Aprenda a volver a tener su Video Doorbell en línea o conectado a Wi-Fi.

Quitar o cambiar las baterías

Si el timbre se desconecta o no puede conectarse durante la configuración, pruebe estos pasos.

1. Quite y vuelva a colocar las baterías
   Quite las baterías durante cinco segundos y, a continuación, vuelva a colocarlas. Si el LED rojo parpadea, su timbre ya está listo para ser agregado a su cuenta de Blink.
   Según el modelo de Video Doorbell que tenga, las instrucciones pueden variar ligeramente. Elija las que correspondan de las siguientes opciones:
   • Video Doorbell (1.ª generación): Si el LED rojo parpadea, presione durante cinco segundos el botón Restablecer situado en la parte posterior del timbre. Su timbre ya está listo para ser agregado a su cuenta de Blink.
   • Video Doorbell (2.ª generación): Quite las baterías durante cinco segundos y, a continuación, vuelva a colocarlas. Si el LED rojo parpadea, su timbre ya está listo para ser agregado a su cuenta de Blink.

2. Cambie las baterías
   Si el LED sigue sin parpadear, cambie las baterías existentes por tres baterías de litio AA no recargables de 1,5 voltios Energizer nuevas. Si el dispositivo sigue sin conexión, contacte a Blink Support.

Reinicie el rúter y compruebe la contraseña de la red Wi-Fi

Si el timbre no puede conectarse a su red Wi-Fi, pruebe estos pasos:

• Reinicie su rúter Wi-Fi: Desenchufe su rúter Wi-Fi durante 30 segundos y vuelva a enchufarlo. Reiniciar el rúter puede ayudar cuando la conexión Wi-Fi es lenta o se detiene de forma intermitente.
• Compruebe su contraseña: Asegúrese de que haya introducido correctamente la contraseña de la red Wi-Fi. Presione el ícono del ojo en el campo de la contraseña para ver la contraseña introducida. Para obtener más información, visite Mi contraseña Wi-Fi no funciona.
• Compruebe la conexión entre el rúter Wi-Fi y su timbre: Si la velocidad de Internet es buena, es posible que la intensidad de la señal entre el rúter y el timbre sea insuficiente. Para verificar la intensidad de señal:
  • Presione el botón Más(...) situado en la parte inferior derecha de la imagen en miniatura del timbre y seleccione Configuración del dispositivo. 
  • Presione Configuración general.
  • Localice Red y confirme que la Conexión a wifi es suficiente.
• Si estos pasos no funcionan, pruebe desactivar la VPN en su móvil o desinstale cualquier app que pueda entrar en conflicto con la app de Blink.  Más información acerca de aplicaciones conflictivas.

Más información acerca de los requisitos de la red Wi-Fi de Blink.

Conectividad deficiente con los servidores de Blink

Es posible que reciba un mensaje en la app que lo alerte de una mala conectividad con los servidores de Blink. Asegúrese de que su conexión a Internet funcione y de que pueda proporcionar un mínimo de 2 Mbps de velocidad de subida. 

Colocación de Sync Module

Si su timbre está conectado a un Sync Module, considere la posibilidad de mover el Sync Module para mejorar la intensidad de señal entre el rúter Wi-Fi y el timbre. Para comprobar la intensidad de señal del Sync Module, siga estos pasos.

1. Presione Configuración del dispositivo > Configuración general.
2. En Red, se muestra la intensidad de señal del Sync Module con el timbre.
3. Si la intensidad de señal es de dos barras o menos, es posible que tenga que acercar el Sync Module al timbre.

Para obtener más información, visite la sección “Dónde colocar el Sync Module” de Comprensión de los requisitos de Wi-Fi de Blink.

Eliminar su timbre

Si ha intentado seguir los pasos anteriores de solución de problemas, pero continúa teniendo problemas, pruebe eliminar el timbre y volver a agregarlo al sistema Blink.

1. Presione el botón Más (...) situado en la parte inferior de la imagen en miniatura del timbre y seleccione Configuración del dispositivo.
2. Presione Configuración general. 
3. Presione Eliminar dispositivo.
4. Cuando aparezca el mensaje de confirmación, presione ELIMINAR para eliminar el timbre. 
5. Después de presionar ELIMINAR, recibirá un e-mail en el que se confirme que el timbre se ha eliminado de su cuenta.

Una vez que se elimine el timbre de su cuenta, podrá volver a configurarlo.