen Sie dann auf die Schaltfläche „Auswählen “.
Dadurch wird das Video in Ihre E-Mail eingefügt. Sie können eine Beschreibung des Problems im Clip eingeben und auf „Senden“ tippen. Wir werden Ihr Video überprüfen und auf Ihre Nachricht antworten.
LöschenAndroid-Geräte
- Wenn Sie den Clip zu Ende angesehen haben, tippen Sie oben links im Clip auf das Download-Symbol .
- Starten Sie Ihren bevorzugten E-Mail-Client von Ihrem Startbildschirm aus.
- Suchen Sie den E-Mail-Thread, den Sie mit dem Kundendienst haben.
- Tippen Sie auf „ Anhängen“ (Büroklammersymbol).
- Wählen Sie „Datei anhängen“ aus.
- Wählen Sie „Downloads“ aus der Liste der Speicherorte aus.
- Wählen Sie die Datei video_clip.mp4 aus Ihrem Download-Ordner.
Wenn Sie das Video an Ihre E-Mail anhängen, können Sie Kommentare eingeben und Ihre Nachricht an den Kundendienst senden. Wir werden Ihr Video prüfen und auf Ihre Nachricht antworten.
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